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职工工作的总结（通用3篇）
职工工作的总结 篇1
20xx年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20xx年柜面工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
（一）立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
（二）扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的`竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，提高我行的营业额。
（三）当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。
三、爱岗敬业，不断提升自我
（一）加强学习，提高自己的专业知识
“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。
（二）加强授权队伍建设，提升整体形象
交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。
（三）加强合规意识，防范风险隐患
在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。
20xx年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
职工工作的总结 篇2
201X年，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结
（一）、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
（二）、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的__大报告及__届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的__大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。
二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。
三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
（三）、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：
一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。
在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献！
职工工作的总结 篇3
20--年1季度销售部行业外共接收订单174份，比--年同期213份减少39份，订单金额822691.71元，比--年同期788136。95元增加34554.76元，同比增长4.3%。
按地区划分：福州地区订单金额84454元，同比下降58%。泉州地区订单金额120854元，同比增长83.5%。厦门地区订单金额297829.46元，同比上涨40.7%。漳州地区订单金额319553.75元，同比上涨25.9%。其他地区订单金额0元，同比下降100%。
按品种分类：--年1季度共销售纸芯13844㎏，比--年同期减少31762㎏，订单金额77924.5元，同比下降67.2%。纸板59987.93㎡，增加4113.46㎡，订单金额529217.61元，同比增长15.8%。各类纸箱5024只，增加763只，订单金额164786元，同比增长78.8%。托盘323个，增加60个，订单金额16292元，同比增长36.3%。各种内衬14667套，减少14667套，订单金额33729.6元，同比下降100%。纸芯条1700条，增加620条，订单金额742元，同比增长58.4%。
--年1季度新增客户2家，其中福州地区1家(福州圆满工艺品厂)，漳州地区1家(漳州新潮门业)。--年1季度销售部共组织送样9家13次，已正式下订单的6家。反馈价格偏高的5家。--年1季度销售部没有接到客户的书面投诉，质量方面主要是反馈纸芯质量不稳定，经常出现纸芯偏软，拉伸不完全，纸芯空洞，纸芯拉裂等问题，泉州泽仕通反馈微波拉纸箱在装箱时破损较为严重。
2季度计划：
1、加强老客户的回访工作，及时了解客户的供求状况，调整公司产品结构，跟踪市场上同类产品的价格变化情况，及时准确的反馈相关信息。
2、配合相关部门做好新产品的开发，做好新产品送样的详细记录并跟踪产品的试用情况，及时反馈信息并改进。有计划、有目的对业务员进行培训，增强其在新产品开发上的知识，便于与客户的沟通。
3、加大新客户的开发力度，利用目前的资源引伸挖掘市场的潜在客户，发挥业务员的积极性，各片区打破目前的单一产品销售的局面，达到各片区的产品多样化。特别是对漳州平和的蜜柚纸托盘的开发和常山元欣按摩椅包材的跟踪。蜜柚纸托盘的客户已有客户介绍，争取尽快让介绍的客户找个时间安排进行走访，据我了解，公司产品的各项指标应该没有问题，主要还是价格上的争议。常山元欣现在的主要问题据了解是元欣公司在招工问题上遇到困难，造成订单滞后，无法正常生产。我司设计的包装方案元欣公司已确认，虽在价格上没有异议，但还是要做大量的跟踪走访工作，防止因价格原因客户用我司提供的包装方案到别的厂家采购包材，造成跑单。福州特耐王也开始使用蜂窝纸板，首批3000-1100-20㎜采购50片试用，如果价格合理，使用量非常可观，希望公司领导能重视。
4、加强与老客户的沟通，增加客户在我司的采购量，特别是厦门艾美森和厦门松城、福州好事达等企业，因其在我司的采购量只是其中的一部分，所占份额还达不到其采购蜂窝产品的1/2，其他的订单大多是向厦门龙山采购的。主要还是公司能否采取更为灵活的业务手段，在关键的价格问题上以予倾向，争取更大的订单量，这也是20--年销售工作中一个不可忽视的亮点。
5、在--年的基础上加强销售部的内务管理工作及业务员的沟通指导工作。对所有的客户资料，销售合同，运输合同，产品报价单，客户订单等重要资料进行分类管理，便于资料的使用、查找、存档，提高了销售部的工作效率。
通过业务员每周提供的《业务员走访情况跟踪表》和不定期的电话沟通，实时了解公司外聘业务员的工作动向和各片区客户对我司产品的使用和需求状况，为业务员的工作提供明确市场拓展方向和技术工艺指导，及时反馈信息，让分管领导能更好的掌握业务员的工作进展情况和市场的变化情况。
6、根据质量管理体系文件的要求，做好目标管理考核的各项工作，严格执行产品使用调查制度，健全了客户满意度调查的各项数据，通过《客户满意度调查表》以及电话联系，及时了解新老客户对我司产品的质量、服务等各方面的评价和要求并及时改进。
7、完成公司及部门领导交与的其他任务。