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售楼处物业经理年终工作总结（通用6篇）
售楼处物业经理年终工作总结 篇1
20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化工作总结
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
售楼处物业经理年终工作总结 篇2
时光荏苒，20xx年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx年一年来的工作情况做以下汇报：
(一)20xx年全年工作内容
20xx年我负责施工的内容是xx段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与20xx年10月24日举行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。
(二)全年各项工作完成情况
(1)工程质量完成情况
a纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。
(2)工程生产及进度控制
纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。
(3)安全管理
施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：
①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。
②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。
③施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求。
(4)材料、降本和人工费的管理
材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。
售楼处物业经理年终工作总结 篇3
岁月荏苒，时光如梭，转眼来到xx房地产公司已xx年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。
一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，xx公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。
二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平
作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。
三、客户资料的管理与统计
对于我来说，对每位业主的个人信息保密的工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区号和号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅;从xx月底到xx月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务;
第二，还需提高工作效率;
第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。
感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。
20xx年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。
雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩!
售楼处物业经理年终工作总结 篇4
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自x年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
xx年我们的工作计划是：
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
售楼处物业经理年终工作总结 篇5
20xx年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一年的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回顾过去的一年的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。
在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢!有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这一年工作作一个简单汇报：
一、 通过20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。
二、 我们很多时间要外出发资料和收集客户信息
虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了销售任务。
三、本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度
并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。
细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这一年的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!
售楼处物业经理年终工作总结 篇6
是飞跃发展的一年，是上台阶，上档次的一年，也是丰收的一年。在这一年里，以始终贯彻业主至上的原则为主线开展工作，得到了各级领导的大力支持和帮助，在遗留问题的处理上陈工、李总、张总、分公司董总多次到一线调研指导工作，借此机会向支持我们工作的各位领导表示深深的感谢，感谢你们的鼓励、支持和帮助。
根据雍福上城小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理机制，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理人性化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一点成绩，受到小区业主的好评，，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）物业管理完成的主要经济指标：
1、雍福上城一期1-7号楼业主收房507户，入住155户，业主上房收取物业费16.89万元；收取装修服务费3.46万元，装修垃圾清运费2.1万元
2、创收：①广告收入x元
②其他收入x元（收购垃圾承包费、110开锁承包费、电信、移动租用场地费等）
4、环球新天地81间小商铺于11月25日之前全部收房，收取物业费9.52万元。
二、物业管理主要工作的简要回顾：
1、交房前的准备工作：
搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我们针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设臵了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行。
2、1-7号楼上房情况：总户数492户，业主已收房407户，上房率82.7%，办理装修手续407户，入住160户，入住率32.5%
3、日常报修投诉管理：
接到业主认真填写《业主电话来访登记表》和《业主报修管理台账》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理业主投诉的各类报修内容，及时反馈、电话回访业主。累计已达400项以上，并及时更新电子档案。一年来，我们共计向分公司工程部发放《工作联系单》等各类书面函约20多次。电话通知各施工方维修约700多次，运用群发短信发送春节、元宵、国庆节和各类友情提示累计1600多条，在单元温馨提示栏内张贴各类通知及友情提示9类，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20xx年代业主收邮件包裹280多次，每次要求快递人员把地址及联系方式书写工整、详细，业主领取时要填写领件人姓名及领取时间以便以后查找，避免了业主不在家延误收取邮件时间，受到业主的好评。
4、房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
（1）、装修管理，小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知等，并设立了装修巡查专员，每天不定时对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。巡查内容记录在案归档，熟知每户的装修进度，尤其是更改管道、卫生间防水处理，检查口的预留等，巡查员现场跟踪。在巡查中发现有7例违规装修，4例卫生间未做防水直接铺装，我们就耐心解释，讲明其危害性，并责令其限期整改，恢复原貌，得到了业主的理解和配合
（2）、空臵房巡查，每半月我们对空臵房巡查一次，巡查内容包括空臵房内电线、灯头、开关、门窗、楼梯照明、室内对讲系统等。截止目前为止空臵房完好率为100%。同时每次雨后都要对空臵房顶层进行专项巡查，查看有无漏雨现象，一年来共发现顶层有15处漏雨，发现后及时联系施工方给予处理。
（3）、针对6、7号楼业主收房迟缓，我们及时调整工作思路，鉴于种种原因6、7号楼集中交房时只有40户业主收房，业主要求对自己提出的问题再次查看没有问题后才收房，这就势必造成业主二次甚至多次看房，按照常规业主分户验收后，在收房前是不允许再次看房，但考虑到6、7号楼交房的特殊性，允许业主再次看房，因为有些小问题处理不及时，有的业主连续4次看房，这无疑给客服、维修工作带来了巨大的工作量，除了正常处理业主报修外，还要带业主现场看房，耐心做好解释工作，我们没有任何的怨言和牢骚，我们甚至拿自己的人格担保，对业主承若无论什么时间报修，我们都会及时处理，不会对业主的报修不闻不问。通情达理的业主能顺利收房，还有的业主纠结于不是问题的问题，抱着整改不满意就不上房的不正常心态拒不收房，对这部分人我们只有采取冷处理
5、公共设施、设备的维修养护
（1）为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。楼梯道照明，每月巡查，一月全覆盖；电梯机房每十五天巡查一次；排污井，消防风机系统每月巡查全覆盖；低压配电柜每月巡查全覆盖；天沟半年一次全覆盖（有无垃圾堵塞），及时清理；生活加压泵房、管道井及其他公共设备，我们都按日常巡查方案进行，发现问题及时处理，做到有备无患，并对巡查情况详细记录在案。
8月10日，二次加压泵房一台电机出现故障，控制柜系统错乱，导致机器不能自动切换，1、2号楼6层以上业主断水，我们紧急启动应急预案，启用绿化用水，在1、2号楼周围绿化取水点安排专人协助业主取水，2号楼3单元702是一位老人，保洁看到后协助老人取水后送到家中，同时维修部紧急联系施工方从徐州赶赴现场抢修。
（3）工程维修：对业主报修能自己处理的立即现场处理，不能处理的报客服及时联系施工方处理，并对处理问题跟踪回访。根据维修部工作日志统计：一年来共给业主刷卡送水：1127表次；跳闸送电：983次；验卫生间防水：172次；换业主室内开关插座：57次；修理更换声控灯：526次；处理水表结头漏水：41表次；业主收房室内查修线路：37次；夜里来小区处理问题：21次。我们物业能处理的问题做到随报随修，让业主满意。
6、环境卫生的管理
雍福上城一期一标段交房比较仓促，消防通道、付一付二层卫生状况极差，为了给业主收房一个好的印象，物业公司全体员工全员参与，投入到拓荒中去，他们干干净净进入楼道，出来时个个灰头灰脸，头发都成了灰白色，年轻的保安都冲在了第一线，但他们没有一个叫苦叫累，大面积的拓荒结束后，保洁工进行细节的处理，由于成品保护没有做好，造成消防通道、楼梯扶手沾满了粉刷墙壁的涂料，涂料本身含有一种胶质粘附力强很难清理，他们就用钢丝球蹲在台阶上一点一点刷，腿蹲麻了就站起来活动一下，甚至他们就跪在台阶上刷，我在巡查看到后，劝他们休息一会吧，地面太冷，他们笑笑说，不累。我知道他们的想法，和我们上上下下所有员工一样，就是要让业主开心满意、顺利收房。
我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，我们每周组织部门主管对小区、售楼部、新天地卫生检查，保证了小区的卫生清洁美观。
7、小区安全防范工作
（1）小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，7月12日我们组织了公司员工及业主进行消防演习，提高业主及员工应急防护自救和逃生能力，增强在遇到火灾火险时逃生、自救能力，强化消防安全意识，积累集体疏散、消防救助、应急组织等实战经验，切实做好小区的消防安全工作，构建和谐家园。同时制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日班前会，提要求、找差距，不断提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。白班夜班交接，责任明确，同时要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
（2）严格控制外来人员、车辆，对装修人员我们发放临时出入证，凭证进入小区，之前由于围墙没有完工，人员控制难度较大，造成1至5号楼电梯轿厢保护板内乱写乱画较多，围墙完工后6、7号楼这种现象得到了明显的控制，今年我们对6名业务员做了强制清理野广告的处罚，做到了一车一闸，并做好详细的人员、车辆进入小区记录。
三、开源节流、降低能耗
1、地下停车场的照明24小时运行，是用电大户，并不计入业主的公共能耗费用，将由公司贴补，为此我们采取在主干道开启一路照明，在雨季地库潮湿，湿度达到80-90%，地面湿漉漉的，因没有安装除湿系统，尝试临时启用消防防排烟系统除湿，几乎没有任何效果，为了保证地库照明系统不出现故障，我们每隔三天更换一路照明，虽然繁琐，但保证了照明系统不会因为潮湿而罢工。2、3、7号楼是双梯运行，根据目前业主入住的实际情况，我们关闭一台电梯，同时根据季节的变化及时调整路灯的开启时间，做到既不影响业主正常使用，又达到节能的目的。
2、物尽其能，重复利用，营销每次活动布臵售楼部的物料在活动结束后，我们将收入库中，妥善保管以便再利用，今年圣诞节我们就是利用去年的收存物料，在营销部配合下，将售楼部的节日气氛烘托出来，仅此一项就为公司节约近3000元。
四、邀请商家合作，丰富业主的社区文化生活，今年元旦我们组织了由雍福上城物业服务处主办、名气电器、安心地板、上海茅草屋装饰公司协办《红红火火过新年、新年纳福有奖猜谜》活动，在小区的主干道挂满了红灯笼，小区的广播系统播放新年祝福的歌曲，到处洋溢着节日的气氛，本次活动，协办方共制作谜语300条、奖品设臵5大类300余件，总价约2300元（奖品有协办方提供），为业主和准业主发送短信600余条、电话联系300余次。
据不完全统计，本次参与业主约230人次，从售楼部活动现场得到信息赶来参与约45人次。甚至，在业主家做装修活的各种技术工人，也利用午餐休息之际，结伴而来，兴致极高。
此次迎新猜灯谜新年纳福活动给了我们新的`启示，进一步融洽了与业主关系，我们将会在今后的传统佳节能再度与业主共庆，为共建和谐、美好家园共同努力！
五、环球新天地情况
1、环球新天地3月12日顺利交房，目前已有52户商铺装修完毕正常营业，根据前期门头设计方案，要求统一尺寸不限材质，有三户营业较早的业主门头采用的喷绘布材质做的门头，确实不上档次，后期根据新城区管委会要求整改，但更换门头要花费不少的费用，业主不同意，因为错在我们，不在业主，我们三番五次上门做工作，承认错误，耐心做解释工作，从大的方面讲创建文明城市环境整治到自己店铺的整体外观，同时我们还从增加个人感情方面入手做工作，只要看到这几家商铺进货，我们客服保安保洁都会一起帮助整理搬运货物，同时保洁对这几家商铺门前卫生作为重点，我们的诚意终于打动业主，7月12日之前所有门头全部整改到位。
2、环球新天地上房时物业费收取还没有明确批复，暂时未收取物业费，为了使物业费尽快收取，我们采取凭借物业费收缴单据再充值电费的方式，目前商业街的物业费只有两户在外地，店铺空臵未收取外，其余全部收缴完毕。
3、秩序维护、环境卫生管理
环球新天地街面长近800米，
六、我们在做好小区物业服务日常工作外，还肩负着售楼部的后勤保障工作，负责礼品采购、保管和发放，在礼品采购上货比三家，尽可能从货物的源头采购，详细编写询价报告，每次报价不低于三家，这样有比较、有甄别，并逐级报批，礼品发放严格遵循审批程序，分公司业务用礼品有董总审批、营销活动用礼品由侍总审批同意后才可以出库，并有详细记录，其他一概免谈，因此得罪了个别人，也给我们起了不少的外号，不管是褒还是贬，我只知道公司的钱不是从天上掉下来的，满足你个人的欲望就要损失公司的利益，绝不允许。
六、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一点微不足道的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高，具体表现在个别管理人员管理意识落后，落实公司制度不坚决，有折扣；
第二，与业主的沟通不够，了解不足，不明确业主的需求。
第三，设备、设施管理力度还需加强，
第四、我作为雍福上城社区、环球新天地、售楼部主要负责人，整体协调能力有待提高，管理不大胆、管理力度有待加强，
在这一年里，我作为一名物业人，有伤心、有难过也有快乐，但更多的是感觉到肩上的分量和责任，我坚信在新的一年里，我们有一个坚强、团结的班子、带领一群有责任心、顽强拼搏的物业人，在工作中不断总结找差距，吸取经验和教训，多学习、多请教，采取走出去、请进来的方式，努力提高员工的业务技能和管理水平。不断完善小区的各项管理工作，力争做到让业主满意、领导放心的一个集体。
七、明年的工作计划
1、配合营销做好春节各种促销活动的后勤保障工作
2、加大宣传力度，做好本年度物业费宣传发动、收缴工作，力争收缴率达到100%
3、联系商家合作完成8-12号楼上房资料的印刷工作
4、做好1-12号楼装修监管工作
5、配合营销做好8-12号楼的交房工作
6、做好小区、新天地、售楼部的日常管理工作
请领导在新的一年里看我们的实际行动吧。