在平时的工作学习中，我们总少不了进行工作总结写作的机会，想写好工作总结类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《学管师工作总结4篇(学管师工作心得总结)》，希望对你的范文写作有所帮助。
大家在生活中应该都会要写工作总结吧？一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘，有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗？下面是好范文小编收集的学管师工作总结4篇(学管师工作心得总结)，供大家赏析。
学管师工作总结1
学管师工作总结范文
学管师工作总结范文为大家整理学校学管师的工作汇报，学管师是教育行业新型的职位，负责在家长，学生，老师三者之间的沟通者的关系，下面是这篇学管师工作总结范文
学管师工作总结范文
一.本周为新校区第一周，也是我进入郑学开始工作的第一周，我所做工作主要就是：
1.整理和熟悉新校区
2.交接从老校区接过来的学生
3，对他们进行了辅导和交流，建立感情 4，和家长沟通与了解
5，接管新学生，并做试听课回访
二.在这个任务过程中，我得到了：
1.对什么样的学生给予什么样的关心也做到了心中有数
比如：A.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。
B.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理
C.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好
D.对于内向的学生，就施以更多得耐心与爱心，与他们找共鸣。
因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。
在这方面还要更多努力与探索。
2.对学管这个工作有了新的认识。
它是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，它锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，它需要人有有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益与校区利益最大化。所以岗位虽然单一，但站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。
家长心理为1，提成绩 2，改变孩子坏的性格，3,改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯，4.有人辅导作业看管孩子。
学生心理：1.迫切想提高成绩 2.应付家长。3，别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法。
老师心理：
兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。
专职：1，赚钱。2，磨练自己，使自己有一技之长，以后参加招教，或去更好的单位发展。
我的工作任务就是满足家长需求，使学生接受自己管理，留住优秀的老师，是他们为自己学生尽职尽责的上课。
由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。
3，了解了自己所带学生的性格，和一些学生也有了友好的开端。
4，工作需有侧重点，分清主次。
把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。
三.下周工作重点
1.由于本校学生上课次数多，所以要做好课时统计与月测试卷的提交 2.马上要其中考试了，所以加强学生的复习力度，并与家长做加课工作。
3.本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解 4.对学生的心理要全方位更深的了解。
5.对老师和家长做好沟通工作。
以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。
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学管师工作总结2
1.家长认为花了大钱把孩子送到尚书坊来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。
2.很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。 家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。
3.考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提到及格怎么办
其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。
4.孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效果怎么办？
没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。
5.家长认为尚书坊是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对尚书坊不满怎么办？
这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。
6.一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。 这也是属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象？
7.孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。
同上 成绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果？ 更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。
8.家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做出来来，该背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提高成绩，就不用上课了怎么办？
这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。。。
9.家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都要了如指掌怎么办？
沟通到位！
10.家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？
沟通到位！孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。
11.家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜欢学管了怎么办？
主观问题！
沟通到位
12.家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难，可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。 尖子生，拔高不难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升空间的。
13.新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课，但是老师迟到学管怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么不妥？反正老师也会给我补上怎么办
主管思想问题！对
于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是很大的不利。
14.新生入学须知上说特殊情况需提前24小时通知学管，但孩子突然生病怎么办，还有一些老师,孩子在上学路上了，又突然跟学管说不能上课，孩子也是有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德，要对得起孩子前途，要珍惜孩子的时间，要遵守合同约定，双方承担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回，尤其是路途上花很多时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给家长解释就非常难怎么办
加强老师的管理！由校长，教学主任，学管联合出面。15.排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办
这不是问题！16.孩子考前压力大，家长也急怎么办
考前心理引导
17.孩子在尚书坊对异性有好感，被家长发现了，家长非常恐慌，认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来尚书坊怎么办
沟通
18.孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也无能为力怎么办 加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。
19.孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不
好意思怎么办
制度是制度，人情归人情！情感不能代替一切！对孩子严格要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。
20.孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这样更划算怎么办（而且孩子从来不陪读，只来上精讲课，老师的一言一行也好像跟尚书坊没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师给孩子的感觉）怎么办
家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别说明到位！
21.老师课排满了，孩子想加课都没办法，突发情况损失的课时也没法补怎么办
属于管理问题！不是技术问题！
22.孩子临近高考，代课老师告诉他你现在上课没什么效果了（私下），孩子的课时就没法完成了怎么办
代课老师的主观思想！加强与兼职老师的沟通。
23.孩子临近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程突然中断，而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动，课时损失很多，家长也非常不满怎么办
加强管理！
24.亲子关系走极端的家庭，有的家长对孩子从来不管不问，孩子人际关系比较冷漠；有的家长天天管孩子却管不住，孩子对母亲都不尊重，何况其他人呢，这样的家长又寄全部希望到尚书坊，对于这样的家长我们如何与其沟通
同第2题
25.孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话，来尚书坊就是为了
应付父母交的钱，一点心思都不花到学习上，父母又与孩子沟通存在严重障碍的，家长希望我们直接与孩子多沟通，但是我们有时也感觉无能为力，家长知道后就会后悔把孩子送到尚书坊来怎么办
功到自然成。要关心孩子，用心对待孩子，慢慢建立信任感。26.家长不信任我们，也不信任自己的孩子，只是在尽法律监护人职责把孩子送尚书坊，我们怎么对待这样的孩子。按章办事，沟通到位。
27.孩子觉得学习是件痛苦的事情怎么办
思想引导！28.孩子没有目标怎么办
管理方案要细化！分解目标，帮孩子建立起兴趣和成就感。和老师一起帮助孩子 建立目标！29.孩子上课了不与老师互动怎么办？对于初期孩子的不主动，老师和学管要做好与学生的沟通工作。并能发现孩子的兴趣点，通过孩子喜欢的内容或方式引导进入教学与被教学的状态。30.孩子不服管教，做作业陪读期间一直跑来跑去怎么办（总是有借口）这应该小学生偏多些。好动型的学生，同样首先我们要了解孩子，而且应该较为深入地了解孩子的内心世界。鼓励为先，罚戒为次。采用渐框式方法帮助孩子培养良好的自习习惯。如第一次要求孩子30分钟好好自习，第二次40分钟，第三次60分钟。。。依此类推。
31.孩子单纯的认为学管让他上课只是为了消耗课时怎么办？这是与孩子和家长的沟通要细致到位，要让孩子明白，课时是提升的保障，学管老师所做的一切，都是从孩子的提升角度出发。32.孩子觉得上课没效果，很无聊时，从而不想来补习怎么办。这是孩子的主观思想问题。需要学管，老师和家长的三方面配合。33.兼职老师经常变动时间，私自跟孩子协调，不经学管允许，造成课时差异等怎么办。加强兼职老师的经律性管理。
34.家长认为“学管师全程跟踪”主要是指只要他孩子有来，学管都要监督他做作业并给其检查作业等，怎么办？建议尚书坊配备专门的陪读老师，专门负责孩子作业解疑答惑。 这是引导问题。概念性的认知。全程跟踪指的是对于孩子的学习与成长过程，我们都会进行把握与调控，并不是说一定要时时刻刻都要跟在孩子身边。
学管师工作总结3
学管师助理总结
在刚刚进入华贤担任学管师助理，通过学习和自我摸索，我很快地适应了我的工作环境和内容，并有条不紊的执行每项工作。刚开始，我在管理他们的严与松方面把握不准，在经过一两个星期后，慢慢掌握区分对待，适时严松；在此过程中，我认真负责完成每一项工作，出现过几次意外，但都能够妥善解决；我还认识到，每一个学生都必须认真地管。
当我得到学管师助理这个职位时，我仔细思考了学管师的职责。学管师不是传统意义上的班主任，而是学生乃至家庭学习的咨询师和管理师，是知识的策划者和管理者。作为学生家庭的学习顾问，根据孩子的个性特点、学习基础、学习能力和孩子家庭的期望，说出我的建议，然后再全程跟踪这个措施的实施效果。同时，我去了解了学大教育的学管师。学大教育的学管师的职业定位为：计划、组织、调整和监控。工作职责为：1）了解个性化辅导流程；2）接档，并建立及更新纸质档案和电子档案；3）协调排课，做好学生、家长、老师沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣贯落实；4）学习过程管理；电话回访，档案管理，学员管理，课时管理； 5）投诉处理； 6）提高客户满意度，树立口碑；实现二次销售即续费；7）配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务。对照学大教育的工作职责，我觉得我们基本上已经全部做到了。在华贤，学管师都是兼任，而兼任的三个学管师教学或其他任务都较重，在学生管理上可不是那么太紧密。我觉得学管师应该能够每天都了解学生的学习进度和作业的完成进度来进一步合理分配，学管师并不只是要熟悉了解学生，也要做好学生的整个所有学习的统筹规划。
学管师是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，要把握各个不同方的心理：
家长心理：1）提成绩；2）改变孩子坏的性格；3）改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学习方法与习惯；4）有人辅导作业看管孩子；学生心理：1）迫切想提高成绩；2）应付家长；3）别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法； 老师心理：
兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快；
专职：1）赚钱；2）磨练自己，以后靠编制，或去更好的单位发展。不管是学管师或则教师，都该把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。
我觉得对于什么样的学生，应该采取相应地交流沟通方式：
A.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关；
B.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理；
C.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好 ；
D.对于内向的学生，就施以更多得耐心，与他们找共鸣。
因为学生性格多样化，应该在了解学生性格，并结合学生和家长的心理后，再制定学生的学习计划，并不是单一的考虑学生的学习情况。
以上是我担任学管师助理的工作总结和自己的一些浅薄的认识，还请指正。
总结人：杨祥
时间：2013年8月27日
学管师工作总结4
学管师工作总结
篇1:学管师暑假工作总结 学管师暑假工作总结
20**年暑假过去了，这是我来**辅导学校之后度过的第一个暑假，也是至今为止最有意义的一个暑假。这个暑假我的工作职责除了带好1对1之外，还首次接了初中班课，在这里真心地感谢领导和同事对我的信任，才能够有机会更好地服务学生和家长，为学校的发展尽一点绵薄之力。
这个暑假学到了很多东西，也对学管师的工作有了更深一步的认识，同时在工作过程中也发现了很多需要改进的地方。总结如下: 1心态，才能达到最佳的管理效果，这一点对于新初中的学生尤其重要。由于有兼职班主任帮忙带班，所以一开始跟孩子们思想上沟通比较少，导致当有学生出现厌学心理的时候没有第一时间发现。初中开课第一天填写教师授课反馈表的时候孩子们对于任课老师反映还都不错，但打第一遍回访的时候有家长反映孩子英语听不懂，但是通过对课堂的跟踪发现课堂上英语老师授课、学生回答问题以及课上练习跟不上的学生很少，不存在大面积听不懂的情况。于是私下与学
1 生沟通才得知，有几个调皮的学生因为厌学，在班级起哄，说英语课听不懂，导致其他学生想听也听不下去。针对这种情况，与兼职班主任一起与学生单独沟通，并与任课老师重点沟通了几个学生的思想动态，请顾虑比较严重的家长来学校面谈。通过这件事情，在以后带班的过程中，首先要跟问题比较严重的学生进行充分沟通，才能把整个班级的学习氛围越带越好。
2、要有良好的服务意识，不断改进自己的服务水平。在与家长的沟通过程中，要及时、高效，要在发现孩子问题的第一时间与家长沟通，并且给家长提出建设性的意见，这样才能既让家长放心又让孩子安心。例如，有个初四的男生非常惧怕自己的父亲，常常跟家长玩躲猫猫，凡事能应付就应付，家长对此特别头疼。在与家长沟通过程中，我建议家长放下自己的架子，适当的向孩子示弱，让孩子知道自己也不是超人，也有累的时候，有失落的时候。用这种方式激发儿子男子汉意识、保护家庭的意识和承担责任的意识，让孩子敢于迎接学习和生活中的挑战。
3、工作要有计划性，危机意识。暑假存在很多既上班课又上一对一的学生，而且他们的老师也有很多是带班课的老师，这种情况一定要提前排课，跟级部主管和任课老师包括学生、学生家长都提前打好招呼，这样在与学生协调上课时间的时候不会太突
2 兀。
“漫长的暑假”过完之后，觉得格外的珍惜，衷心感谢跟我一起熬过这个暑假的领导和同事们，感谢你们给予我的信任、支持和帮助，在接下来的工作中我将会更加努力，为大家庭贡献自己的光和热。
篇2:学管师日常工作 学管师工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责 一、学管师定位
学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置:学管师主管、学管师 (一)、学管师主管 岗位职责描述: 全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训; 2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进;负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表;3 4、配合市场部确定月度市场宣传主题;5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理;6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决;7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意 度;8、负责控制退单、进行挽单的工作;9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率;10、负责校区学管师工作能力的考核与评定;11、负责校区会销讲座工作;12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。 14、每天的进账按时上报财务。(二)学管师
岗位职责描述:负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作 1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询;、3 3、负责咨询回访;4、参与校区会销及招生的各类讲座活动;4 5、负责咨询者的跟踪服务;6、负责学员服务;7、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理;8、负责学员成绩管理;9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控 的工
作;10、负责学员日常回访，并记录;11、定期召开家长会;12、负责结课学员管理;13、负责和制定班级的学习管理方案;14、负责班级学员满意度调查;15、负责组织学员参加阶段性测试;16、负责接受学员及家长投诉处理;17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生 率;18、负责组织召开课程展示会;19、负责组织班级活动;20、负责校区交予的其他工作。21、负责学员档案库建立与管理;22、负责学员课时录入;23、负责教师课时统计与核对;5 24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理;(详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三)25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理;26、负责教具、图书管理(详见附件十四，附件十五);27、负责校区的课表编排与更新;28、负责学员积分兑换礼品管理;29、负责教师调课管理;30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。第一章、工作流程 学管师工作流程 第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优;2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确;(由分校提供数据分析)3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生(以分校实际了解情况为准);4、考核学管师主管的量化;校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个;校区有效学员在____名以下，学管
6 师主管 管理班级数不低于__个 5、校区内学管师平均管理班级人数在____个;(以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整)注:分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主 管。
二、学管师主管日、月工作轴 (一)、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况(上门、热线、当面咨询、签约、续班等); 2、按时准确地向分校和校长上报日报;3、检查学管师家长会召开、回访情况;4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时 间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。(二)、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长; 2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况;3、撰写上月工作总结与下月工作计划;4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核 7 细则;5、按时准确地向分校上报日、周、月报;6、组织参加学程管理部例会;完成上级领导交予的其他临时性工作。7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴 (一)学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管;2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控;3、学员日常回访、管理;4、学员档案资料日常归纳整理。5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管 (二)学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解; 2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管;3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理;4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班 8 级;5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务;6、完成月度工作总结和下月工作计划。7、统计本月上课课时数及学员数上报 四、新学管师培训流程(一)、培训内容 1、企业文化、公司相关制度培训(人事);2、学程管理部业务介绍(学管师主管);3、学管师工作流程，工作职责的培训。(学管师主管);(二)、考核
培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。
篇3:学管工作报告.doc 2014年初学管工作报告 一、什么是学管师
在教育培训机构里面，学管师的另外一个称呼是班主任。与学校里面的班主任不同的是，学管师不仅仅要管理好学生，还担任着销售以及行政的工作.学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作，是学生的导师，指导学生学习，是家长的顾问，为家庭教育提供咨询;是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生
9 的心理辅导教师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长;是学生的私人经纪人;提供 给学生在我校的最佳服务。
二、学习管理师的职业素养与技能 1、2、3、有爱心:要关怀、爱护自己的每一个学生。 要细心:学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。要耐心:教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐
心。4、有恒心:对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保
证客户对我校教育品牌的忠诚度。
5、有信心:对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。 三、学管师的工作流程(一)接档并建立纸质档案
1.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
2、了解孩子在本校辅导的科目，课时量、可能完成时间 10 等等。
3、由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录(比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通应该注意什么方面，这样的家长最喜欢什么，最厌恶什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化)。
(二)第一次回访
1、方式:咨询师咨询完毕后可以与家长面对面进行回访、学管师接档后半天内进行电话回访。
2、目的: ?介绍自己，告知家长你的角色及工作内容(告诉家长学管师的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感)?了解孩子在家的一些学习习惯，了解孩子的性格特点及爱好，了解孩子可供选择的上课时间以及学员及家长有无特殊要求。?通过沟通，了解学员家长的性格特点，爱好，对孩子的期望值及对孩子将来的规划，同时通过交谈也要对学员家长的工作及家庭环境有一定的了解。
?告知家长，从这一刻起，孩子的学习管理由学管师负责，家长有什么情况可以及时与学管师沟通，学管师也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是
11 对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。把学管师的办公电话告诉家长。?表达管理学生过程中取得家长配合的期望。具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等。
(三)排课
根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课教师;根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做好课前备课。排课时要做到“能排平时不排周末、能多排就不少排，能排专职老师不排兼职老师”。将固定好的学生上课时间制成课程表一式三份，一份给老师，一份给家长，一份学校保存。
注:如授课教师对学管老师所安排的课程存在分歧，可与学管师协商，在协商没有结果的情况下，可与校长协商。
(四)内部交流会 1、2、参加人员:校长、咨询师、学管师、授课教师 内容: ?授课教师了解学员的个人情况、学习情况、辅导要求、及学员性格、爱好、家庭环境情况。
?针对该学员的各方面情况，探讨如何为学员进行个性化辅导，如何上好第一次课，如何与学员及家长沟通，最终制 12 定该学员的学科规划。(五)第一次课 1、2、第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生上课的时间。 等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3、4、第一次课，要尽量与咨询师一起接待。 第一次课尽量禁止家长听课，因为一来会影响教师秩序，二来会影响学生的听课情
绪。(六)回访
第一次课后回访的目的及重要性:了解学生机家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。过程: 1、第一次课结束后，学管师要在教室门外等待学生出来，询问上课是否满意，了解对
教室讲课风格，方法，效果的评价，如果家长在场，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。
2、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生 13 沟通情况，学生配合情况，学习意愿，学习能力，学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访记录中。3、确定学生回家后，向学生家长了解学生反馈的情况，注意体察家长的态度，向家长
反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。
4、如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量
不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。
5、如果是对教师本人不满意，且无法协商时，要及时做好更换教师的准备，确保再匹
配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。6、如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好
挽单的准备。7、具体回访内容: ?学生的性格--内向、外向
?学生作业完成情况-针对性的作业完成的效果，学生的接受能力 ?学生上课表现-上课，笔记、作业、纪律、人际关 14 系
?学习习惯-学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。怎样预习，复习，笔记做的怎么样。
?学习方法--老师让做作业就做作业，没有系统归纳的习惯。?应试技巧先难后易，或先易后难，题型类型的先后
?思想动态---是否有什么事情影响学生的学习状态，学生的情绪是否稳定。学生成长的烦恼，感情世界，是否早恋等等。(七)课后交流会 时间:学员第一次课后
参加人员:咨询师、学管师、任课教师 内容: 1、学管师将课后学员及家长所反映的情况通知任课教师。如果有问题，探讨 如何解决问题。2、3、任课教师汇报学员上课情况以及对学员学习情况的了解。 针对学员情况，探讨学员的个性化辅导方案。
(八)第一次家长会 时间:学员第三次课后
参加人员:学员家长、校长、咨询师、授课教师、学管师 15 目的:a、家长与学员的各科教师、家学校的工作人员相互认识，以便以后的工作开展。b、家长将学员的学习情况、学习习惯、性格、思想、爱好、家庭情况以及对学校的意见、建议告知学校。c、学校工作人员将学员在校上课情况以及学员在学习方面的优点及存在的问题，针对这些问题我们如何解决、学校对学员制定的个性化辅导方案对家长进行汇报。d、让家长感受我们学校对学员的关心、我们服务的专业性、对我们学校初步产生信任进而达到长期的信任。
流程: 1、学管师主持开场 2、家长发言3、任课教师分别发言4、李校代表学校发言
注意事项: 1(准备充分 首先，在家长会筹备阶段，要详尽准确地掌握学生和家长的情况，比如家长的文化程度、工作性质等，考虑怎样讲话才能引起家长的共鸣，这样你的发言就会有的放矢。
其次，在家长会上向家长阐述你的工作思路和教育理念，让家长认同你，接受你的工作方法，然后把学员的情况进行汇报。这些都要写出详细的发言稿，讲的时候最好能够脱口而出，让家长感觉到:你很认真负责，有能力，为这次家长会花了很多心
思。把孩子交给这样的老师，放心!2(内容丰富 16 家长会上不仅要向家长汇报学生的成绩，更应该提醒家长重视孩子的身心健康，包括孩子品德言行的进步、综合素质的提高等等。家长更多的还是喜欢听有关孩子的具体故事，而不是空洞的说教。所以，老师平时要留心孩子们的行为细节，把要阐述的观点融入一个个小故事中，让家长们感受到孩子们的成长。
(九)定期回访
回访的时间:最好是下午三点到五点之间，每个回访电话不能低于5分钟。回访内容:大概是学生上课表现，老师的反应，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，尽量让家长乐意给学生加课。
回访的方式: 1、面访:每次课课后，向授课老师了解学生上课情况。向学生了解教师教学情况及接
受情况。了解学生非智力方面的情况。如在校的交往情况及在家的生活习惯等。2、电话回访:将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。
以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。17 注意事项: 1、回访频率可根据学生情况分类，学生比较稳定的，可少做回访，学生不太稳定的，可多做回访，多进行交流。
2、每一次回访要及时写到学生的回访表中。对异常情况要及时向相关部门反映及时向
部门主管汇报，对学生家长提出的合理要求，及时给予满足。
3、在回访过程中能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知
家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是回访不是只局限于通知家长，而是每打一次电话就能完成一个目的解决一次问题。
4、对一周来上几次课或是一周几乎都在这自习的孩子，如果家长会到校区来接孩子的要抓住机会再家长来时与家长见面沟通，如果不来接孩子的，要尽量每周回访一次，因为孩子几乎课余时间都在这，而我们的关心一旦少了，家长很容易因为一次成绩不理想而拿这大做文章，说孩子每天都在我们这还发现不了问题，如何体现我们的个性化,(十)续费拓科 18 19