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第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（通用3篇）
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结 篇1
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。
一、存在问题：
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的.注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。
5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议：
1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。
3、换药时能够解释一下药物名称和作用。
4、希望被服脏后能够及时更换。
三、原因分析：
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。
五、科室提名最满意护士：
内科：：仇园丽文旭中医科：
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结 篇2
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，
一、存在问题：
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。
5、住院患者反映的'水电维修问题未能得到及时解决。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议：
1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。
3、换药时能够解释一下药物名称和作用。
4、希望被服脏后能够及时更换。
三、原因分析：
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结 篇3
为满足广大群众日益增长的居家护理服务需求，20__年8月，金乡县人民医院在全县首家推出了“互联网+护理服务”，为居家患者提供便捷的护理服务并收到了显著效果。
10月20日，护理部举办了金乡县人民医院20__年“互联网+护理服务”分享会，对阶段性工作进行全面总结，分享交流工作经验，从而推动“网约护士”工作持续相向好发展。护理部副主任窦爱侠、各专科小组组长及成员参加会议。
分享会上，窦爱侠对各专科小组“互联网＋护理服务”开展落实情况进行分析总结，并就存在问题提出了相应的改进措施。她表示，自开展“互联网＋护理服务”以来，充分发挥各专科护理的特色优势，先期已取得一定成效，希望各专科小组以“网约护士”护理服务为契机，创新服务举措、提升护理服务质量，重视专科护士培养，真正打造出金医“互联网+护理服务”品牌。
在随后的经验交流环节中，各专科小组组长结合详实的数据，运用PPT的形式从互联网+护理服务的基本概念、风险提示、互联网+的注意事项以及实际操作中具体细节等方面，分享交流了“互联网+护理服务”工作中的方法与经验，达到了创新护理服务举措、深化护理服务内涵、提升服务质量的目的。
金乡县人民医院作为全县首家开展“互联网+护理服务”工作的医院，利用线上申请、线下居家服务模式，将关怀与专业融入技能和服务中，为每一位有需要的患者带去便捷、专业、安全的优质护理服务，有效地解决了居家患者就医不方便等实际困难。下一步，我院护理专科小组将继续不断拓宽思路，用更严谨的态度、更专业的技术、更规范的流程开展“互联网+护理服务”工作，为有需求的群众提供更加优质、便捷、高效、专业的护理服务。