在平时的工作学习中，我们总少不了进行工作总结写作的机会，想写好工作总结类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《通信个人年终总结3篇(通信个人年终总结)》，希望对你的范文写作有所帮助。
下面是好范文小编整理的通信个人年终总结3篇(通信个人年终总结)，供大家赏析。
通信个人年终总结1
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商普及竞赛办法，并业务及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的'泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
通信个人年终总结2
回顾20xx年的这一年来的工作，让我感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。在此，谈几点个人体会与收获。
一、立足本职，实实在在做事。
一年来，自己围绕本级职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒，更不敢对付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。一是完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位；二是完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料录入并制成网页，在网上进行的检查评比工作。当时，时间紧，人员少，任务重，每天加班加点，有时晚上录入资料到深夜，完成了上百页网页的制作，在规定时间内完成了师赋予的任务，受到了师通报表扬；三是完善了通信库室建设与装备普查建档。四是保障了每一次电视电话会议的顺利召开和首长、机关的通信联络。搞保障工作，看似容易，自己却深有体会。如开通一部首长电话，须经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。五是完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保障工作；六是完成了今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。此次教练网演练，是我团第一次，也是省军区历史上第一次，所以，上级机关非常重视。为了完成演练任务，我和通信连连长、二名战士，克服了诸多困难，当时每天下大雨，为了确保通信效果，在楼顶上多次冒雨架设天线与调整、改变天线方向，最终确保了演练任务的圆满完成。
二、脚踏实地，老老实实做人。
自己常怀着一颗平常之心，时刻想到自己是一个山区农民的后代，时刻不忘自己曾是一名士官。特别是在自己工作环境，生活环境有了一定改变的条件下，始终做到诚实做人，时常提醒自己做人做事不能失去规范，要守本份。一是以诚为本。做到说话心口一致，心地坦诚，表里如一，不说信口开河、无中生有的谎话，不说言不由衷、口是心非的违心话；办事知行统一，不弄虚作假，不做表面文章；为人表里如一，做到对人对己一个样，不搞当面一套、背后一套，从不到任何领导那里去戳谁、说谁，要反映情况，我会直点现象和事实，做到台上能讲、台下也能讲，背人能讲，对着人也能讲；二是以实为本。老实可靠是做人的美德，更是做好工作必备的品质。所以，领导交给的各项工作，我很少提要求，摆条件，或做了一点小事就常挂在口上，夸夸其谈。如办理第二批军卡手机号，其中就费了不少周折，托关系、找门子，自己还花了部分钱请人吃饭、坐车。我想，只要自己认真做了，事办好了，也就满足了。三是常怀律已之心。一是管得住八小时外。现代社会生活越来越丰富，我们面临的诱惑也越来越多，如果生活作风不检点，就很难把住自己，自己没有更多的爱好、兴趣，八小时外学点东西，看点书报，管管孩子、看看电视、散散步，不该去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清贫，经得住诱惑。二是不侵占他人、集体利益。记得办理商品房有线电视一事，当时有人办理说需要760元一户，后团领导交给自己办理，通过打报告，找地方领导，最终以260元每户鉴定合同。但办理此事，我没有报销一包烟、一包槟榔。想想发给自己的工资，只要勤俭持家，也比上不足，比下已经有余了。自己常对自己说，要知足，知足才能心宽，才能常乐，才会保持一颗平常心，才会不为功名利禄所累。在一个地方工作时间久了，和地方打交道多一点，就有一些熟悉的朋友，但我始终能坚持交友原则，来往尺度，做到不滥交，保持正常交往。
三、与时俱进，努力学习不断“充电”。
面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论，只有加强学习不断丰富和充实自我，把学习作为增长知识和才干的重要途径，与时俱进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。一是自己干什么就学什么。我自从踏进部队，就与通信结下了不解之缘，从一名通信战士、通信士官、通信技术员、通信排长、通信连长到现任通信股长；从学电工基础知识开始，到学习晶体管电路、到现在的集成电路；从开始外线电缆架设至后来维护程控电话、光纤通信、可视会议、计算机网络通信等，通过不断的学习，一点一滴的知识积累，从不懂至懂、从不会到会，十多年的时间，我就是这样学过来的。二是素质缺什么就补什么。一年来，根据自己工作性质的变化，经常调整自己的学习内容，缺什么就补什么。不断学习政治理论知识、军事理论知识和信息理论知识，注重提高自己的军事素质和指挥才能，在年初组织的军事素质比武中，获得一个单项第二、一个单项第三的成绩。 一年的工作、学习、生活中，自己存在诸多缺点和不足。曾因自己工作大意，导致过首长和战友们交给的一些任务、一些事情没有完成好、没有办好，也因自己个性修养不好，曾冒犯过自己的战友，顶撞过自己的领导，还因自己年龄偏大、兵龄偏长，产生过想法，出现过思想波动。是组织的培养，领导的关心、教育，战友们的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和战友们给予的舞台上，为团队的发展尽一份责任。
通信个人年终总结3
20xx年6月，是县人民、是县电信全体员工不应该忘记的月份，由于受连续强降雨影响和恶劣的雷电天气影响，历史罕见的洪水吞噬庐陵大地，全县各大中型水库超历史警戒水位，山洪爆发、洪水泛滥、山体滑坡、内涝严重成为庐陵大地的景象，在这场罕见的洪涝灾害面前，县电信分公司在县委、县政府和市分公司的正确领导下，未雨绸缪、科学组织、万众一心、众志成城投入到抗洪抢险保通信工作中，全力以赴确保了通信畅通，谱写了一曲战洪魔保通信的战歌，为县委、县政府指挥抗洪抢险指挥调度、为全县人民在灾害面前对通信的需求提供了有力的服务和保障，发挥了通信行业主力军的作用，受到了县委、县政府的好评。
一、未雨绸缪、准备充分
在进入汛期前，县电信分公司就积极做好防大汛、抗大涝准备工作，对汛期通信保障工作作出了工作部署并提出了要求，网络部门根据公司领导的要求，一方面对交换、传输、电源等设备进行了全面的预检预修，对汛期期间可能危及网络安全进行排查和处置，同时组织技术骨干学习并完善了应急预案，确保在灾情发生时能快速有效调通电路，设备维护中心对储备的备品备件进行了清理和补充，客户终端服务中心、各电信所对党政军、防汛指挥部、水利、气象、交通、水库等重要部门的通信设备、线路进行隐患排查，确保汛期期间以上各部门通信畅通，物资供应部门按照预案要求准备了通信线路抢修时需要的各种应急材料，为夺取抗洪抢险保通信工作奠定基础。
二、科学组织、保障有力
在罕见的洪涝灾害面前，通信保障工作不仅考验电信网络的安全可靠性，同时考验公司领导的智慧和能力，在灾害面前，公司领导科学决策，靠前指挥、果断处置，公司员工通力协作，众志成城是取得抗洪抢险保通信畅通的关键，6月17日以来，县境内连降暴雨，防汛保通信工作进入关键时期，县电信及时启动三级应急响应，后端员工全部进入应战状态，6月23日，根据汛情变化，将三级应急响应调整为一级应急响应，成立了由郭吉勇总经理为总指挥，贺日诚副总经理为副指挥长，各相关部门负责人，后端技术骨干为成员的抗洪抢险保通信指挥部，指挥部下设设备抢修小组、线路抢修小组、技术保障小组和后勤保障小组，形成了多维度、全方位、硬实力的抗洪抢险通信保障力量。汛期期间实行由公司领导带班，技术骨干24小时值班制，密切监视全县网络设备运行情况。6月18日，官田乡山洪爆发，官田电信所被洪水包围，处在一楼的油机发电机组和48v蓄电池组被洪水侵袭，6月20日下午17时，县城经曲濑至的传输光缆杆线被洪水冲断，灾情就是命令，保通信畅通就是责任，公司领导迅速组织抢修队伍并亲自带队以最快的时间赶赴障碍点，放缆、熔纤、调电路，各抢修小组按照各自的职责冒着倾盆大雨有条不紊地进行线路设备抢修，以最快的时间恢复了传输光缆的畅通，同日晚，经固江的过河传输光缆被凶猛的洪水冲断，抢修队伍不顾疲劳，带上光缆和熔接设备连夜赶赴障碍点进行抢修，经过一夜的奋战，于21日早上将中断的光缆恢复，随后，抢修队伍带着疲惫的身躯和饥饿，背上沉重的设备继续在重灾区巡视灾情，24日晚，由于万福桐江河上游泄洪，导致桐江河水位猛涨，肆虐的洪水和上游漂流下来的杂物将通往万福方向的杆路冲毁，随时有中断通信的危险，接到险情后，公司领导郭吉勇、贺日诚连夜赶赴灾区，现场指挥抢险工作，抢修人员实行24小时不间断看管杆线。在山洪爆发现场、在洪水冲到杆线地带，在c网电力中断的基站旁、在网络监控中心、在各交换网点设备障碍点。到处有电信员工战洪魔保通信的身影，在这场洪灾面前，领导亲临一线靠前指挥，亲历亲为，科学组织，科学实施，抢修人员发扬特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗、特别能协作的精神，用最短的时间恢复通信畅通，为各级党委、政府指挥抗洪抢险，为广大的灾区群众在关键的时候对通信的需求提供了保障和服务，树立了关键时刻还是中国电信的良好形象，赢得了各级党政部门，广大客户对中国电信的信赖。
三、几点思考
1、这次洪涝灾害，既是对电信网络安全可靠的一次检验，也是对员工的一次考验，面对洪魔，面对灾难，中国电信员工展现了不怕疲劳、不畏艰险、敢打硬仗、勇于奉献的精神风貌，但是由于缺乏影象设备和专业的人员，我们对这些感人的现场没有留下生动的、珍贵的影象资料。
2、洪涝灾害作为一个事件，是展现关键时刻还是中国电信，树立中国电信良好形象的机会，这次抗洪抢险过程，达到了关键时刻还是中国电信这一目的，但如果在抢险过程中，我们中国电信通信保障车辆能够跟随县委、县政府最高指挥机构赶赴灾情最严重的区域，利用多种通信手段的优势，随时提供最高指挥机构对通信的需求提供保障也许更能体现中国电信的一种社会责任，更能展现企业形象。