想写好工作总结类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《秘书工作总结对明年工作展望（精选7篇）》，希望对你的范文写作有所帮助。
第1篇：秘书部工作总结及工作展望
秘书部2011年度工作总结及2012年度工作展望
新春伊始，万象更新。随着新年钟声的到来，社团联合会秘书部在弹指间又长大了一岁。蓦然回首，我部青春靓影在三角湖畔若隐若现，我们谨记“志存高远，责任为先”的校训；始终以“来自社团，服务社团”为宗旨；以“一个中心，两个平台，三项前提，四种观念”为指导思想；以“责任，方法，效率，反馈”为行事策略；以“为社团做实事，为同学做好事”为基本追求。积极落实团委老师和理事团的指示，全面贯彻社联精神，大力协助各社团举办活动，不断完善部门内部的制度，用汗水洗涤成长道路上的灰迹，用梦想塑造今日的辉煌。社团联合会秘书部紧跟时代脉搏，紧跟社团发展的需求，为促进社团的发展，不断完善自身机构、制度等，给社团搭建更好的活动平台。在团委老师和理事团的关心下，我们秘书部以其独特艳丽的倩影存在于社团联合会中，成为其中最亮丽的一道曙光。
主要展开以下工作：
一、枢纽及协调工作
秘书部作为社团联合会的五个职能部门之一，具有枢纽作用。秘书部用自身的职能在社联和社团之间搭起了一座桥梁，秘书部主要负责上传下达工作，将团委老师及理事团的决策下达到各社团，参与并督促社团的活动并及时向上反映活动的成果，进行深刻的分析，细致的研讨活动的意义。同时秘书部还要协调各社团之间的关系，处理好部门之间以及部门与社团之间的关系，使其形成一个充满朝气、团结互助的有机整体。秘书部的枢纽工作关系到整个社联的运转，极为重要，本年度我部门已认真完成此项工作，使社联的工作顺利进行。
二、管理工作
1.如果说社联是一个大家庭，那么秘书部就是这个家庭的管家，所以社联的管理，秘书部占很大一部分。一年来，我们接收了各社团及各部门的活动材料。同时为了社联成员之间更好的联系，我们制订了社联所有成员的联系表，并制作了办公室值班表。
2.日常社联的事物管理：在日常工作中我们秘书部主要负责管理各社团的资料及档案，对其进行收集整理存档。在各社团举办活动时，我们要负责收集社团所上交的策划书及策划评审报告，活动结束后收集社团上交的活动总结及活动总结报告。在每个月月末，我们秘书部要将社联每月的工作总结进行整理存档，将下月的工作计划收集好，要将各社团本月所上交的材料整理归类。其外，秘书部还需登记各种文件的上交情况，并为理事团例会及各部门的部门例会做会议记录。我们部门要时时通知各社团按时上交团讯及简讯。秘书部的工作虽然繁琐，复杂，但是委员们毫无抱怨，反而每次都以更饱满的激情投入到工作中。
3.物品及办公室管理：平时我们部门需要管理办公室的各种物品，将活动物品进行备案，如有社团或部门需要使用物品，都应向秘书部提交申请。社团或部门如需使用活动室的也要向我们部门提交申请书，理事长签完字后方可使用。同时我们部门也会协助监察部定期检查办公室的物品及各活动室的使用情况。在秘书部的管理下社联的物品得到了很好的保护并得到了理事长的一致好评。
三、部门内部的规范
一棵小草唤不起绿色的世界，一朵鲜花打扮不出美丽的春天。因此我们部门内部始终以“凝聚力，向心力”为要求，十分注重内部团结。秘书部在履行社联规章制度的同时又制定了部门内部的规章制度。例如每两周一次部门例会，委员们轮流当家作主，自行策划，每次会议都由委员们轮流主持，使各位委员从一开始就学习东西。另外秘书部所有的委员值班时必须提前10分钟到，部门内部成立里几个活动策划小组，每个小组选出一个组长，让各位委员自发的去组织活动从而锻炼他们的创新能力，并且锻炼他们做事时的细心、坚持的能力。更从另一方面增进各位委员之间的感情。让他们在今后的工作当中更加默契。部门的凝聚加强了，工作效率提高了，社联社团一家的理念更深了。
四、招新工作
在本学期开学初期，秘书部进行了一年一度的招新工作。踏雪寻梅，这是一项极其重要的工作，它关系到秘书部未来的发展。因此在招新过程中，秘书部进行了大力的宣传，从上百的大一新生中挑选出了13名同学。自此，新一代的秘书部家庭组成了。紧接着我们部门开展了委员培训大会，让委员们充分了解了秘书部的日常工作。在各位部长的精心准备下，各位新委员积极的配合下，我们部门的工作进行的非常顺利。他们用那饱满的激情使得秘书部在本学期的工作中做的有声有色。
五、总结经验与不足
1、在工作上秘书部和其他的部门有较少的接触，部门在社团联合会的影响力还是不够，这都是将来我们部门在社团联合会建设的重点。
2、工作细心问题。由于秘书部工作比校繁多，杂而细。要求委员有比较强的责任心与细心。对此我们会在今后的工作当中努力改正，树立好正确的态度。作为部长我更会以身作则，努力给各位委员做好带头的榜样。
3.值班问题。上半年的值班情况不够乐观，主要表现在人数少，登记不完整，工作上有所松懈。
六、展望201
2光阴荏苒，岁月如歌。转眼2011年已逝，成长的道路上，有欢声笑语，有怨声载道，有辛酸，有苦辣，有甘甜，有无味。在这即将结束的一年，在这最后的一刻，秘书部为2012年做出了展望：
1、继续做好日常工作
①日常值班工作：接待来访人员，并帮助解决其工作困难。
②收集社联社团各项信息，并做好资料的整理与归档。
③上传下达各项决议，保证信息渠道的畅通。
④在理事团的提议下起草社联的各项规章制度。
⑤完成理事团分配的各项工作任务。
⑥收集活动策划、申请，负责活动审批工作。
⑦协调各方关系，为社联社团发展提供良好的人文环境。
2、继续加强内部建设
（1）制度建设：
①例会制度：秘书部将每两周召开一次部门会议，对上段时间工作进行交流总结，并安排近期工作。例会时每位成员必须按时到会，不得无故旷会。
②奖惩制度：秘书部制定了部门内部量化考核评优制度，旨在激励委员，提高委员工作积极性，更好的做好社联工作。
（2）组织建设：
①完善值班制度、例会制度等规章，多角度考核委员工作，以保证委员对日常工作的高度重视。
②坚持按制度办事，针对成员中出现的问题及时在例会中讨论批评和自我批评，注重对委员的奖励和批评。
③鼓励委员提高工作热情，对工作中出现的问题进行思考，加以总结，促进工作效率的提高。
④注重内部管理的人性化，在处理上下级关系时，强调彼此尊重，真诚相待，平等团结，提高全体凝聚力。
3、对社联工作的建议
社联分为五个部门，虽然大家工作分工，工作任务也有所不同，但都以谋求社联社团发展作为共同的工作目标，所以在社联各部门间应加强交流，加强社联内部的团结协作。此外，我们可以实行“制度上墙，工作上墙”。“制度上墙”，以便大家照章办事，保证工作质量；“工作上墙”使各部门对彼此工作有清晰的认识，也对社联工作有全面的了解，提高工作效率。
“既来之，则为之”。我们聚集到这个集体，便会以最大的努力，以最认真的态度去迎接每一个挑战，用一种良好的态度尽力做好每一件事，在社联这个平台上提升自己，同时力求为社联社团谋求更大的发展。
暗点挡不住光芒，一颗璀璨的星辉闪烁，一颗亮丽的明珠散发。我有理由坚信在这一届委员的帮助下，我秘书部将会百尺竿头，更进一步。秘书部将在团委老师的悉心指导下扬帆起航，在理事团的精心带领下展翅雄飞，在所有委员的共同努力下划破苍穹。最后衷心的祝愿社团联合会的明天更加辉煌，祝我院学生组织的未来更加美好！
第2篇：工作总结及对工作展望
2013年工作总结及对2014年工作展望
2013-12-11 17:08:42 阅读（1334）评论（16）收藏（72）
第一节
人事方面的工作
序言
2013年公司业务形态还是传承了2012年的业务。电子部品，太阳能贸易、传媒数字教育、模具等内容。重要的是我们数字教育从朦胧到透明，看见了希望的曙光。太阳能贸易也已经有销售订单的产生，所有这些新项目，无疑给我们公司带来新的商机，看到了希望。让我们拭目以待2014年吧！商业模式的调整无非要影响到HR的人员结构方面要不断调整配置，人员考核方案、薪酬与绩效考核方案、培训机制、工作流程的重新调整等等，几家公司行政总务事宜的整合，包括费用分摊与控制等工作、流程的重新梳理等等，即是总务人事部工作的重要方面。
因为公司是跨区域管理，对人事及行政流程的管理还是有挑战。
（一）建立健全合法规范的人力资源管理制度及梳理工作流程及整合行政制度
合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度及来年主要工作是人力资源管理的各项规范及管理制度的监督及执行：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《调整公司组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。
2013年4月1日起，公司颁布了新的组织架构。主要是以工作为核心的扁平化结构。组织架构的调整，牵动着人员的增减变化。部门任务清晰明朗化，个人工作职责更细化。
1、建立绩效导向的薪酬体系
2013年工作总结及2014年工作展望 通过2014年4月海外与中国的中层管理人员会议，颁布了新的绩效考核方案。主要是采用目标管理法。用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣并成、重在激励的分配制度，为激励人才成长的重要手段和管理方式。
在9月份半年度考核结果出来，虽然结果不尽人意，但也是养成绩效考核习惯的良好开端。也促使了管理层积极定下下个半年考核指标，并逐层签字确认，大家期待着下个考核有个好结果。
2、薪酬计划
通过2012年10月的组织架构及绩效制度调整，绩效工资来自于目前合同工资的50%。在绩效考核中占有举足轻重的地位。但目前还没有兑现，不知道到时的效果如何？
因为目前公司的人力成本压力比较大，合同工资几乎一口价。这样的薪酬结构对提供员工的积极性方面还是欠缺的。要改变这种状况：
一方面通过股权变更与改造，将部分管理层由雇员变成股东或企业所有人。如何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求，如何进行所有权的改制，实施股权分配、内部持股已成为企业面临的问题。比如：模具项目。另一方面，采用绩效考核正策，按劳分配，多劳多得
3、建立培训制度
就目前来讲，公司没有建立起培训制度。对HR这块来说，只对新员工的入职培训，还没有做到对员工的职业生涯规划。其他业务部门的业务培训，好像也没有定期，更没有计划性，啥时有事情，啥时开会讨论。
没有内部培养人的计划，及业务提升培训。
2014年我们将建立企业的培训规划体系，如下图。在体系的支撑下建立培训制度及培训计划。采取多样化的培训方式，例如，通过管理光碟学习、读书活动、互联网学习及建立学习小组等。普通员工的培训，结合我部建立的员工职业生涯发展档案，通过建立内、外培训讲师队伍，着重技能培训，逐步达到不同技能等级人员合理搭配。
通识与提升培训项目
培训目标：了解总公司的文化，增进员工相互了解，具备上岗所要求的常识，增强员工的企业归属感。培训对象：全员
培训内容：公司文化（包括总公司概况及文化）、职业礼仪、安全意识、心理健康等。培训内容：培训大致内容
培训评估：人力资源部根据每期开展的培训，做好档案的整理，并进行培训效果评估。员工参加总公司组织的培训，都需经过考核。考核合格者，对成绩优秀者，将给予奖励，对考核不合格者，给予处罚。
人力资源部设立员工培训档案，所有员工培训情况记入员工培训档案，作为以后员工晋升、调动的依据。各部门组织的培训纳入部门考核指标。由HR部门牵头将培训文化建立起来，形成共同学习，共同提高，形成良好的学习氛围。
现在公司存在一个很大的问题，员工缺乏主动性，缺乏团队精神、心比较散，更是缺了主人翁精神。个别人在乎的是个人利益，没有去考虑团队及公司的利益。要改变这种状况，从我个人角度有如下建议：提高中层管理人员的意识，起到带头及领队作用。只有让他们站起来呐喊助威与监督才有效。建议公司高层可以给中层管理人员一方面施压，另一方面给信心。
4、明确岗位说明书
由于公司业务跨行业及转型发展，对现有员工做得资源整合，积极合理配置，一人多岗的现象还是存在，但尽管如此还是要明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，之前的岗位说明书要重新修订才能下发，各部门要明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，员工形成明确的工作目标，了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。
5、梳理公司主经营流程图及工作流程
好的经营流程图记工作流程将是公司及员工的风向标及行动指南，大方向稳定，行动有目标。理清部门间的工作流程，增加协调性。这个工作将是2014年主管及HR部门的工作重点之一。
6、根据公司业务调整及组织架构的变革，影响了人员的调整
根据公司业务转型调整，及淘汰部分闲杂人员，及无岗安排人员。但同时补充新鲜血液。同时培训现有员工，学习新的业务常识，逐渐过渡。内
首先是东莞仓库及车间的关闭，一共解除合同85人，上海解除及离职人员20人。年末公司人员合计为
：74人（含日本本部人员），其中上海43人，大连6人，深圳广州2人，本部25人
数字教育产品是新的行业，专业性较强，需求的是IT 和 文化产业及电子商务类的人才。公司现有的人员大多是从事贸易类工作，所以在前期可以跨行业跟踪，但专业性还是比较欠缺。后期专业岗位还是需引进专业人才。
7、建立员工援助计划，疏导员工压力，加强企业文化建设，增强企业凝聚力
目前公司企业文化方面还是存在着很多问题，尤其突出的是员工之间的沟通。人人都是焦躁不安，没有静下心来细听人家意见的习惯，同事之间缺乏友善热情、大家互相推诿责任。缺乏团队与合作精神，特别是跨部门之间的。
人力资源管理的最终目的是对人才资源进行整合，最大程度发挥人才的价值，为企业发展服务。当今社会的竞争压力巨大，职场主流人群中的60、70、80年代人群又存在巨大的价值观差异，况且每个人承受压力的水平差异更加明显，面对当前的工作境遇，现代社会的人们都面临着前所未有的严峻考验。人力资源部门需要提前考虑到这些问题，对员工可能产生的负面情绪进行提早发现、提早预防，必要时可以借助员工援助的手段，对员工进行压力疏导。只有在企业内部树立信心，积极探讨、开放沟通、创造一种企业与员工风雨同舟、共生共长的企业文化，通过深入企业每个员工心髓的良好的企业文化，发挥所有员工的主观能动性，深入挖掘员工的潜力，形成企业巨大的凝聚力、亲和力、战斗力，以人为本，“同心、同德、同努力；求实、求精、求发展”的企业文化
优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数据，具体为发现优势——因才适用——优秀管理者——敬业员工——忠实客户——可持续发展——实际利润增长——股票增值，从而达到“企业的使命通过人实现绩效提升”。还需要同总经办的策划与支持，人事总务部执行，通过网站、宣传栏、员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。
人力资源部还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人才适岗”为核心的管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，培养人、发展人、向公司输送人才是各部门应尽的责任，离职的人才也是免费的宣传员，是企业形象的代言人。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。人力资源部应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励这企业中的关键人才、优秀人才便成为未来3年人力资源管理的重中之重。
以人为本，人力资源部将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者参加考试到现场进行的面试、笔试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带到员工升职晋级的人事通知书的发放，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作者既是公司形象的代言人，（其实许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工，）又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我部往往成为矛盾的焦点，明年要求人力资源所有人员加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。
总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从公司层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长。
第二节 总务部工作
在公司领导正确领导指引及大力支持下，总务部紧紧围绕管理、服务的项目展开，注重发挥总务部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极的努力。强行政办公的费用控制，着实将钱花到实处，不乱花钱，不多花钱。在此也感谢各部门的积极配合协助。现将一年来的工作情况汇报如下：
1、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是总务部重要工作内容之一。一年来，总务部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。主要从做到了员工人事档案、合同档案、公章管理、费用管控、流程梳理等工作的清晰明确，严格规范；办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。公司车辆派车管理方面井然有序。
2、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“二个服务”，即为领导服务、为员工服务、一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
变被动为主动。总务部为员工订票服务，做到即节约成本又力求满足业务需求，、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
3、梳理行政流程 因为公司办公地点的分散（设立有多个事务所），涉及多家公司的账务处理。对总务部工作还是有挑战，不是靠人去管里，而是靠制度和流程去监督大家的执行情况。所以总务部主要是在梳理及调整原有的流程，去引导大家按照新的思路，新的流程去操办一切行政事务。很欣慰的是这方面大家还是配合得比较默契。总务部几位员工还是执行得比较好，坚持原则又能达到目的。
4、行政费用的控制方面
由于跨区域管理，费用的申请方面主要由申请---常务审批----总务部监管执行的模式。主要归纳了几家事务所的几项日常费用比较图如下：
5、存在的不足 与继续努力改造的决心
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，总务部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于总务部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。从2013年6月起，总务部人员缺岗，只能由现有2人兼职，所以无疑很多工作做得不一定做到位，只能是“通过”了绿灯。
希望来年里，我们总务方面的工作能够全心全意服务于公司各个部门，同时费用上做到账务清晰，用之有理，杜绝浪费。以上没有华丽辞藻，只是个人小小分享。有不足之处，希望HR 朋友们拍砖，定能让本人受益匪浅，本人在此万分感谢！
第3篇：秘书部工作总结及展望[版]
我的秘书部遐想
我是秘书部的干事赵华歆。在近一年的社联生活学习中，我学到了很多书本上学不到的东西，增加了自己的阅历，锻炼了自己的能力，更丰富了自己的大学生活。在与秘书部的同仁及其它部门的同学相处交流中，让我深深地喜欢社联，感动于社联。同时，通过自己一年秘书处干事的表现，发现了我自己身上的优点与弱点和我对公益事情的热情和集体主义精神。总结这一学年来的学习工作经验，让我发现了很多问题，有了一些想法。在这里，我竞选秘书处副部一职，也是希望老师、主席、部长能给我这个机会，带领秘书部进步！
一、凝聚力
来自秘书部，同时做外联部、宣传部、人文联合部的会议记录。通过与四个部门的沟通学习，不得不说，我们秘书部还是相当有凝聚力的。在这里我感觉到了大家庭的温暖，同学的友爱，团队精神。去年的社团注册工作、每星期的例会及值班工作，都给我留下了很深的印象和感动！大家任劳任怨，豪无怨言，和谐友爱，集体主义精神在这里充分体现。这也是我选择继续留在秘书部的主要原因。在这里，无论我能否做到部长，我都将和我的同仁继续努力，让秘书部永远充满青春活力，让秘书处永远快乐阳光！
二、语言表达能力
秘书部的主要职责就是通讯稿和会议记录的及时性，这可能就导致更注重书面的表达能力和一定的文字表达能力。但这次的副部竞选三分钟演讲，自己非常差劲的表现以及部门其他干事也不算太优秀的演讲，让我深深感觉到不仅要培养秘书部干事书写通讯稿的能力，交际表达能力更为重要。从现在开始，我建议秘书部每月至少一次开课培训秘书干事动手写作技巧和语言社交能力培训。鼓励大家积极主动参加学校活动和其他部门的交流活动，全方位锻炼自己。我有信心让我们我们秘书处走出来的人，要品学兼优，能文能武。
三、活动的积极程度
半年的干事经历，让我已对秘书部的工作有所了解。认识到了秘书部在整个社联的重要桥梁位臵。在这一学年中，社联的活动非常多，从一开始的联谊聚餐，到墙饰大赛，学雷锋活动，羽毛球比赛，器乐比赛以及还没来得及举办的篮球比赛，我都报名参加了。不过，这一年中我仍然觉得我们部对各项活动的参与度和积极性都是欠缺的，这点必须改善。如果我成功当上副部，我要努力带领秘书部高调起来，积极参加学校、社联的各项活动，提高我们部的知名度，让同学们都能认识和记住我们秘书部的所有成员，知道我们是一个团结向上，有凝聚力，有向心力的优质团体。
四、值班、例会、出席大会
在过去的一年，我们秘书部工作做的非常好。未来，我们要坚持，保持我们的优点，努力地维护集体荣誉。同时，各项活动的通讯稿每个人都应该积极对待。如果我当了副部，我会组织干事们经常上网学习，相互交流，从怕写到想写到篇篇精彩，共同学习共同努力共同进步。
今天，我参加竞选秘书处副部一职，也就是希望老师、主席、部长能给我一个机会，一个平台好好磨练一下自己，在我人生的历程上这里可能就是一个新的起点。未来，我会更加地努力工作，协助部长做好部门工作，协调好社联各部门之间关系，处处身先士卒，做好表率。我会积极搞好我们部的各项课外活动，让大家更加的熟悉了解，牢牢的凝聚在一起，从而更有责任心更有使命感，也会配合社联做好各种文明有益的公益活动，积极带领秘书部参加；同时，我也会努力学习，尽好自己应尽的职责。我期待着我和秘书部一起成长，一起进步！
秘书部 赵华歆
第4篇：公司售后服务部工作总结暨明工作展望
公司售后服务部工作总结暨明年工作展望
公司售后服务部工作总结暨明年工作展望
服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下：
一、服务沟通与协调
建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调的及时性。在07年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。
由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。
在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有＊＊特色的道路，通过一段时间的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。二、服务的提供
为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。
按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。
保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。
从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信07年会有所改善。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。三、服务验证和改进
PDCA是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责任。
今年是＊＊产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系，到服务体系运行质量的检查；从内部人员调整上岗，到完善各项管理制度措施；从引入科学的管理理念，到逐步推广ISO/TS16949的相关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。为验证部门工作质量，针对产品和服务，售后服务部分别于6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。从调查的数据分析来看，在产品质量和服务质量的各项指标上都存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。四、07年工作展望
新的日历即将启用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服务部主要工作规划如下： 1、服务理念与方式上的变革
加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合＊＊自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是批量车顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为
主原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部驻外人员应定时对顾客进行走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则，内部应制定有效的激励措施。2、认真贯彻执行公司改革意志
顺应公司改革是07工作的必须，对06年的改革成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。3、服务体系素质建设
坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，对其实施考核以作为服务站重组的依据。4、完善配件系统
拟建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有归口结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施有效追偿。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
第5篇：_________年终工作总结及对工作展望样本
2013年________年终工作总结及对2014年工作展望
2013年______年终工作总结
及对2014年工作展望
_____
2013年月日
总结2013年科博达技术有限公司上海电子制造中心_____工作及对2014年_____工作的展望
目录
1.2013年________年终工作总结 ....................31.1 2013年________工作所取得成绩................3
1.2 2013年________工作需改进方面................42.2014年________工作展望 .....................52.1 2014年________工作计划.....................5
2.2 2014年________工作所需资源....................5
1.2013年________年终工作总结
1.1 2013年________工作所取得成绩
回顾过去一年的工作，取得以下的成绩
1、产线良率提升
2 产能的提升:
HID213AUPH:130提升到1
53LTM111AUPH:120 提升到153
3 HID213A<M111A 001线 产线员工精简由7人减到6人
1.2 2013年________工作需改进方面
回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、对新知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
2.2014年________工作展望
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，2014年我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
2.1 2014年________工作计划
2.2 2014年________工作所需资源
第6篇：【秘书工作总结】秘书工作的总结
【秘书工作总结】秘書工作的總結
一年以来，在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。
1、加强学习，提高了政治水平和业务素质。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文写作》等理论知识以及与业务部门相关地政策、法规和条例等，逐步提高了自己的素质。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力；提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性；提高了对党在新时期的作用和建设有 __社会主义的认识。作为一名中共预备党员，通过对《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，坚定了成为一名光荣的中国共产党员的决心。通过对十六大有关文件的学习，进一步了解了我国面临的政治形势、经济形势、国防力量、科技教育以及在国际社会的地位和作用。
2、勤于动笔，增强了文字功底和思维能力。 秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请老同志和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。一年来，我起草各种综合材料15份，文件20份，龙凤信息13篇。材料的写作需要有详尽、准确的第一手，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。在三年来开展的城市管理年活动中，我经常深入到城市管理行政执法分局和基层了解情况，编发了《城市管理活动主题信息》，并及时报送到市政府有关部门，使上级对我区工作有了全面的了解。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。政府印发的文件具有很高的严肃性和权威性，代表政府的形象，出现任何纰漏都会影响政府工作的正常进行。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少3遍以上，并请其他秘书帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。
3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。
领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查监督，这是秘书工作的一项重要职能。对一些矛盾灵活掌握，具体问题具体分析，及时协调科室之间、科室与辖区单位之间的关系，正确处理问题。在改造凤阳路时，我被派到工地，负责施工质量和进度工作，由于不封路、工期短、地下情况复杂，工程涉及到十几家单位的利益，经常出现“窝工”现象，影响了正常施工。每当出现问题时，我都深入调查、了解情况，多次协调电信局、供电局等单位，动员他们顾全大局，配合工作，并及时把情况反映给领导，以便领导及时作出决策，同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。在受理区长热线电话和群众来信来访时，我都热情服务，较小的问题立即协调业务部门进行处理，较大的问题及时向主管领导，待领导批示后，马上落实到基层单位，并进行监督。有群众反映，北小区一楼饭店没有排烟道，影响正常生活，按领导要求，我立即将情况通知了环保局，并限期进行治理，仅用两天时间，事情就得到了圆满解决，群众非常满意。
4、快速反映，完成了临时工作和紧急任务。
由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事，所以临时性工作和紧急性任务比较多。今年7月一天，在一公司楼区入口处，有人私自卸了几车建筑垃圾，阻碍了行人通行，而且第二天市领导要到龙凤区检查，情况非常紧急，领导临时决定将清理任务交给了我。当时出租的货车都已经收工，我就四处寻找、询问，最后终于在铁路货场找到了已经收工的货车，将所有垃圾清理干净时，已是第二天早上了。在拆迁厂西违章建筑时，几家钉子户拒绝拆迁，群众反响很大，因为还没有到强制拆迁的时间，领导临时指派我协调有关部门做他们的工作，想办法让他们自拆，以尽量避免损失。我协调城管执法局和区法院的同志一起来到现场，向这几户宣传有关拆迁的法律法规和城市改造的必要性，晓之以理，动之以情，终于说服了他们进行了自拆，减少了很多不必要的损失，保证了整个厂西的顺利拆迁。
虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力，为把自己培养成为新时期的合格而努力奋斗。
内容仅供参考
第7篇：工作总结工作展望
07年工作总结及08年工作展望
2007年匆匆而过，工程管理科在公司领导和上级各部门的关心和支持下，取得了一定的进步。2007年是公司推行精细化管理的一年，在这一年里工程管理按照公司的要求进行管理，进一步的对分工进行规范和明确，并将工程进度与质量纳入公司考核机制。2007年是全面提升，服务公司发展，不断体现职能的一年。现将科室工作总结如下：
一、加强科室管理，日常工作开展有条不紊
工程管理科的日常主要工作是工程勘查设计、工程预决算以及工程任务安排和各项报表统计。科室作了明确的分工，责任到人，同时做到相互合作，提高效率，急用户之所急，解用户之所忧。
生产统计：过去的一年，统计工作以“做实做细”为原则，“分析评价”为手段，“指导决策”为目的。采取月报安排工作大方向，周报安排具体工作内容，对重大工程进行倒排工期的办法，对工程进度进行全方位的控制，并加强了对工作中出现的新情况、新动态的分析，为领导提供决策信息。
安全工作管理：07年是全面启用配网管理系统的一年，公司由工程管理科牵头对GIS系统进行多次实践、学习和讨论活动，并未公司的各班组配置了电脑，使得公司工作负责人对GIS系统中工作票的流程及填写的规范有了明晰了认识。民工管理：工程管理科为了规范民工的使用和管理，编制了《市区配电公司用工申请单》，对民工的使用和用工数量进行了明确的规定，为公司节约了大量的人工费。
施工现场管理：工程管理科在科长的带领下，科室各专责经常深入施工现场，对班组的安全生产工作进行督导，指导班组在现场填写作业指导书和指导卡，对施工现场的规范作业，杜绝野蛮施工提供了有力的支持。
二、服务工程，提供强有力的技术支持
用户工程：07年黄石的房地产开发进入一个高峰期，与之相应的用户的报装的用电工程也大量增加，工程管理科急用户之所急，积极为用户解忧，主动与报装部门、设计部门和用户联系，协调工程所涉及的多个部门，尽最大的努力为加快工程的进度做出应有的贡献。特别是在湖师总配建设中协调各施工部门，采取倒排工期，督促班组施工进度，在最短的时间内保证工程顺利完工送电，保障了“八艺节”主场馆的用电。
重点工程：07年公司和市重点工程多，难度大，科室围绕2007年的南湖变电站改造工程、西河路线路迁移工程、湖滨西路线路迁移工程、向家湾变电站10KV出线工程、师院路线路迁移工程、鄂东大桥线路迁移工程等各项重点工程，积极开展工作，参加到各工程的勘测设计中去，为设计提出自己的合理化建议，协助把好工程质量关，加快工程建设，为市重点工程和市局的里程碑计划的完成提供了有力的保证。抢修工作：市区配电公司积极的参与市区分局的各项抢修工作，全年共参加了各项抢修十余次，每次抢修工程管理科都是身先士卒，各负责人都是在第一时间赶到现场进行勘察，对现场情况做出评估，再组织人员、工具到达现场进行抢修。其中7月30日特大龙卷风袭击西塞山挂到电杆10余基，10KV西塞线、游家线供电中断，千余用户停电，工程管理科在做了大量现场勘察工作后，组织公司全体干部、职工连续抢修两昼夜保证了两条线路顺利送电。
这些成绩的取得，离不开公司给予的平台、领导的关心和各职能科室的支持。同时，一年来科室里也暴露了不少问题。有时工作苦了，不免情绪和怨言；工作的主动性、创造性以及工作热情，还有待进一步提高；业务水平包括办公室软件的运用等，需要进一步学习提高。
总之，我们这里，没有壮举和英雄，只有埋头苦干的年轻人；没有掌声和鲜花，只有键盘的敲击声和的成堆的图纸；没有直接的经济效益，只有枯燥的预决算数字；没有平日的清闲，只有假日的繁忙„„科室是年轻的科室，年轻的成员，我们希望公司能为开展工作创造便利，所有的一切，离不开公司领导对我们的信任，离不开公司各部门对我们的支持，是公司这个大家庭提供了良好的舞台，才能促进了工程管理科的发展和科室员工的共同成长！
三、2008年的工作要点
辞旧迎新，2008年科室主要在以下几个方面重点开展工作：
1、做好日常工作，规范工程施工，加强预、决算审核制度、质量验收等方面，同时提高施工工艺和水平。
2、进一步做好管理工作，为班组做好技术支持，进一步为工程提速。
3、提高工作的主动性、创造性以及工作热情，进一步提高业务水平包括办公室软件的运用等