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监理部经理年终总结（通用3篇）
监理部经理年终总结 篇1
回顾20xx年的监理工作历程，一年来，在中山###有限公司领导英明的委托、信任和正确大力支持下、公司领导的帮助下和监理部人员的共同努力下，基本圆满的完成了相应的监理工作任务，现将本年度的工作情况简要总结报告如下：
一、工程概况：
中山路网改造工程地点位于中山，包含市政道路工程、桥梁工程、污水管网工程以及道路配套的交通、照明、绿化工程，项目投资规模约45000万元。其中市政道路14条，总路线长约18㎞，最长道路为2400m，最大宽度80m，工程造价约3.37亿元；市政道路配套桥梁两座，桥梁单跨最大跨度为30m，工程造价约为4300万元；给水、排水、污水管网工程最大管径为1500mm，工程造价约7000万元。项目采用BT建设模式完成，承包方式为施工总承包，包工、包料、包工期、包质量、包安全、包文明施工、包质保期内工程质量保修。施工范围包括该项目道路改造工程、排水工程、电力照明工程、交通工程等，质量等级为合格。本工程由中交第四航务工程勘察设计院有限公司设计，广东###监理咨询有限公司负责监理，深圳市###集团有限公司组织施工。
本工程完成形象进度：本工程第一阶段开工的项目有滨海一路、滨海横一路、商务一路、滨海横五路、纬十路东段等共五条道路。自20xx年3月-4月施工现场平面布置。20xx年5月6日召开第一次工地例会。20xx年5月-6月图纸会审及局部路段的坐标控制点放样工作。20xx年5月29日至20xx年6月5日滨海一路、滨海横五路、商务一路进行铲蕉清表，滨海横一路和纬十路东段清表及平整基本完成。20xx年6月-7月受耕种户阻扰，三条路段铲蕉清表工作暂停，其余路段清表及平整工作顺利进行。20xx年7月5日恢复铲蕉清表工作，后续工程进展正常。截止20xx年12月31日，滨海一路：排水工程施工基本完成，剩余两处出水口以及与规划七路平交口位置雨水管道未施工；道路工程进行中，路基换填石屑层完成约83%，填隙碎石垫层和级配碎底基层完成约52%。滨海横一路：排水工程已完成；道路工程进行中，路基换填石屑层完成100%，填隙碎石垫层和级配碎底基层完成约90%，水泥稳定碎石基层完成约90%。商务一路：排水工程施工基本完成，剩余四处出水口雨水管道未完成；路基换填片石层施工基本完成。滨海横五路：排水工程施工基本完成，剩余四处出水口雨水管道未完成；路基换填石屑及片石层基本完成。纬十路东段：排水工程已完成；道路工程进行中，路基换填石屑层完成100%，填隙碎石垫层、级配碎底基层及水泥稳定碎石基层完成100%，水泥混凝土路面完成约45%。
二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施：
为了保证该工程的顺利进行，我公司司派出具有丰富的工程监理经验的监理人员进行监理，常驻现场五人，其中委派公司总工任本工程总监理工程师，另总监代表一人，现场监理员四人。并在雨污水管道施工、水泥混凝土路面大体积砼浇筑等关键阶段加大监理力度，确保工程的顺利完成。根据工程进展情况，我司合理调配人才，监理资料有专人负责，并全部实行计算机信息化管理。
三、监理合同履行情况：
根据监理合同的要求，并依据国家现行的监理规范的具体规定，认真细致地按照合同及规范操作，对工程项目进行了有效的监理，努力作到监理要求的组织协调工作，公正维护各参与方的合法权益，为业主提供必要的'经济、技术等方面的咨询意见，帮助业主实现了建设目标，使监理合同得以全面履行。
四、主要监理工作与成效：
1.施工阶段的质量控制
质量监理是施工阶段的中心任务之一，为了保证工程达到合格的目标，监理公司主要作了以下几个方面的工作：
（1）建立健全严格的监理工作制度。
（2）编制监理规划和监理细则：
根据本工程主体结构特点，依据监理规范的具体要求，详细认真地编写了《监理规划》。并在《监理规划》指导下，我监理部组织专业监理工程师编制了监理实施细则。这使监理工作在各个细节及环节上都有十分具体的操作依据，确保监理工作的质量，从而保证工程项目的质量目标的实现。
（3）突出工作重点：
在工程施工的整个过程中，监理工作始终抓住工作的重心.在各个重要部位和环节，设置监理控制的重点。例如，雨污水管道管基换填、平基及管座砼浇筑、管槽回填分层夯实及密实度，路床分层回填碾压，路床与基层的密实度，路面混凝土抗压抗折强度等作为监理控制重点，现场监理人员在施工现场实行旁站控制，随时监督施工单位在施工过程中可能出现的不合格工序，预测施工过程中可能影响工序质量的因素，对各工序进行质量预控。为确保质量，督促承包人做好填隙碎石、级配碎石、水泥稳定基层、水泥混凝土面层的理论配合比、生产配合比的标准试验，分别进行验证试验，并通过试验路段的试铺，反复分析总结，确保生产配合比、各种工艺参数、机械设备组合、人员组织、试验检测等数据能真正指导施工。同时，做好水泥稳定层施工缝处理和混凝土面板的振捣、拉毛、养护工艺控制，加强面板纵横缝的切缝的把关，对砼现场浇捣及养护跟踪监督，取得了良好施工效果。
（4）强调作好预控和事前控制：
①作好图纸会审工作。
②详细审查施工组织设计和专项施工方案，对其中施工方案和施工措施的合理性、可行性进行了分析研究，作到施工方案合理，措施得当，并且有可操作性，从而有力地保证了施工质量。
③认真作好材料进场的检查验收工作。所有材料进场均填写材料申报表，并按要求由监
理见证取样送检。抽检不合格的材料坚决退场，抽检结果未出的材料一律不能使用。主体结构全部采用商品砼，砼进场均经抽测坍落度并按要求留置试块。
④对施工单位质保体系及专业施工人员的素质的控制。开工前，严格检查落实施工单位的质量保证体系，使施工单位的质量意识加强，三检制落实。要求施工管理人员和特种工种必须持有相应的上岗证书。
⑤加强施工单位资质、分包单位资质、外委单位资质的审查工作。监理单位依据工作规范程序，对凡涉及工程参与的各方资质均进行审查把关，包括总包与各分包方。对于涉及商品砼供应商，材料供应商等资质也进行了严格的审查，保证了监理工程的质量。
（5）设立质量控制点，实行旁站监理工作制度：
监理单位在工程施工的关键环节和部位，均设立了质量控制点，明确了监理手段与测检方法，加强现场记录，有效地控制了工程质量。在砼浇筑过程中，监理人员跟班旁站，检查砼的坍落度，控制浇筑质量及振捣等工作。由于在整个施工过程中监理在关键施工环节设置控制点并跟班旁站监理，有力的保证了工程的施工质量。
（6）加强工序质量交接检查及隐蔽工程验收制度：
在前道工序质量检查未签认前，不能进行下道工序的施工。凡属隐蔽工程，均需进行隐蔽工程验收检查，监理单位在施工单位自检合格的基础上，依据图纸及规范的要求，进行了隐蔽工程验收。在验收过程中发现问题及时提出由施工单位进行整改，然后再进行验收直至合格。
2.施工阶段的工程进度控制
进度控制的总任务就是在满足工程建设总进度计划要求的基础上，编制或审核施工进度计划，并对其执行情况加以动态控制，跟踪检查施工项目按期竣工并交付使用。我方工作重点是审核承包商提交的施工进度计划。要求施工总进度计划应确定分期分批完成的项目组成，各工程项目的开工、竣工顺序及时间安排，全场性准备工作，特别是首批准备工作的内容与进度安排等。随时了解进度计划执行过程中所存在的问题，并帮助承包商给予解决，特别是承包商无力解决的内外关系协调问题。及时检查承包商报送的施工进度计划报表和分析资料，同时进行现场实地考察，核实所报送的已完项目的时间及工程量，在对工程实际进度资料进行整理的基础上，我方将其与计划进度对比，以判定实际进度是否出现偏差。如果出现偏差，我方进一步分析此偏差对进度控制目标的.影响程度及产生的原因，以便研究对策，提出纠偏措施，对承包商申请的已完工程分项工程量进行核实，在监理工程师通过检查验收后签发工程进度款支付凭证。
合同工期总日历天数730天，从20xx年5月06日至20xx年5月05日。根据合同工期规定的施工进度节点目标，总监办将雨水管道和水泥混凝土层作为工程进度控制的重点。督促承包人进场的主要人员、机械数量、性能、规格、试验仪器满足《投标文件》要求，对不符合要求的督促承包人更换。同时结合本工程的特点，总监办认真审核各项计划报表、施工总进度、阶段进度目标，合理审查承包人施工组织设计，为保证工程有计划、有步骤、循序渐进、均衡施工，避免前松后紧，盲目赶工，加大投资或成本，影响工程质量。总监办对施工节点目标采取“计划—实施—检查—调整”的程序进行动态控制，针对路面施工进度缓慢存在的问题，督促承包人限期增加机械人员设备，总监办安排专人负责督促落实并跟踪检查，同时督促承包人采取措施限期整改，确保各项工作的顺利完成。施工过程中，总监办要求各位现场监理员严格监理，在保证工程质量的前提下热情服务，帮助施工单位出谋划策，统筹安排施工，做到及时检验施工报检项目，使得工程施工顺利进行。受主客观诸多因素影响，合同段实际20xx年5月06日开工，20xx年6月06日开始停工，20xx年7月05日复工，实际工期700个日历天。工程进展进度不理想，造成工期延误的主要原因：
（1）开工报建手续、规划与施工图纸的调整变更均不完善
20xx年5月份开工报建手续不完善，未取得施工许可证，不得擅自开工，另规划与施工图纸的调整变更不完善，对此造成部分施工机械不正常运转或处于闲置状态。
（2）铲蕉清表、村民阻工影响
20xx年6月份滨海一路、商务一路和滨海横五路铲蕉清表过程，耕种户前往阻工，造成工程瘫痪。从20xx年6月06日开始，经多方协调直到20xx年7月05日解决。
（3）总承包单位对外包队伍管理不到位，现场施工组织不到位。
滨海一路系挖方路基段，商务一路系填方路基段，滨海横五路系填方路基段，综合路基总体挖填平衡原则，应由滨海一路出土，供应商务一路和滨海横五路填筑路基，缺方采取外购土解决。但合同段总承包单位对外包队伍管理不到位，外包队伍内部因组织协调不到位，导致滨海横五路和商务一路缺乏大量路基土施工缓慢。20xx年12月份滨海横五路因路基土供应问题不解决，造成一度停工。
（4）20xx年12月份工程进度款支付不及时，使得承包人资金链断裂，造成部分施工机械、设备、人员投入不足，工程处于半停工状态，甚至引发部分机械、人员退场，错过施工的黄金季节，对工期影响较大。
20xx年12月份，纬十路东段进行水泥混凝土面层施工，受天气和主客观因素影响，施工队伍管理不到位，施工组织不力，施工设备、人员、资金投入不足，导致路面施工进度缓慢，延误时间较长。
3.施工阶段工程投资控制
本工程投资控制的原理是把计划投资额作为投资控制的目标值，在工程施工过程中定期进行投资实际值与目标值比较，通过比较发现并找出实际支出额与投资控制目标值的偏差，然后分析产生偏差的原因，并采取有效措施加以控制，以保证投资控制目标的实现。首先，严把设计变更关，对工程变更、设计修改等事项，先是进行技术经济合理性预分析，确保必要时经施工、设计、监理三方同意并报送业主审批后方可实施，当发现与原投资控制计划有较大差异时，及时向业主报告，并与业主及设计人员协商处理。其次，严格控制费用的签证，凡涉及经济费用支出的签证认真进行审核，并要求附上原始依据，同时会同业主核签后才能生效。再次，做好工程计量工作，本工程合同规定项目单价按合同单价不变，工程量按实计算。
4.安全、文明施工控制
安全、文明施工是保证工程能否顺利地在额定工期内按时、保质完成的重要条件。我方在监理过程中，督促承包商对施工人员进行安全教育，对施工单位施工作业的安全操作程序进行检查、监督，重点督促检查现场安全围栏、警示标志及警示灯的完好，及时发现和纠正施工作中的不安全因素，将安全隐患消灭在萌芽之中。督促施工单位采取在效措施，保证施工安全，项目监理机构组织了几次安全检查，每次检查结果均书面提出报告对存在的安全隐患书面要求施工单位及时整改，整改后进行检查验收。
5.合同管理
认真审查施工组织设计及施工方案，严格审查承建单位的资质，严格核定和会签设计变更和工地洽商变更方面的文件，严格按照合同条款进行管理，合同双方均能认真履行合同约定的义务和承担的责任，确保工程的施工质量及合同的履行。
6.信息管理
本工程的信息管理就是项目监理组织对本工程的勘察资料设计文件、合同文本、会议纪要、各种报表和报告、施工记录、往来联系单等文件进行收集整理、编码、归档，以用于本工程的质量控制、进度控制、投资控制、合同管理和信息管理业务。在管理过程中，规定了信息管理流程，制定了各种管理制度，采取了经济措施、合同措施，促使承建单位及时地提交有关资料。并运用计算机等高科技手段对各类信息进行管理，为工程的质量、进度、投资情况的评估和决策提供了可靠的依据。
7.施工阶段的现场协调：
监理公司在抓工程质量、进度的过程中，进行了大量的组织协调工作。及时合理地将各不同的承包单位、不同部位、不同项目的各方协调工作，使之即符合客观的工程进度规律，又能保证合理的绝对工期，既有竞争，又有合作。充分利用经济措施、技术措施、组织措施进行大量的协调工作。以确保工程顺利进行，实现总的进度目标。本公司在协调过程中，充分利用协调会议，及时核发会议纪要，并及时发现问题，及时改正，确保工程的顺利进展。
五、施工过程中出现的问题及其处理情况
在施工过程中由于工程情况的变化，导致部分设计与实际情况不符，或存在不合理之处，项目监理人员及时与业主、设计及施工单位有关人员共同洽商，对图纸中未尽事宜进行补充完善，及时解决施工中出现的问题，使工程建设能顺利进行。主要有：通过路基和排水管道地基承载力检测，发现路基和排水管道地基承载力均不能满足设计要求，由于业主方已明确不进行软土路基的处理，设计提出的地基处理方案仅能解决路基施工和路面结构对路床填料的要求以及解决排水施工时暂时的承载，不能解决深层软土路基的问题。在路基施工中发现路面结构层与既有给水管道交叉部位，按设计方案进行了处理。在雨水沟槽施工中，部分地段土质疏松、易坍塌，为了防止施工过程造成塌方，监理工程师与设计、业主和施工单位协商，同意采取钢板桩支护开挖。另滨海一路、商务一路、滨海横五路的雨水管出水口及拍门材料，初步方案定为出水口施工至河堤边，拍门材料使用HDPE复合材料，由施工单位提供样板供业主选择，设计单位负责出具施工图。也有因施工单位的疏忽及管理不善造成施工中出现一些质量问题，经监理人员及时检查发现和纠正，使工程质量得以保障。
监理部经理年终总结 篇2
这一年在公司领导及同事们的帮助与支持下，项目部秉持“诚信、科学、公正、守法“的服务宗旨，坚持以客户为中心的服务意识，不断变革完善，积极完成建设单位的各项工程监理工作及公司交待的各项任务，将年的工作任务圆满完成。
一、工程概况
20000t/d采选改造项目工程位于汝阳县府店镇马庙村，总建筑面积为17000余m2，有1（2#）#宿舍楼、精矿浓缩及泵站、精矿浓密池、主厂房、精矿过滤厂房、干堆车间、铁精矿浓缩及泵站、铁精矿浓密池、铁精矿过滤厂房、尾矿浓缩及输送泵站、浓密机回水加压泵站、选厂尾矿泵站、总降压变电站、选矿厂机修车间、药剂制备车间、油库、顽石破碎厂房、粗矿仓、1#～5#皮带廊、S1矿石运输皮带廊及转载站、S2矿石运输皮带廊、高位水池、粗碎站、化工油脂库、综合仓库、露天棚、尾矿管道、室外管网、露天采剥、地磅房、消防泵站、护坡工程、上山公路、总图工程、自动化工程、网络通信及监控、排洪管道安装、石柱沟挡墙砌筑、泉水沟至北沟10KV输电工程39个单位工程组成，其结构形式以钢筋混凝土、砌体及钢排架结构为主。
本年度工程完成形象进度：土建：截止目前除过九冶施工的上山公路、工程公司施工的总图道路工程、石柱沟水库挡墙砌筑未完成、泉水沟至北沟10KV输电工程杆塔基础未完成以外，其余土建项目已全部完成，并顺利通过验收；水电暖：给排水及暖通已全部完成，电器安装（含配电柜、电缆敷设、桥架安装）完成，陆续验收；设备安装：除综合仓库化工油脂库、露天棚及地磅房未完成其余全部安装并调试完成；网络通信及监控已安装并调试完成；自动化施工全部完成；工艺管道：室内管道已全部完成，并经过打压测试全部合格，室外管网完成，其余零星配套项目已全部完成。工程总造价6.0亿，我们监理项目4.4亿，工程款已按形象进度支付。
今年已完成验收消防泵站、粗碎站、铁精矿过滤厂房、铁精矿浓缩及泵站、尾矿回水泵站、截渗泵站、尾矿管线、精矿过滤厂房、精矿浓缩及泵站、35KV变电站、尾矿浓缩及输送泵站、浓密机回水加压泵站、选厂尾矿泵站、室外管网、护坡工程、1~5#皮带廊及转运站16个单位工程。
二、项目部监理工作开展情况：
在项目部内在建设工作中，项目部认真落实公司的各项规章制度，坚持质量第一，预防为主，始终围绕“四控两管一协调”的工作内容，认真开展相关监理工作。一方面，严格落实公司考勤制度，不定期对员工现场监理工作进行实地检查，对工作中存在的问题及时指出并跟进整改情况，通过公平公正的绩效考核，遵循“按劳分配，多劳多得，奖惩分明”的原则，充分体现员工劳动价值、创新价值，营造你追我赶的工作气氛，鼓励并肯定其提出的看法及建议，不断合理优化工作流程，已基本建设成为一支稳定高效的项目团队。另一方面，更多的倾听员工的个人想法，及时掌握员工的思想动态及需求，尽可能的帮助解决工作、生活中遇到的困难，逐渐增强员工团队思想意识，使其对项目部有较强的归属感。一年来共发监理通知单32份，工程监理会议纪要40份，安全监理会议记录3份，专题会议纪要2份，监理月报12份。项目部年初进驻施工现场后，根据项目部与公司签订的目标责任，结合工程的实际情况，组织全体监理人员共同研究并制定年度工作目标和工作措施。
（一）内部管理
根据年初制定的工作计划，我们按照工程进展情况及监理人员的年龄层次、专业技术水平及工程特点项目部对监理人员进行了合理分工，保证了工程上项项不漏管、事事有人抓。及时向监理人员传达公司及上级部门的有关文件。坚持每周工程监理例会、月初计划会、月终总结会、内部民主会。
（二）安全管理安全是和谐之本，安全是生命、是效益，安全是人们永恒的追求和主题。“安全生产、预防为主、综合治理”是我们安全监理工作的核心。在今年复工前，及时组织施工单位对施工现场的“施工机械、脚手架、临时用电、临边防护、文明施工和扬尘治理等进行了全面检查，对查出的问题以书面形式下发给施工单位，要求施工单位及时整改，整改过程中我们监理人员跟踪检查，确保了工程顺利复工。并每月组织各施工单位及业主相关部门进行安全大检查，对区域内所有安全隐患进行检查，现场提出整改意见及措施，以书面形式下发到各施工单位，限期整改，并将整改结果上报业主部门。
在施工过程中我们监理人员进入工地，发现问题看着就管，见着就说，问题严重的及时下发了监理通知和整改通知书，对拒不整改的及时向公司和主管部门进行了汇报。特别是突发恶劣天气，及时电话通知施工单位，停止施工。大风、大雨过后我们组织施工单位对工地的大型机械、脚手架、基坑等进行全面检查，检查结果及时上报公司领导。
（三）质量管理
质量管理方面，我们本着控源头、抓过程、重隐蔽的工作理念，积极按照监理规范要求进行了事前控制、事中跟踪检查、重点部位旁站的工作方法开展工作。首先对进场的原材料、构配件第一时间进行验收，按照相关验收规范进行了现场见证取样进行复试，合格后方可用在工程上。为了保证取样的真实性我们在取样时采取留有影像资料的做法。在今年复工前重点检查去年冬期施工的混凝土构件的质量，是否存在受冻害的构件，检查确认没有质量问题的允许进行下一道工序。对所有隐蔽工程进行验收时，严格控制，上道工序达不到合格要求不准进入下道工序施工，做好隐蔽工程验收记录并做好隐蔽影像资料收集。对分部分项工程验收时，采取实测实量进行验收和评定，并做好检查验收记录。
（四）进度控制
根据施工合同，要求施工单位编制总施工进度计划，按总进度计划的要求编制月进度计划和周进度计划，审核其科学性和合理性，提出合理化建议。同时实行周报制度，定期检查工程进度，并对比分析，找出偏差，并分析原因，基本保证各项工程能按期完成。
（五）资料管理
为了资料能够及时完整的归档，我们会同建设单位共同督促施工单位向我监理人员报送相应的资料。按照资料整理顺序，监理部制出表格包括每个检验批中内容和顺序，供监理人员参考，保证了竣工资料能够按时交到公司档案室，同时也提高了监理人员的能力。
总结过去，展望未来，在一年的工作中虽然取得了微博的成绩，但是还存在很多的不足之处，特别是今年公司检查组在对我们监理的工程中进行检查时，发现了很多潜在问题，公司也对我们项目部的相关人员给予了通报批评和经济处罚，同时也是给我们项目部监理人员成长的机会。具体存在的不足：
1、项目部成员的日常管理工作还不够细致、深化，部分规章制度未能较好的执行。
2、部分区域监理人员未能及时协助业主处理好工程实施中遇到的困难；
3、部分监理报表内容不够详细，对于工程实施过程中各项关键节点掌握不够准确，导致报表参考价值不够高；
4、监理资料编制的质量及进度控制还有较大提升的空间。
5、区域面积较大，路线较远，交通极其不便，使监理工作效率大大降低。通过建设单位及公司领导的大力支持和帮助，在施工单位及现场监理人员的共同努力下，该工程顺利完成年的工作任务，20000t/d选矿厂顺利投产，剩余零星附属工程。工程技术资料按要
监理部经理年终总结 篇3
时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、度主要工作情况
今年我在__支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们__支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到__号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的.作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。