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医院总值班工作制度
为规范医院管理，加强制度建设，明确工作职责，营造“安全、高效”的工作氛围，结合医院实际情况，现将《医院总值班制度》进行重新修订如下：
一、值班管理
医院办公室（简称院办）负责统筹安排值班工作，负责值班室办公设备管理及工作人员值班工作教育培训。
二、值班职责和任务
1.处理日常工作,包括接听值班电话、取送公文、通知会议、接收处理上级有关部门送达急件或通过电话通知的事项。
2.协调处置值班期间接报的各类紧急事项。
3.处置紧急突发重大事件,协调有关方面做好应对工作,并及时上报院领导。
4.传达院领导和上级有关部门的重要批示、指示和交办的工作事项,并督促落实。
5.负责信息汇总报送工作。
6.完成领导交办的其它事项。
三、值班安排
1.值班地点:总值班室。
2.值班时段:工作日白班12:00―14:00；夜班18:00―次8:00。非工作日（公休日、节假日）8:00―次日8:00。
3.每班次安排带班领导1人、中层干部1人。
4.若因故无法值守已安排的班次,由本人提前商请其他中层干部替班,并提前一周告知院办变更。
四、工作程序及要求
1.重大事件处置
发生紧急重大事件时,值班人员要按照规定程序处置并做好应急联络、协调工作。无法确定事件性质和等级的,值班人员要做好记录并及时向带班领导报告,按照领导指示进行处理,并按照相关规定立即报告院长。
非紧急情况且不能马上解决的问题,值班人员可做好值班记录并转交下一班值班人员或在下一个工作日交相关科室处理。
2.接听电话和接收通知
在接到涉及工作事项的电话、通知后,值班人员应当及时处理并应予答复。群众投诉事件重大或可能引发重大事件的,应及时协调相关部门解决并做好记录,必要时请示主管领导。
3.通知会议
值班人员负责通知值班时间内院领导召开的紧急会议和处理值班时间内收到的会议通知。已指定参加会议人员的要及时通知本人；未指定参加会议人员的应请示主管院领导后,通知有关人员。因特殊原因未能在值班时间内联系到参会人员时,值班人员应交下一班继续通知或在下一个工作日交班时交院办处置。所有会议通知及落实情况应做好记录备查。
4.接收信函
值班人员接到信函后应妥善保存,在下一个工作日送院办处置。紧急函件应请示相关领导后按领导指示处置。
5.信息报送
按要求完成重大节日期间和敏感时期每日情况汇总、报送等工作。
6.做好值班记录
值班人员应按要求在值班记录本上做登记和交接班签字。书写要工整,内容准确并签字备查。值班记录主要包括:值班期间接到的公务电话、通知、信函及处置情况。重要事项应准确记录接到报告的时间,报告人的姓名、单位、联系电话,事件的主要情况、处理结果、需注意及继续协调处理的事项。值班记录本由院办统一印制并收存备查。
7.值班人员要做好交接班工作
交接班的主要事项包括:值班记录,值班期间重要工作事项的处理情况及相关文字材料,值班期间接到的会议通知及处理结果,值班期间接收的文件、信函,值班室设施设备完好情况,值班室钥匙等。
8.完成领导交办的其他工作任务。
五、值班纪律
1.值班人员必须保持高度的政治敏感性,树立大局意识、责任意识和服务意识。要坚守岗位,尽职尽责,及时认真地处理值班职责范围内各种事项,不得拖延、推诿；遇到紧急、重大事件要沉着应对,按照工作制度和程序请示、报告；完成上级下达的任务要准确、及时；处理和解答群众反映的问题,要做到用语文明、方式妥当。涉及敏感领域、敏感人群、敏感地区或敏感时间的事件,要立即报告,妥善处理,最大限度地消除各种不安定因素,维护医院和谐安全稳定。
2.值班人员要增强保密观念。对值班期间经手的涉密文件必须妥善保管和交接,不得擅自复印、复制；遇重大突发事件时,所有涉密内容未经领导批准不得外传；向上级单位报送的涉密文件由专人、专车送达指定部门；除工作需要外,不得将院职工家庭住址、电话号码等个人信息告知他人。
3.建立值班考勤制度。值班人员因故无法按时到岗或需要换班时,须提前主动商请其他同志替班,并提前一周报备院办,不得以任何理由缺岗、脱班。对无故缺岗、脱班的值班人员,按照医院相关规定处理。
4.值班调休安排。值班人员在工作日值班根据情况安排调休一天，在节假日值班的可调休两天，具体调休日期要提前报备院办登记并在本科室考勤中注明。
5.带班领导、值班人员要保持24小时通讯畅通。如有手机号码变更须提前一周告知院办。
6.值班人员要熟悉并掌握值班工作具体要求、重大事项处理程序、值班记录填写方法、交接班方式及各种通讯设备使用等值班业务知识和技能。
7.值班人员不得因私事占用值班电话。非值班人员一律不得在值班室留宿。
8.值班人员应爱护公用设施,保持值班室内清洁卫生。如遇电话等设备发生故障,应及时联系相关人员进行维修。
9.值班人员应及时向院办反馈值班工作中发现的问题,提出改进意见和建议。
六、本制度自印发之日起执行。