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有关职业的年终工作总结（通用3篇）
有关职业的年终工作总结 篇1
已经过去。回顾过去的一年，职业卫生科从10月份开始配备了专业的管理队伍，建立了相关的规章制度，煤矿的职业卫生管理工作逐步迈上了常态化管理轨道；回顾过去的一年，我们的工作有成绩，但是离上级监管机构和相关文件的要求还有差距。现将今年的工作总结和明年的.工作计划汇报如下：
一、工作总结
1、10月份公司下文成立了职业卫生科，明确了专职管理人员。为矿井职业卫生管理工作走上常态化管理轨道奠定了基础。
2、根据上级相关文件要求，职业卫生科编制了矿井职业卫生管理制度。晋城粉尘检测中心对我矿的粉尘含量进行了定期检测工作。
3、购进了两台粉尘采样仪，仪器在晋城煤矿高新技术服务中心鉴定后到晋城煤矿粉尘检测中心已经备案。已经具备矿井定期粉尘采样条件。
4、完成了矿井职业卫生预评价编制工作，现已上报到晋城市煤炭局审核。
5、开始了职业卫生健康监护档案建档工作。
6、完成了职业健康体检及职业病情况汇总上报工作。
二、工作计划
1、完善职业卫生管理制度，健全管理机构。
2、完善职业卫生健康监护档案，做到一人一档，规范管理。
3、完成职业卫生预评价和安全防护设施专篇的编制及审核报批工作。
4、按时完成职业危害申报工作。
5、按时进行粉尘采样送检。
6、按照培训计划对职工进行岗前和岗中职业危害防护培训。
7、及时进行职业健康体检和职业病情况汇总上报。
有关职业的年终工作总结 篇2
__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，进一步完善相关管理制度
主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
__年_月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员_人参加，合格_人，持证率达_%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习。
要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"__"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合__年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"__"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"__"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立__保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起__保险品牌载体的重任。
有关职业的年终工作总结 篇3
中国哲学史大家冯友兰曾讲过一个故事：“一小儿走路，为一石所绊倒，此小儿必大怒而恨此石。但一成人为一石所绊倒，则并不怒，不恨此石……其所以如此者，因小儿对于此石无了解，以为此石有意和他捣乱，所以恨之。而成人对石有了解，知石是无知之物，绝不会有意与他捣乱，所以并不恨之。”
冯先生是在说一个什么道理呢？——对于事情背后的道理有了解，进而不为事情所累，才能想得开、看得透，才不至于因外界的环境刺激而被动地做出消极的反应，害得自己做无谓的烦恼。这也是冯先生强调的一个重要的心态修炼方法——以理化情。
不是没有阳光，是因为你总低着头；不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中说，“二十一世纪的核心竞争力是态度与想象力，而保存我们最好的想象力必须是心怀谦卑。”佛里曼的预言告诉我们，积极的心理态度已经成为新世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，是个人和企业决胜大未来的最为根本的心理资本，是职场和市场最核心的竞争力！
在我们的身边，或者我们自己或多或少就有一些消极心态的影子。一个人一旦被消极的职业心态所支配，他对事物永远都会找到消极的解释，并且总能为自己找到抱怨的借口，最终得到消极的结果。接下来，消极的结果又会逆向强化他消极的情绪，从而又使他成为更加消极的人。消极心态的人总是在关键时刻怀疑自己，并将自己的消极情绪传染给他人；永远悲观失望，抱怨他人与环境；常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法发挥；整天生活在负面情绪当中，不能享受人生固有的乐趣。
具体来说，影响我们职业生涯的消极心态主要有以下几个方面：
1.浮躁心态
“浮”指性情飘浮，不能深入，浮光掠影，不踏实：“躁”脾气急躁，自以为是，骄傲自满。浮躁其实是一种病态心理表现，其特点有：
（1）心神不宁。面对急剧变化的社会，不知所为，成天无所事事，做事无恒心，见异思迁，不安分守己，对前途毫无信心。
（2）焦躁不安。不能静下来踏踏实实地学习、工作，而是求多、求快，希望一口吃个胖子。在情绪上表现出一种急躁心态，急功近利。在与他人的攀比之中，更显出一种焦虑的心情。能耐小，脾气大。
（3）盲动冒险。浮躁的人急于求成，由于情绪取代理智，使得行动具有冲动性和盲目性。行动之前缺乏思考，为图一时之快，将可能的后果置于脑后。比如，现在有一种叫“闪辞族”的，连同事还没有来得及认识就跳槽了，一年之中跳槽七八家单位，成为了名副其实的“职业跳蚤”。
“非宁静无以致远，非淡泊无以明志。”浮躁心理的存在必然对一个人的职业生涯产生严重的不良后果。急功近利的心态会导致心理紧张、烦恼、易怒，减低注意能力、思维能力；浮而不实使知识与工作技能无法提高，仅局限于表面，以至于业绩平庸或者无法有效地履行职业责任。浮躁心理的表现形式因人而异，但对职业和工作的危害却大体相同：
（1）“想不到”——对自己的职业人生没有长远的打算，不想想也不去想，不知道该做什么，不能有效地管理自己的时间，工作效率低下，工作业绩平庸。
（2）“坐不住”——静不下来，沉不住气，想做事没有目标，想学习没有毅力，随波逐流，做做这，做做那，最终啥也做不精、做不透、做不细，没有自己的核心职业能力，更谈不上核心职业竞争力。
（3）“长不了”——不能与时俱进，只见年龄增长，不见职业成长。
2.消极抱怨心态
成功人士与失败者的差异是：成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展；而失败者则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置，总是抱怨、等待与放弃。
消极抱怨心态的主要表现是：
（1）愤愤不平。好像整个国家、社会、企业、团队都亏欠他一样，整天牢骚满腹，甚至骂声连连。
（2）悲观厌世。在这些人的心目中，这个世界一无是处，简直没法活了。他们总是用消极悲观的视角看待社会，看待别人，看待工作。
（3）推脱借口。一有风吹草动张口就抱怨环境，抱怨别人。完不成任务？公司的政策有问题，不是我的责任；客户投诉？那是服务流程有问题，和我没有关系。
消极抱怨不仅导致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也让身边的团队、身边的人深受其害，他们成了腐蚀美好环境和氛围的瘟疫传播者，所到之处肃杀一片，毫无生机和活力。
3.斤斤计较心态
斤斤计较本身并没有什么过错，人应该为自己的利益计算清楚，不会算计自己利益的人也就没有办法生存和生活。我们讲的斤斤计较是过分地斤斤计较，过于算计自己的得失，这样的人无论是在工作中还是在生活中都是有问题的。
美国心理专家威廉通过多年的研究，以铁的事实证明，凡是对金钱和物质利益太能算计的人，实际上都是很不幸的人，甚至是多病和短命的。他们90％以上都患有心理疾病。这些人感觉痛苦的时间和深度也比不善于算计的人多了许多倍。换句话说，他们虽然会算计，但却没有好日子过。
爱算计的人，心胸常被堵塞，每天只能生活在具体的事物中不能自拔。习惯看眼前而不顾长远。在工作中表现为“给多少钱，干多少活儿”，这本身并没有错，问题是过于计较自己的得失，就会错过了知识与技能成长的机会，他们宁愿自废武功，也不多干一点儿。
斤斤计较的人，计较了眼前，失去了长远；计较了现在，失去了未来；计较了薪酬，失去了能力；计较了自己，失去了别人。斤斤计较的一生，反而是一无所获的一生。
4.投机取巧心态
投机取巧心态，往轻里说，是指不愿意付出艰苦劳动，靠小聪明以取得成功；往重里说，是指用钻空子的办法和狡猾的手段，来获取不正当的利益。投机取巧的人希望取得卓越的绩效，但不愿意付出相应的努力；希望到达辉煌的巅峰，却不愿意经过艰难的道路；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。工作中的投机取巧心态表现为：
（1）善于找“窍门”、走“捷径”，目的是少出力、少干活儿，但是工资报酬不少得。
（2）干面子活儿，领导或者别人在的时候奋不顾身，一旦没人监督则偷懒耍滑，惜力如金。
（3）喜欢花拳绣腿，表面功夫。比如练习一项技能，有些人在练习之前，总想找一个讨巧的方法来练习，他们认为勤学苦练不应该是自己的选择。于是总是把心思用在找捷径上，东走走西转转，而不是沉下心来认认真真去学，其结果是不仅耽误了时间，而且技能不牢、不扎实，最多成为“半瓶子醋”，正所谓“聪明反被聪明误”。而那些认为自己比较笨的人，也找不到捷径，于是“笨鸟先飞、埋头苦干、老老实实”，所下的功夫比别人多，最终把一件简单的技能练成了绝活儿。
投机取巧说白了就是想“不劳而获”，懒惰是人性的弱点，而投机取巧恰恰暗合了人的这一弱点。海尔CEO张瑞敏先生说过这样一件事情：要求一名中国人每天擦六遍桌子，也许他第一天能做到，过了几天他无论如何也做不到一天擦六遍，而日本人可以做到。因为在中国人的思想意识里，认为桌子擦一遍或二遍就可以擦干净，为什么要擦六遍？其实这种思想就是投机取巧。
投机取巧的心态会使人堕落，在无所事事中令人退化。投机取巧也许能让人获得一时的便利，可能表面上看来会节约一些时间和精力，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。一旦养成投机取巧的习惯，一个人的品格会大打折扣。
郎咸平教授指出：由于依靠投机取巧所获得的成功是小概率事件，因而风险极大。如果一个人有了投机取巧的心态和习惯，不会永远取得真正的成功；如果一个企业有了投机取巧的做法，这个企业永远只能做产业链里附加值最低的制造环节，而无法脚踏实地地走向产业链价值更高的其他环节；如果一个民族存在投机取巧的文化，那么这个的民族就很难屹立于世界之巅。
古罗马人有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿；另一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个秩序，就是必须经过前者，才能达到后者。勤奋是通往荣誉的必经之路，那些试图绕过勤奋，靠投机取巧寻找荣誉的人，总是被排斥在荣誉的大门之外。
5.好高骛远心态
拿破仑有句话：“一个不想当元帅的士兵不是一个好士兵。”这句话有一定的道理。士兵有雄心壮志是走向元帅的首要条件。但是在当下，很多的人在职业化的道路上，自我期望太高，有的甚至严重偏离实际，于是出现眼高手低，好高骛远的情况。
好高骛远在职业过程中主要表现为三个方面：
（1）在职业选择的过程中，这山望着那山高，脚踏两只船甚至几只船，左顾右盼，定不下心来，没有清晰的职业方向，在频繁的跳槽中浪费了大好光阴。从职业的角度来看，一个人难免要调换几种工作。但是这种转换必须依托于整体的人生规划。盲目跳槽，虽然在新的工作环境里收入可能有所增加，但是，一旦养成了这种习惯，跳槽就不再具有目的，而就成为一种惯性。
久而久之，自己就不再勇于面对现实，积极主动克服困难了，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退缩。这些理由无非是不符合自己的兴趣爱好、老板不重视、命运不济、怀才不遇、别人不理解等，整天幻想着跳到一个新的单位后，所有的问题都迎刃而解了。其实，这往往导致了工作中的问题越来越多，而忠诚敬业的精神却渐渐消逝了。
（2）在职业实践中，总想做大事，一上来就想干大事，做大项目，走向关键岗位。对于一些繁琐的、日常的、枯燥的工作看不上眼，好像这不是自己该干的。殊不知，小事都干不好的人，大事如何干得了，一屋不扫，何以扫天下？
（3）目标远大，却舍不得做眼下脚踏实地地努力。很难把事情做精、做细、做到位。而且，这样的人盲目的自信，甚至是自负，对自己缺乏清晰的认知和定位，整天琢磨着要干大事，不鸣则已，一鸣必要惊人。结果往往是眼高手低，高不成低不就，到头来一事无成。
6.打工心态
打工心态的心理起点是把自己定位成一个“受害者”角色，把公司和老板当成黄世仁、剥削者，把自己当成杨白劳、受害者。
（1）打工心态让人自我麻醉。在这种心理作用和支配下，一切不负责任的言行举动都会产生。比如自由散漫、得过且过、马虎潦草、投机取巧、偷懒耍滑、消极怠工、推诿扯皮、寻找借口、抱怨牢骚、破坏公物、散布谣言等等。
（2）打工心态让人推脱责任，进而失去了成长与成功的机会。“不关我的事，我只是个打工的！”“这事儿我不管，有事儿找领导去。”这种心态的员工仅仅把自己定位成一个“打工”的，他们会自觉或不自觉地降低对自己在工作上的要求，缺乏工作的主动性和积极性，遇到事情，能拖就拖，能躲就躲。
（3）打工心态让人消极懈怠。他们的格言就是“多一事不如少一事”，自己就拿那么点儿工资，犯得着操那么多心吗？所以，不愿意承担社会、企业的责任，甚至连自己的责任都不愿意承担，他们的人生结果可想而知。
总之，打工心态将造成员工个人、员工家庭、员工所在企业——多输的结果。而且，在这种多输的局面中，输得最惨的是“打工者”本人，企业、老板输掉的可能就是一些金钱而已，而“打工者”本人输掉的却是他们本来应该精彩和卓越的人生。
7.冷漠麻木心态
这种心态时常表现出一种冷淡、消沉、怠惰、萎靡、不在乎、无所谓等冷漠情绪和消极态度。一些人在社会上或工作中碰了几次钉子以后，便心灰意冷起来，自以为看破了“红尘”，看透了人生，热情消失了，兴趣没有了，对一切表现得很漠然。这种冷漠心态对职业发展有着极大的危害。
（1）冷漠麻木心态长期发展下去就有可能转化为他的性格特征。由于对周围一切的人和事物都有漠视的冷淡态度，因而不能深入到企业、团队集体生活中去，不能和上司、同事心灵相沟通，他们看不到真正的生活和真正的人生，看不到本来的希望和曙光。跟随冷漠而来的，必将是内心深处的孤寂、凄凉和空虚。
（2）冷漠心态好似一种心灵上的麻醉剂，会使心灵变得麻木。古人云：“哀莫大于心死。”一个对什么都激不起热情和兴趣，对什么都冷漠的人，内心生活必定是暮气沉沉，死水一潭。一些人在经受了挫折或打击之后，也像《红楼梦》中李纨那样，来个“万念俱灰”、“心如死灰”，压抑热情、活泼的天性，对周围的一切采取漠然视之，麻木不仁的态度，这无疑是自己压抑自己，是一种可悲的自我摧残和自我埋葬。
（3）冷漠麻木心态标志着责任感的氓灭。如果对他周围的人或事都表现出冷漠，那么，就会把自己从人与人之间互相依赖的密切联系中割裂开来，以超脱的“看透者”自居，以一种不以为然的、讥讽的、嘲笑的眼光看待一切。在他看来，自己和集体、和他人是不相干的，是没有义务和责任的，自己可以漠视他们、不关心他们。
总之，冷漠麻木的人除了自身利益以外，对一切都不看重，对一切都不感兴趣。这样一来，冷漠麻木的心态成了一种可怕的毒素，它能使人变成对什么事情都不关心的庸人，而这样的人所遵循的是“事不关己，高高挂起”的信条。冷漠态度的最终结果，只能把一个人塑造成为玩世不恭、消极混世的自怜者。
影响职场升迁的小动作
Celin在最近的一次岗位竞聘中失败了。她偷偷打探消息，据说是在领导讨论会上有人指出“Celin心态不够成熟稳定，不具备必要的‘管理者形象’，难以担当更大责任”。