在平时的工作学习中，我们总少不了进行工作报告写作的机会，想写好工作报告类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《应届生个人实习报告4篇》，希望对你的范文写作有所帮助。
下面是好范文小编收集的应届生个人实习报告4篇，供大家参阅。
应届生个人实习报告1
一、实习目的
在大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会从事工作奠定良好的工作基础。在大学里，我们学习的专业课程主要是人力资源管理专业的六大板块方面的理论知识，只有通过实实在在的实习，才能发现我们自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力资源的工作内容及性质，在实践中结合理论加深对专业的认识和，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的理论知识运用到工作中去，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。
二、实习时间
20xx年xx月xx日至xx月xx日
三、实习地点
xx有限公司行政人事部
四、实习报告内容
当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多;特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这几个月的工作和学习情况总结如下：
第一、录用，建立员工档案。
1、给员工办好手续，新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，这包括签订保密协议、、等等，办工作证等等;
2、完成员工的试用期转正工作，审核、等等。
第二、考勤管理，完成每月考勤记录，并根据考勤情况进行薪资计算与发放。这是相当重要的一块内容，计算薪资需要严谨的态度和细心的工作状态以及高度的责任感。虽然只是简单的计算，公司目前拥有xxxx名左右的员工，并在继续扩大，人员量的增加也加大了一定的难度。
第三、办公物资申请、发放、管理。办公物资的领用、发放、管理也是办公室管理的一项内容，要做到合理使用、规范使用，并且要及时满足各部门的需要。
第四、。给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。
第五、办理员工社保。针对社会出现的几种风险，社会设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破产保险7个项目。因此公司要及时地给员工办理相关保险，我所做的工作是要及时统计新进员工，办理社保，并每隔一段时间到社保中心办理医保卡。另外，当遇到员工的工伤、生育等保险更是需要按照一定的程序办理。
五、实习体会
从踏入公司的那一天起，我意识到我的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。实践是检验真理的标准从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯人与人之间的勾心斗角，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发现没有人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。有云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
世界上没有随随便便的成功，只有努力付出了才会有回报!我深知自己的职业之路还很长，所以在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够取长补短，争取在各方面取得更大的进步。来到这里工作，不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进。
应届生个人实习报告2
一、实习目的
在大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会从事人力资源管理工作奠定良好的工作基础。在大学里，我们学习的专业课程主要是人力资源管理专业的六大板块方面的理论知识，只有通过实实在在的实习，才能发现我们自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力资源的工作内容及性质，在实践中结合理论加深对专业的认识和总结，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的理论知识运用到工作中去，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。
二、实习时间
20xx年x月x日至x月x日
三、实习地点
x有限公司行政人事部
四、实习报告内容
当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多;特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这几个月的工作和学习情况总结如下：
第一、录用，建立员工档案。
1、给员工办好入职手续，新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，这包括签订保密协议、担保书、劳动合同等等，办工作证等等;
2、完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。
第二、考勤管理，完成每月考勤记录，并根据考勤情况进行薪资计算与发放。这是相当重要的一块内容，计算薪资需要严谨的态度和细心的工作状态以及高度的责任感。虽然只是简单的计算，公司目前拥有xx名左右的员工，并在继续扩大，人员量的增加也加大了一定的难度。
第三、办公物资申请、发放、管理。办公物资的领用、发放、管理也是办公室管理的一项内容，要做到合理使用、规范使用，并且要及时满足各部门的需要。
第四、离职。给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。
第五、办理员工社保。针对社会出现的几种风险，社会保险设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破产保险7个项目。因此公司要及时地给员工办理相关保险，我所做的工作是要及时统计新进员工，办理社保，并每隔一段时间到社保中心办理医保卡。另外，当遇到员工的工伤、生育等保险更是需要按照一定的程序办理。
五、实习体会
从踏入公司的那一天起，我意识到我的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。实践是检验真理的标准从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯人与人之间的勾心斗角，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发现没有人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
世界上没有随随便便的成功，只有努力付出了才会有回报!我深知自己的职业之路还很长，所以在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够取长补短，争取在各方面取得更大的进步。来到这里工作，不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进。
应届生个人实习报告3
7月25日：一个值得经念的日子!天空下起雨了，就像我的心情那样，有点沉重。因为要离开生活了虽然只有那么短短一个月时间的东莞恒捷电子厂。离开了教了我很多人生经验的员工们。结束了我的第一次实习之旅。下面，我将实习报告总结如下：
在恒捷实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种.种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。就让我来分享一下我的种.种事情吧!
甜
朋友，是人生中一样很重要的东西，在恒捷里我就认识了很多朋友。有小x孩，梦丹，猛男等等。他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。她们的年龄一般都比我少，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种.种。
这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。我由一进恒捷电子厂到我走的那天，我都还是跟遥控四打交道，看着车仔跟那些遥控，那种.种的成就感就涌上心头，甜甜的味。还有就是在宿舍里，同学之间的关系更加密切。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢?
酸
酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我还少的女孩子，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的拉长被人骂，所以人也很体谅我们的拉长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢?
苦
在学校里，特别是上了大学以后，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。大学的生活跟高中相比，真的差得远。但在恒捷实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美高中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。
但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的一个多月就不能呢?所以我还是坚持下来了，而且是没有请过一天的假。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个厂里主管跟我说的那样，跟高中相比，算什么呢?真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢?
除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种.种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。
我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢?但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢?我们水工的同学可以选择在广州还是去东莞实习，但是我还是毅然选择了东莞，因为我觉得我应该去见识一下，“吃得苦中苦，方为人上人”。
我想很难再有机会做流水线，这不是一次很好的经历吗?我没有选择错的。其实这次的实习我们是在我们的老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习的。如果时间再长的话，我发掘的不止只有这些。除了发掘了这些事情以外，我在恒捷还发现了很多可以改进的地方。
人情味
在恒捷，我觉得管理级的人对员工说不上什么人情，人情味淡如水。其实我想如果一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢?其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没办法了。看见员工们的工资只有那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们每天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢?多点人情味，多点关心一下自己的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。
生产积极性
在恒捷工作的员工们，我觉得他们有的是过着横尸走欲的日子，他们一点的生产的热情也没有。只是知道上班，下班，吃饭。其余的什么也不知道那样的。这些日子才叫人难过啊。台湾作家张宁静曾经说过“当一个人在为喜欢的事情付出时，山也就不高了，水也就不深了，马拉松也就不长了。‘喜欢'实际上是很好的糖剂，可以叫人心甘情愿地付出身体的极限可以叫人无悔地投入，许多看来不可能的事情就是那么可能了。”我想要提高员工们的生产积极性，就首先要她们树立爱工厂的种意识。班长每天都差不多要开会的，为什么不利用这个时间来跟她们树立爱工厂的意识呢?“自己都不爱自己的厂，还有谁会更爱自己的厂呢?”我想，只有树立那种爱工厂的意识，才能提高她们的生产积极性的。还有就是太长的工作时间也是他们没有工作积极性的一个很重要的原因。
员工的工资
员工们的辛勤劳动跟自己的劳动成果不成比例，这也是没有生产积极性的一个重要原因。我想厂里的管理级人员太多，造成资源浪费也是一个重要原因。所以只有提高员工的基本工资，才能更好的.发挥他们的自主性，有厂的主人翁精神。
这些的意见可能包含了我的很多主观思想在里面，没有客观的看待厂里的事情。哲学都必须要求我们要客观的看待世界，所以我想，我还是要在实践中不断的提升自己的各个水平，才能成材，像我这次提的意见一样，多一次，经验就丰富一次，对我的帮助也是好的。在我以后的工作中可能要写意见书不是一个很好的参考吗?这样，我又学到一样的东西了。
以上是我的实习工作总结。总之，经过了这次的东莞恒捷电子厂的实习以后，我的各种各样的能力都有一个新的提高。在刚开始的时候，电信班的同学问我为什么要来东莞，那时候的我真的有点后悔，担是现在的我，可以大声的对他们说，我觉得这个地方锻练了我，使我这个整天都不出家门的人来说，我还认识了来自五湖四海的人，听他们讲他们的故事，对比自己的现在，你说我还有什么不满足呢?
我不认真读书真的是对不起自己啊。也真正懂得惟有读书才能改变自已的人生，改变现状。其中一个员工经常对我说，她很后悔自己当时如果好好的读书，现在的环境就不同样了。所以，看得多，听得多了，领会的也就多了，我在这次实习中也是一样的啊，看到的，听到的，感觉之深，我想也只有我自己明白。对我以后的人生当然有益啊!
应届生个人实习报告4
根据教学计划的安排、20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx分配到xx酒店实习酒店管理专业课程、3个月的实习、让我感受很深、认识很多、收获很大、切身体会到工作的辛苦、社会的复杂、实践的重要和读书的必要、
一、概述
实习期间、我认真结合书本知识、严格按照学校的安排和计划一步一步进行、并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作、努力的学、积极的做、掌握了酒店的基本营业程序、学会了酒点的日常操作规范、了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗、懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范、切身感受到标准化服务和个性化服务的必要、同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识、使我受益匪浅、感触颇深、深刻的认识到学习和实习的紧密结合、不可分割、学习和实习的同等重要、特别是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈、常识竞争日趋明显、经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业、物欲横流、经济发达、使得人们的人生观、金钱观、价值观、利益观发生了很大转变、使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化、因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显、人们也正是看到了这一美好的前景、许多的商人纷纷将眼光投向酒店、因此使得现在的酒店可以说是百花齐放、百家争鸣、星罗棋布、同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力、压力、对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步、明白了许多！直至实习结束我在xx酒店的实习共做了三个月的服务员、结束实习返校、
二、实习目的
本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识、从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合、为日后课程的学习打下良好的基础、更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握、同时这次酒店认知实习的经验将有助于日后就业、
三、实习内容
我们在中酒是交易会的帮工、做的是比较基本的waitress工作、开档、为客人倒茶、在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子、尽量满足客人的需求、到酒吧拿酒水、收拾桌子、摆位、清理垃圾、抹银器和水杯、叠餐巾等等、工作简单而繁琐、每天都在重复相同的内容、
四、实习过程
1、起初的适应阶段、
由于刚去酒店、对那里的一切都很陌生、领班对我们很热情、态度和蔼、这更使鼓起了我适应环境、战胜困难和挑战的信心和力量、领导的耐心教导、同事的热情帮助无不在激励着我、鼓舞着我、尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店、习惯生活、努力学习的动力源泉、根据工作的需要、初次将我分到备餐学习、当时心无杂念、尽头十足、酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号、备餐间的位置、到锻炼托盘的托法、再到基本点心及中厨菜式的配料、直至最后的开档、收档、部分简单菜式的做法、菜名我们一点点、一滴滴、一天天的反复记忆、不耻下问、到了最后就是整个备餐的基本管理、运作流程我也都了如指掌、但是由于时间的推移、理论和实践的掌握慢慢的结合、使得我们也发现酒店的某些不足、也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈、因此和酒店的部分领导也有过理论上的、尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见、我们是非常的不能接受、两个月过去了、出于学习的考虑、开始积极主动的申请换部门学习、但因酒店的立场和我们的立场不同、利益点不同、因此进行过正式的协商、但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会、
2、之后的积极工作、努力学习、
部门交流学习的机会给了我们之后、我于_月_日进入了服务部学习、进入了一个新的部门、各级领导都对我们给予厚望、对我们的工作信心很大、刚进服务部、就是一连几天的服务操作技能培训、从理论到实践、从摆台铺台布到餐中服务规范、毫不保留的告诉了我们、每天的培训都是利用休息的时间、尽管很辛苦、但很充实很满足很高兴、笔记一页又一页、看了很有成就感、由衷的感到是那么的自豪、通过两个月的观察、进入服务部我感觉上手很快、进步很快、耐心的工作没有给酒店的声誉摸黑、但是由于语言沟通的障碍、可能在生意繁忙之时不能够沟通顺利、因此也造成过工作上的小小失误、领导也都能包容、一个月的服务部学习之后、工作越来越得心应手、环境生活也适应了、对于飞台、加台、摆台、看台、洗家私等这些基本的工作分配情况和班次的安排及运作开始慢慢的了解、慢慢的懂得、学会了怎么样推销、向客人推销什么、尤其是时令菜单的制作作用非常重要、日常的基本的茶市、饭市服务操作也都熟悉了、对于一些餐桌礼仪、及上菜顺序（如饭市不能先上青菜等）也都能顺其自然的正常操作、其他的饭市打荷位的准备、上菜、上汤的这些基本规范也都熟能生巧、服务部3个多月的学习让我学会了和客人的交流、懂得了广东人的生活饮食习俗、同时也看到了新疆人的精神面貌、消费观念等、
3、最后的态度消极、低调工作
前期2个多月的学习和交流、自身对于酒店的各个角落、各个方面都有一个大致的了解和初步的认识、对酒店的领导和同事更是知人知面知心的交流与相处、路遥知马力、日久见人心、对人的认识之所以深刻也就是通过这么长时间的交往和认识、相互的缺点和优点暴露无疑、因此之间的感情就回摩擦、友谊就会淡薄、这不是什么大惊小怪的事情、现在想起来很后悔、但当时也是很无奈的、作为同事不能不打交道、作为领导不能不交流、为了工作往往会产生一些误会和抵触、我们作为实习几个月的学生无论从理论还是实践上可以说都会超过他们的、他们的威信和能力慢慢的将不能被我们所折服和信任、这些整天压抑下的工作、不仅是身心上的疲惫、更是精神上的摧残、所以有时我们会经意不经意的不服从和顶撞、但这些是两方面的原因、他们是为了让我们在此努力工作争取更大的经济效益、但我们是学生主要追求学习、所以对他们的压力很难接受、我们曾经和领导理论过、和同事争论过、对酒店还罢工过、这些也只能说明我们大学生还没有认识到社会的真实面目、还没有真正了解社会的一些所谓的“潜规则”、但作为一个集体、我们还是相对自由的、难道酒店的一切为了赢利不顾员工就合理吗？难道酒店的人员鄙视我们大学生就是正确的吗？难道整天把实习生当作替罪羊我们就会甘愿吗？但酒店参考我们的一些意见也改观了自己的工作、也给了我们学生应得的部分利益、
五、实习意见
我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革：
1、更新管理理念、树立员工满意的公司用人制度、一改以前的片面强调顾客满意的思维、千万不能出现多头领导和管理的现象、这对于本身很灵活的行业很容易出现工作漏洞、要注重员工的考核、加强培训和实战操练、
2、创新管理模式、不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩、千方百计的调动员工的工作热情和积极性、预见性的防止不该发生的事情的出现、
3、健全管理体制、酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题、增强员工和管理者的执行力、注重公平、
4、增强大局意识、树立良好的管理者的良好形象、对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待（如偷吃等）、灵活的处理员工的错误和过失行为、坚持教育为本、处罚为辅、争取达到标本兼治的目的、
六、实习心得
对于一个酒店来说、服务是形象之本、竞争之道、财富之源、对于从事酒店业的员工来说、培养优质服务的意识更为重要、实习这一个多月、确实使我们的服务意识有一定的提高、多站在客人的角度、为客人的利益着想、是最基本的要求、也是提供优质服务的来源、于细微处见精神、于善小处见人情、酒店必须做到用心服务、细心观察客人的举动、耐心倾听客人的要求、真心提供真诚的服务、注意服务过程中的感情交流、并创造轻松自然的氛围、使客人感到服务人员的每一个微笑、每一次问候、每一次服务都是发自肺腑的、真正体现一种独特的关注、客人并非职业人、而是追求享受的自由人、且是具有优越感的最爱面子的人、所以、其往往以自我为中心、思维和行为大都具有情绪化的特征、对酒店服务的评价往往带有很大的主观性、即以自己的感觉加以判断、
在服务中、微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词、也是的“武器”、有时候面对比较不讲理的客人、不要试图去和他理论、而是用你的微笑和耐心去打动他、事实上、人非圣贤、孰能无过、客人并不一定总是对的、但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位、自觉、热情地为客人做好服务工作、也就把客人当成了“皇帝”、客人也能得到满意、在同事关系上、微笑也是的交流工具、有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感、拉近同事间的距离、
为客人提供个性化的服务、关注每一位客人需要、尽量满足他们的需求、实习期间努力做到：看到客人中有小孩子、马上拿来bb凳和bb碗、方便客人及小孩用餐；客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上、立即帮客人套上西装套、这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐；为衣着少的客人拿来披肩、使他们感到温暖……许多事情都很细微、但是用心去做好后、总能时客人非常满意、露出赞许的笑脸、
记住和使用客人的名字、特别是常客的名字、可以使客人感觉到自己受重视、从而提高满意度、咖啡厅有很多常客、其中有一位香港的李先生、每天早上都会来这里吃早餐、刚开始我不知道、帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生”、他似乎不大高兴、老员工告诉我他是酒店的长住客、也是咖啡厅的常客、大家都认识他、我才知道他不大高兴的原因、后来我每次一看到他都会主动打招呼：“李先生、早上好！”他会显得比较高兴、不仅要记住客人的名字、也要用心留意客人不同的需求、有些客人不喜欢喝我们事先备好的咖啡而要喝新鲜的、e区就有这样的两桌常客、了解他们的后、每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去、他们会很惊讶和高兴、也会多说几句“thankyou”、很多东西以前在书上学的时候只是知道大概、真正用到的时候才知道它的重要性、理论和实践相结合、这也是学院安排实习的初衷、
一些感悟：实习也是我们了解社会、真正走进社会的一个途径、在实习中、我们要处理好不同的关系、上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等、很多完全不像我们在学校那么简单和直接、调整好自己的心态就很重要了、像我们这些被称为“天之骄子”的大学生、在酒店里面受很多的约束、每天干那么多体力活、有时还要“忍气吞声”、的确挺磨练心境的、但是走过了、经历了、心境也就开阔许多、看待问题的角度会更切合实际、
实习也告一段落了、这次实习使我们对酒店有了进一步的认识、也培养了我们的服务意识、学到许多书本上学不到的东西、同时也对我们今后的择业有一定的帮助、