想写好工作总结类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《双十一运营活动总结范文（精选3篇）》，希望对你的范文写作有所帮助。
双十一运营活动总结范文（精选3篇）
双十一运营活动总结范文 篇1
比如现在要做活动策划计划，下一个双十一要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目标很明确，接下来该怎么办?说白了就是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢?下面，我在这里简单介绍一下：
一、选钱。
也就是说，哪些商品用于活动?在选择基金时，我们应该充分考虑如果活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来说，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。毕竟最好的销售，说明用户接受度高，本质上是市场反应。
二、活动价格计算。
人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。如果淘宝小二同意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。如果打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少?不亏的话，我能赚多少?大多数情况下，你的产品需要去活动。价格方面，有很多被陶小二挤出来的水。也就是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的成本价。所以小二同志会拼命压低价格。正是因为小二同志有这个爱好，所以活跃商品的初始定价相当重要。对你来说，安排好活跃产品的价格是非常重要的。
三、店内营销策划。
无论如何，这个流量不能浪费在最后一次活动上，所以要在店里做一系列的营销策划，比如尽快发货，配套包装等。这样做的目的是为了提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，为什么呢，因为所有通过活动进行的购买，基本上都是自带主动产品的。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。
四、转货。
既然是活动时间，就要经常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚了。
五、活动推出后的客服管理。
从事过活动的同学要清楚，当更好的活动推出时，你的客服工作会很重要。你不能总是和顾客聊天。如果你这么开心，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的是陈列出来的，不好。而且，就算想聊天，也没有机会。你的电脑一直在玩对话，你自己也扛不住。就我的活动来说，好的活动开始的时候电脑基本都卡住了，所以提前写个自动回复很重要。在这个自动回复里，你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量回答客户的问题。
六、送货。
根据事件的大小，提前包装一些货物是非常重要的。否则顾客多了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，一定要明确。
七、售后处理。
交货后，客户陆续收到了货物。这时候麻烦来了，各种评论。比如遇到差评怎么办?如何解决这些问题都是需要考虑的问题。
以上是一个活动策划必须考虑的最简单的内容。而且，这只是一个过程。作为一个活动策划人，需要指定一个人负责每个环节，什么时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的咨询机制是什么。
简而言之，如果是一个规划案例，必须注意的是，流程应该是完整的，规划案例必须在执行级别上实施。你要进入情境，因为是你策划的，需要什么样的资源配合你，活动中会发生什么样的情境，如何解决和避免等。并且至少采取预防措施。所以，这是一个简单的规划案例。
双十一运营活动总结范文 篇2
一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的
一、基本数据：
（一）PC端。
二、活动中存在问题：
（一）产品方面：
1、产品杂乱不成体系，配套性差，基本信息不准确，导致连带销售效果不好，客户选择难度大，客单价较低。
2、产品库存信息不准确，库存数据更新不及时，导致活动内容频繁变更。
3、产品价格混乱，导致双11促销价格与日常促销价格有冲突，客户有疑问，影响客户信任度及客服工作难度。
4、产品价格体系不完善，成本价、日常促销价、双11大促价没有相应的标准和数据存档，没有核算标准。
（二）运营推广方面：
前期活动产品变动较大，导致活动内容不稳定，变更频繁，客户疑问较多。
双十一运营活动总结范文 篇3
一转眼，一个月又过去了，突然感觉到20xx年快要离我们而去，新的一年即将要到来。小的时候老盼着时间过快点，想快点从学校毕业。突然一转眼，毕业4年了，而我也即将迈向而立之年。不得不发出感叹：哎，老了！
先说工作和学习吧。上个月还是以项目为主，完成了一些代码逻辑，所负责的模块还算比较顺利，没有出太大问题。因为后面自己要写的模块基本已经完成，所以主要精力要放在测试上，尽量避免大的根本性问题的发生。没有花太多时间去看其他东西，也是正确的，这个月和下个月是项目进行的关键期，要专注，避免分心。写代码期间也乘机学习了一些东西，还是有一定收获的。下个月可能要开始兼顾学习项目以外的东西了，主要是开源项目的学习，项目中用到的系统平台的学习，目的是要了解这些系统所要解决的问题，学习它们的设计思想，看它们是如何解决它们所针对的问题的。此外还要系统的学习算法，这个是一个不能立竿见影看到效果的事情，但是为了长期的发展，这个很有必要。
工作和学习谈完了，回顾下自己的生活。北京的冬天已经来了，但是阳光还是很充足，白天的时候暖暖的，也不是很冷。上上个星期跟一帮同事去地坛公园游玩拍照了，晚上一起吃火锅聊天，真的很开心很放松。呵呵，还要谢谢她们帮我拍照片，我很少拍照，这些照片也算给自己增添了更多年轻时候的回忆吧。平常的生活只能说是平淡，大部分时间呆在了公司，每周会抽固定时间去锻炼，日复一日，重复着同样的事情。有时也一直在问自己一个问题，我到底想要过什么样的生活？5年后，我还要这样吗？有时候也在想，也许真的是没有找到另外一半，我的生活，我的心，真的还没有稳定。父母也有点着急了，开始在网上帮我找对象，朋友同学也在跟我介绍。但是我的心老是放不下来，没有敞开去接受。我知道是因为她，虽然她在很远的一个城市，但是每次我想背着联系其他女生的时候，我老是有一种负罪感在心里，也许真的是脑壳有点瓜。每天只能是重复机械化地到了时间后给她发一条短信，问候她，跟她说声晚安，然后在她不回的时候心里感到难受。距离和时间真的很考验人，我真的不知道自己还能撑多久，只是心里还有一个信念：当时我的兄弟告诉我，她想跟我好。即使我们不在一个地方，我决定了去联系她的时候，我就要对她好，不管多艰难，我都不能放弃。也许当时她只是很难过，没想清楚，想找个人安慰，或者只是一个玩笑，不管怎样，坚持到最后。如果被她拒绝了，我会放开。
昨天是光棍节，有一个单身联谊会，我也没去。我知道也许她去了，也许碰到了心动的人。这几天我发短信她都不怎么回了。呵呵，淡定淡定，不多想了。好好工作生活吧。