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【前言】以下是网友“tunmennuoqianggong”收集的设备维修班长述职报告,供大家阅读。
尊敬的公司领导:
您好!
20xx年是全体员工携手同行、共克时艰、持续创新的一年;也是公司经历重大人事调整、快速发展的关键时期;同时,这一年我们在管理目标上深入服务内容,紧跟行业发展潮流。在过去的三个月里,在曲总和王总的带领下,大家勤奋努力、尽心尽责,不断更新工作理念,始终坚持“服务一个项目,塑造一个精品”的宗旨,取得了在信息传递、服务质量、内部管理及管家服务等多个领域的显著成效。
一、基本情况
根据公司组织结构和新领导班子的调整,目前物业公司共有项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人,并增设样板间管家3名,团队总人数为13人。过去几个月,所有物业服务人员围绕着客户服务这一核心,扎实开展各项工作,针对东昌御府的服务特点、人文环境、居住群体及周边条件等,重点解决新问题,落实细节并追求效益,截至12月8日,已接待客户1015人。
二、发挥服务特色,提升物业品牌
优秀的服务模式是提升品牌的重要途径。过去几个月,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系及营造优质服务环境方面加大了工作力度,完善工作流程,先后在东昌御府举办了公司开业、样板间开放以及开盘管家的“一站式服务”,进一步增强了品牌宣传,提升了物业服务的外部业务联系和品牌推广。
三、加强内部管理,充分发挥团队作用
公司设有管家客服、秩序维护和保洁三个主要职能部门。在服务过程中,我们注重团队精神,积极倡导服务理念,提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行力。
(一)管家客服部:该部门的各项工作是公司的主线,全面负责业主服务、上下工作安排及业务落实,主要通过管家进行协调和问题解决。面对人员流动和岗位调整的挑战,公司强化内部管理,完善机制,明确责任划分,以区域为标准落实责任。
(二)秩序维护部:秩序维护部是公司的“窗口”,员工形象和工作责任心体现了服务的特点。过去几个月,部门在人员调整和理念更新中取得了良好的工作成效,确保了工作秩序的正常运转。一系列新措施促进了公司形象的提升。
(三)保洁部:保洁部是公司的名片,日常重复的工作彰显了服务质量与能力。在过去的几个月,保洁队伍团结互助,勤劳奉献,展现出强烈的吃苦精神和服务意识,积极配合,努力工作,为物业保洁部赢得荣誉。
(四)公司:在领导的指导下,公司的各项工作在人员调整、部门管理及内部外部业务连接中起到了重要作用。各部门的协调与任务安排,以及对外沟通和内部梳理,发挥了桥梁作用,对物业服务区域内的重要事务处理与整体建设也起到了积极作用。
今年度主要工作
(一)1. 针对七月份业主入伙后装修增多的实际情况,公司加强对装修、电梯和公共设施的管理,创造良好的环境。
2. 组织各部门进行有针对性的培训与交流,进一步提升服务质量、服务理念和服务意识的形成。
3. 加强专业人员的培训,提高公共设施的维护和保养水平。
4. 增强对屋顶防水和室内起包户的维修管理,改善居住环境。
5. 加强绿化管理,维护小区的良好环境。
6. 继续增强沟通与协调,争取在本年度提升80%以上。
7. 制定实施有偿服务的细则,提高服务意识和能力。
8. 对各部门岗位进行竞争和奖惩机制的制定,进一步提升员工的工作积极性。
9. 增加对空置房、装修户和公共设施的巡视力度,同时处理业主室内玻璃和窗扉的更换工作,降低安全隐患。
10. 全面做好停车场和营业房的管理工作,保障业主的顺利经营和收房。在过去一年所付出的艰苦努力中,我们走过了公司转型的起步阶段。展望新的一年,所有员工将以解决存在问题为出发点,继续努力、克服困难、团结奋斗,争取为20xx年聊城市物业服务的目标共同努力。
(二)加强人力资源培养与人才队伍建设
我们要加大培训和学习力度,提高员工业务素质和管理水平;加强对高技能人才的引进,并通过培训挖掘内部潜力,发现和培养技术人才。通过与碧桂园物业共建管理专业实习基地,挑选优秀毕业生,增强人才队伍建设。
(三)在20xx年,我们将进一步创新和完善工作机制与管理模式,强化内部管理水平,持续巩固和完善现有制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及费用制度,实施小区经营的目标责任制及管理目标责任制,努力提高管理效益;依托城建,发挥自身优势,在做好年度交易会车管工作的基础上,将开发物业管理新市场作为重点工作,促使公司发展和经济状况明显改善。
(四)加强企业与社区文化建设,20xx年将继续以企业文化和社区文化建设为重点,完善公司网站和季刊,努力开展小区社区活动,将企业文化与社区文化的拓展作为提升服务质量和深度的突破点,持续推进党风廉政和精神文明建设,不断增强小区物业管理工作,提升市场竞争力。
回顾公司的发展历程,我们深知每一点成绩都离不开公司领导的培养与支持,每一步进步都凝聚着公司及全体员工的心血与努力,体现了团队拼搏与务实的精神。公司为我们提供了良好的发展机会与空间,我们将抓住机遇,专注于本职工作,使20xx年所有工作再创佳绩。
此致
敬礼
述职人:xxx
20xx年xx月xx日