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客服员工个人顶岗实习总结范文(精选3篇)

分类:工作总结发表于 2023-08-26 12:35阅读数:0

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客服员工个人顶岗实习总结范文(精选3篇)

客服员工个人顶岗实习总结范文 篇1

实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务知识,也学到了许多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段工夫固然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣喜,生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码,好像是很久曩昔的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了本身身的阅历,我信赖过程便是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有劳绩,有结果。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

四、对宁静,失密方面的特殊高要求

中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的cdma通讯网络。cdma起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性。联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可。

客服员工个人顶岗实习总结范文 篇2

“如果有来生”,要做一棵树,站成永恒,没有悲伤的姿势;一半在尘土里安详,一半在空中飞扬;一半散落阴凉,一半沐浴阳光。”这是著名作家三毛的一段话,每次读它,都会深深体会到一个生命对自由生长的渴望?教育家雅思贝尔斯说过:“教育意味着一棵树摇动另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂”。非常幸运,我成为了一名顶岗实习教师。生命中出现了他们。而我也希望用爱去唤醒他们。

前苏联教育局马卡连柯说:“爱是教育的基础,没有师爱,就没有教育。 ”教师的工作,在于传道、授业、解惑,教师要热爱每一位学生,把爱洒进每个学生的心田,让学生沐浴到 爱的阳光, 这比学到知识更加重要。作为一名优秀的人民教师,必须用爱去唤醒学生沉睡的心,争做学生喜爱的教师。

一、对学生无微不至的爱,建立良好师生感情

教育事业是充满感情的事业,不能没有爱,就像鱼儿离不开水一样。班上有一名学生,从小父母闹矛盾,得不到双亲的关爱,导致他性格倔强,刚烈,无限渴望老师的爱的同时, 又对老师的关心充满排斥, 他逐渐养成了以自我为中心,和同学关系紧张,和老师交流困难。一开我对他不是很了解, 只知道前面的老师都说要我不要去管他, 更不要去抵触他, 防 止他逆反心理才产生。 我对他的关心处处碰壁,每次我去问他你最近生活怎么样, 学习有没有困难的时候,他一笑而过,让我一个人在那里凌乱。我当然心里不爽,于是找他谈话,言语间尽是丧气话,我十分不解。但经过几次接触,他的抵触情绪少了, 同学感情处理得 当了,和老师的感情也深厚起来, 有什么问题也喜欢和老师交流询问意见了, 这就是一个好的预兆。

有些学生的心是沉睡的狮子,把他唤醒了,他就是你的守护者。

二、 正确对待学困生,俘获学生的芳心

每个班都会有学生困难的学生,一般来说,学困生学习态度差,不是上课不认真听讲, 就是下课贪玩,作业完成不及时,不到位。等到老师去帮助他们的时候,他们充满了抵触的 情绪,甚至产生急躁、厌恶的情绪。与此同时,这些学生又十分的敏感,老师稍有情绪,他们便一副受尽委屈,任人宰割的样子,让老师无可奈何。对于这样的学习困难的学生, 我是半放半收, 放的是比较难的题目, 收的则是他们的上课纪律和对待课堂的态度。其实每个人都有自己的优点,我们老师要学会“闪光教育” ,找到学生的一点点、微不足道的优点,发扬光大。正确的对待了学困生,其实也就是正确的对待了每个学生,学生也就会发自内心的喜爱你。

三、积极投身班级建设,愉悦学生生活

班级建设其实是一个任务巨大的工程, 也不是一天两天就能完成的, 笔者认为, 一个好的班级,不仅仅有一个好的成绩,更应该有一个好的班级文化,从细微处熏陶学生。

首先, 一个学生该愉悦的生活。 虽然教学任务重, 学生也不是很听话, 班主任和学生之间容易产生沟壑, 一个好的班主任, 必然是一名言传身教的班主任,必然是一位快乐的班主 任。我一直认为,学生该学得开心,学得乐意。学生学得开心了,自然老师也就是他们最喜爱的人了。

冰冻三尺非一日之寒, 一名学生喜爱的老师, 同样也不是一朝一夕能养成的, 我们应该从身边小事做起,课堂上做学生的良师课堂外做学生的益友,一点一点俘获学生的心,弘扬教师职业道德,争做学生喜爱教师。

客服员工个人顶岗实习总结范文 篇3

今年四月份,我开启了自己的毕业实习,在这一个过程里,我逐渐的有了一些新的看法,不管是对社会还是学习,我的思想都在一直前进,也在一直改变着。我想,或许这就是实习给我带来的改变吧,这也是我在实习当中的成长和进步吧!所以在实习完毕后,我仔细为自己进展了总结和,有了一些感触和进步。

其实在实习之前,我是比较抗拒实习这一件事情的,我一直都没有怎么参与社会实践,即使在大学的寒暑假里,我也没有怎么去做一些实践活动。所以我对这个社会是很陌生的,加上我自己胆子又比较小的原因,所以对于实习这一件事情而言,我是既抗拒又害怕,但是该来的还是会来,所以我也做好了一些准备,鼓足勇气踏进了社会里。

我的实习工作是一名办公室的文员,一开始做这份文员工作,我以为是一份比较文静的工作,很适合我的性格。但是当我真正接触了之后,我才发现这是一件需要多方面能力的工作。这并非是一件简单的.文职工作,是需要我们去培养自己各方面的能力的,尤其是在处理事情这一块,要着重关注和重视。

当我刚开始进去的时候,我真的没有方法去适应,好在我有一位很温和的师傅,没当我想放弃的时候,他告诉我坚持的重要性。性格内向,经历缺乏都是我的缺陷,所以我不能去逃避这样的问题,我应该更加积极地去面对。只有这样,才能去打败那个原本的自己,成就一个新的自己。很感谢我能够遇到这样的一位师傅,让我真正的开始进步和成长。自那以后,我再也没有想要提出离职的想法,不管遇到什么问题,我都会努力想方法去解决,因为我知道,只要我坚持下去了,时间就会给我答案,坚持也会给我想要的答案。我不能再像以前一样,把自己当作一个小孩,什么都不管,什么都不想。如今我很快就要真正走入社会了,这些如果还不能去承受,去吸收的话,未来的我又会是一幅什么样子呢?所以这段实习,是我一段逆袭的过程,也是我逐渐成就自己的一个过程。 我不能再懦弱,我必须为了自己的未来负责,如果我因为自己的内向和自卑,而让我大学这四年的学习白费,这是一件极度不值且浪费的事情。所以不管今后怎样,我都会坚决下去,我会勇敢下去,我会奋斗下去!