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医院窗口服务工作总结

分类:工作总结发表于 2023-04-16 12:41阅读数:0

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医院窗口服务工作总结

各位领导,大家好,我是中医院的**,下面我向大家汇报一下近年来窗口工作的相关内容:

一、工作简介

莱州市中医医院中药房位于门诊住院楼二楼东侧,承担着我院中药的调配和发放任务,日均窗口服务近200人次。作为一名中药师,我的日常工作主要是为患者提供刷卡审方、调配中药、发放中药、交代用法用量和用药咨询的服务,由于中药房位置特殊,也经常为患者提供各种咨询服务。

二、窗口服务

工作五年多来,我安心于窗口工作,并不断学习专业知识,对患者的咨询能有准确、专业的答复。窗口患者取药心切,而中药的调配时间长,容易引起患者们的不满和抱怨。面对这种核心矛盾,一方面我主动跟患者提前做好解释,将前面所排患者数和大约需要的时间提前告诉患者,让患者耐心等待;另一方面我们优化内部,通过调整工作时间,增加调剂台等方式,提高工作效率。通过这些举措,我们21年调配处方量增加近百分之三十的情况下,依然取得了患者的满意。

三、把服务拓展到窗口外

许多窗口认识的患者,时间长了也就熟了,经常会有患者通过微信、电话等方式咨询我中药或大夫坐诊时间等问题,我会通过我的所学、所知耐心给他们作答。通过这些方式,让患者了解到了更多有用的信息,方便了他们的就诊,也改善了医患关系。

四、未来期待

作为一名医务工作者,我将继续钻研我的专业知识,为患者提供更加专业的服务;作为一名窗口工作人员,我将继续以热情的态度服务于患者;作为一名共产党员,我将继续团结同事,发挥好带头作用,为人民群众服好务,创新聚力当先锋。

以上就是我对窗口工作的汇报,感谢大家的聆听。

汇报人:**

汇报时间:2022.09