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客户经理的工作计划

分类:工作计划发表于 2024-10-18 14:19阅读数:0

在平时的工作学习中,我们总少不了进行工作计划写作的机会,想写好工作计划类型的文章,不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《客户经理的工作计划》,希望对你的范文写作有所帮助。

【简介】以下是热心网友“ejycd113”整理的客户经理的工作计划,供大家参考。

一、职位描述1、管理层级关系直接上级:营销总监直接下级:佳丽小姐2、职位职责(1)负责KTV包房的市场推广,与客人建立良好的互动关系,提升自己的订房率,保持老客户,同时拓展新客户群体。(2)配合公司管理层的工作,始终以公司的利益为重,维护各部门管理人员之间的良好关系,并加强内部沟通,以期更好地服务客人。(3)注意个人形象,保持整洁的发型、妆容和修剪整齐的指甲,穿着统一的工作制服。(4)以愉悦的态度接受工作,主动热情地接待客人,彬彬有礼。佳丽组长应以健康积极的心态对待每位顾客,不得偏袒。(5)当顾客离开时,需礼貌道别并陪同至大门,真诚邀请客人再次光临。(6)遵守行为规范,树立良好的品德和素质。(7)具备基本的沟通和营销技巧。(8)定期组织新佳丽入职,优化整合员工团队。(9)监督本部门佳丽的日常工作,完成上级下达的各项任务及订房指标,保持良好的工作状态。(10)每日记录工作情况并撰写总结。3、工作内容(1)完成营业目标和订房任务;(2)引入、优化公关佳丽团队,并组织专业培训;(3)合理安排佳丽的上班时间,确保公平公正;(4)检查部门内佳丽的到位情况,及时为客人提供高效服务;(5)严格要求佳丽的仪容仪表;(6)配合营销总监的工作,完成上级交付的任务,并与楼面部保持密切合作;(7)巡查和查房,及时补充遗漏房间,并检查佳丽在包厢内的服务情况;(8)妥善处理客人的投诉,建立良好的公共关系;(9)提升部门佳丽的服务水平和公关意识;(10)每周完成一次培训内容,做好对佳丽的思想工作。4、工作技巧(1)在服务过程中,积极与服务人员沟通,了解客人的需求,适时提供服务,共同努力留住客人。(2)在与初次见面的客人接触时,首先给予客人良好的第一印象,建立友好和谐的关系。(3)为做好服务,需了解客人的心理,从而及时为客人提供优质服务。A、营造轻松的氛围,在包房内主动与客人沟通,掌握几种游戏和幽默段子,活跃气氛,让客人放松心情,愿意与你交谈。B、善于观察和理解客人,引导其满足心理需求,成为他们的朋友,从而建立稳定的客户群。C、让客人感受到尊重,认真工作,全身心为客人服务。D、做一个好听众,对于那些长期感到精神压抑的客人,要善于抓住他们释放情感的时机,在轻松的氛围中倾听他们的烦恼,从而赢得客人的信任。工作技巧需要在实际工作中不断学习和完善,积累经验,提高工作质量与效果。二、职业素养1、强烈的职业归属感,由于娱乐行业面对的是有情感的客人,且工作时间主要在晚上,因此服务难度增加,同时服务质量的优劣直接影响公司的声誉与效益,客户经理应具备高度的敬业精神。2、敏锐的观察能力,在与客人互动时,积极沟通了解其对公司的意见和建议,洞悉客人的心理,根据不同类型的客人提供相应服务。3、良好的服务态度,语言,尤其是服务用语,是客户经理完成任务并提供优质服务的基本条件。服务用语必须礼貌得体,令素未谋面的客人感受到热情,交流时面部表情自然,带着微笑,语气亲切真诚。4、说服客人的能力,娱乐行业中会遇到各种客人,客户经理需保持冷静,积极配合管理人员,高质量地完成服务及结账等工作,并与客人真诚沟通,改善他们的态度。5、广泛的知识面,作为客户经理,需要与不同层次的客人交流,需具备强烈的求知欲,对企业知识、社会知识以及语言美学等有一定的了解,这样才能在与客人的交流中游刃有余,同时注意提升自身内在素质。小记:1、顾客投诉的心理可归纳为两种:A、希望引起关注B、对再度服务的需求2、我们的收入源于客人的消费,客人是我们的衣食父母。3、我们的职责是满足顾客需求,确保顾客的完全满意。公关人士群:1、还在为找不到合适的工作场所而困扰吗?2、还在为生意兴隆但缺少资源而担忧吗?

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