在平时的工作学习中，我们总少不了进行工作计划写作的机会，想写好工作计划类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《服务工作计划【合集13篇】》，希望对你的范文写作有所帮助。
【简介】每当我们制定服务工作计划时，为了确保工作的顺利进行，我们需要认真考虑每一个细节，以达到最好的效果。那么，如何撰写一份完善的服务工作计划呢？下面是热心会员“gmk428”整理的服务工作计划（共13篇），供大家参考。
服务经理工作计划 篇1
服务经理工作职责
篇1：售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 篇2：汽车4S店售后服务部经理工作职责 汽车4S店售后服务部经理工作职责
发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。篇3：服务主管岗位职责简选
工作年
限： 三年以上 学 历： 大专深圳市耐利特实业有限公司
职位职能: 客服主管(非技术)职位描述: 1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；
2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施；
3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善；
4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；
5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；
6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；
7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈；
8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访；
9.对客户提出的问题，负责督促及时解决；
10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核；
11.控制、审核部门的预算和费用情况；
12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调；
13.分管领导交办的其他事务。
任职资格
1.学历、专业知识
大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。
2.工作经验
三年以上相关工作经验。
3.个人能力
有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。
图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年
限：
职位描述: 1、大专及以上学历，办公软件操作熟练
2、形象气质佳，声音具个人魅力 3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑
4、负责VIP制度的维护及更新
5、负责VIP增值服务的策划、实施及店铺监督
6、负责店铺VIP卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作
7、负责积分及VIP计划的监督和检查工作
8、负责顾客的维修回访工作 一年以上 学 历： 大专
深圳影儿时尚集团有限公司恩裳事业部--会员主管 工作年
限：
职位描述: 工作内容: 1、相关人员会员知识的培训；
2、制定并组织执行各品牌会员活动计划；
3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划；
4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案；
任职资格: 1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业；
2、接受过服装行业品牌管理与推广方面的培训；
3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理；
4、有良好的沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力；
5、适应出差。 三年以上 学 历： 大专
深圳市英之健科技有限公司
多元化业务集团公司
服装/纺织/皮革 工作年
限：
职位描述: 职位要求：（优者可应聘客服经理）
1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历；
2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德；
3、自信、成熟、有耐心，较强的公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大的工作压力；
4、出色的处理分析问题和逻辑思维能力，熟练的电脑操作能力；
5、有电子品牌产品客服经验，英语四级以上，口语流利优先。
二年以上 语言要求： 英语 良好 学 历： 大专
深圳市绿景物业管理有限公司
学 历： 大专
职位职能: 物业管理经理/主管
客服主管(非技术)职位描述: 1、配合管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能；
2、负责业主入伙、装修等手续的办理
3、协助主任组织由管理处发起的会议，并作好会议纪要。协助组织管理处的培训工作，作好培训记录；
4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出的所有文件； 5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案的情况；
6、配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作；
7、熟悉住宅区内楼宇、公共设施、配套设施及居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策；
8、负责业户投诉的接待处理、回访工作及欠费的催缴；
9、组织、引导业主开展各种文化、体育、娱乐活动；
13、完成上级交办的其它工作。
11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查；
12、负责接待上级主管部门或同业人士的检查、来访等；
10、拟写宣传文稿、构思宣传主题、提高居民素质，定期出版宣传栏；
天虹商场股份有限公司君尚百货部
发布日
期： 工作年
限：
职位职能: 客服经理(非技术)客服主管(非技术)职位描述: 君尚百货是天虹商场股份有限公司重点打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高级百货，君尚以创新之态，精萃的城市风尚，力求内外都立于时代之先，满足城市精英的品位需求，驱动都市生活梦想，成为品味现代生活的城市作品。一切，不仅为了提升生活的质感，更是对极致美好的信仰。
公司现面向社会招聘 客户服务中心主任，招聘条件如下：
一、工作职责：
1、根据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护；
2、根据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施。
3、跟进VIP大客户的服务管理和接待工作，建立并维护VIP大客户服务体系；
4、监督商场营业员服务状态和售后服务的提供；
5、及时、妥善地处理客户投诉，并定期了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务。
二、招聘要求：
1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、英语、客户服务管理专业优先；
2、工作经验：同行相近岗位工作经验2年及以上，有高端百货客户服务管理经验者优先。
2011-11-03 工作地点： 语言要求： 深圳-福田区 招聘人数： 若干 二年以上 英语 熟练 学 历： 本科
3、职业技能要求：
（1）具备良好的为内外部顾客提供优质服务的意识和技能；
（2）具有较强的分析能力，能根据掌握的信息和数据作出分析、制定策略；
（3）具备敏锐的判断力、正确的理解力，能够把握客户心理与性格；
（4）具有较强的沟通协调能力及独立解决问题的能力；
（5）具备危机处理和压力管理的相关经验和实践能力；
4、服从公司统一调配。
君尚百货为您提供了优厚的福利待遇和良好的发展空间！
欢迎有志之士的加入！
深圳市怡亚通物流有限公司
地 址：圳市福田区国际文化大厦2703 发布日 期：
工作年
限：
职位描述: 1、负责对公司接洽相关物流业务进行支持、沟通、协调工作。负责对物流业务各项资料、数据、报表、档案进行收集、整理、编辑、统计、保管等管理工作；
2、针对集团公司内部相关部门提报的物流需求进行接洽与支持，并及时将相关信息进行反馈与处理；
3、收集、整理市场信息，协助业务经理制定或修订各项物流方案计划并跟进项目实施进度，同时定期向部门负责人报告执行情况；
4、建立、健全客户档案资料，针对不同对象开展定期或不定期回访活动，配合相关部门做好客户服务工作；
5、收集、整理、分析、评估客户反馈信息，进行内部与外部沟通与协调，及时将处理过程与结果进行通报与汇总；
6、定期组织本部门各项例会，参加公司有关销售业务会议，对各项信息进行记录、整理与通报；
7、协助业务做团队做好大型团队、特殊客户的组织、接待、服务工作；
8、负责收集、整理、归纳各项内外部资料，建立本部门市场价格、客户档案、执行方案、合同模板、运作数据等资料库。
2011-10-21 工作地点： 深圳-福田区 招聘人数： 1 三年以上 学 历： 大专
《服务经理工作职责》
公共卫生服务工作计划 篇2
公共卫生服务工作计划
2011年
一、工作目标
在2009年启动实施国家基本公共卫生服务项目的基础上，2010年在全县加快推进国家基本公共卫生服务项目实施，明确政府责任，推进基本公共卫生服务向基层延伸、向农村覆盖。至2011年，国家基本公共卫生服务项目得到普及，城乡公共卫生服务差距明显缩小。
二、基本原则
1、政府主导，充分体现公益性和公平性，按项目方式免费向城乡居民提供基本公共卫生服务。
2、统筹城乡发展，统筹区域发展，努力缩小城乡、区域和人群之间的服务差距，推进基本公共卫生服务均等化，实现卫生事业与社会经济协调发展。
3、突出重点、分步实施，着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题，有针对性地实施基本公共卫生服务，努力实现基本公共卫生服务均等化。
4、资源整合和开发相结合，合理整合城乡卫生资源，充分发挥现有基层卫生资源作用，以有限的资源争取最大的健康效益和健康公平。
5、注重质量，提高效率，强化监管，保障城乡居民充分享有基本公共卫生服务，不断提高人民群众健康水平。
三、主要任务
现阶段，我县按全省统一部署实施9项基本公共卫生服务项目，即建立居民健康档案，健康教育，预防接种，传染病防治，高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，儿童保健，孕产妇保健，老年人保健。
1、建立居民健康档案
以妇女、儿童、老年人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住人口建立统
一、规范的居民健康档案。健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。健康档案要及时更新，并逐步实行计算机管理。
2、健康教育
针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向城乡居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。
3、预防接种
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。
4、传染病防治
及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与传染病现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。
5、儿童保健
为0－36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少1次，儿童保健1岁以内至少4次，1-2岁4次、3岁1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。
6、孕产妇保健
早发现孕妇，为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
7、老年人保健
对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。
8、慢性病管理
对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导干预。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导并做好相关记录。
9、重性精神疾病管理
对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导并做好相关记录。
四、工作职责
服务项目由卫生院和村卫生室等基层医疗卫生机构承担。
（1）卫生院是承担辖区基本公共卫生服务的主体，应按照《国家基本公共卫生服务规范》（2009版）将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供9类基本公共卫生服务。按各自职责分工与辖区内社区卫生服务站、村卫生室签订基本公共卫生服务目标责任书，并指导其完成基本公共卫生服务任务。
（2）村卫生室是落实基本公共卫生服务的重要组成部分，协助社区卫生服务中心、乡镇卫生院完成和落实9类基本公共卫生任务。
五、工作措施
1、加强组织机构建设。
卫生院成立公共卫生办公室，指定分管领导和专兼人员，并结合本单位实际，组建若干个服务团队，分片包干，责任到人，全面实施国家基本公共卫生服务项目。村卫生室接受乡镇卫生院的业务管理，合理承担公共卫生服务任务。
3、加强业务学习培训。
通过各种途径加强业务培训，确保全县实施国家基本公共卫生服务项目工作的管理人员和专业人员全面、准确地掌握《国家基本公共卫生服务规范》及相关政策，确保各项工作顺利、有效实施。一是积极选送相关人员参加上级卫生部门举办的各种业务培训班；二是充分利用上级卫生部门培训的师资力量，层层举办扩展培训；三是定期开展业务学习培训。
4、完善服务设施设备。
为确保国家基本公共卫生服务项目有效、有序、规范开展，在村委会、基层医疗卫生机构、居民住宅区等范围内公开服务团队人员名单、工作职责、服务项目、服务热线、服务时间。
5、落实经费保障机制。 ⑴明确经费补助标准。⑵明确经费使用范围。
⑶合理确定乡村医生基本公共卫生任务及补偿。
六、工作要求
1、加强组织领导。实施国家基本公共卫生服务项目，免费向城乡居民提供基本公共卫生服务，对于有效控制疾病流行、提高居民对公共卫生服务的可及性、逐步缩小城乡和地区差异、改善居民健康状况、促进社会和谐具有重要的现实意义和深远的历史意义。把实施国家基本公共卫生服务项目作为一项重要卫生工作，切实履行工作职责，明确目标任务，合理安排进度，认真组织实施，努力实现各项目标，确保基本公共卫生服务工作取得实效。
2、强化督导检查。卫生院要加强对村卫生室的工作督导。
3、加强经费管理。加强资金的使用和管理，严格按照项目要求专款专用。
镇康县木场乡卫生院
志愿服务工作计划 篇3
包公街道社区卫生服务中心志愿服务队工作计划
为积极响应区文明办号召，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。包公街道社区卫生服务中心作为社会公益性和服务性较强的基层社区卫生服务机构，在为居民提供常见病、多发病等基础医疗的同时必需时刻铭记社区卫生服务的社会责任感，脚踏实地地做好社会公益事业。为此，在中心党支部的领导下，成立了包公街道社区卫生服务中心文明志愿服务领导小组和志愿者服务队，积极开展多项惠民利民的志愿服务活动。现制定2015年志愿服务工作计划如下：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以提高辖区居民健康素质为主要内容，在全中心广泛普及医疗卫生志愿服务理念，大力弘扬医疗卫生志愿服务精神，着力完善医疗卫生志愿服务体系，推动医疗卫生志愿服务深入发展，让更多的职工参与到志愿服务活动中来，努力形成“人人关心，人人支持，人人参与”的志愿者行动氛围，推进社区卫生行业精神文明建设，构建和谐的社区卫生工作人员与社区居民之间和谐的关系，促进有序就医格局的形成。
二、活动内容
1、持续开展社区义诊、家庭医生签约服务，并加强老年人、妇女、儿童及慢病患者的健康管理、健康教育和传染病防治等十一项基本公共卫生服务工作，构筑社区健康服务平台。
2、向社区居民和干部普及卫生救护和心肺复苏知识，让居民学会在紧急情况下如何施救，提高居民自救和互救能力。
3、在志愿活动过程中培养全民志愿服务意识，弘扬志愿服务精神，同时要逐步锻炼和壮大志愿者队伍，增强社会责任意识和奉献意识，培养一批优秀的志愿者。
三、具体计划
1、每季度常规开展一次社区义诊活动。每次义诊活动邀请对口支援的安徽省立医院、安徽省中医院各科室志愿者参与到义诊活动中来，让居民在“家门口”就能享受到大医院专家的诊疗服务。
2、结合疾病防治宣传日开展健康咨询活动。例如，在“结核病防治宣传日”、“高血压日”、“爱牙日”、“糖尿病日”等开展大型健康宣传和咨询活动，形成全民参与疾病防控的良好氛围。
3、7-8月开展一次给环卫工人“送清凉”活动。文明志愿者服务队届时将为环卫工人讲解高温防中暑知识、为他们送去清凉油、人丹、西瓜等防暑降温品。
4、在九九重阳节开展一次“敬老爱老”志愿服务活动，为老人们送医送药，送去健康和关爱。
5、10月份开展一次涉及卫生救护和心肺复苏知识的讲座，让居民学会在紧急情况下如何施救，提高居民自救和互救能力。
6、在年底开展文明志愿服务队总结会议，总结全年志愿活动取得的成绩和存在的不足，讨论下一年度活动情况。
7、参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
8、除以上活动内容，我中心文明志愿服务队将积极配合上级组织及相关部门完成好临时安排的各项志愿服务活动。
中心文明志愿者服务领导小组将统筹安排好每一次志愿服务活动，注重发挥每一位志愿者的所长和积极作用，将志愿服务精神发扬到每一个角落，为社会传递正能量。
包公街道社区卫生服务中心
2015年3月26日
服务团队工作计划 篇4
2016年家庭医生服务团队工作计划
为了深入贯彻落实医疗卫生体制改革，进一步规范和完善中心家庭医生服务，创新服务模式，努力实现2016年辖区居民人人享有家庭医生服务的目标,特制定本工作计划。
一、指导思想
以科学发展观和党的“十八大”重要思想及习总书记重要讲话为指导思想，认真贯彻落实省卫生厅《开展家庭医生式签 约服务实施方案》（北社卫字?2016?9号）文件精神，不断延伸和深化“六位一体”服务，强化居民健康管理，与居民建立稳定的契约服务关系，进一步提高居民对社区卫生服务的信任程度，提升居民的健康保障水平。
二、工作目标
以“分片包干、团队合作、责任到人”的服务形式构建家庭医生责任制度，形成以“契约式”、“家庭医生服务团队式”为特点的家庭医生服务模式，实施以人为中心，以家庭为单位，以社区整体健康维护为方向的长期的负责式照顾和健康管理，力争早日实现“户户拥有家庭医生，人人享有签约服务”的目标。2016年完成辖区内重点人群及有健康需求人群40%的签约与服务任务。
三、成立组织、分工协作
成立团队工作领导小组,根据工作需要及人员变动，对团队人员进行了合理调整，以便更好的服务于广大居民。
1 四、服务对象
主要以辖区内65岁以上老年人、孕产妇、0—6岁儿童、高血压、糖尿病、残疾人、困难人群、重性精神病等重点人群和有服务需求的健康人群。
五、服务内容 （一）提供基本医疗服务
1、常见病、多发病的预约、诊疗服务。
2、门诊预约与转诊服务。建立“双向转诊绿色通道”。做好转诊病人的跟踪服务，不断提升家庭医生的医疗服务技术水平。
（二）基本公共卫生服务
1、建立居民健康档案：团队工作按团队服务人口比率完成建档任务，且确保每份档案都要真实有效。
2、重点人群健康管理服务：对签约家庭中的65岁及以上老人、孕产妇、慢性病人等重点人群提供规范的健康管理服务。对于行动不便、卧床不起的慢性病人，家庭医生服务团队提供上门随访等服务；对于一般慢性病人，家庭医生服务团队提供电话随访、面对面随访、社区集中随访服务；对于产妇，家庭医生服务团队提供产后随访等服务。原则上每个家庭医生服务团队服务人口数不低于辖区内服务人口的40%，并确保服务质量。
3、健康教育咨询和指导：在家庭医生服务团队的支持
2 下，定期在责任区域组织开展健康讲座、义诊、咨询等有针对性的健康教育与健康促进活动。家庭医生服务团队将为签约家庭成员提供有关生理、心理健康相关知识以及家庭功能方面的咨询，并发放各种人群保健知识宣传单，同时开展婴儿喂养指导、儿童保健指导、婚前计划生育指导、孕产期保健指导、家庭饮食营养指导、家庭用药指导、传染病防治指导、不良行为指导等服务。
4、结合健康体检，对临床随访的居民进行基本体格检查，为首诊居民进行免费健康体检，为有需求的居民进行个体化得健康体检项目。为居民提供健康危险因素评价，进行健康方式指导，有条件的或创造条件提供中医保健咨询服务。对社区高危人群进行健康干预。
六、工作措施
1、团队长进行人员合理分工，团结协作，明确目标，按时间进度完成任务。
2、为确保团队成员技术水平足以开展社区工作，高质量的完成社区活动。2016年至少每月开展一次团队工作进展情况调度。
3、社区公示：制作统一的家庭医生服务团队公示栏，在责任区域内公示家庭医生服务团队成员的基本信息、培训学习经历、技术专长、服务内容、联系方式等主要内容。
4、统一服务形象，塑造家庭医生的社会影响力，家庭
3 医生服务团队成员应按照要求统一着装，佩戴统一的工作牌，配置统一的交通工具和服务包，做到统一家庭医生形象，让城乡居民逐步了解、熟悉并自愿选择家庭医生。
5、定期开展下社区服务：家庭医生服务团队每月必须在责任区域内安排下社区服务活动，每次活动不少于2小时，加强与社区居民的沟通，逐步提高签约服务率。
6、强化政策宣传，充分利用社区宣传栏、社区活动，下社区摆点，健康宣传日，大力宣传家庭医生责任制；大力营造“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的就诊理念；树立良好的社会形象，引导社区居民积极参与。
8、团队每季度至少开展一次关于儿童、妇女、老年人、慢性病防治、戒烟、无偿献血、爱国卫生运动、重大传染病防治、中医等内容的健康教育活动。
9、及时进行资料归档，对于每次社区活动需及时进行资料收集、整理、汇总，每个月召开一次团队工作会议，进行对一月工作汇报与小结，发现问题及时改进，不断提高服务质量，同时也为社区诊断分析提供有效科学依据。
社区卫生服务中心 2016年5月10日
优质护理服务工作计划 篇5
一、以爱做管理，着力打造一支金牌护理团队
按照医院管理的规范化、标准化要求，护理部和护士长作为医院的重要职能部门以及各项制度、规范的具体践行者与督导者，其管理理念在护理管理中的导向作用尤为重要。上有所好，下必甚焉。有什么样的护士长队伍就有什么样的护理团队，而金牌护理团队是优质护理的支柱!护理部进一步解放思想，更新理念，改变既往的“主任要求，护士长服从”的被动管理，为护士长创造一个宽松的管理环境。引导护士长用科学的方法进行自我管理，让护士长将主要精力放在科室的管理上，管理好科内病人的安全、治疗及健康指导，管理好护士的工作、生活和思想动态，协调好医、护、患三方关系，确保科室护理质量及安全。护理部在各项管理措施的具体实施中，要注重把人性化的护理服务理念与医院文化建设逐步渗透到每一个细节中，认准角色，摆正位置，不做护士中的“人上人”，要做护士中的“人中人”，营造关心、尊重、信任的护理氛围，增强护士的向心力和凝聚力，让每一名护士为自己是这个团队中的一员而骄傲与自豪。
二、品管驱动，圈圈相连
护理作为独立的一级学科，其特性决定了任何一项护理工作都有诸多的环节所组成。为更加科学、规范地运用PDCA管理模式，20年我们将品管圈(QCC)引入护理管理。针对护理工作中的重点、难点问题，如“如何指导病人正确服用口服药”、“如何提高小儿患者一次性穿刺成功率”等成立相应的品管圈，调动广大护理人员的积极参与性，变“要我工作”为“我要工作”。利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。力争通过品管圈活动的开展，使护理工作中的一些突出问题得以解决，使工作流程更加顺畅、护理服务更加专业，降低不良事件发生率，促进护士的个人成长与进步，达到一种全院齐动员参与护理管理的工作状态，使护理管理工作更容易推行，有利于各项工作的顺利开展。
三、“四到位”实现持续质量改进
护理部将紧紧围绕“规范护理质量，完善制度建设、推动持续改进，提升服务水平”的工作思路，以质量——安全为主线，以“护理病人到位、病情观察到位、文书记录到位、内涵体现到位、服务满意度提高”为工作重点，实现持续质量改进。通过常态化的定期检查与指导，使护理人员真正理解核心制度的内涵，懂得如何用制度指导实际工作。严格落实护理不良事件主动上报制度，定期进行不良事件案例分析，使全院护理人员警钟长鸣。规范护理质量管理，定期举办“以病人为中心，提高护士服务内涵”为主题的个案追踪护理质量评价活动，通过“疑难危重病例”的现场讨论评价活动，进一步提高护理人员对疑难危重病例的护理和抢救能力。进行“护士长查房质量现场评价”活动，转变管理者护理质量评价的理念，使护士长在工作中更加注重细节管理和制度的执行力，从而为建立科学的评价流程、方法以及护理质量评价的长效机制奠定基础。实施多形式质量控制，护理部根据“季安排、月重点”工作计划，深入科室针对核心制度的落实情况、护理安全与急救管理等检查临床护理工作，落实坠床、跌倒、压疮、拔管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的收集和分析记录，从而保障患者安全。
四、构建护理质量管理新体系
原有的护理质量评价体系从基础护理、分级护理、消毒隔离、安全管理以及病房管理等方面进行督查，是以单个质控项目进行评价，应对性、突击性强，管理者很难科学、全面地对护理质量进行评价。新的质量评价体系，改变以往按质控项目进行划分，侧重于责任分工方式、排班模式、患者基础护理和生活护理的落实、人力资源配置等方面，从患者、护士及护士长涉及的各个角度、多个层面进行全方位的护理质控，在不同时间段更全面、深入、准确地了解患者的治疗及生活护理，了解护理人力资源情况、护士分层使用情况等，及时给予护士长以及临床护士有效地指导，更好地促进护理质量持续改进。
总之，我们要明确，质量是做出来的，而不是等来的。我们不能等资源、等人力、等条件、等机会，而要和其他的质量部门合作，如护理质量信息与病案、质控的合作等等，以促进质量管理，提升护理质量。
志愿者服务工作计划 篇6
在新的一学年，交通学院青年志愿者协会将会按照校团委和校服务总队的指示认真开展每一次志愿活动，将志愿服务的精神在社会和学校内继续传扬。继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的崇高中国志愿者精神，促进部门建设和成长，以及推动学院学生会的成长。根据本部门特定情况，现制定出本部门8-9学年上学期工作计划：
一、迎新活动
9月份，大一新生入校，为保证大一新生安全顺利地到校报道并且能较快地适应大学生活，为此，迎新活动是我们本学期首次活动，也是我们本学期一次重要的活动。
二、部门招新
9月底，由于本部门的自愿活动大都是由大一新生参与，所以为保证部门工作正常开展，将从大一新生中招募十来名新部门成员。
三、义务家教
1月份，义务家教作为本部门的特色活动，在十月初我们将继续开展在铁机社区以及建设社区的义务家教活动。
四、建立共青文明岗
1月份，由校团委和校服务总队颁发关于共青文明岗建设的方案，本部门将于1月底开展大一各班级参与共青文明岗的建设工作。
五、义务卖报
11月份，服务队将继续发动志愿者参与到“阳光行动――义务卖报”活动中来。
六、老人慰问
11月份，同铁机社区的领导商议社区所需慰问的孤寡老人数量，然后去参与社区老人慰问活动。
七、收尾工作
12月份，寒假将近，考试在即，因此，本学期部门工作都将告一段落，12月底做好对各项工作的收尾。
八、其他工作
建立部门博客，从而达到一个较好的宣传作用，同时也将完善部门建设。
物业服务年度工作计划 篇7
20年，公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：
一、加强业管工作，构建优质、规范的服务体系
是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在20年度里，公司将狠抓业管工作，提高管控能力。
1、对业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制风险，决定费率，确保质量。对超越公司权限拟的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化业务处理系统，建立完善的基础数据库，并缮制相关报表和分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关或再管理规定，确保合理分散风险。
4、强化、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对所属的、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台
随着市场竞争主体的不断增加，各家公司都加大了对市场业务竞争的力度，而公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在20年x月之前完成x营销服务部、营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司品牌
根据20年费收入万元为依据，20年度，公司拟定业务发展规划计划为实现全年费收入万元。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司事业而奋斗。
客户服务部工作计划 篇8
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
收集小票信息：
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
二、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
三、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
四、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
五、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
4S店售后服务工作计划 篇9
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解
决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
客房服务工作计划 篇10
一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。
通过分析比较x年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。
x年，我部各项维修费用达x万元，占到全年营业费用的x。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。
二、细化责任，实行分管主管领班负责制。
今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。
今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。
经初步测算，x年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为x元，平均房价为x元，出售一间房的毛利为x元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。
四、做好常客信息收集及服务回访工作。
对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。
社会保险服务工作计划方案 篇11
十大报告中提出了着力保障和改善民生，逐步实现全体人民共同富裕;要坚持为人民健康服务为方向，坚持预防为主，以农村为重点，推进医疗保障;全面建成覆盖城乡居民社会保障体系(医疗、养老);要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得进展，努力让人民过上更好生活。这些都是社保所长期的奋斗目标。
社保涵盖了社会保险、劳动就业、农村劳务等一系列工作。是与民生联系最紧密的，是农民最关心的工作，是政府稳定、社会发展的坚实后盾。所以社保在政府工作中是非常重要，必须做好的一项重要任务。
201年在镇党委政府和上级部门的指导和支持下，我镇社保所顺利完成上级下达的各项指标，201年社保所将继续努力，做好每一件事，为全面建设小康社会而奋斗。现将201年工作计划如下：
1、认真做好养老待遇领取人员的指纹采集工作
养老待遇领取人员的指纹采集工作是对全镇所有领取养老待遇人员的脸谱和指纹进行采集，由于涉及面广、时间紧，要在6月份之前完成工作，是一项非常艰巨的任务。
2、保障市IT产业和县内重点企业用工
做好宣传工作，给农民工介绍市IT产业和县内重点企业的工作的同时，完成县上下达的任务。在20年度社保系统总结会的时候，局长亲自交代在201年要狠抓这项工作。由于现在很多年轻人都在外面打工，家里剩下的都是老人和小孩，所以完成这项工作非常有难度，必须要在镇党委政府的支持下和村上的大力配合下，做好用工企业、用工岗位、用工要求、工资收入等情况的宣传。
3、继续做好城乡居民养老保险的扩面工作和保费的征收工作
4、做好城乡居民医疗保险的参保缴费工作
5、启动新一轮外出务工人员意外伤害保险的参保
6、继续做好无息小额贷款的工作
无息小额贷款是针对返乡农民工、大学毕业生、城镇失业人员创业的一种支持。201年应该做好宣传工作，让更多的能够享受政策的人享受到政策的优惠。
7、完成城乡就业工作
努力完成城镇新增就业、城镇登记失业人员就业以及城镇困难人员就业的工作。社保所要加大就业信息的宣传，随时更新企业招工信息。并将就业的人员输入系统，完成台账。
8、做好返乡就业和返乡创业以及就近非农人员就业的登记工作
9、做好优惠政策方面的工作
做好保持充分就业村、社区的工作。完成就业促进低保补贴、“4050”灵活就业人员补保补贴，完成就业失业登记证的新办和换发工作。
10、抓好其它日常性工作和领导交办的其它事项。
服务工作计划模板 篇12
为有效使用省财政专项资金为我乡卫生院配置的流动卫生服务车，充分发挥流动卫生服务车在公共卫生和基本医疗服务工作中的作用，切实解决群众就医难的问题，提高卫生服务的可及性，管好用好流动卫生服务车，根据上级文件精神，结合我院实际特制定本计划。
一、组织管理
(一）流动卫生服务车由上级卫生行政部门统一管理，由乡卫生院使用。在县级卫生行政部门的监督指导下，做好流动卫生服务车的使用和管理工作。
（二）卫生院流动卫生服务车由专人负责其使用管理，定期向县级卫生行政部门报告使用情况，在流动卫生服务工作中严格执行有关法律、法规和规范性文件。
（三）要按照县级卫生行政部门的安排，认真完成巡回医疗工作任务，在巡回医疗工作中严格遵守有关法律、法规和规范性文件，保障医疗质量和医疗安全。
二、主要任务
（一）深入村、社开展儿童计划免疫、妇幼保健等公共卫生服务工作。开展重点传染病、地方病、慢性非传染性疾病的监测、预防和控制工作。
（二）深入村、社开展常见病、多发病的巡回诊疗服务工作。及时做好危重病人的救护、转诊工作。
（三）深入村、社开展健康教育，普及卫生知识。
（四）及时处理本辖区内发生的突发公共卫生事件，及时参与紧急医疗救援任务。
三、使用管理要求
（一）流动卫生服务每年至少下村入户对所辖村、社每年至少巡回服务40次，巡回卫生服务时间不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回卫生服务时间为12天，每次巡回服务必须认真做好服务内容、诊疗人次等工作项目的记录。
（二）要建立健全流动卫生服务车和车载医疗设备使用管理工作档案，确保流动卫生服务车及车载设备充分、合理、科学的使用。
（三）利用流动卫生服务车开展的医疗卫生服务活动，按物价和卫生行政部门规定的价格标准收费，不得以流动卫生服务车牟利。
（四）流动卫生服务车是提供巡回卫生服务的特种车辆和专用车辆，严禁挪作他用，不得以任何形式承包给任何单位和个人，不得擅自拆装设备或改变颜色和标识。严禁无证无照人员驾驶。
（五）由XXX同志专人驾驶并按照车辆使用手册，定期对车辆进行维护、保养，保证车辆处于良好的运行状态。医护人员要正确使用、认真维护、保养车载医疗设备，保证车载医疗设备处于良好的使用状态，其他职工严禁驾驶车辆。
（六）流动卫生服务车在执行巡回卫生服务任务中，要自觉遵守交通法规，服从公安交通管理部门的管理，严禁乱用警灯、警报器。
（七）在巡回卫生服务中，制别是在接诊传染病人后，应根据《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理规范（试行）》和《消毒技术规范》中的有关规定，对车辆和医疗设备进行严格消毒，防止交叉感染。
寺寨乡卫生院
20xx年4月
工作计划 篇13
xx年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应该充分发挥自己的作用，提出2022年的工作计划，努力实现。
一、主动学习，提升技能
作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，。因此在下半年的工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。
二、维系客户，拓展市场
主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。
首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；
其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。
第三，在与客户的交往中，要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。
三、发散思维，勇于创新
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在下半年的工作中，要时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。