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售后技术服务年终总结范文（精选3篇）
售后技术服务年终总结范文 篇1
此刻，我将XX年在公司的经历作一个简单的概括：
一、 得公司领导认可和肯定并委以重任
XX年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二、一年工作重点及工作情况
1、XX年6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。
2、7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
3、9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4、在此过程中遇到的困难和麻烦：
①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。
②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。
③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5、自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、XX年工作计划及安排
XX年工作已近尾声，又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，
1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；
2、每季度进行1次集中培训或现场培训；
3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四、对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1、 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。
2、 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。
3、 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，
导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五、新年设想与期望
钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
售后技术服务年终总结范文 篇2
一、工作落实情况
1、科技特派员的类型
按照上级省、市文件要求，20xx年，我县科技特派员135人。
①省级“三区”科技人员15人，其中从安徽省农科院园艺研究所、阜阳师范学院、阜阳市农技推广中心等单位选派，有6人帮扶6家工业类科技企业，9人帮扶9家农业类科技企业；
②从阜南县农口单位选派的市级科技特派员90人，派驻到全县90个贫困村，实现所有贫困村全覆盖；
③从阜南县畜牧站、阜南县农技推广中心、阜南县农科所等单位县级科技特派员30人，帮扶30家农业类科技企业。
2、重点开展的工作
重点建设科技扶贫培训基地10个，建设科技示范点10个，指导企业112家，开展农业科技培训58期，发放各类技术资料46200份，培训贫困人员3.2万人(次)。
二、采取的措施
1、加强领导，建立组织。县政府成立阜南县科技特派员工作领导小组，成立阜南县科技特派员工作领导小组
组长：
副组长：
办公地点设在县科技局。陈怀栋兼任办公室主任，具体负责协调落实相关工作。
2、制定方案，科学指导。县科技局按照省市科技部门对科技特派员文件要求，科技局认真学习研究。
一是深入相关企业、走访座谈、乡村认真调研；
二是结合实际制定工作方案，把精准扶贫、科技扶贫作为基本方略，以扶贫支持，贫困户增加收入和脱贫为目标，把科技扶贫创新、提高贫困户技能、增强贫困地区发展作为内生动力。通过深入推进科技特派员制度实施，优化科技特派员创业服务环境，扶持组建一批由科技特派员创办或领办的涉农公司及农村经济合作组织，造就一批乡土人才和新型劳动者；有效促进农业产业化的发展、延伸和升级，增强产业的市场综合竞争力，实现科技特派员在服务中创业，进一步完善科技特派员创业服务行动的长效机制。
三是以科技扶贫和培训为抓手，提升创新能力，做好创新引领试验示范。通过科技创新、典型示范，探索出符合县情，促进发展的科技扶贫创新路子，落实贫困户扶贫发展项目，实现技能扶贫等工作，促进阜南经济健康快速发展。
3、精心选派，抓好落实。按照要求，科技部门从省市科研院所、大专院校及县农委（林业局）、畜牧局、农机局、科技局等部门抽调有良好的政治素质、身体健康、有一定的组织和协调能力、中级以上技术职称的同志分别派驻到贫困村和相关企业，被选派的科技特派员，品德好、水平高、业务精、作风实。
4、明确职责，强化服务。
一是选派的科技特派员专家都深入被帮扶单位和扶贫户，认真开展了调查研究，全面掌握服务单位和扶贫户的基本情况。认真帮助制定发展规划，及时与大专院校和科研单位签订产学研合作协议，支持企业开发一批科技项目。每位特派员专家都制定具体的工作方案，及时启动各项援助措施，充分发挥“传、帮、带”作用，帮助企业建立各类创新平台，助推被帮扶单位健康快速成长。
二是针对所在受援单位和贫困户，帮助引进、推广应用适宜的科技成果和先进技术。积极开展了科普宣传和先进实用技术培训，帮助被帮扶单位提高科学文化素质和致富本领，培养一批懂技术、善经营的乡土科技带头人。同时充分利用了自身优势，为企业单位在科技计划申报、成果转化等方面提供快捷有效的便利服务，确保工作职责落到实处。
三是各科技特派员都重点帮扶和联系一个贫困村或企业，联系5个贫困户，推广5--10项农村实用技术，负责联系单位的技术培训、技术服务、项目申报等，都针对所在乡镇、村和贫困户，在发展过程中遇到的关键技术问题，帮助引进、推广应用适宜的科技成果和先进技术。积极开展科普宣传和先进实用技术培训，帮助被帮扶单位提高科学文化素质和致富本领，培养了一批懂技术、善经营的乡土科技带头人。同时充分利用自身优势，为企业单位在科技计划申报、成果转化、科技项目申报、知识产权申请等方面提供快捷有效的便利服务，确保工作职责落到实处。
5、强化对接，上下联动。
一是乡镇、村和贫困户都积极主动做好与选派的科技扶贫特派员保持沟通、联系和对接工作，向他们学习新理论、新知识、新技术、新方法。从思想上高度重视，针对企业自身面临的难题，积极做好交流和分类。积极配合专家，搞好本乡镇村的发展规划、科技攻关、人才培养、产学研结合及平台建设等。同时做好相关后勤保障工作，为专家们提供必要的工作和生活条件，让他们能够舒心、精心、安心地进行服务、攻关和研发。
二是各乡镇、各有关部门要高度重视科技特派员工作，密切配合、通力合作，进一步加强了对这项工作的大力支持。阜南县科技局是具体的实施科技特派员的主管单位，积极开展协调管理工作，落实好各项优惠政策和支持措施，切实把此项工作抓紧、抓好、抓出成效；同时指定专人具体负责相关联络协调工作，为各位科技特派员，提供良好的工作和生活环境。各乡镇、各有关部门也认真梳理了我县当前农业科技面临的重大课题和难题，积极与专家沟通请教，重点开展工作，切实提出具体的'解决办法。
6、科学管理，规范考核。
对选派人员建立了管理和考核制度，要求每个下派的科技人员和被帮扶单位制定帮扶计划，明确帮扶项目和帮扶任务。对下派的科技人员和被帮扶单位建立双项考核制度。阜南县科技局采取不定期抽查的方式，进行督促检查，并要求各地各单位报送工作进展情况和资料等。
同时认真总结科技服务工作中的经验和做法，多渠道宣传科技特派员的典型事迹，对一些工作业绩突出的科技扶贫项目进行多方面宣传，树立科技扶贫典型，调动人员工作积极性，营造良好的科技扶贫氛围，助推我县科技人才队伍建设，确保科技特派员选派工作取得实效。
三、存在的问题
一是重视程度不够。科技特派员、受援单位和乡镇领导都存在着重视不够、被动应付等现象，服务时间上不能保障，服务的方式主要集中在现场看看，电话微信联系联系，解答一些技术问题。受援单位对接不主动，乡镇分管领导分而不管，没有很好地跟选派人员沟通，服务不到位，沟通较少，没有真正发挥科技特派员的技术指导作用。
二是特派员工作不扎实。去贫困村或企业开展工作次数不够，部分选派人员流于形式，简简单单解答一下群众的问题，为培训而培训，为走访调研而走访调研，没有脚踏实地的为受援单位服务好，指导好。
三是难于管理。部分特派员都是大专院校或科研院所的专家教授，有一定资历和地位，加上距离较远，造成不便管理。
四是成效不明显。部分选派人员在和受援单位建立利益共同体、建立农村科技服务示范基地、技术成果转化和新技术应用推广等方面工作非常欠缺，存在着专业性比较强，技术攻关任务重等问题，因为人员数量、专业的限制，一些企业在科学技术方面仍然存在需求无法满足的现象，发挥作用不明显。
五是科技特派员队伍规模仍需扩大，科技特派员对促进农业经济发展有着突发贡献，企业科技意识淡薄，科技创新能力不足，对科学技术是第一生产力领悟不足直接导致对科技需求的不足，科技特派员队伍的发展壮大，从一定程度上会有效改善当前企业科技意识不足的现象。
四、下一年工作计划
1、做好20xx年科技特派员选派工作，加强科技特派员工作的管理，从科技特派员工作任务落实入手，抓好科技特派员驻村考勤、项目实施、服务指导等方面的管理工作，建立量化考评体系，建立科技特派员实施项目考核制度，加强对科技特派员实施项目的跟踪和管理，确保科技帮扶工作取得实效。
2、着力提高科技特派员的科技服务水平，落实示范带动和支撑，推动现代农业发展和新农村建设，努力争取农业科技项目更多的支持，鼓励引进和开发新品种、新技术、新产品。加大农业科技成果转化和先进新技术推广应用，
3、鼓励和引导科技特派员向重点产业、重点项目倾斜，抓住大众创业，万众创新平台，带动农村产业发展。
4、继续实施项目带动战略，进一步抓好示范点、片。积极发挥示范效应，加快新技术、新品种、新设施的推广、成果转化。推动农村经济和农业产业结构调整。
5、加大宣传，营造出好的工作氛围。通过树立典型案例，调动科技特派员工作积极性，提升企业参与度，在全县范围内，创造出政企联合助力科技发展的大好局面。
6、着力提高联动服务水平。加强协调，充分发挥科技特派员队伍整体优势，增强服务实效。进一步加强与其他单位下派的科技特派员的结合，大力推进互动联动工作的开展，加强协作，大力推进驻点村经济和社会事业的发展。同时加大与村级农民技术员的合作和培训，壮大农村基层科技工作力量。
售后技术服务年终总结范文 篇3
（一）科技与市场工作的完成情况
20xx年的科技工作目标是：开发新技术6项；新技术创造产值240万元；开发自有知识产权技术1-2项；科技成果转化率100％。在公司全体员工的共同努力下，目前已全部完成的有7项，即低密度压井液技术、泡沫洗井技术、低温破乳剂的研究、注水井挤酸解堵增注技术、酸化技术、酸浸解卡技术和饮用水井冲洗技术；系列解堵技术和表面活性剂的合成技术正在室内试验阶段。新技术、新市场创造产值406万元。获得公司科技三等奖一项。公司内部评选一等奖和二等奖各一项，技术革新奖一项。有一项新技术正在申请专利。举办专业技术培训1期。
20xx年市场开发的目标是：1.x市场内部增长10％；2.外部市场实现零的突破。实际完成情况是：x市场增加393万元，增长18％，完成年计划的118％；外部市场增长13.5万元，实现了零的突破。
（二）科技与市场方面取得的成绩及所做的工作
20xx年公司总收入2667万元，来自油公司的收入2274万元，来自公司内部的收入393万元，新技术、新市场增加价值工作量406万元，增长率为18％，其中外部市场工作量为13.5万。20xx年主要做了以下几个方面的工作：
1、加强领导，明确责任，领导分片包干。全员全过程参与市场开发工作，形成公司经理全盘抓，分管领导包片抓，分公司经理分项抓，项目经理直接抓的市场开发网络体系。
2、与油田公司建立了较好的伙伴关系，建立定期回访制度，在沟通中及时发现问题，解决问题。持续改进施工质量和工艺技术水平，提高顾客的满意度。经常到各采油厂与工程技术人员座谈，在今年5月份与吐鲁番采油厂工程技术人员的座谈中发现，神泉、葡北两个作业区的破乳剂已不能满足生产需要，需要进行调整，公司立即组织力量进行研究，在年初制定的计划中增加了破乳剂的研究，很快拿出了样品，现场试验效果很好。
3、积极联系外部市场，公司由丁总带队先后考察了克拉玛依市场、塔里木市场、玉门市场等，由于考虑到新市场的开发前期费用很高，亏损的可能性很大，经公司研究决定，制定新的市场开发计划。
4、配套了相应的激励政策，内部市场原有项目按年增加值的3％给予奖励，外部市场按产值的5％给予奖励。科技对新项目产生利润达到50万元以上者，可安排该项目负责人出国考察一次，主要参与人员在国内考察一次或优先安排东部发达城市培训。年底评选了科研成果2项、技术革新成果一项；评选了市场开发奖一项。对成果和获奖人员都将给予奖励。
5、加强了科研项目的跟踪管理。对于新开发的技术从调研、立项、研究、实验、推广应用等各个环节进行跟踪管理，确保科研项目按期顺利完成。
6、分工明确，责任到人。明确负责人与项目推广人，做到技术开发与市场开发同步实施，加快新技术推广力度，确保各项技术的成果转化率100％不降低。今年泡沫洗井技术的开发过程中就采用了这种管理模式。
7、加强了优势技术的集成与配套，加快了特色技术的发展。今年下半年，注水井洗井方面将原来的常规洗井、化学洗井通过技术论证、集合成新的注水井挤酸解堵技术，将处理范围从井筒增加到井底和炮眼，提高了技术的应用范围。
8、立足长远发展，制定了中长期发展计划。公司从9月初开始召集工程技术人员多次座谈，深入到油田公司机关及各采油厂与工程技术人员交流，共同探讨油田在未来几年的技术需求。并且在此基础上结合公司技术实力编写了《20xx-20xx年油田技术服务公司中长期技术发展规划》，确定了今后几年技术开发的方向，制定了详细的科研项目运行计划。市场需求指导新技术的开发，培育具有鲜明特点的特色技术，争取在技术上的主动，提高公司在未来几年的核心竞争力。
9、加强了专利技术和知识产权保护，20xx年将拥有自主知识产权泡沫洗井技术进行了申报，目前正在办理中。
（三）科技与市场工作中存在的问题
目前工作中存在着一些问题：首先是油田公司在油田维护方面工作量总体下降，一方面是油田开发进入中后期，含水上升，井筒、地面管线结蜡相对较少；另一方面是各采油厂成本压力大，从主观上尽量减少工作量，制约了公司现有业务的发展。其次是部分项目的调整、甚至取消给公司造成很大的损失，20xx年部分采油厂由于工艺技术的改变取消常规洗井，给公司造成很大的损失。第三是技术人才相对缺乏，技术开发和市场开发缺乏后劲，也影响了外部市场的开发。第四是外部市场还没有形成业务网络，还没有稳定的工作量，而且前期投入大、效益相对较差，也在一定程度上影响了外部市场开发的步伐。
20xx年科技与市场工作安排
（一）科技与市场开发工作的工作思路：
坚持科技创新的主旋律不变，以培养企业核心竞争力为目的，进一步加强特色技术和推广应用技术的开发；坚持先找市场、后开发技术的原则不动摇；技术开发服从市场的需求，技术开发带动市场扩大，共同促进公司整体向前发展；坚持增油增注的技术路线，开发新项目。坚持老项目的技术改造，拓宽应用范围，强化科技管理，调动一切积极因素，加快科技创新步伐，促进科技工作快速发展。
（二）科技与市场工作的工作目标
20xx年公司科技工作的目标是：开发新技术6项，成果转化率100％。6项新技术分别是：漏失油井井筒热洗技术、出砂油井井筒热洗技术、泡沫洗井配套技术、油水井酸化解堵技术、油田化学助剂的研究与应用、饮用水井冲砂作业封井器的研制。
20xx年市场开发工作的目标是：内部市场增长13％，以外市场翻一番。
（三）科研项目运行计划表（附表）
（四）科技与市场方面所面临的机遇与挑战
近几年，公司在科技创新方面取得了一定进步，部分成熟的技术也得到了推广应用。在20xx年科技与市场方面还将面临许多机遇和挑战。一是部分成熟的技术还没有得到大面积的推广应用，泡沫洗井技术的工作量很小，除鄯善采油厂以外其它采油厂还没有使用。二是油田公司控制投资和削减成本力度很大，原有项目标价逐年下浮，有些项目合同价格已接近成本价。三是公司目前科研人员比较少，技术研发力量相对比较薄弱，对于技术创新及新技术的开发都有一定的影响。同时我们看到一些机遇，首先是公司现有技术路线与油公司下一步技术需求基本一致。公司在20xx年提出了以“增油增注”为目标的技术路线，并且具体开展了纳米型暂堵压井液、泡沫洗井、复合解堵等技术。这些技术也正是油公司的生产需要，这些项目在今后几年工作量还将逐年增加。其次是随着油田开发的深入，油水井维护工作量逐年加大，对公司的发展将提供更多的机会，我们要牢牢把握这次机会，加快技术创新步伐，把原有项目进行技术改造、集成和整合，拓宽技术的使用范围，提高综合解决问题的能力。努力降低成本，扩大生产规模，不断增强竞争实力。
（五）保障措施
1、加强领导，加强学习，提高广大员工对技术发展、科技创新的认识，在公司年度考核中增加相应的考核指标，逐步建立考核机制，公司还将按照科研项目的计划安排定期检查进展情况，做到有安排、有落实，有检查。
2、科研项目采用课题组的管理方法，成立课题组，明确研究负责人及推广负责人，研究负责人负责按计划完成研究内容，推广负责人负责市场开发计划的制定与实施，做到技术开发与技术推广同时启动，使科研项目尽早投入应用。
3、营造良好的环境，加强不同层次的科技人才、市场开发人才的培养和队伍建设。创造公平、宽松的学术环境，建立人才激励机制，培养专业技术结构全面、年龄结构合理的人才队伍。要通过科研项目实施带动科技人才培养，提高科技创新的能力，壮大科技创新队伍。
4、新项目要做充分的前期调研和技术论证，建立科学的评估制度，推进科技工作的科学化、制度化。
5、要充分发挥各分公司的积极性，加强内部联合，加强单项技术的集成，提高技术的应用能力。
6、制定适当的奖励措施（在考核办法中有详细叙述）。
7、加大外部市场的开发力度，积极跟塔里木、克拉玛依、玉门、青海等公司驻外项目部联系，充分利用公司的市场网络，没有项目部的区域，公司组织人员考察市场情况，努力开拓外部市场。