想写好工作总结类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《市场部个人年度工作总结范文（精选35篇）》，希望对你的范文写作有所帮助。
市场部个人年度工作总结范文（精选35篇）
市场部个人年度工作总结范文 篇1
一、20xx年工作总结
（一）工作完成情况
20xx年你的业务工作内容回顾，以及个人的主要业绩，可从“咨询服务”、“解决方案”、“市场营销”（市场营销：主要指对所参与行业的市场研究、分析、宣传、企业品牌等相关工作）等三方面进行阐述。
请根据个人年初制订的工作计划，总结有关计划的执行情况，并根据目标达成情况进行自我评估，以100分为满分，给自己在以上三个方面的工作分别做一个评分。
（二）行业市场发展情况
请根据你的了解，谈谈你对所主要从事行业市场情况的理解。
可以从：行业市场形势和发展趋势、主要项目情况和趋势、技术发展情况和趋势（新技术的使用等）、客户业务应用发展情况和趋势等几个方面提出你的观点。
思考一下：我们在明年的工作中需要在哪些业务领域加强投入，需要研究哪些新技术和新方案？
（三）个人成长与收获
在个人能力提升方面的总结。比如：从工作效率、业务能力、技术能力和综合素质（比如学习能力、沟通协调能力、管理能力等等）上都有哪些提升，取得了那些成绩，还有那些方面亟待提高的？
请列举一下在工作中，20xx年最有成就感的三件事（如果有）是什么？最郁闷的三件事（如果有）是什么？
二、20xx年团队任务总结
此部分请梁亮、苏昕、董研对照年初的分工，分别就所负责团队工作（包括行业市场咨询和团队管理）和任务进行总结。可包括但不限于：年度项目总体完成情况分类统计和分析、年度重大项目和工作分析（成功和失败的）、客户情况、解决方案、团队建设和管理工作情况、
请应志红就部门技能提升、解决方案、培训学习和二线支持工作等主要负责工作进行总结。
其他人员不用填写此部分。
三、主要差距与问题分析
根据前面工作总结中的不足，按照以下三个维度给出你认为我们工作中20xx年以来表现最为突出的三个差距，并提出你认为合理的解决方法建议。
四、个人发展思考
自我分析与评价--个人兴趣和特长、知识结构、协作能力等等，工作中的优势和不足，如何扬长避短；在个人成长方面有哪些心得和遗憾
市场部个人年度工作总结范文 篇2
促销活动策划及执行情况跟进
1、策划实施了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。
2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、东城店策划了“买1000送100，全场通用”活动;常平店、虎门店、塘厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家”活动;同时还策划了装饰公司“样板房征集，1元就搞定”活动，方案已实施，并已做好相应的培训。
3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对11月份“买3000送1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。
4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的媒体手段，进行了详细的分析，并形成<长安店开业后续推广方案>，已提交上级审核，待批准实施。
5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌，南城尚有5个非总代理品牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司500元每户的人工费颧派送，与装饰渠道的推广形成整合，加大了终端的拉力。中心共印制3000份礼包，目前各店总计发放80%左右。
6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游9家供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展示外，还赞助了电子健康秤等礼品。
7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进进行多角度的市场调研与分析。
媒体报道与报广配合
通过媒体报道公司相关性文章5篇次，其中促销消息文章3篇次，共计约xx字，<南方都市报>投放1/2版一期、1/4版一期，<东莞日报>投放1/2版一期，<搜房网>投放旗帜广告一周，按纽广告二周。
完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。
存在问题
1、企划管理重心过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深入，以致于促销活动难以找到较准确的突破口，包括从媒体传播及促销活动方案方面的针对性及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进行及时的指导和诊断。
解决措施:要求策划人员下达门店进行市场调研，同时希望各门店及时反馈当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，并将短期促销政策交由门店决策实施，中心只在关键环节加以指导，通过提高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。
2、对活动资源的整合策略性技巧性不够，存在着“紧促”现象，严重影响活动开展。
解决措施:营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间应相对提前，给予采购争取资源时间充分;中心根据全年及阶段性的市场与广告资源需求提前做出规划，首先将大宗资源切分清楚，并对资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。
3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择问题需要进行可行性论证。(主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海报等)
解决措施:深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争对手的媒体宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和诉求策略进行评估，从而初步形成xx年度华美乐媒体推广计划和诉求策略，努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。
4、策划人员对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析不够深入，以致促销活动过于理想化。
解决措施:建议公司给予市场策划人员更多的关于消费者心理及消费者行为学方面的培训，同时也要求市场策划人员提升自我素质的同时，多走一线掌握最直接的消费者需求及各门店的具体销售障碍。
促销分析
1、从各个门店所反应的销售数据来看，11月份的总体活动效果显著，这是公司力度最大的一次投入，充分说明，促销对销量的增长还是有一定的帮助。在活动实施上旬，各门店所反应效果一般，甚至造成顾客误解华美乐，后经中心对方案做了及时调整，在后20天，各门店的销量逐步上升，最终常平店、长安店超额完成任务，其中常平店完成了569万，完成任务率的110%，与前两个月(9月、10月)同比增长分别是165%、114%;塘厦店创历史新高，由10月的143万上升至193万，同比增长134%，南城店、虎门店均比上个月有了新的突破，分别由10月的1200万、131万上升至1400多万及在145万。由此可见“买3000送1000”的促销活动带动了销售，使得业绩有了明显增长。
2、关于如何整合资源，做好促销，提升超市业绩的几点看法:
(1)、资源争取方式上，企划中心应配合营运系统的xx年度的营运目标，制订出整个年度的促销活动，在重点月份做重点的推广活动，并将此信息提前告之采购，将全年的资源争取提前，使得促销活动避免仓促。
(2)、促销频率问题。由于公司的系统造成了促销活动只能以当月为期限，且促销活动频繁，每月都向供应商寻求支持，从而造成各供应商苦不堪言，由此也导致促销活动启动的仓促。建议在xx年度，促销活动可否选择性启动，或者多进行短平快的促销模式，(这需要财务系统结算的支持，)使得资源能得到集中化配置，从而避免“平均用力”，活动过于平淡。
(3)、加大超市、小区业主及装饰公司装修业主三个细分渠道促销整合。在目前三种渠道都在做尝试，就拿小区促销来讲我们就做得不够全面，目前小区推广主要针对消费者，但对设计师(非公司的)促销则没有找到有效的方法，目前冠军瓷砖通过给设计师提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城为例，很多价格导向及关系导向的消费者并未找我们，而被大量的设计师左右，这个实际起作用的市场我们没有很好地开发，今后我们可以考虑集合一些特约供应商形成一个品牌集群在小区主推，通过对外面设计师的强有力政策，加大对市场终端拦截力量，并对零售终端形成更大的拉力。
(4)、加强资源配置的策略研究，目前我们的广告资源在一些项目上应重新考量，如户外广告的投放在成熟市场可以减少，靠近门店的小区电梯广告也可减少或不做，这部份资源可用于小区及其它渠道更实效和直接的促销上。
(5)、加大品牌推广力度。华美乐的发展是离不开众多品牌的衬托，公司拥有的总代理品牌是我们的优势，在整个xx年度的宣传推广中，应该处理好总代理品牌及非总代理知名品牌的对整体销售的带动作用。
(6)、加大对各门店差异化策划，做到“一店一策”。对于南城店、常平店两个相对成熟门店，促销应大于品牌的宣传;塘厦店、虎门店则更多的需要做品牌的宣传，在当地迅速的建立知名度及认知度;而对于长安店，及在筹建的新塘店，不只是大力做好品牌宣传，同时也要辅以倾斜性的促销支持。
(7)、在促销形式上进行创新。改变价格战惯用的“降价”手段。建议恢复“名牌周末秀”活动，以每周一新的模式，活化了周末促销，同时也让消费者能接受并能固化该活动。目前进行的“买三送一”的堆头展示的效果相当显著。
3、关于如何做好小区推广活动
历年来，小区推广是我司进行终端拦截的一项长期重点工作，为了达到最大限度地与业主接触，从而进行宣传和拉动销售。为此，我司在小区广告宣传和现场活动宣传上面也进行了较大的投入。面对每一个新楼盘，我们都进行了重点拦截，如近期实施的“送3800元”、“送800元+500元”等，还有在大型楼盘做电梯广告宣传等都是实施了定点突破。但从活动反馈来看，问题依然存在，主要表现为:
(1)、现金券派发时间滞后。如长安的“健逸天地”，常平的“金士柏山”、大岭山的“凯东新城”等，该楼盘装修项目已经完成了将近2/3，我司才进行派券，时间的迟滞导致很多业主已有选择;
(2)、现金券使用期限较短。近期我们所做送券活动，使用有效期均在1月31日前，过期作废。但业主的施工时间与我司的活动存在时间差，从而造成资源的浪费。
(3)、活动程序和消费条件过于繁杂。如“买3000送1000”，消费者的对广告信息的理解是比较单纯和直观的，就是所送的1000元现金券可以直接冲抵货款，而事实上我们还有其他的限制条件，如买够一定金额或指定品牌消费等。这种现象与消费者的消费心理形成了极大的落差。
(4)、小区资源投入过于密集，直接限制了其他渠道扩展。如“送中惠新城每户3800元”活动，我司的初衷是以最大限度的让利全部拿下装修业主，但从活动反馈来看，目前有300多户业主正在施工，华美乐装潢中心占有30多户，百安居占有20多户，华美乐与百安居加起来的施工数只占到总施工数的16%，而绝大多数的业主已经被外面的装饰公司如家家信、海大、星艺、居众等一些知名与不知名的装饰公司瓜分殆尽。因资源过多耗费，已无力进行二次拦截，如与外部装饰公司设计师合作，直接给他们返利，让其推荐已经被分流的业主在华美乐产生消费等等。具体的解决措施如下:
(1)、针对装饰公司xx年度促销资源紧缺这种突出现象，我司将在xx年度形成“名牌集群攻打小区”方案，主要表现为寻求涵盖家装需求的20个乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有竞争力的促销资源和广告资源支持，而我司装饰公司设计师乃至整个装饰公司促销活动都首推其赞助品牌。
(2)、针对装饰公司，必须调整资源配置，加大终端的二次拦截力量。我们须调整资源配置方向，在对业主让利的同时，也给外部设计师返利，与其建立长期合作关系，让其成为我司材料销售的一个渠道。此前南称店有过这种操作模式，但我司在镇区还没有实施，我们一方面要确保小区活动效果，也要努力实现外部设计师渠道的畅通，从而加大终端的二次拦截力量。
(3)、针对小区，需调整活动模式和广告资源投入。我司一贯以“电梯广告+现场宣传”模式进行推进，很大程度上，这种推广模式是产生了极大的销售拉动。但电梯广告的投入周期长、见效慢、无法监控等特点，是我们无法进行有效的效果评估，另外一方面，对于现场活动宣传目的是展示企业形象的作用，只可在楼盘交楼的重点时期进行重点拦截和突破，不宜进行长期的操作。应考虑将过多的小区资源直接转向业主和外部设计师，增加外部拦截力量。
(4)、针对小区，在终端拦截上，应加强“小区拦截+卖场拦截”的促销模式，即在业主对小区现场活动不感兴趣或不满意的情况下，我们如何吸引其到我们卖场来咨询、参观?中惠沁林山庄的此次活动是一个很好的例子，我们以免费赠送健康秤的形式，吸引其到长安店来，增加其对华美乐的认识和产生消费的几率，已起到效果。
12月工作计划
重点工作:
1、跟踪落实好十二月份的促销活动;
2、策划元月份促销活动并安排及落实。元月份的策划主要以总代理品牌的瓷砖、卫浴打头阵，以消耗库存为目的，以特价为支撑，在有限的市场容量里争取更多的市场占有率。主打“服务牌”，宣传“华美乐人过年不回家，真诚为顾客服务”的概念。
3、做好华美乐xx年度促销活动总结分析会
4、安排策划、市调人员对主要的竞争对手进行分析，主要着重点于媒体分析、促销诉求点分析、市场分析(市场容量、市场环境);
5、完善长安店后续推广工作，以企业宣传片的拍摄和vi系统的调整为契机，启动华美乐企业形象及品牌宣传策划。
6、加强小区推广的策划，定点小区量身制定不同方案，继续跟踪中惠新城的促销及沁林山庄家装文化展活动，同时与各店市场拓展部对接，筹划新楼盘的小区推广计划。
12月份计划费用:
(1)户外广告:3。3万
(2)各门口喷绘:1。5万
(3)海报印刷费:3。0万=0。3*10万份
(4)礼品费用:1。73万
(5)吊牌、地笼:3。6万(所有门店)
(6)媒体发布:3。2万
(7)短信发布:0。5万
(8)不可预估费:0。5万
合计:17。33万
市场部个人年度工作总结范文 篇3
20xx年，xx市场部在局(公司)的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的帮助支持下，以邓小平理论、“三个代表”等重要思想为指导，以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观为出发点和落脚点，以“作风建设年”和“服务创新年”活动的开展为契机，认真履行党的xx大提出的“科学的发展观”，努力做好“深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定”五篇文章，进一步提高认识，增强自觉性，提高主动性，外树形象内强素质，积极探索，勇于创新，夯实卷烟销售网络，深化订单供货流程，市场控制力进一步加强，各项工作取得了圆满的成功。
一、20xx年经济指标运行状况
20xx年经济指标运行状况:20xx年1—11月份，xx市场部完成卷烟销量9716。84箱，完成年度销售任务的92。45%，实现销售毛利5514。市场部年度工作总结。12万元，完成年度毛利指标的95。32%，其中低档烟销量1346。5箱，完成年度指标的94。49%，预计可以顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期2。1万元/箱上升到2。32万元/箱;销售预测准确率一直保持在95%以上，订单满足率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。从经济指标的运行情况来看，20xx年各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。市场部年度工作总结。
二、20xx年开展的重要工作。
20xx年是行业改革攻坚和深化订单供货的关键之年，xx市场部在深化订单供货工作的基础上、建设标准化零售终端，提升网络经营水平;加强品牌培育，推进工商协同;加强服务营销，提升客户满意度;加强市场控制和市场分析，提升需求预测准确率;加强文化企业建设，建设品牌营销团队。诸多因素的共同推进，为实现经济的稳步增长和社会效益的进一步提升打下了坚实的基础。
(一)推进“按客户订单组织货源”工作向纵深发展。
1、完善需求预测体系。一是我们的客户经理做好自己管辖区域的卷烟销售趋势、特点、消费状况等作一个系统市场分析。在分析的过程不能简单从一些历史销售数据进行对比分析，还应进行一些深层次的调查研究，进行一个系统的市场分析报告;二是通过客户经理加强与卷烟零售的交流与沟通。一般情况下，在沟通过程中需要详细了解卷烟零售户一些具体品牌的销售(特别是主销品牌和主要培育品牌的销售)，卷烟库存和销售结构等情况;三是重点关注市场情况的变化，比如是重要节假日、人口流动、经济发展、消费水平等对卷烟市场的影响;还有，我们在做客户预订单的时候应该充分考虑到消费者的习惯、口味、层次等因素。在客户经理进行综合分析预测的基础上，市场经理根据汇总的数据，结合卷烟供应计划做适度调整，把握预测总量。立体化的预测角度和多角度的预测方法使得平均预测准确率保持在90%以上。
2、加强零售客户库存监测和零售客户库存管理。目前在零售客户之间，对卷烟的库存管理也存在较大的差距，一些有一定规模的超市、商场、烟酒商店对卷烟库存管理比较重视，也做得较好，而绝大多数的食杂店基本上没有卷烟库存管理的意识，随意性，盲目性较大。针对这些情况，客户经理进行卷烟库存管理的重要性的宣传，提高零售客户进行库存管理的意识，通过服务记事本的利用，结合电话短信等方式及时告知库存状况，避免客户有意囤积卷烟，提升资金的利用率。并在不同地区、根据不同经营环境确定5%比例的监测客户，月末对客户库存量进行清点和了解，达到以点盖面地了解当前社会库存量的作用。
3、梯次化品牌培育体系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是对同一品类结构上的品牌实行无差别管理模式，并跟公司品牌培育方向紧密结合，为不同的品牌提供公平的品牌竞争环境。在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈列、信息反馈等管理手段上一视同仁，利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响，打破区域市场限制，提升品牌的知名度与覆盖率。这是梯次化管理提倡市场化的表现。随着对“大市场、大企业、大品牌”战略方针的深入执行，在稳定省内卷烟销量的基础上，省外卷烟在我区市场占有率稳步上升，红金龙、黄山、黄果树、红旗渠、云烟等品牌上升势头明显。到11月份，累计销售省外烟5667。04箱，对比去年同期增长24。13%。
4、加强终端信息的搜集、分析和利用。客户经理加强对终端客户数据的搜集，努力完善营销系统客户档案各项资料，力保做到资料真实完整，对客户业态、电话号码、客户具体经营地址和住址、经营能力、工作配合度、上柜宽度、柜台图片等重要信息进行逐项了解，并提取相关图片和文字资料，提高客户信息的可利用性，以便于为客户分类、卷烟供量的合理程度提供有效的参考依据。
5、探索加强订单供货考核评价体系。每月市场部二级考核小组对各营销线路进行考核，采用数据考核和走访考核相结合的方式，紧紧围绕销售增长率、预测准确率、订单满足率、客户满意度等关键指标展开进行市场部二级考核，在考核中重点强化客户经理细化工作流程的方面，突出对管理要求的精细化，对在市场经营指导、信息沟通情况、政策宣传解读、客户关系维护、终端运行状况等进行综合评价，并将考核结果与绩效相挂钩。以考核和评价体系的逐步完善，提升客户经理工作的主动性和积极性。
(二)展开标准化零售终端建设。
标准化卷烟零售终端建设，可以起到进一步规范市场，提高零售客户经营能力，提升零售终端业态，搭建强有力品牌培育平台的综合效果，形成客户与品牌、客户与市场、市场与品牌之间良性互动关系。xx市场部标准化零售终端建设从“示范街”工作着手，在提升集镇示范街的基础上，实现向农村示范街工作的延伸。制定服务公约框架，并与“卷烟零售许可证”一齐全面上墙，鼓励零售客户进行小投资柜台改造，客户经理协助零售户进行店容店貌的美化，柜台布置、卷烟陈列科学美观，品类结构分明，扩大品牌销售宽度。终端业态的改善，为一些原来被漠视的新品牌带来了推广的契机，为省内外重点新品牌提供了充分展示的机会。标准化零售终端建设主要是通过客户业态的改善、明码标价、提升零售客户建设三个方面来进行提升。
1、促进客户业态的提升。在六条营销售线路的示范街进行柜台改造，采取新做与改装相结合的方式，通过客户经理与零售客户的有效沟通，对辖区示范街的84家柜台进行了改造，制定终端陈列的标准，根据店面的经营环境、经营水平、经营面积等因素，对卷烟柜台的设置、定位作出参考性指导意见，增强经营环境的美观性和整洁性，提升品牌展示效果，改善卷烟终端形象，提高卷烟经营业绩。
2、做好明码标价。全面展开“一烟一标，烟标对应”工作，努力实现从明码标价向明码实价的切实转变。对卷烟出样出现断货现象留出标价空空位，新产品上架及时补充标价签，明码标价的效果体现主要依靠落实的保持情况。由于客户各自的卷烟销售习惯不同，对明码标价的认识程度不同，出现的持续效果也就不近相同。为了体现卷烟明码标价长期的、稳定的、最佳的效果，客户经理需要落实后期明码标价的维护工作。公司在采取“硬盒塑料标价签套”以后，市场部各客户经理对示范街的明码标价进行了全部重新维护，发放三联硬盒标价签盒851只，单联标价签盒1582只，从而获得了更好的陈列效果，稳定了零售卷烟市场价格。
3、提升零售客户素质。本年度为提升零售客户对国家卷烟销售政策的掌握，缓解卷烟供需矛盾，增加零售客户品牌培育、店面维护、自我分析的能力，市场部对各类客户分时段、分类别地进行了四次客户培训，主要就目前“稍紧平衡”的货源供应政策、卷烟生产的宏观性等方面进行了讲解，对零售客户具体在经营中应该注意的问题，例如月度要货计划、订单的制作、如何进行月度销售对比、如何进行卷烟陈列和改善经营形象、如何建立自己忠诚的顾客群体等方面做了详细的指导，这些措施是提升零售客户素质、提升终端自我管理能力的有效手段，零售客户经营能力的提升是我们进一步提升订单供货工作的必要支持。
(三)规范化经营，精细化管理。
1、做好每季度客户分类工作。进一步挖掘客户潜力，按照经营业态、经营规模、市场类型、守法情况四个维度，对客户进行分类，进行差异化服务，本着科学合理，公平公正的理念，全面提升基础管理工作。在对客户类别调整上，为消除类别变动引起的客户异议，客户经理在类别调整前与客户做好沟通，对于类别调高的客户进行及时提醒和督促，使客户了解新类别的来之不易，从而促使客户对新类别的珍惜;对于类别下调的客户，告之下调的原因、客户在当前经营中存在的问题以及需要进一步努力的方向，使客户对类别的恢复产生期待的效果。
2、合理定量。根据客户分类，对各类别采取不同的供量，一方面避免过量供应造成低价倾销，另一方面根据市场需求状况正确把握投放节奏，针对存在的结构性供需要矛盾采取多种办法予以弥补，最大限度地利用货源资源，满足不同销售业态的卷烟销售需求，有效实现了“限制大户、发展中户、扶持小户”网络建设客户管理目标，有效限制批发、窜货行为和降价竞销行为，极大促进了零售指导价的进一步执行到位，比较有效地保证了卷烟市场正常的流通秩序。
3、专销结合加强市场监管。客户经理对市场中出现的小户代订、大户发展二级网络等不规范经营情况以“管销联系单”的方式向专卖部门进行通报，对在市场走访中发现的销售私烟、假烟，例如本年度在、闲林等地出现的铁盒利群等，第一时间向专卖所进行沟通，便于专卖部门及时进行查处，净化经营环境;每月对零售客户的销售数据进行对比，对销售异动比较大的客户做好重点监督管理，并进行市场了解，作出异动变化分析报表，全面掌握市场规范经营情况，增强市场控制力。
(四)突出服务，创新管理模式。
1、多种形式的客户经营指导和沟通途径。除市场走访当面沟通之外，市场部积极配合公司开拓多种沟通途径，以<客户服务记事本>为痕迹管理重点，以营销工具箱为分析总结工具，以<客户直通车>为政策宣传手段、以短信信息发布弥补信息空挡。确保信息交流及时到位，经营指导实用有效。多种沟通工具与信息工具的综合利用，对客户进行全方位的经营指导，提升客户对卷烟政策的了解和对按客户订单组织货源工作的支持。
2、建立终端特约信息员制度。烟草努力开展终端信息渠道建设，就月份召开了特约信息员初选会议，每条营销线路按地理位置分布、客户类别、经营业态等情况确定2到3名零售客户作为终端信息员。在此基础上，11月初，烟草在xx市场部召开片区零售户信息员第一期培训会议，公司副经理唐颖洲代表公司与零售户信息员进行了沟通，就实行零售户特约信息员制度的目的意义、对零售户信息员的要求、如何开展具体工作等方面的问题和零售户信息员进行了交流，对于具体工作开展中存在的难点问题进行了分析和探讨。零售户特约信息员制度的实施，深化了网络建设、强化了网络功能、提升了客户关系，为全面推进标准化网络建设带来了新的推动因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客户、客户经理、市场部、业务科等多角度、全方位的市场分析体系。
3、建立市场经理随访机制。结合市场部二级考核，市场经理每月定期或不定期随同客户经理走访市场，比较全面地掌握市场部各营销线路在品牌培育、市场管理、信息沟通、客户服务等各个方面的工作力度，对于公司布置的阶段性工作的落实情况，并根据各营销线路工作的推进程度作出比较，指出客户经理在在工作中存在的问题，鼓励创新性的工作方法和市场管理手段，在相互对比中强化管理过程、提高服务质量、提升队伍素质，保持各营销线路工作的整体推进。
(五)企业文化建设和团队合作。
1、以会代训的日常培训和自学制度。每周二确定为市场部周工作例会日，市场经理、客户经理、配送员和各后台岗位就当前工作中存在的难点热点问题进行探讨，各岗位之间增进相互了解，增加契合力。还可以就公司下发的文件、理论和方针进行学习，通告阶段性工作要求，确定当前阶段的工作重点和工作方式，推动阶段性工作及时快速地执行。
2、应知应会考试。根据省市公司对应知应会考核内容的要求，市场部组织客户经理利用业余时间和工作闲暇时间进行统筹学习，边学习边探讨，一方面要求不影响日常工作，另一方面要熟悉掌握考试有关内容，并对相关内容进行理解和记忆。应知应会考试取得了比较好的成绩，六位客户经理考核成绩全部达到良好以上。
3、加强信息工作。针对公司对信息工作的要求，市场部确定三名客户经理为信息员，并要求各客户经理注重市场信息收集，对每月库存监测情况、订单供货情况进行分析，并形成文字材料上报公司，形成稳定有序的信息分析体系。今年以来各类通讯、简讯、探讨类文章累计投稿量达到93篇，省公司oa网站录用12篇，分公司oa网站录用24篇，取得了较为突出的成绩。
(六)重视客户满意度工作。
客户满意度工作是贯穿本年度的重头戏之一，市场部围绕货源分配公平性透明性、卷烟质量、皱烟无喷码卷烟的调换、明码标价、投诉渠道、投诉处理等几个主要问题进行展开满意度的沟通工作。其中货源问题一直是客户满意度最大的影响因素，第三季度的客户满意度调查虽然比前几个月有所好转，但是也还存在一些问题，针对问题的存在，市场部根据客户满意度自查情况，为以前存在投诉和走访当中有过不满意情绪的客户专门进行了一次交流会议，在尊重客户的基础上尽可能地取得客户的理解，并提出要做好以下几个结合:卷烟零售户普查与客户满意度提升相结合;品牌培育工作与客户满意度提升相结合;以提升客我关系为基础促进客户满意度的提高;以提升服务品质促进客户满意度的提高。
(七)安全管理，可续发展。
认真学习国家局李克明副局长<20xx年下半年电视电话安全工作会议上的讲话>，精心组织学习，理解安全生产对企业可持续发展的重要意义，对各岗位针对岗位工作的具体情况开展安全教育，对送货流程、车辆使用、防盗防火等形成一系列的日常检查和管理制度，确保生命财产安全。
1、送货安全。配送工作的安全管理也主要包括两个部分。一是卷烟的装卸过程要符合规定，防止托盘掉落压人、卷烟人为摔损等情况的发生;二是卷烟送货过程中，做到人车不分离，现金不过夜，对于发放的卷烟促销品等做好书面台帐，并要求有客户签字痕迹。
2、消防安全和财产安全。做到放火、防盗设备有专人负责，定期进行自查自检。对灭火器、仓库设备、营业大厅办公设备、110联网报警系统进行经常性的检查，对存在安全隐患的设备进行保养和更换，特别是对容易被忽视的安全死角和隐蔽的安全隐患进行着重检查。
3、车辆安全。根据公司<车辆管理制度修订稿>文件要求，严格限制非公务用车，车辆例行用车要有出车台帐，保持车容整洁、车况良好，并规定了事故、报修处理流程，提高自我保护意识，对客户经理自用车辆，也要遵守交通安全法律法规，确保车辆和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全门卫值班，对进出单位的外来人员进行登记;夜间110联网报警系统开启时间、关闭时间都一一做好登记。二是员工的夜间值班制度，要求值班人员每天对仓库周围、门锁、营业大厅进行检查，确保各类电器、设备的安全使用。
三、存在的问题以及意见和建议
(一)当前工作中存在的主要问题
1、终端布局方面。农村无证客户分布还是较为普遍，特别在五常、闲林一带无证户存在较多，同时已对部分有证客户的经营造成了一定负面影响，在客户座谈会上这一问题已成为客户反应的焦点问题;
2、明码标价及明码实价方面。目前总体在客户经理指导方面客户配合度还是较高的，但大部分客户只停留在被动的工作配合下，客户对终端业态维护的重要性在认识上还不是较高，特别是农村市场客户日常维护工作自觉性不高，还是需通过客户经理指导监督下才能完成。硬件配套设施方面，还有一部分客户没有像样的卷烟陈列柜台，同时客户反应塑套在使用过程中存在较多不便(更换卷烟困难、容易造成卷烟破损)，塑盒使用方面由于前期发放没有一定规则可寻，可能在已发放客户的使用上存在一定问题(非示范街客户的使用、所有陈列卷烟的套盒等)，下一步将严格按下发塑盒使用文件进行下发使用;明码实价，目前辖区市场能完全按指导价进行零售的客户还是较少的，主要问题可能是在客户分类的合理性、货源供应定量上存在一此薄弱环节，下一步将此两环节进行重点突破。
3、两率一度方面。订单满足率方面，目前工作开展中还是较为机械的通过人工沟通指导的方式进行，在货源供应与客户需求有较大差距的现状下将会造成客户经理走访工作较大的牵制，下一步工作还是需通过多方面的信息沟通手段(百事通、手机信息平台)进行工作效率的提升;需求预测准确率方面，由于对年底货源供应量估计不足，造成需求预测准确率不高。客户满意度方面，当前最大影响因素就是货源供应，虽然近期通过客户经理的努力沟通，以博得客户的理解，但该项工作治标不治本，而且使客户经理工作量大增。
(二)想法和建议
1、零售终端建设从乡镇基础建设逐步迈向农村。
具体工作方向:农村无证户的疏理工作;明码标价的全面落实;明码实价市场监督机制的研究产生;示范街及示范点客户的范围延伸;农村信息员的全面建设及动员工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具体工作方向:市场经理随访机制落实及随访频率、走访面的加强加大;信息员工作职责落实及沟通平台的建立。
3、示范街方面，突出“标准化”，制定终端陈列标准，柜台要具有统一标识。
4、明码标价向明码实价进行深化，明码实价工作要与客户类别、卷烟限量等奖惩措施相结合，通过建立零售客户自律体系，稳定卷烟价格。
5、客户满意度方面，公司应当加强客户细节关怀，对客户生日、具体困难、突发性事件等提供具体帮助，在服务职责范围以外的措施来体现服务增殖作用，客户满意度的提升过程就是一个笼络人心的过程。
6、经营指导方面，市场部可以推出“客户经营诊断书”制度。针对不同客户在经营过程存在的优劣、机会、威胁等进行客户经营发展方案的设计，从而通过个性的经营指导最终提升客户赢利。
四、今冬明春过渡工作和明年的打算
(一)今冬明春过渡工作
1、加强第四季度客户满意度工作。针对第三季度客户满意度调查中存在的问题，进行查漏补缺。第四季度12月份的货源供应状况不容乐观，这就增加我们客户满意度工作的难度，但是还是要知难而上，确保客户满意度的保持和提升。
2、继续重视安全问题，确保全年无责任事故。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面落实安全责任，强化基础管理，突出重点整治、提升管理水平，有效预防各类重特大事故和减少各类事故的发生，努力实现安全过冬。
3、继续做好标准化零售终端建设。维护好前期标准化零售终端建设的成果，对当前零售终端中存在的问题做好分析总结，特别是应该扩大零售终端示范街的示范效应。
(二)20xx年市场部工作计划
1、根据公司要求，以规范经营为前提，坚持科学发展的理念，进一步推动行业改革中各项制度和措施的顺利执行。提升客户服务水平，加大品牌培育力度，继续提升二率一度工作，提升管理市场、控制市场的能力。进一步做好标准化零售终端的建设工作，对公司下达的阶段性工作予以快速、优质地执行。
2、明年计划经济指标以及预测目标
卷烟销量:10500—11150箱
上半年低档烟销量:620—650箱
市场部个人年度工作总结范文 篇4
光阴如梭，时间飞逝，20__年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是20__年_月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。
能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢!
现将我__年的工作总结如下：
1、渠道部门的建立
我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕!
2、4006直线通平台上线
4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。
当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。
3、市场工作
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。
(1)市场宣传及广告投放。市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我们一直在努力。
(2)物料制作。物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的。
(3)市场情况调查与了解。这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。
(4)博客宣传。客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。
看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来的帮助。
市场部个人年度工作总结范文 篇5
20__年对于整个公司的'发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20__年中的收获和体会进行总结。
一、做好前期调查，做到有备无患
1、做好调研，充分了解市场情况。通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。
2、分析自身优势，找准工作切入点。在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程；其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择；第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。
二、开展工作，认真完成各项工作任务
1、在工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在20__年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。
2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。
3、20__年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。
4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。
5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。
6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报；在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。
三、加强学习，注重提升个人素质
一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20__年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。
我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。
通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。
四、工作中的不足
通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。
（一）过于关注细节，思维高度有待提高。因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问题。通过20__年的工作，我发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20__年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。
（二）能够在团队主动提出自己的想法。做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训，我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。
20__年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高的一年！这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。
在过去的一年里是我收获最多的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这份巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在未来的一年里，我将继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身！
市场部个人年度工作总结范文 篇6
阳光倾斜灿烂的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平静。端午已过，农田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆美丽的身姿，像多情的少女抵挡不住微风的甜言蜜语。公司里;紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。
这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下半年争取能做出更好的成绩。
在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点：
一、学习勤奋度不够;具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不理想。考试——思考——考试，确实考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面的知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。
二、跟单不及时，不仔细，不勇敢;原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关心。大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重!
三、感性，固执，不热诚;凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。
四、承上启下的作用没发挥出来;自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，任经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始，我一定加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。
五、沟通从“心”开始;“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵教诲;有几点不知当讲否?1,如果我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，食不下，睡不眠。2.来嘉合已经两个月了,没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。3.我相信一时运气差不代表永远都这样,,我也相信我一定能够做的更好,,我的成绩离不开公司的大力支持,在这里感谢我的上级领导,深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美好!
说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。
市场部个人年度工作总结范文 篇7
20xx年，燃气厂接到《首钢长钢有限公司20xx年环保工作大纲》的通知后，立即成立了燃气厂环保工作领导组，由厂长亲自任组长，经过认真研究布置，对如何做好本厂环保工作做出了具体安排，并制定了环保工作的检查内容，指定专人兼职负责我单位的环保工作。现将近半年的环保工作汇报如下：
一、把环境保护工作纳入厂日常生产经营活动的全过程中，实现全过程、全天、全员的环保管理。
二、在今年“6.5世界环境日”期间，积极开展环境保护宣传活动。为普及环保知识，提高全员的环保意识，在钢城大街上悬挂了环保宣传标语。
三、同时加强对外来施工单位施工作业的环境管理，在施工过程中防止产生污染，施工后达到工完、料净、场地清，对有植被损坏情况的，采取恢复措施。
四、采取污染防治措施：
（1）对生产中产生的焦炉煤气、高炉煤气和转炉煤气废水，进行回收和处理，防止资源浪费和环境污染。
（2）开展节水减污活动，采取一水多用，循环使用，提高水的综合利用率。
（3）在生产过程中，加强了检查，减少跑、冒、滴、漏现象。对检修中清除出的污染物妥善收集和处理，防止二次污染。对检修中拆卸出的受污染设备材料进行处理，避免造成污染转移。
（4）在生产过程中，开停工、检修过程中产生噪声和震动的部位，采取了消音、隔音、防震等措施，使噪声达标排放。
市场部个人年度工作总结范文 篇8
服务关键工作回顾
客户导向，协同作业，满意服务推出新举措
实施服务业务变革，以业务精准预约、客户需求满足率为变革点，在提高效率的同时，提升客户感知。针对业务不畅之处召开服务沟通会商讨解决方案；创新检查模式，按照控股神秘客户检查表每月对各站点开展一次检查，20xx年下半年加气站神秘客户检查成绩有了明显提升。广泛听取社会各界意见和建议，全年接到用户问题253起，快速响应，及时解决。开展服务竞赛，用优质服务拉动市场开发，用优质服务树立品牌形象，用优质服务提升客户满意度。
服务重点工作计划
创新服务管理，提升服务水平
在竞争的环境下，服务就是竞争的资本，我们现在所说的服务不单指加气站、营业厅等直面客户的后期服务，更需要将服务前置，在客户谈判及工程施工阶段，就要树立客户至上的思想，提升现场服务意识。
继续完善客户关系管理，建立客户预警机制，快速响应客户需求及市场变化，增强客户粘性，减少客户流失。创新服务检查与支持方式，持续深入业务一线，了解业务流程，梳理业务焦点问题与薄弱环节，细化、优化、固化业务流程，着重提高服务效率、强化员工服务意识。转换服务管理角色，为业务部门做好协调与支持，通过业务积累，针对问题提出专业性的解决建议，提升企业整体服务水平。
市场部个人年度工作总结范文 篇9
时光荏苒，岁月如梭，时间过的真快，眨眼间，20xx年已接近尾声，新的一年又向我们走来。回望这走过的一年，虽然感慨良多，熟知总结才有提炼，吸取经验才有进步，时刻感到自己很多不足之处。20xx年，虽然市场有了一定的起色，但是我省的经济仍然处于低迷状态，内建筑行业依然是走下坡路趋势，内部行业的竞争也更加激烈，以及房地产的资金不足，给我公司在市场经营上造成了很大的影响，面对低迷的市场，但是我市场部人员依然在努力奔波着开拓市场，在夹缝中寻求机会。对于20xx年的工作表现，有值得欣喜的地方，同时也有不足之处，现将主要情况总结如下：
一、具体工作
20xx年市场部在公司领导的大力支持下、在各兄弟部门协助配合下，经过全体人员苦心奋战，相继完成了33个项目的投标项目文件编制任务,10个项目我单位有幸中标。在整个投标过程期间，市场部人员及技术部人员经常不分昼夜、加班加点，不计个人得失，舍小家为大家，顺利完成了编标任务，为实现每个投标文件顺利递交尽心尽力，为实现公司的经营目标做出了应有的贡献。
在市场部的这几年中，视乎学到了很多东西，但是视乎也没有学到什么，也许这就是学的不够扎实的现象。这一年中相继完成了很多项目的投标事宜，虽然有很多投标项目未中标，但是让我们也增长了经验，以便以后提高自己的能力，同时也让我们更加了解现在市场的竞争激烈程度，拼价格，拼关系成为我们的短板，在以后的投标和竞争中加强这方面不足之处。并且让我们认识到，在未来市场中也要走出去，在大型企业的投标中更加关注和参与，因为大型企业看中的时公司的实力及服务。
在熟悉市场经营的工作中，自己有很多不足之处，当每次有人打电话询问一个项目的价格时，自己一时也不知道这个项目的价格时，才体会到自己的不足之处太多了，学习的东西太多了。市场部不仅要懂得谈活，还要懂的所有涉及的行业技术以及计算成本的方法，不论勘察还是施工还是检测等工种都要掌握，不但要会看图纸，还要会计算工作量，也得掌握市场材料的价格以及成本的计算等等，还要调查业主方的资金实力，以便以后的回款做好进一步的打算。总之学的'东西太多太多，但是不管干什么工程，我们心中始终以单位利益为主，也就是那句老话“皮之不存毛将安附焉”。
今年虽然项目已经完成了总公司下达任务指标，但是回款也是成为我们的最大困难，应收账款成为了一大难题，所以在以后的承揽项目中，不但要考察项目的好坏，还要了解业主的财务情况，以便在后面回款中而形成难度，在施工中处于尴尬局面，影响单位的效益。面临艰难的市场，我只有团结一致，众人划桨开大船，众人拾柴火焰高，而一个“众”字就预示着我们公司的每一个员工万众一心，团结协助，相互配合，只有大家相互协助，上下一条心，才能提高我公司，市场主要是信息的掌握，而一个人的精力是有限，信息来源也比较局限，只有发挥大家，通过自己的朋友亲戚掌握更多的信息来源，才能让我们在未来的市场竞争中立于不败之地。而公司在进步，我个人也在不断中成长，公司的市场也在不断的扩张，在我们众人的努力下，我相信在大家的努力下明年一定会更加美好。但在对于明天寄予厚望的同时，我们更清新的认识到市场竞争的残酷，面对新的市场，同行单位们更是风起云涌，而我们的后起之秀也将接受市场的洗礼，我们即将蓄势待发，在公司领导的带领下，迎接更大的挑战，创造辉煌的明天。
二、20xx年工作展望
20xx年，市场部要不断加强自身的建设，继续强有力的执行公司制定的各种制度，来适应变化莫测的外部环境。这几年来岩土工程的利润较为薄弱，回款难度高，20xx年工作的主导思想在外将着重对外市场和本地市场的开拓经营，经营单元逐渐要拓宽，充分利用公司的现有资质，开发新业务，逐渐向市政工程，天然气管道工程，地质灾害工程，土地整理，新能源工程发展。尤其配合云南分公司要逐渐加强地质灾害项目的投标，打响公司的信誉度和名誉度，为以后市场开拓奠定基础。增加技术含量高的岩土工程项目，在内提高编标能力，减小失误率。进一步完善市场部的制度管理办法和建设，完善信息费提取的管理办法。
市场部个人年度工作总结范文 篇10
新年伊始，回顾过去一年的工作，本班工作在市场部领导的指导下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好市场部全面工作，发挥骨干的带头作用，我对在20xx年所做的工作作简要总结:
一、对当班工作，分工明确:
让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发现问题及时关好，让不法份子无机可乘。
二、加强日常性工作管理
当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。
三、做好“传、帮、带”工作
新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展安全的各项工作。 四、积极参加市场部各项活动
作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。
当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。
为20xx年工作更好有序开展，特制订工作计划。
(1)以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司人员和财产的安全。
(2)改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。
(3)积极参加保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。
(4)及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。
以上是我xx年工作计划，最后祝愿我们市场部在10年中各项工作都取得更好的成绩，愿各位同事齐心协力，和谐相处，形成深馨、和谐、团结的集体。谢谢大家!!!
市场部个人年度工作总结范文 篇11
今年以来，为了加快实现公司战略发展目标，在公司的正确领导下，通过全体员工的共同努力，公司设备管理水平上了一个新台阶。各级设备管理维护人员继续推行精细化管理，以“节能降耗，提质增效”为目标，严格按照公司既定方针积极完成设备的维护保养以及各项维修技改工作，半年生产任务的完成打下坚实的基础；现将上半年设备工作总结如下。
一、场站生产运行工作要点和设备主要指标情况：
（1）公司设备总数为2927台（套），按照公司设备管理办法设备分级管理要求，A类设备0台（套），B类设备942台（套），C类设备1985台（套），基本达到了20xx年预定的设备管理指标：20xx年设备的平均利用率为92%、故障平均停用率为0%、设备完好率为100%，造成设备利用率偏低的主要原因是一些工业用户因厂区检修或其他原因暂时停止用气。临港CNG母站，CNG充装业务因受市场冲击CNG价格较高，部分用户都改为使用LNG，使部分设备处于临时停用状态，但定期对设备开展维护保养等工作，设备故障停用率0%、完好率100%，处于正常范围。
（2）完善缺项的操作规程及管理制度编制工作共计制修订制度6项，操作与维护保养规程3项，完善基础资料12项。
（3）渤海首站、新材料园区门站完善设备设施目视化管理，为20xx年验收标准化示范站做准备。
（4）维修及更换渤海首站11台阀门，经河北泽赑公司对存在内漏的阀门进行维修保养后，这11台阀门阀门均恢复正常。
（5）完成生产管理系统基础资料录入工作；
①临港CNG母站录入数量500条；
②新材料园区录入数量259条；
③渤海首站录入数量308条；
④天然气管理站-站外设备录入数量260条；
⑤中燃管理片区-站外设备录入数量1174条；
⑥欣怡管理片区-站外设备录入数量190条。
⑹完成渤海首站工控系统等保测评工作，目前测评机构出具测评报告中，后期将对测评意见进行整改销项。
二、春、秋检完成情况
（1）站场工艺管线及相关设备。
对场站工艺管线及相关设备进行全面的检查、检测及维护。重点做好阀门、压力容器、过滤器、流量计、调压装置、压缩机组、储气瓶组、加气机、安全阀等重点设备和放空、排污、伴热、配电系统的维护、维修。配合沧州特检院院对场站和工业用户撬块特种设备压力容器进行无损检测和壁厚测试，全年共计检测13台压力容器。
（2）按照检定周期做好各类仪器、仪表的检定和校准工作，对仪表自动化控制系统（包括可燃气体报警系统、监控系统）等进行功能试验，确保SCADA系统显示参数与现场一致。对通信设备进行清灰处理。
（3）防雷、防静电检测
在场站房屋安装避雷装置的，应委托有资质的第三方检测机构进行检测；对静电释放柱、分离器、计量调压装置、低压配电设备、仪表自动化等电子系统保护接地、静电接地装置、防雷接地装置进行自检，确保各接地设施功能完好。
沧州天祥防雷检测有限公司黄骅分公司检测站内防雷防静电接地设施进行检测，站内漏电保护器98个，静电及防雷装置共计690条。
（4）电器设备：
①春、秋检配合港华电力对站内电气设备进行检查：检查各低压配电柜：对低压配电柜内灰尘应进行清洁，各接线端子进行紧固；整改站控室门旁低压配电柜接线。
②检查照明系统。
③检查配电室，观察绝缘表面有无爬电痕迹和碳化现象；对柜体及UPS进行吹扫和擦拭。
④室外架空高压线路维护均正常。（更换驱鸟器3个）
三、设备日常维护保养与检修情况
每月定期对260台主要球阀进行月保养，每月定期对160台放空阀门进行月保养，每月定期对122台排污阀门进行月保养，每月定期对456块压力表进行月保养，每月定期对98块温度计进行月保养，每月定期对56台过滤器进行月度保养，每月定期对86台压变、90台温变进行月度保养。
设备隐患管理情况
上半年共处理隐患112条：现均已处理整改完毕。
四、20xx年下半年工作目标和主要工作部署
工作当中，要吸取以前的经验教训系统的的认真总结分析，把设备管理工作提高一个新的层次。
⑴做好运转设备的维护保养计划工作。设备故障率低首先要通过“养”来实现，切实做好，“管、用、养、修”工作,把设备的管理层次分明，分类了解掌握各设备的动态。
⑵督促做好设备的日常检查工作。设备的日常检査和维护是操作员工除了正常生产外的重点工作，应该让每个操作员工真正从内心里爱护设备，维护设备，落实考核机制，切切实实的把设备保养工作做好。设备的好坏关键在于日常的维护，维修除了正常的不可预测因素外，是对设备各部位失去正常性能的修复。只有严格落实责任，我们的设备管理才能跃上一个新的台阶，设备的故障率才会大幅度下降，我们的成本控制工作才能达到预定目标。
⑶不断学习设备管理的新方法，探索新路子。通过上半年的切身体会，针对设备中出现的各种冋题，深知技术工作对设备管理的重要性，在继承传统的良好管理经验的同时，要不断的学习新的管理知识，积累经验，把日常管理中的设备故障，用系统的方法，逐一分析总结，丰富自己的业务知识，提高技术水平，做一名合格的设备管理人员。
⑷探索竜点设备管理的新思路。对于重点设备的管理，保证公司生产的顺利进行的同时，尽量减少重点设备的维修时间和控制维修成本，在设备管理上要努力学习新的方法，以加强重点设备的维护保养。
⑸严格成本控制管理，用新的方法控制设备维修耗材。在维修管理上，勇于用新的知识武装自己，多与技术人员及雄修人员进行沟通交流，对于成本较高的维修就材，开动脑筋，多思考，能进行改造的可以提出合理化建议对其进行可行性改造，以节约成本。
⑹开展好岗位练兵和技术比武活动，调动全体基层站队员工的积极性，提高广大维修人员和操作人员的技术技能，不断提高员工技术素质。
（7）总结近几年来的生产运行经验，有的放矢，针对问题做安排，提早预防，科学合理地制定秋检工作方案，强化工作分解落实，保证燃气设备的安全运行，针对每一台设备制定相应的春检工作内容、验收标准、完成时间、责任人、验收人等，做到无遗漏项。
通过上半年的工作和学习，掌握了基本的技术管理工作内容和方法，重要的一点就是要身体力行，多动手动笔勤动脑筋，在以后的工作中要不断的学习，探索管理新方法，踏踏实实做好设备管理工作。
市场部个人年度工作总结范文 篇12
每逢年底，“总结过去，规划未来”对国人来讲，已经成了比“春晚”还“春晚”，比“饺子”还“饺子”的保留项目。本文以工业品市场部为例给大家作一个简单的剖析~
工业品市场部要对年终总结予以足够的重视——这不仅仅仅是因为工业品市场部需要将工作业绩提交给公司检视和评价，更重要的是：这是工业品市场部回顾和检讨自己工作得失、用心与公司决策层沟通市场发展方向和策略的一次重大机会。
通常，市场部的工作总结要包括如下5大要点：
一、概述：上年度工作状况回顾
1、目标完成状况：比较年初设定目标和岗位职责描述，来说明部门工作完成状况。
2、取得最大成绩：提出工作亮点，在过去一年的工作中所取得的突破性项目进展。
3、面临最大挑战：提出工作难点，并说明目前的进展和需要哪些协调和帮忙。
二、详述：主要项目成果简报
全面回顾过去一年的工作项目，将取得的成果分门别类进行汇报，最好能够用数字说话、
用实例说话，避免空洞的文字性描述。
1、企划：主要从
①市场营销计划、方案和策略；
②产品线规划、产品整体完善、新产品上市策划；
③市场调研、销售和渠道数据分析；
④企业和产品资质的完善与升级等四个方面来进行总结。
2、设计：主要从VI系统完善的角度，对公司宣传册、样本册、产品包装、出厂文件、说明书、展品和礼品设计与制作、企业网站与内刊维护与运营、市场物料管理等做出量化的总结。
3、公关：主要侧重一年里所策划、组织、参加的公关和会务活动的总结，阐明这些公关活动对提升公司在业界品牌影响力所发挥的作用。
4、媒介：对工业品市场部来讲，主要可分为平面媒体和网络媒体两个方面来总结：
（1）平面媒体：总结合作期刊杂志概况及发布平面广告、组织专题采访和发表专题文章的状况。
（2）网络营销：提交公司主要关键词在主要搜索引擎的排行数据；报告网络营销系统的'建设和维护状况；统计发布新闻通讯、公司和产品简介等信息的状况。
5、客户：主要从
①客户关系管理系统的建设与维护；
②销售人员培训与支持；
③渠道系统建设与完善三个方面来进行总结。
6、其他。
三、评价：知得失，明方向
1、主要突破和可获得的经验：回顾上一个工作年度，无论从部门管理到具体业务的运作，都会有新的体验和收获，认真总结，慷慨分享。
2、主要不足和可改善的思路：工业品市场部的工作种类繁多、部门交叉合作频繁、费时费力，难免有不足。“知错能改，善莫大焉”——如能用心发现不足，寻求领导和同事帮忙，将能不断迈上新台阶。
四、展望：新年度工作思路和方向
1、部门目标：总结过去是认识自我现状的过程，我们对工业品市场部的认知就是远景蓝图，结合企业资源状况，做出发展规划，部门在下一年的目标就已经跃然纸上了。
2、业务提升与改善：紧盯远期发展规划，对下一年需要做出突破和取得重要进展的业务重点阐述，并提出解决思路和发展方案。
3、部门成长与员工培训：部门的成长离不开员工素质的不断提升，配合未来市场部工作开展需要，提出员工发展规划。
五、预算：主要市场活动与项目预算
市场部是“花钱”的部门几乎已是众所周知——花钱是表象，“为什么花钱？怎样花钱？”才是工业品市场部体现其专业性的关键。
xx年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信心也有决心把xx年的市场开发工作做的更好。
市场部个人年度工作总结范文 篇13
一、市场部20xx年工作回顾
二、市场部工作的性质与目前的功能定位三、人员招聘和市场部团队建设四、市场部主要取得的成绩：五、市场部未来规划六、目前主要存在的问题七、完善管理与解决问题的建议八、20xx年市场部工作展望
市场部工作总结
市场部年度工作总结
市场部在集团领导正确的指引下，在禽业发展有限公司总经理的正确领导下，在全体人员的努力和公司各个部门的配合下，20xx年度市场部工作取得了良好的效果。市场部从无到有，从小到大逐步发展；立足禽业，面向集团渐渐完成角色与功能定位，主要围绕团队建设、包装设计、糖酒会工作启动、销售市场工作对接、公司网站管理与网上销售规划、公司对外形象宣传、公司VI系统的建设等方面启动工作。下面是对20xx年度的工作的大体回顾与总结和对20xx年的一些工作规划与展望。一、市场部的工作回顾
我从20xx年11月28日，正式来神鹭工业园工作。在此之前神鹭禽业发展有限公司尚无市场部这个部门，包括神鹭整个集团也是如此。但是禽业发展有限公司显然已经认识到了市场部不可或缺的部门职能和市场部未来将承担的营销战略规划功能的重要性。因此，市场部随着我第一天正式入职开始，正式启动了市场部方方面面的工作。其过程的艰难与困苦，身为一个部门的负责人只能负重前行，不言说过去的艰难，只说我对未来的希望与期待。那么，市场部从人员招聘、包装设计、糖酒会工作启动、销售市场工作对接与数据收集、公司网站管理与淘宝规划、公司对外形象宣传与广告策略、公司vi系统的建设、公司营销策划与人员培训等各方面工作着手，夜以继日，让市场部工作迅速进入发展期，进入快车道，尽快实现市场部的功能，完成市场部“立足禽业，面向集团”角色与定位。目前市场部更多的承担着市场部、企划部、公关部的工作职能，下面将从市场部最基本的八方面开始，进行工作总结。
二、市场部工作的性质与目前的功能定位
市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。在工作性质和职责上分，市场部相当于战略司令部，销售部是作战部。市场部的职责大致有八大方面。1)制定年度营销目标计划，制定通路计划及各阶段实施目标。该工作目前主要由销售部和总经理负责完成。2)建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。包括本企业的销售、生产、费用等数据，也包括调研行业数据和竞品数据，以及对消费者购买心理和行为的调查结果。3)对竞品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析；对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。4)做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定产品价格体系。该工作目前主要由销售部和总经理负责完成。5)品牌策划，产品线战略与新产品上市规划。6)促销活动的策划及组织。7)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理；制定及实施市场广告推广活动和公关活动。8)实施品牌规划和品牌的形象建设。市场部工作总结
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同，在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略，对公司形象宣传和产品设计。在产品进入初期，需要对前期的品牌定位、市场调研、产品线规划与定位、包装设计、推广计划、销售方案策划、市场部人员培训等工作进行思考，这些工作需要一个3-5人的团队，如果加上设计岗位，一个市场部需要5-7个人比较合适。随着市场部工作的启动与转型，以后将面临着更多的工作与人员。三、人员招聘和市场部团队建设
由于市场部建立之前，禽业公司没有人事部门，集团也无给市场部相关的人员配备，因此市场部的人员招聘只能自力更生，并肩负着为采购部、销售部等部门招聘的责任。
市场部招聘工作主要通过两个渠道进行：
1.招聘会招聘，
2.通过关系网，自己引进朋友或者朋友们的介绍。目前这两个渠道均产生了良好的效果，目前共面试14人次，为公司招到合适的人才5名。
明年的市场部人员招聘和人才引进，将从两个工作方面进行：
一、依托人事部，
二、市场部自主招聘，并以后者为主。
市场部团队建设：
1、市场部人员招聘与配备：
市场部部门经理（兼）一名，企划部经理（兼）一名，设计部主管一名，市场专员与网站建设专员一名。明年将完成以下人员配置：市场调研与营销企划主管一名（相当于企划部经理，已有合适的意向人选），市场部产品设计与VI系统设计一名，市场部促销企划、品牌推广与制作主管一名，市场部培训与公关专员一名。明年市场部将招聘3-4个人。
2、市场部团队管理：
市场部实行岗位责任与权力统一，实行岗位薪水制，实行部门经理负责制与主管业务责任制。同时，建立市场部岗位职责与工作手册，进行制度管理。同时，市场部严格规定不得越级报告，不得人浮于事，将岗位学习与培训始终贯穿到工作中去。
3、市场部学习型组织：
世界已经正在进行信息化、全球化、专业化的革命，我们的行业正在进行着不断优化，不断向欧美国家学习的过程中。因此，市场部将引导员工自主学习和集体培训相结合，建立学习型组织，便于适应变化和行业，更好的完成各项工作。目前市场部每周一次部门业务培训，并要求员工每周读一篇文章，两周写一次岗位报告。
四、市场部主要取得的成绩：
1、人员招聘：目前本部门已经成功招到合适的岗位人员2名；并为采购部、财务部招聘工作人员3名；市场部工作总结
2、包装设计：目前主要完成包装设计40个左右；
3、形象宣传：设计制作了20xx年新年挂历与相关工作人员名片；
4、糖酒会：市场部代表神鹭禽业完成20xx年糖酒会相关工作，展位已定，设计要求已经发给设计公司，正在制作效果图；
5、20xx年春节晚会：市场部代表神鹭集团与相关演艺人员沟通谈判、签订合同，目前节目正在制作中；
6、策划组织公司内部的晚会工作；
7、配合销售市场工作，例如为各分公司做服务性的工作8、禽业公司网站维护
9、禽业淘宝网的策划与启动工作10、11、
完成了市场部、企划部、设计部的部门职责和工作手册，细化了市场部各岗位职责；负责禽业行政办公室内的规划与装修设计，跟踪、监督装修工作，为大家提供一个
合适的工作环境；12、13、
完成禽业公司企业理念修订工作完成集团和禽业公司交付的其他工作。
五、市场部未来规划
1、组织机构：建立大市场部，下设市场部（5-6人）、企划部（2-3人）、媒体公关部（2人），
由市场总监负责制，对禽业总经理负责，对集团董事长负责；在未来5年内建立适应集团需要的市场部（产品市场部、市场开发部、市场宣传部、销售支持部）。
2、工作职能范围：服务整个神鹭集团，负责营销策划、品牌设计与产品包装、新品开发与
推广、产品线管理、数据调研与竞品分析、危机公关、企业文化、BI/MI/VI建设与制作3、建立学习型组织：加强自我学习，完成集体培训，提高业务素质，培养中层干部，鼓励
支持干部继续深造。六、目前主要存在的问题
1、人员配备不足：该问题非常突出，市场部工作多而杂，需要的工作人员需要尽量配备；
尤其是销售市场工作以后需要市场部大量策划与配合，因此需要人事部尽快启动招聘工作。但是目前看人事招聘工作未能满足各部门人员的需要，急需解决；市场部工作总结
2、目前的包装设计尚未形成系统，需要大量的工作要做，尽快建立自己的包装体系，而不
能是短期行为；
3、目前市场部需要的成品包装、宣传制品都是经由集团采购部采购，目前该模式非常影响
工作效率（主要原因是增加了沟通部门，责任不明确，并且集团采购部对禽业需要的相关产品不了解，不专业），并已经造成了很多产品的供货延迟；
4、相关工作配套设施需要急需改善：例如员工宿舍的问题，目前因为宿舍条件过差已经造
成了招聘工作的困难。办公条件需要改善，市场部需要产品的样品以及老产品的包装；5、目前员工没有五险一金，缺少安全感与归属感，并且在人员招聘过程中非常不利；希望
公司尽快解决；
6、尽快落实节假日加班补贴制度，员工对该问题意见很大，需要早点解决。七、完善管理的建议
针对目前存在的问题，市场部经过部门讨论、与其他部门（销售部、采购部、加工厂）沟通，提出以下改进意见：
1、督促人事部尽快为各部门招聘人才，扩大招聘渠道，大量储备人才；
2、系统的规划工作，关于产品的设计，市场部要在策划阶段去参与，不能是临时的工
作下达；
3、将产品保证辅料等采购工作划到禽业公司；4、尽快改善办公与住宿条件；5、急需解决员工的五险一金问题；
6、根据相关法律法规，完成员工加班补贴制度、出差补贴制度与福利制度。八、20xx年工作展望
1、完成大市场部的规划，从“立足禽业，面向集团”向“集团市场部”的转型；完成单一
市场部功能向“市场部、企划部、公关部”综合职能的转型；当然这两个转型既需要人员的配备，又需要组织机构的调整；
2、积极配合销售市场的相关工作，逐渐完善人员配合，实现市场部工作职能；3、服从上级领导的统一指挥，做好市场部相关工作；
4、主动工作，系统规划，不打乱仗，不打无准备之仗；主要体现在包装设计和新品规划方
面；市场部工作总结
5、建立学习型组织，建立培训制度，提高业务能力；
6、20xx年的几个工作重点：1）VI工作的启动，关于此工作有专题论述；2）为销售工作
的提供相关的支撑，例如人员培训、数据分析、市场策划、新品设计；3）20xx年成都春季糖酒会相关工作；4）淘宝网站的建立与运行。
20xx年是我们的创业元年，艰难困苦都已经过去，20xx年是我们发力的一年，是我们产品引入的一年，是我们腾飞的一年。20xx年，我们要抓住这个良好的时机，把握行业的方向，在集团的领导下，在禽业总经理和分管副总的带领下，在各部门的相互配合下继往开来，进行艰苦卓越的奋斗。
市场部-企划部20xx年1月8日
市场部个人年度工作总结范文 篇14
时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年xx月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：
我是今年xx月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了，在没有来工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。
通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。
这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。
总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备!新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长!转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来，xx年即将到来，以下是我明年的工作计划：
目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。
设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。
好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。
具体表现在以下几个方面：
1、俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。
2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。
3、一个成功者的成功不在于小时之内在干什么，而在于小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。
%的引导+%的个人努力=合格的设计师在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。
营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。
xx年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以以而自信的向同行说“我们在路上”。
市场部个人年度工作总结范文 篇15
20xx年度，在段党政领导、地方各监管部门的支持下。已顺利地取得了开采期为7年，出让储量为143.08万吨的采矿权，对原剩余的20.02万吨矿产储量进行延续，延续之本轮采矿权，本轮实际可开采资源为163.10万吨。对原采矿权证内的130万元治理备用金进行交割，沿用之新的采矿权证内。由于涉及到国家国土资源部采矿权人命名法则新采矿权的出让名为“湖州市吴兴区妙西采石场建筑石料矿”，场会同经办人员想方设法在确权后发证前进行更名，现矿山名仍旧为“上海铁路局杭州工务段妙西采石场”。
同时，场紧紧围绕“安全稳定、供应及时、产品优质、队伍稳定”的目标，充分调动全场干部职工的积极性，攻坚克难，较好地完成了各项任务。全年共销售道砟、石料6.2万m，实现了安全年，职工队伍稳定，回顾一年来的工作，总结如下：
一、彻底整治生产安全隐患、全力解决历史遗留
1、妙西采石场滑坡站台道砟仓储库总长222米、距离轨道面高18米、总储量2500立方，建成使用已达45年。1991年曾组织对仓储库前段157米进行局部大修，剩余65米没有进行大修。剩余部分滑坡站台道砟仓储库及附属配套输送装置已出现严重安全隐患。场每年都安排自有力量进行隐患治理，但终因经费和技术原因没能从根本上解决这些问题。为确保生产设施的安全使用，彻底消除安全隐患，在段的全力支持与努力下争取到整治资金65万元，采石场积极主动配合，完成了滑坡站台道砟仓全部隐患的整治。
2、妙西采石场征地红线内毛竹山纠纷，形成于19xx年，根据1999年1月28日由湖州市土地局组织召开，并由妙西乡政府、杭州铁路分局杭州东工务段、渡善村村民委员会共同签订的《妙西渡善村原武康工
1务段采石场土地纠纷协调纪要》的会议纪要精神，经甲乙双方多次协商，对涉及妙西采石场范围内农户毛竹山及周边荒山地进行处理，在长达35年的拉锯战中，我场始终处于劣势处处被动，最终导致新的采矿权办理几乎成为泡影，采石场领导班子积极主动与湖州市政府及各监管机构对接，在段和妙西镇政府的全力支持下已得到了圆满的解决，彻底解决了长达35历史的土地所有权争议，为新采矿权办理打开了局面。
3、妙西采石场配电房始建于1973年，动力柜陈旧、电力变压器外置，安全条件均与现行的矿山企业用电规范不符，湖州市供电所和吴兴区安监局多次给予口头告知要进行技改提升，场也多次组织人员进行整治与防控，均因技术和资金问题达不到供电所和安监部门的规范要求。今年，九月G20峰会前夕，湖州市供电所和吴兴区安监局分别发出整改通知，在段的大力支持下投入资金35万元进行技术改造和提升，目前已经技改已竣工并完成验收。
4、编制完成了建场至今未完成的环境评价报告书、水土保持方案和复垦回复治理方案。
5、搜集整理完成了我场土地资料原始履历和图纸。
二、着力夯实安全生产基础、全力提升安全绩效
1、今年2月采矿证到期后，场根据在岗人员的情况，兼并重组生产班组和有关人员，撤销了机修工班，成立了采石工班和综合工班。新生产班组成立后，成立由场包保干部负责督导的段标准化班组的创建。现根据标准化班组要求正在运行。
2、加强全员培训、从业人员素质提高：对特殊工种严格执行持证上岗制度，选送特殊工种人员定期参加复训考核，提高他们业务技能，并根据生产实际，增加了特殊工作人员的储备，全年共外送培训人员12人；场内自办培训班（含会议）12场次；组织全员考试10次，合格率和参考率均在95%以上；
3、抓现场安全管理、严格落实隐患整治：通过班组的每天自查、场管理人员的日巡查、月度检查考核；段包保组督查及地方安监部门季度安全督察，及时发现生产现场安全隐患。做到每查到一起，整改一起，实行闭环整治和回查机制。同时根据全国性矿山企业以及铁路上级部署扎实开展各项安全生产月专项整治活动，组织职工开展“遵章守纪、按标作业”主题竞赛，组织开展标准化班组创建工作。根据G20峰会安保要求，场及时阻止了“问题”管控人员的险肇事件的发生，确保了一方平安。
4、根据职业病防治法要求，场与三分公司协商，完成其公司在我场上岗所有人员的职业病体检，为我场的安全用工提供了坚实的保障和依据。
三、目前困难
1、根据《湖州市人民政府办公室关于印发湖州市市级绿色矿山管理办法的通知》（湖政办发[20xx]105号）文件要求，湖州市政府已同意设置我场采矿权但必须建成市级绿色矿山的硬性条件，段急场之所急经场、段多次联合申请协调，并对周边绿色矿山建成单位进行走访协调，形成妙西采石场绿色矿山建设实施方案，报请路局后再次协调修改最终设计投资金额为824.5万元。目前，已完成全部项目的主体工程施工。
由于，上海路局委托杭州枢纽办理我场的环评报告和水土保持方案时未就批复和竣工验收进行明确，原计划于年底申报验收的我场绿色矿山已经耽搁，据了解要在20xx年年底才能申报验收。
2、由于环评报告和水土保持方案需要试生产、检测后才能竣工验收，给予环评和水土保持的批复。目前，检测、竣工验收、保证金等均没有办法落实。
3、矿山开采涉及爆破作业和火工品的购买，爆破作业必须委托一级资质的施工单位，一级资质在湖州的许可和相关费用还没有落实。火
3工品以前是由场自主购买，根据现行的民用爆破器材管理办法要突破集中购买、仓储、配送有相当大的难度。目前，正在跟湖州市、吴兴区公安局对接。
4、劳动力配置，根据现有生产人员的配备，确员至少达5人。主要是一线的生产劳动力。目前，我场换岗的劳务工有二人，一年内达退休的有二人。
5、目前，湖州市范围内矿山企业的减点控量，导致周边建筑石料市场的节节攀升，而且已形成了有价无市的无奈局面，根据我场先前摸底的用砟需求，要维持销售相当困难。
二〇一七年度工作打算
20xx年度，我场的国家二级安全生产标准化等级证书于4月到期、环保方案与水土保持方案均将竣工验收，石料收购难以维持等。针对上述困难，场采取“对内打基础、对外拓业务”的思路开展工作。
一、加强基础建设，为正常生产作准备
1、及时向段和路局领导汇报反馈信息，尽早确定环保方案与水土保持方案的后续事宜，让来之不易的绿色矿山建设与验收工作顺利开展下去，确保得到评审通过和命名；
2、我场国家二级安全生产标准化等级证于20xx年4月14日到期，为确保矿山开采的生产组织，符合国家强制的安全生产条件，场已启动国家二级安全生产标准化等级申报工作，整理资料，沟通协调办理，确保顺利通过现场考核与评审；
3、爆破许可的申请与监理：由于由于杭宁高铁开通后，在1000米范围内实施爆破作业，必须有爆破施工作业的监理单位，公安在审批时必须审核到我场的爆破监理，同时，场部在20xx年的主体工作以创建绿色矿山为主，采石作业基本停止，场一直在与湖州市公安局沟通，争取降低监理费用和爆破作业费用；
4、依托段推进办的帮促，进一步推进班组建设，抓好基本制度上墙，简化规范生产台账记录工作，确保采石工班率先达标、争取综合工班同时达标；
二、积极开拓外购销售市场
针对湖州地区石料价格高，无法适应铁路供应市场所需，造成销售难以为继的情况下，积极走出去，合理选设外购点。意向针对沪通线，在安徽池州设点；宣杭复线电气化改造，在广德设点；杭黄线，在桐庐设点；新长线，在无锡设点，利用铁路采石场的优势为场创造效益。
市场部个人年度工作总结范文 篇16
本人工作总结如下：
一、业务发展方面
制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理方面
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的.避免了业务收入和成本的流失。
三、绩效考核方面
改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
四、存在的问题和困难
1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
市场部个人年度工作总结范文 篇17
尊敬的各位领导、同志们：
这一阶段，我被分配到市场部参加工作。参与了各项对企业宣传相关联的工作，并全面的了解了公司的基本情况，在把握设计要素，实现宣传为目标的同时，掌握了计算机办公软件及设计软件的应用，并较好的熟悉和了解有关招投标项目的各项业务。主要是在领导和老员工的带领下，参与工作和学习，使我对企业宣传方面的工作有了更加深刻的认识;同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，在领导和同事的关怀下，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得到了很大的提高。
近两年的工作总结
在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造企业品牌，与团队共同完成zwz品牌与产品的对外宣传工作。多次为国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司;轴承照片的后期处理、设计彩色宣传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化;与质量保证部门合作制作出口免检产品申报材料;质量手册与环境手册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传zwz品牌，并展示zwz产品的优势、展示瓦轴的实力。
__年招投标标书的印刷与制作，在新的探索的基础上，取得了明显的成效。铁路招投标标书在新的编制改版下，以及各个部门的相互配合，已获得国家铁道部的一致认可，为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调。
近期动态
信息是客户业务联系与决策的重要依据。为客户提供市场信息是否准确和及时，直接影响到公司的市场开发与拓展。为客户提供企业与企业产品的重大事项信息，认真的了解客户的需求，积极的参与配合销售员的工作。对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“取证、更新”，组织和整理资信调查，以便给予客户提出的各种相关的问题给予及时答复带来便捷，使客户在对企业对外宣传的基础上更进一步的了解瓦轴。
20__年工作目标
20__年，在保证认真对待、重视现有工作的基础上，不断完善和充实自己，提高自身素质。与企业发展方针相吻合，充分利用现有的资源，更进一步加大对企业业务的宣传推广工作。在抓住要点的同时，力争在设计上有新的突破，为迎接企业15年建厂70周年的宣传工作做好充分准备。进一步巩固和提升zwz轴承市场的地位，以全面提高zwz轴承的产品占有率和市场占有率。
总结
回顾这段时间，在工作中收获不小，但也有很多不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，克服不足，在工作上继续努力。
以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门的工作，以全心的面貌、更高的热度来迎接挑战，请领导进行监督。
市场部个人年度工作总结范文 篇18
1、转诊类市场人员
①、市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主管，通知市场内勤以及医院导医人员，进行转诊断患者的初步信息统计。
②、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者的确认，并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况，形成书面材料。
③、病人出院后，由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计，并计算业务员个人提成等。
④、提成以及劳务费，按照医院统一规定发放。
2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上。
活动类提成按照医疗消费总费用的6%进行，由具体开展活动的联系人、执行人、以及健康讲师等按照一定比例分配。
六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法
1、支付比例：按照医疗总费用的20%;
2、支付时间：原则上每月一次，月底支付;
3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式;
4、支付时间、支付方式有特殊要求的，另商议执行。原则上，以及时的准确的送达给对方为基本要求，以维护医院的信用。
5、在医院举办优惠活动期间，如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后，那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定。
6、如发现市场部工作人员不及时、不准确的支付相关劳务费者，除追究相关责任以外，一律解聘。
7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大小诊所，药店的工作人员。
七、市场部工作规定
1、市场部人员根据自己的工作性质，自己书面计划安排自己的工作，一周至少一次，并交给市场部主管审批。
2、市场人员工作进展情况，至少一周书面汇报一次，并交给市场部主管审查。
3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理。
4、转诊类工作人员、活动类工作人员，原则上以在外面开展相关工作为主，每天早上九点后即可离开医院按照计划开展自己的相关工作。不得无故在办公室逗留。必要的工作交流除外。
5、市场开发人员应注意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人，认真做事。
6、针对业绩突出的市场人员，可以给予特别的自由工作时间。除此外，任何人不能享受特殊待遇。
7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩，提高市场部的业绩。没有业绩的人，业绩不好的人，一律按照不能胜任市场工作对待、处理。
8、市场人员应不断的加强自身的学习，不断的提高自己的业务能力。要清楚的认识到，业务能力的提高，除了理论水平的学习外，更多的是在实践中进行锻炼、进步。不说空话，大话，要培养自己良好的个人形象。
9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务培训等活动。
10、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、工作检查等责任。
市场部个人年度工作总结范文 篇19
转眼已到年末，根据本身的实际情况，我对自己xx年这1年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方和解决方法。
1、岗位职责
作为公司市场部督导这1职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有公道的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻痹，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有公道的解决问题根本策略和方法。
解决方法：拟定1个属于自己的工作流程，每天依照此流程来展开工作（对每项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制），这也就是被迫提高工作效力。经过1段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效力也会有所提升。
2、业务情况
xx年在公司业务方面，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么1句，当你进入1家讲求实效的公司，请用你的事迹说话。
在工作中总会提示自己：所有出现的问题只有自己解决，等到他人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那末强，所有的问题只有自己去寻觅解决方法。再苦再累，只有你的事迹才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。
3、团队协作
在年度工作中，我总结出了以下几点：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，具有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永久比不上1支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们一样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。
4、存在问题
1、自我学习力不够，总是需要鞭策；
2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法；
3、对平时的培训及会议记录是有，但只是流于情势，没有最后的总结，采取和实行。
5、解决方法
1、公道地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划；
2、给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好5项管理；
3、在培训和会议以后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的履行和布置工作。在实行之前做好充足的准备，将计划详细，实行的时候就比较轻松。
以上就是我对xx年全年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真完成明年的工作，为自己的目标而努力！
市场部个人年度工作总结范文 篇20
时间一晃而过，弹指间，20--年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、市场工作回顾及分析
1、工作回顾
1)地推工作：市场部的地推宣传。
2)广告宣传：本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我公司的知名度，增加市民认知度。
3)推广合作：本年度与周边商铺进行合作，通过免费向商家提供我公司的宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4)网站内容的更新和推广：
①确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站。
②通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。
5)协同工作：积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题。
6)企业内部培训：企业文化、咨询流程、电话销售技巧几方面制作成PPT对员工进行培训。
2、工作分析：
1)20--年度工作分析：市场部较好的完成了大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在周边商铺、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。
2)20--年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20--年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。加强其他部门特别是人事部、咨询部的沟通，使宣传活动有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
市场部个人年度工作总结范文 篇21
时间一晃而过，弹指间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、市场工作回顾及分析
（一）工作回顾
1、地推工作;今年市场部的地推宣传,
2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）
3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4.网站内容的更新和推广；
（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）
（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。
5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。
6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；
7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。
（二）工作分析：
1、xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、
合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。
2、xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场
调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。
加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们xx年度应该跟进及加强的方面。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下四方面：
2、印刷品制作费。xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。
（二）费用分析：
1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质
量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。
2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场
战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
三、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。
3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。
四、综述存在的主要问题：
（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只
是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。
（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有
对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！
（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，
在xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。
五、对学校发展建议
（一）加强中层员工的培训
中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。
（二）加强各部门人员职责细化
虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。
（三）加强团队建设工作
由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！
（四）加强业务知识培训
由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。
六、xx年工作计划
1、继续开展地推工作
2、全力开展异业合作
3、多方位进行市场宣传
4、负责的完成上级领导下达的各项任务
以上是我们市场部xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献。
我的汇报完毕，谢谢！
市场部个人年度工作总结范文 篇22
20__年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20__年中的收获和体会进行总结。
一、做好前期调查，做到有备无患。
1、做好调研，充分了解市场情况。
通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。
2、分析自身优势，找准工作切入点。
在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。
二、开展工作，认真完成各项工作任务。
1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在20__年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。
2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。
3、20__年我全程参与了__节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。
4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了__节能减排有限公司、__广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。
5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。
6、在项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。
三、加强学习，注重提升个人素质。
一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20__年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。
我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。
通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。
市场部个人年度工作总结范文 篇23
20__年10月19日，我通过面试竞聘成为山东润峰电子科技有限公司市场部的一员，到现在已经一个月了。在领导和同事们的关怀和指导协助下，我顺利完成了自己职责范围内的工作。在工作中处处留心，多思考、多学习，积极向上级领导请教、与同事们沟通，了解公司各事业部的产品信息。
技术上加强学习以弥补自己技术上的不足之处。同时利用手上资料加深理解，向资深员工询问、学习，提高自己的技术水平。
总之，经过一个月的试用期，我认为我能够积极、主动的完成自己的工作，并在工作中能够发现问题，全面的配合领导的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的技术水平及综合素质，以期为我司的发展尽自己的一份力量。
一、试用期工作业绩
1、全面改版润峰电子新网站，并顺利完成;
2、完成山东润昇电池科技有限公司网站;
3、完成山东润合焊机有限公司网站;
4、完成山东润工自动化设备有限公司网站;
5、在原基础上重新构架公司宣传平台(阿里巴巴诚信通，中国电动车网等);
6、完成上级交办的各项任务。
二、待改进事项
1、明确自己的工作范围及工作目标;
2、多动脑、多思考，少犯错;
3、提高自己的技术能力;
三、下阶段工作目标与计划
1、深入学习、扎实工作
2、配合各事业部领导及时更新网站;
3、利用现有的网络推广平台推广公司网站。
市场部个人年度工作总结范文 篇24
一时间一晃而过，弹指间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、市场工作回顾及分析
（一）工作回顾
1、地推工作： 今年市场部的地推宣传。
2、广告宣传：本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）
3、推广合作：本年度与北市区周边 家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4、网站内容的更新和推广：
（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）
（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。
5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。
6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；
7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成ppt对校区员工进行培训。
（二）工作分析：
1、20xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。
2、20xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。
加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20xx年度应该跟进及加强的方面。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：市场部主体费用主要是以下四方面：印刷品制作费、信息报和春晚、短信。
（二）费用分析：
1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。
2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
三、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。
3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。
四、综述存在的主要问题：
（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在20xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。
（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！
（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。
五、对学校发展建议
（一） 加强中层员工的培训
中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。
（二） 加强各部门人员职责细化
虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。
（三） 加强团队建设工作
由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！
（四）加强业务知识培训
由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。
六、20xx年工作计划
1、继续开展地推工作
2、全力开展异业合作
3、多方位进行市场宣传
4、负责的完成上级领导下达的各项任务
以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献。
市场部个人年度工作总结范文 篇25
20xx年已经过半，回首这半年里我部主要围绕市场网点建设、渠道疏通、网点优化和人员能力提升等几个方面展开工作。刚成立起来的拓展部在很多地方还不是很完善；业务人员成长速度较慢；人员协作还不够默契；人员配备也还没有到位。拓展部面对着各种困难与挑战，通过半年的努力下来却没有取得理想的成绩，现将上半年拓展部工作总结和下半年工作计划如下：
一、拓展部人员情况：
拓展部编制为：拓展部经理1人，业务代表5人
拓展部实际配备人员为：拓展部经理1人，业务代表3人（其中两人暂时没有开发能力）。
二、拓展部上半年主要业绩及完成情况：(上半年市场总费用:23996.5元)
客户开发任务：110 客户开发实际数量：24(合同) 16(无合同) 客户开发完成率： 35%
客户整改任务：150客户整改实际数量：3客户整改完成率： 2%
搜集到的意向客户：116家
搜集到的整改意向客户： 8家
三、拓展部主要工作回顾：
20xx年上半年拓展部主要工作包括以下几个方面：
1、竞品信息的搜集
在上半年里拓展部一共组织了两次集体性的竞争品牌政策信息搜集，完善了公司对竞争品系的统计，同是也提高了拓展部对内衣行业的认识和对成都各代理商的认识，过程中也学习到了同行业务人员的业务经验。
2、四川地区各城市网点建设
从年初至今拓展部拜访了全川各市、县80%以上的终端客户并建立了良好的关系,目前与各地的强势终端商保持着紧密的联系。
3、疏通销售渠道，重新规划市场。
根据市场上的客户分布情况、客户类型和销售现状，进行了重新的梳理。和分销商建立了良好的合作关系，并对分销商重新明确了分销区域和分销渠道，指出了渠道销售思路、方法和业务人员管理方案。提出了公司对分销商的人员配置、物质资源配置、区域年度销售任务、产品陈列标准等等要求。
4、优化终端销售网点
对川内各终端销售网点合理的取舍并进行整改，引导终端商经营思路、加深终端商和我公司的合作关系，对终端店面合理的店面规划增加我公司产品的陈列面积和陈列数量；合理的向公司老客户引荐我公司产品，使公司产品在每一个终端网点销售最大化。
5、拓展部规范化管理的推进
为了提升拓展部的竞争能力，配合公司相关部门争取拓展部规范化管理，重新对拓展部运作流程和日常工作流程进行了规范，为以后工作效率的提升奠定了基础。
6、樱姿娜保暖招商
配合公司销售部的樱姿娜保暖招商会，搜索式的走访邀请了川内内衣销售终端；并协助销售部召开保暖招商会，做好了招商会的后勤保障。
7、提升业务人员业务能力
根据拓展部内部人员能力的不同，针对性的展开了会议培训。以不同的方式训练业务人员业务能力、总结能力、分析能力和谈判能力。
四、工作中以及团队中存在的主要问题：
1.市场人员素质和业务能力有待提高
本年度上半年拓展部部因业务拓展的需要共新招员工2名，因缺少业务经验、企业文化及相关的岗位培训，致使在拜访客户时由于自己的不专业，给客户反映了错误的信息，对公司声誉造成了一定的影响。
2.市场拓展费用偏高
虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时使公司市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们没有把握好。
3.计划能力偏弱
市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，或多或少的干扰了正常的市场推广活动。
五、主要应对措施
1.加强内部市场人员的培训和训练
拓展部计划在下半年里重点加强对部门内人员和新进人员的培训，提升拓展部的市场拓展竞争能力，培养拓展部人员的整体素质。
2.加强预算管理
强化拓展部内部审核制度，确保市场拓展费用的降低。
3.组织计划管理与执行方面的培训
拓展部通过组织计划管理与执行方面的培训，增强拓展部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。
六、下半年工作计划：
一、工作重点阐述
在过去的半年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率也有一定的提高。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在下半年的工作中加以改进和完善。
拓展部根据上半年市场拓展取得的成绩和公司实际情况以及拓展部的现有资源，综合竞争对手的销售情况，拟定下半年工作目标如下：
1、市场开发率达到30%进入行业前三甲；
2、 网点整改率达到20%
3、客户开发数量达到89家
二、支持与辅助工作
为了弥补上半年工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。
（一）统一思想、明确责任
拓展部计划于7月1日～10日组织岗位技能训练，主要目的如下：
1、使拓展部工作人员明确公司总体市场策略，统一思想认识；
2、让市场人员从“事务型的办公室职能”里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、客户开发等基本的岗位职能；
3、树立以客户需求为中心的市场开发意识，展开影响力市场开发，从而减少不必要的市场开发费用。
（二）驻点营销、贴近市场
从下半年开始市场人员将分批、分阶段到各个区域销售市场驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。拓展部驻点人员需要完成以下几方面的工作：
1、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出公司新品项的市场开发思路；
2、通过全面的市场调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案；
3、指导市场做好终端销售网点标准化建设，推动市场健康稳定发展；
4、及时、全面的宣传贯彻公司政策
5、有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
6、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐并市场复制等。
（三）充实成员，完善组织
随着公司业务的不断拓展，拓展部人员明显超负荷运转以致上半年度工作效率不高，因此，下半年市场部计划增强如下岗位的人员配备：
区域业务经理： 3名
KA业务经理： 1名
销售文员： 1名
市场部个人年度工作总结范文 篇26
一、组织领导
为加强内部市场化运作的实施管理，矿成立内部市场化运作领导小组。矿长任组长，经营副矿长任副组长，其他矿领导及企管、财资、供管、机电等相关部室和单位负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在企管部考核核算组，某某同志兼任办公室主任。
二、内部市场化运作基本原则
（一）坚持“内部市场管理、实行价格结算”的原则。
（二）坚持“内部有偿服务”的原则。
（三）坚持“矿对基层简单化，区队管理主动化”的'原则。
（四）坚持“该管的强化、不该管的转化、可管可不管的弱化”的原则。
（五）坚持“模拟市场化管理”的原则。
市场部个人年度工作总结范文 篇27
第一周参加世贸中心展会，本次活动取得了一些收获。也是我来公司参加展会第一次现场交定金。第二周的工作重点就是消化展会上留下的b类客户，以及客户的分类存档及管理。还有电话邀约客户参加家装夜市。由于多种原因，效果也不太理想。第三周是风水设计咨询的一个邀约。客户来的不多，大多也都是老客户来看方案。第四周的主要工作也是电话营销，还有小区调研。
对于12月份工作的得失，我总结了两个方面的问题。
第一、怎样调整心态，让自己在工作中有一个最佳状态，首先我们要理清自己的价值观，对自己的人生和事业做一个规划。到底什么才是我们内心深处真正的渴望和追求。每个人都有自己的价值观，不同的客户也有他们不同的价值观。我们对自己的价值观都不是很了解，那怎么去了解客户呢?信心、勇气、勤劳和恒心都是人的心态。我们要让自己成为真正的家装顾问，成为客户心中的专家。并且建立一个帮助客户的心态。客户大多数都是不太明确他们真正的需求，而我们就是帮他们寻找到它在帮他们得到它。这就是我们的工作，也是我们存在的价值。
第二、电话营销缺少技巧。对客户不能做很好的引导，不能深入的沟通。实际上我们通常都是只能向客户问一些平常的问题，不能够论述自己的观点，也没有给他们灌输消费观念。为什么呢?是因为我们对公司的产品和竟争对手的产品都不够了解。对自己公司的产品不够自信。当我们十分自信地告诉客户，选择我们是非常非常好的选择。客户通常也被我们的热情所感染。而我们经常却用一种恳求的口吻和语气去联系客户，因此也就不够干脆，也就不够热情。
我们通常知道的很多，可是做到的却很少。我要在以后的工作中不断鞭策自己，希望在第三季度中的最后一月能有质的飞跃。
市场部个人年度工作总结范文 篇28
年上半年已经结束，我也已经来公司四个多月了，回顾这四个多月，我觉得有必要从以下几个方面做以总结：
一、上半年工作回顾：
(一)所作的工作
三月份：
1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函;
2.协助经理创作;
4月份的援助和赠书广告文案;
3.学习糖尿病基础病理知识：主要学习书目有基地的《糖尿病康复指南》、《糖尿病300问》、中国古籍出版社的《糖尿病、高血压防治全书》等;
4.营销理论学习方面，研读了一些经典的营销书籍，如周景勤北京大学出版社的《营销策划》、迈克尔.r.所罗门《消费者行为学》等。
四月份：
1.八周年总结会中自己的工作主要有：
(1)撰写了5篇发言稿;
(2)部分撰写了总结会的大会纪要;
2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷;
3.在经理的指导下尝试创作4月份的广告文案;
4.研读了科特勒《市场营销学》一书;
5.协助经理进行机构册子大纲的编制及初步组稿。
五月份：
1.协助经理打造机构册子，主要工作有前期的文字内容的撰写、中期的文字梳理及后期校对工作;
2.协助经理编制第一版的产品册子大纲，并进行相关文字稿的撰写、组稿工作;
3.按照总的要求，在经理的指导下，制作了第二版的非会员调研的调研问卷;
4.与经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并经行初步的文字组稿。
六月份：
1.按照总的要求，在经理的指导下编撰产品册子第二修改版的大纲，并与经理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。
2.在与经理探讨后，完成第二个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿;
(二)工作绩效的自我评估
回顾总结这四个月所作的工作，可以用一句话来进行绩效方面的自我评估，那就是：付出了很大的智力劳动，但最终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果的原因是多方面的，这个我会在接下来的教训总结中加以反思。
二、工作总结
(一)值得分享的工作经验及心得
思想上
1、在不断的自我发现中，我更加的自信了，以前稍显内向的性格开始变得活跃起来，对生活，对未来充满了希望。在此，我要特别感谢6月份的那次拓展。
2、对于“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义有了更加深刻的理解，深刻地认识到了父母的艰辛和亲情的温暖。如果说这半年来，我确实成长了的话，那么这一方面的转变应该算是一个很重要的方面。感谢公司的家人文化，感谢公司温暖和谐的工作氛围，正是因为有了这些，我才在这一方面有了更快的成长。
3、认识到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精神的重要性，我深深的懂得我只是一个才来社会的“毛头小子”，要学的东西太多太多，而公司的每一个人不论管理人员还是销售人员，都是我的前辈，都有我可以学习的地方。比如，从总的身上我学到了很多做人、处世的道理，从总的身上我看到了中国传统文化的博大精神，而他精彩演绎也使我有了一种狠补国学的冲动，总的在经营和营销上的高瞻远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处理能力是我梦寐以求的智慧风采，副总高超的演讲技巧和对团队强大的掌控力使我艳羡不已，经理和经理对于工作的务实和一丝不苟的精神是我要努力学习的，同时像大姐、等家人这种富有朝气，嬉笑人生的乐观生活态度也给我留下了深刻印象。
技能上：
1.文字功底有了进一步的提高，这是在公司领导如总、经理的鼓励和指导下，我勤加练习的一个结果。
2.以营销学的视角分析问题、解决问题的能力有所提高。这主要是公司培训和我的日常涉猎的一个结果。
3.工作上，人际沟通能力有所提高。
经验上：
1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工作的前提下，每天坚持读书是非常必要的。学习能力的强弱和学习上的自觉性直接决定着一个团队的生命力的强弱。而打造学习型团队，公司的培训当然必不可少，但给员工营造一个浓厚的学习氛围也同样不可或缺。
2.将交流作为工作的必须。四个多月的工作经历告诉我，没有进行前期充分的沟通，是导致工作效率低下的一个主要原因，所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。
三、需要改正和改进的不足和教训
回顾这半年，在工作上我做过的事还是比较多的，但做成的却并不多，如调研问卷的制作(前后共有了5个版本)、营销信函的写作(两封信函每份共3个版本)、协助曹经理编著两本册子(版本应该不下5个)、光碟脚本的制作(还未出炉已经改过3次)，同样付出了艰辛的智力劳动但为什么最终没有出结果呢，当然除过一些不可避免的客观原因外，我认为我的原因主要有以下几个方面：
1、思维常常太过于活跃，而这种活跃往往是盲目的，导致很多时候把文案的写作想象成了可以天马行空的东西，缺少了营销方面的考虑，这是文案工作者很不成熟、不专业的表现，必须该之。
2、缺少务实精神，老是凭直觉做出判断，导致很多时候自己的东西带有强烈的个人色彩，而不被认可。在身经百战、阅历丰富的基础上，有时候直觉是有效的，但对于一个初入行的人来说，凭直觉行事绝对是一件危险的事，以后必须审慎从之。
3、缺少把工作做精致的耐心。这其实是责任心的一种修炼。在前半年的工作中，我不得不承认在一种很可怕的自满心理，当一篇文案得到经理的赞扬甚或是通过后，我都会产生一种很不该有的自满心理，老是认为自己其实还是很优秀的。“满招损，谦受益”的警言，看来还得常驻于心。
四、下半年的计划
(一)思想上
在思想上我觉得，我仍在热情的接纳、勇敢的面对、果敢的决断等情绪心智上还表现的不尽令人满意，所以在下半年的工作中，我觉得应该从以下几个方面加以改进：
1.积极参加公司组织的娱乐活动，呈现多面的自己，给大家带来的快乐的同时更好的融入这个集体;
2.多于一线的家人进行交流，与他们建立友谊，以实现方便工作、丰富生活的目的;
3.培养自己勇于接受新挑战的胆气和勇气，以使自己更快的成长。
(二)工作上及技能上
1.通过报纸、网络、杂志、书籍等渠道，多了解一些竞品信息，及时跟踪掌握我国糖尿病保健品市场的新动向，为以后更深入的介入公司的市场营销工作打下基础;
2.读一些广告文案大家的作品，并在深入领会其精髓的基础上，进行一些模仿，以求为我所用;
3.涉猎一些经典国学典籍(如儒家经典)和中医药经典如《黄帝内经》，以拓展自己的知识储备、开阔自己的视野，使自己在以后的文案创作上能做到厚积薄发。
五、对公司及部门的建议
(一)对公司的建议：
1.减少一些不必要的仪式或程序性的设置、安排，以切实提高工作效率。如我在和一些销售人员的沟通中，发现他们经常抱怨公司的销售会议开的次数太多，导致他们每天都要把很多的时间用来“应付”这些大会小会，而没有时间来真正考虑他们的销售问题。当然，对于销售来说及时的总结是必要的，但会太多了未免会流于形式，反而会影响到工作效率;
2.个人觉得有必要对各部门、各位家人在公司的规章、制度、工作流程方面进行培训，使各个部门、岗位各司其责、各尽其力，减少不必要的纠纷，切实提高工作效率、融洽工作氛围。
(二)对本部门的建议
1.探索制定一些能够明确责任、提高效率的部门制度、章程或文件，以切实提高部门的整体工作效率;
2.探索一些方法，以争取使部门的整个工作氛围更加的轻松、活泼一些，因为这样的环境是创意工作者所必须的。
以上就是我这四个多月工作的一个回顾和总结，有成绩也有教训，而只有不断的反思才能使这些成绩和教训转化为有益的工作和人生经验。而在接下来的工作中，只有一如既往的坚持好的(如爱学习、爱思考、“不创新毋宁死”的精神等)，义无反顾的摒弃不好的(如不务实、少耐心、有点小自满等)，我才能在这么好的一个历练平台上更快的成长起来，才能使自己的人生更加的多姿多彩!
六、希望得到的工作待遇
1.环境上：有一个相对安静和自由的工作环境，使自己能够顺畅的思考，以保质保量完成工作。
2.薪资上：付出和回报成正比。
3.绩效评估上：不奢望自己的成果都能被认同，但希望自己的付出能被人理解。
4.团队：希望团队的每一位家人都能更快的成长，争取不要因一个人的问题而拖整个部门的后腿。
市场部个人年度工作总结范文 篇29
20年市场部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，积极上功能、开拓市场。探索一条符合国储实际的市场拓展之路。
一、主要工作
（一）逐步明确仓库未来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符合未来定位及高附加值的优质客户进行着重培养，不符合的逐步淘汰；
（二）是积极跑市场，联系新客户，尝试新领域。公司加紧与集团的公司的洽谈，改造库房硬件设施，引进产业进场；保持和公司的联系，打造化工原料物流配送中心；
（三）是加大宣传力度，多渠道开展业务宣传。积极开展申报省重点物流仓库工作；加紧赶制宣传册，目前清样已经出来；联系专业公司着手广告片脚本编制；针对武钢业务，给公司送去邀请函；
（四）是着眼市场，完善仓库功能。积极与联系，申报和期货交割库的申报工作；针对今年国家收储工作任务重的重要信息，积极开展棉花储备库的申报工作；
（五）加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20年月公司根据《管理办法》（以下简称办法）一年来的运行情况，结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。办法经总经理办公会讨论通过，于20年月下发并试运行。同年月要求各单位参照办法将20年度合同执行及无合同经营情况进行汇总上报。对发现的问题正在有针对性的加以整改。
二、存在的不足
（一）各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够，对办公司的目的理解不一，所以在推动完善分支机构建设上参差不齐；
（二）由于思维惯性，业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域，看市场的宽度和深度都不够；
（三）要从原来的经营人员转化为公司业务人员，形成一个业务团队还有较长的路要走，业务人员的素质和相关业务知识有待提高。
三、xx年工作计划
第一、加大跑市场力度：
市场是跑出来的，客户是引进来的。那么，怎么跑市场？一是领导重视。领导重视就是压力，压力转化为动力，可以增强业务人员主动跑市场的积极性，把跑市场变成一个常态性的工作，变被动为主动。领导重视就是支持，支持就能建立自信，树立必胜的`信心。二是建立健全有效的奖惩制度。有效的奖励制度可以有效的提升员工对企业价值的认同，树立对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。合理的惩罚制度可以规范其行为，提升责任心，激发反省能力，对不正确的价值和观念进行改正，提升自我能力。三是明确市场方向。跑市场不能盲目，要根据需求有目的性和针对性的寻找客户资源。要分析自身特点、客户需求、市场动态。增强分析市场、研究市场、把握市场的能力。
第二，明确主营业务，开办专业市场：
主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，是企业收入的主要来源。首先，结合自身特点，明确主营业务。分公司、分公司为城市仓库，具有较强的装卸能力和快速交通通道，适合和作业。分公司具备期货交割资质和多年管理经验，适合以期货交割和收储为主，发展化工产品和收储。
分公司在集装箱业务上积累了不少经验，可以把集装箱业务打造成主营业务，逐步优化收储种类。各物流部也要结合当前的主营业务，充分发挥成品、和储备的管理优势，及专用线的特有资产优势，固化主营业务，拓展适合自身的特种业务。在明确主营业务同时，要打造一些有特色的专业市场，如市场，业务市场，交易市场，品市场，收储、市场，交易、市场等等。
市场部个人年度工作总结范文 篇30
1、业务方面：制定公司的月度经营计划，并落实当月经营完成情况；编制整理月度市场信息报告，对公司的主要原材料及各种产品的市场信息进行分析，并提出相应的经营措施。
2、市场信息的收集：主要通过网络、媒体、客户反馈和公司内部各部门进行收集和定制网络资讯。同时与国内的知名资讯公司进行交流，以增加市场信息的来源。
3、市场信息的作用：每月完成市场信息分析报告，由于信息的内容涉及较为广泛，对公司原材料及产品的未来市场走势做出相应的预测，为公司降低采购成本和提高了公司产品利润起到一定的指导作用。同时也为公司领导调整经营策略起了一定作用，如对2、3号机的原料价格及产品的价格进行预判，并做好毛利的测算工作，以指导2、3号的品种及生产计划。
4、存在的不足：市场调研力度不够，需加强。拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研，以获得更多、更全面的市场信息。
市场部个人年度工作总结范文 篇31
20xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车台次，工时净收入xx万元。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
三、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司()对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。
市场部个人年度工作总结范文 篇32
阳光倾斜灿烂的xx月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平静。端午已过，农田里；新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆美丽的身姿，像多情的少女抵挡不住微风的甜言蜜语。公司里；紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如过海、各显神通。
这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的，这半年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下半年争取能做出更好的成绩。
在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点：
一、学习勤奋度不够；
具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不理想。考试——思考——考试，确实考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面的知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。
二、跟单不及时，不仔细，不勇敢；
原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关心。大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重！
三、感性，固执，不热诚；
凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。
四、承上启下的作用没发挥出来；
自本年度x月x日任嘉合公司主管以来，任经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始，我一定加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。
五、沟通从“心”开始；
“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵教诲；有几点不知当讲否？
1、如果我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁，我心里极度难受，食不下，睡不眠。
2、嘉合已经两个月了，没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。
3、我相信一时运气差不代表永远都这样，我也相信我一定能够做的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬。相信公司发展明天更美好！
说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气！嘉合加油！总结的不好望领导提出批评，多多见凉。
市场部个人年度工作总结范文 篇33
一、树立正确的领导管理心态，严格要求。
作为一名，对每一个员工都就应做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮忙他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过:每一个行业都逃但是市场经济发展的潜规则，高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段)，市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是就应有种家庭职责感，要有潜力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些潜力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们用心的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更就应抓住此刻行业的高速发展期这个机遇，透过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不期望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，期望你们都能有独挡一面的潜力，如果你们此刻都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎样能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心
让你们去带一个团队。
二、营造良好的团队工作气氛。
在我的工作中，我用心主张这样一个理念:用心的人象太阳，照到哪里哪里亮;消极的人象月亮，初一十x一样。在团队管理中，我会透过各种途径树立一个用心的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮忙每一个员工进步。纪律上我用心主张“先专政后”，一个团队务必要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的必须要受到纪律处分，而且领导必须要考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候就应立刻进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先x律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队构成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的群众舆论。这种群众舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压
倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助群众的力量。
三、领导工作细致化。
在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，透过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都明白自己每一天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每一天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。
市场部个人年度工作总结范文 篇34
现就本人所管理的片区xx市场及大区后勤从xx年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。
一、xx市场部经营情况
xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现xx市场实际经营网点为家，销售额从xx月份以前的万左右递增到现在的月产出万左右，递增率为%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。
二、xx市场部管理现状
片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。
三、大区后勤管理情况
1、仓库
经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的`库存。在公司协调下，兄弟市场，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近万控制在万左右。
2、品牌梳理
经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构
3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。
四、存在问题及分析
1、大客户大包袱，xx年xx月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比%多，费用占整个市场%多，成了市场效益经营的大包袱。
原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。
2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。
3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。
4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此，建议公司在仓库的陈列，货品的发放和管理，季节性产品的备货，即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。
5、市场竞争现状，由于xx日化终端供应商多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。
1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等
2、对品牌梳理调整和消化争取xx年份以前完成，经常下仓库了解督促检查
3、亏损网点争取在xx年xx月份以前调整完毕
4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量
5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。
6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护，争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献。
市场部个人年度工作总结范文 篇35
回顾过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。
一、主要工作
1、拓展市场
分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。
加强宣传工作
采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。
积极发展大客户
加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。
2、营销工作
把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。
3、客情工作作为巩固市场的关键性工作
今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。
搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。
如：
今年xx月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。
4、自身建设
把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。
二、存在的不足
本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：
1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。
2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。
3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。
三、下半年工作计划
1首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。
2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话3300户、宽带700户），将在8、9、10月大力拓展固定电话20xx户（每月分别为680户），宽带540户（每月540户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！市场部xx年上半年工作总结回顾过去，特别xx年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。
一、主要工作
1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。
2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。
3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。
搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。
4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。
二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。
如：
1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。
2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。
3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。
三、下半年工作计划
1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。
2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话3300户、宽带700户），将在8、9、10月大力拓展固定电话20xx户（每月分别为680户），宽带540户（每月540户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗。