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农行大堂经理述职报告

分类:工作报告发表于 2024-10-01 15:31阅读数:0

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【简介】下面是会员“yd6932”收集的农行大堂经理述职报告,供大家阅读。

XX年已经过去,年度工作任务也已完成。回顾今年的工作,收获与不足并存,我对大堂经理岗位的工作情况进行了总结。  作为大堂经理,日常工作主要集中在维护厅堂秩序、进行日常巡检、挖掘并推荐客户,以确保网点的年度任务顺利实现。目前,大堂经理岗位的工作人员努力履行职责,热爱工作、积极服务,能够维护营业区的正常秩序,消除风险隐患,并努力推广我行的产品。但在今年的工作中,仍然存在一些不足之处。  首先,客户普遍反映的问题是平均等待时间较长。在客户处理较复杂的业务时,窗口占用了大量时间,在网点硬件条件有限的情况下,简单业务的等待时间也被延长,导致部分客户的不满。作为大堂经理,必须做好营业厅的引导及分流工作,在客户等候时间较长时,进行合理的解释和安抚,并合理安排窗口,以有效满足客户需求。在新的一年中,岗位工作人员必须时刻关注客户需求,适时调整窗口,确保窗口数量充足,从而减少客户投诉。  其次,经过神秘人调查,发现我们在标准化服务方面仍需加强,接待客户时对其他客户的关注度有所下降,客户离开时有时缺乏告别语。在以后的工作中,必须吸取教训,安排专人负责取号机进行迎宾和送别,严格要求和安排第三方驻点人员协助分流引导,并坚持标准化服务流程。  在未来一年的工作中,我的岗位人员要保持工作的热情,向客户提供高质量的服务,始终坚持联动营销,善于发现客户的潜在价值以推广我行产品,提高厅堂管理能力,并对第三方驻点人员提出严格要求,维护农行形象。我希望在20xx年中,团结网点的力量,开创工作的新局面。

标签: 述职报告