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一、实习概况
当我刚到必胜客时,我感到非常兴奋,这是我第一次真正进入职场,周围的一切都让我充满了新鲜感和好奇心。然而正式上岗之后,我意识到这份工作不仅辛苦,而且让我收获颇丰。
尽管我只在必胜客工作,但公司还是以正式员工的标准对我进行了系统的培训。培训内容主要分为三个部分:第一部分是人事部门的岗前培训,包括四个课时的室内和现场培训,介绍了必胜客的整体情况,同时对员工素养和管理制度进行了培训,这让我对工作有了基本的了解;第二部分是消防安全意识培训,必胜客特别安排了安全部门的经理助理进行现场讲解,使我对安全和消防常识有了更深入的理解;第三部分是业务技能培训,这一培训贯穿了我两个月的实习,由部门负责人进行不断的技能指导,使我对部门的工作有了初步的掌握,得益于必胜客系统全面的培训。这些知识对我未来的学习和工作都大有裨益。
我记得在经过一周的短期培训后,我基本掌握了必胜客的基本情况和必备知识,此后我们被分配到各个岗位,我被安排到了西餐部门。熟悉部门情况后,我便跟随师傅开始学习。
(一)实习目的
我的目标是体验社会工作生活,感受打工的辛苦与快乐,为将来的社会生活打下基础,做好心理准备。同时响应学校对提高大学生综合素质能力的要求,将理论与实践结合,运用所学的科学方法和理论指导实践。我怀着信心踏上了社会实践的旅程。
在这次实践中,我希望通过亲身体验更多地了解社会,拓宽视野,锻炼能力,培养韧性,最重要的是检验自己所学知识的实际应用情况,发现自己的不足,从而更好地汲取长处,提高个人素质,为迈入职场做好准备,并进行必要的热身和适应。
(二)实习时间
我在20xx年6月20日至9月20日期间在必胜客工作。
(三)实习单位概况
必胜客是一家快速西餐厅,提供全方位服务的综合性餐饮机构,环境装饰豪华典雅,融合了欧式巴洛克风格与现代设计风格,独具特色。必胜客拥有精致的餐厅,提供多样的餐饮选择,备受儿童和年轻人喜爱的披萨、丰富的下午茶等,每天都有新菜品推出。
(四)实习岗位介绍
(1) 在指定岗位接待顾客,注意顾客用餐情况,听从上级指令,提供优质服务。
(2) 根据工作流程和标准负责完成各项任务,如更换桌布、摆台、收拾餐具、准备餐具及保持清洁卫生等。
(3) 每天按时凭单到仓库领取日用品(由领班负责或按领班指示)。
(4) 了解每天供应的菜品和酒水,以便为顾客提供介绍。
(5) 为顾客上菜、分菜、倒酒和收换餐具,确保顾客用餐顺利。
(6) 注意顾客所点的菜品,尽量帮助顾客解决用餐过程中遇到的问题,如无法解决可及时请示领班。
(7) 尽量避免用具损坏,轻拿轻放,认真履行自己的职责。
(8) 负责餐后收尾工作,保持当值卫生,做好工作交接。
二、实习业务工作综述
(一) 熟悉菜品知识
由于我以前没有实际接触过西方菜肴,因此部门一开始就让我熟悉点心和西餐知识。一些比较著名的点心包括:黑白慕斯、土豆沙拉和五彩水果沙拉;而比较有名的西餐披萨则有:香酥罗非鱼比萨、黑胡椒小牛排比萨和欧陆浓情火腿比萨。这些都是顾客常点的菜品,通过一段时间的学习,我对这些菜品有了相对清晰的认识。
(二) 熟悉汤品知识
作为一个出生在北方的人,我对做汤了解甚少。经过一段时间的学习,我逐渐掌握了大家喜欢的汤品,如鲜香菌菇汤、枸杞菌菇鸡汤以及蔬菜鱼丸汤等,对它们有了一定的认识。