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“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。引证解释 1. 行动的计划。冰心《我的童年》:“父亲那时正忙于拟定筹建海军学校的方案。” 梁斌《播火记》四十:“朱老忠和宋洛曙正在跟战士们开会,讲明形势,以下是小编收集整理的质量保障方案【四篇】,仅供参考,希望能够帮助到大家。
质量保障方案1
一、客户投诉及维修
1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,必须亲自到现场查看真实情况,鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因,向客户解释清楚,并提出协助方案,帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务,必须在24小时内及时与客户联系,认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有维修施工人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。
4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为证明身份,可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么以竣工时间为保修开始时间,计算保修截-止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
9、本维修可要求客户购买维修材料
10、请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。
11、保修工程中,若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。
12、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时,不得在小区内游荡,
15、应与来时一样,注意公司形象的离开。
质量保障方案2
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实省市局工作会议精神,以保障我市产品质量安全为目的,坚持依法行政,从严治局、严格监管、以人为本、监管为民的理念,着力构建产品质量安全监管长效机制,努力为我市保安全工作质量安全工作起好步奠定良好基础,进一步提升我市产品质量安全水平,促进我市经济社会又好又快发展。
二、工作目标
通过深入实施质量安全保障工程,工业产品生产许可、特种设备许可、强制性产品认证等准入制度进一步严格,系统性、区域性和行业性质量安全风险能做到早发现、早研判、早预警、早处置,获证企业的后续监管进一步严格,产品质量监督检查的有效性进一步提高,依法查处产品质量违法行为的力度进一步加大,食品、特种设备等产品质量安全突发事件的处置机制进一步健全完善,质量技术监督部门对产品质量安全的保障作用更加显著。
三、措施内容
1、加强对工业产品许可证获证企业的监管,对不能持续应当具备的条件,且逾期未改正的获证企业,建议上级部门撤销许可。对市级以上监督抽查不合格的获证产品,到期复查仍不合格等符合吊销情形的获证企业,建议上级部门吊销许可证。对生产许可有效期满未延续、被许可人依法终止、因不可抗力导致生产许可事项无法实施等应当注销生产许可证的,依据事实提出建议,逐级报发证机关注销生产许可证。(责任部门:质监科、基层所、食品科)
2、进一步加强工业产品许可证获证企业后续监管,认真落实分级分类监管、日常巡查、回访等措施,监督企业严把原材料进厂、生产过程控制、产品出厂检验关,监督企业持续满足获证条件,监督企业严格按标准组织生产。(责任部门:质监科、基层所、食品科)
3、结合产品质量安全风险程度,确定监督检查的品种和批次,加大不合格产品跟踪监督检查的频次。对监督检查合格率高的产品,可适度降低监督检查批次,减轻企业负担,扩大监督检查覆盖面。要加大监督检查不合格产品的后处理力度,对监督检查产品质量严重不合格或连续不合格的产品,试行“挂牌督办”工作机制,督促企业认真解决造成产品不合格的问题,制定有效整改措施,防止不合格的问题再次发生。(责任部门:质监科、基层所、食品科)
4、积极配合地方政府及市局严格落实对食品、特别是乳制品生产企业的驻厂监督制度,提高食品、特别是乳制品行业的质量安全水平。对在监督工作中发现的各类质量安全隐患,督促企业及时制定整改方案,按要求整改落实。(责任部门:食品科)
5、加大质量严重不合格产品召回力度。认真做好食品等已有法规依据产品的召回工作,应召回的质量严重不合格产品,责令企业召回,维护消费者合法权益。(责任部门:食品科、基层所、质监科)
6、要加强特种设备全过程安全监察,特别是要加强使用环节的监察,建立特种设备安全监察网络体系,要做到横向到边,纵向到底。加强对电梯、大型游乐设施、客运索道、起重机等涉及公共安全的重点监察。(责任部门:安监科)
7、建立行政执法责任制,细化行政稽查工作人员责任,进一步规范执法过程,确保行政执法到位。坚决查处无证生产行为,及时报告当地政府取缔无证企业。依法查处违法行为,及时追究法律责任。(责任部门:稽查队)
8、及时处置突发事件,要第一时间启动预案,第一时间赶赴现场,第一时间采取措施,第一时间发布信息,有效控制事态发展。(责任部门:稽查队、食品科、安监科、质监科、基层所)
四、有关要求
要充分认识产品质量安全监管的重要意义,实施质量安全监管保障工程,是质监部门树立以人为本、监管为民的理念,落实“保安全”的目标,做出的一项重要决策和部署,也是贯彻科学发展观的关键措施。要提高实施质量安全监管保障工程重要性和紧迫性的认识,切实把思想和行动统一到这项决策和部署上来,增强做好相关质量技术监督工作的主动性和自觉性。把实施质量安全监管保障工程作为今年工作的重要内容,早动手,动真格,切实把有关工作落到实处,确保工作实效。
质量保障方案3
1.论证改进的必要性
该厂首先对前一年的150件不合格品进行分析,充分认识到只采用质量控制手段还不能彻底解决问题,必须进行质量改进,才有可能提高轴承的质量。
2.确定改进的目标
运用排列图法,在圆度精度不足、壁厚不均、内衬脱离、光洁度不够、尺寸精度不够、加工变形、磕碰划伤、切削热变形等8种不良品类型中,确定了“圆度达不到要求”作为质量改进的目标。
3.成立组织
设立领导小组负责审查批准方案。
其成员有总工程师、科室人员、用户代表、车间主任、计划组长、工艺科、科研科、工人代表等人员组成。
另设一个诊断小组,组长是车间技术组组长,该组聘请车工组、钻工组、镗刨组代表,质量统计员及其他有关技术人员和咨询人员参加。
4.诊断过程和改进过程
诊断小组采取的诊断步骤是:
(1)跟班收集资料,并整理数据和分析原因;
(2)分析工艺流程,找出工艺中不合理的因素;
(3)提出工艺流程的改进方案;
原工艺流程是:粗加工—精加工—烧铸内衬—车外圆—车端面—车内孔—热处理—半精车—两次浇铸内衬—精车内衬及端面—钻孔—鏜油槽。
改进后的工艺流程是:粗加工—浇铸内衬—粗车—钻孔—镗油槽—热处理—精车。
新工艺流程的特点是将一切可能发生的质量问题(如磕碰变形、内衬脱离等)的工艺均安排在精车之前。
(4)建议改进工艺装备,提高其刚度,以保证工件的精度;
(5)改变切削用量,避免产生热变形。
5.克服阻力,贯彻实施
经过轴承工艺流程和工装的改进,按新工艺试制27件,并画出圆度的单值控制图,通过对比,效果显著。
6.在新的质量水平上控制质量
制定新的工艺流程标准,利用工序控制点严格监督圆度这一重要质量特性。
质量保障方案4
1、质量目标
(1)项目质量目标:本项目所供产品质量全面达到要求的验收合格
等级,争创我公司与釆购人单位的双优工程。
(2)产品质量目标:①产品一次验收合格率100%;②所供产品优良率
100%;③产品送货安装及售后服务过程中客户满意度100%。
2、质量管理机构及主要职责
(1)质量管理组织机构
(2)各级管理人员及主要质量职责
①法定代表人的质量职责
贯彻与执行公司质量方针,组织全体员工实现产品质量目标。对产品质量负全面责任,负责协调解决项目实施中质量问题,领导并组织对业主的质量信息与服务工作满足业主的质量要求。
②项目总工的质量职责
在法定代表人的直接领导县,分管产品质量工作,协助实现质量目标,全面负责本项目产品质量管理工作,组织编制项目施工组织设计,施工技术方案与工程重大技 术质量措施。
③质量部的质量职责
A、负责产品质量保证工作。
B、负责生产及安装过程的产品质量控制,确保质量体系有效运行,及时有效的反 馈施工动态。质量检查验收工作。
C、组织实施纠正与预防措施。
D、依据程序文件规定对不合格产品进行有效控制,防止施工过程中非预期安装与 使用不合格品。
E、负责检查,测量与实验,产品的标识与检验,试验状态的管理工作。
F、做好生产过程中产品的检验与外购产品的检验,产品的标识与检验,实验状态下的管理工作。
④生产部的质量职责
A、负责组织产品的生产并对产品的质量负责。
B、认真贯彻本项目施工组织设计,重要施工方案,作业指导书与保证产品质量的 措施。
C、新材料,新工艺,新结构的推广工作。
D、参加质量事故分析,馴改进技采精施意见。
E、负责工人的教育培训产品质驿案曲管理工作。
⑤供应部质量职责
A、负责编制,审核项目所即材松设蘇购诡U与参加本项目釆购产品质量工作。
B、负责按程序文件的要求进行釆购产品的进场检验与对采购产品、贮存产品的状 态标识及产品标识工作。
C、负责对安装现场的检测测量与设备管理工作。
D、负责按程序文件的要求做好项目所需产品的贮存工作。
⑥安装部质量职责
A、负责项目计划,进度及合同管理工作。
B、对合同执行情况进行监督,检査,指导,考核与建议。
C、负责对安装送货人员的评审与管理工作。树立“百年大计、质量第一”的思想。
D、熟悉质量标准、操作规程、工艺文件与产品安装图纸。
E、搞好自检、互检工作,认真做好原始记录,确保产品安装过程中的质量。
F、认真学习全面质量管理知识。
⑦售后服务管理师职责
A、执行各项质量管理制度与工作标准,响客户做好产品质量宣传
工作。
B、掌握釆购人售后服务需求,经常深入使用方检査产品质量,发
现不合格品及时报告,对已发现的不合格品参加评审工作。
C、督促检查班组进行质量自检、主持项目部级巡检工作。
D、参加质量事故的调查、分析与处理工作。
E、参加材料、设备进入现场的检査验收工作。
F、参加施工质量缺陷的检查,负责现场质量缺陷处理的检查、验收工作。
G、全面负责项目售后的服务工作,做好记录反馈给公司并对客户负责,
售后服务中的每一步均需参与。
3、质量管理的措施
(1)我们将通过坚持贯彻项目施工质量控制的七项原则
坚持质量第一的原则
坚持以人为控制核心的原则
坚持预防为主的原则
坚持质量标准的原则
贯彻科学、守法的原则
建立健全项目部质量管理体系,落实质量责任制,加强生产过程中的质量管理与计量、监测工作,实现整个项目的质量目标。结合本项目的特点,将从事前、事中、事后三个阶段对产品质量进行控制。
在项目实施过程中随时接受采购人、使用人、质检部门的监督管理与检查。
(2)质量管理策划流程图
(3)质量管理的持续改进图
(4)做好产品生产前的质量控制工作
①编制《产品质量分析表》与《产品交货进度计划表》并经总经理确认。
②做好项目会审,产品安装现场调査,施工组织设计,技术资料的编审,做好生 产机具的计划,使用,维修,保养工作。
③做好教育与培训工作
④材料控制
A、选择资信较好的厂家,在保证质量、交货期、价格合适的条件下签订合同。
B、材料外观检查良好,厂家需提供合格证,检验报告。
C、按抽样的规定,向当地有资格的质量检验部门适时送检,不合格的严禁进入现场。
D、公司进购的成品,在进货时必须进行进货验证,并填写开箱记录,如有缺陷,及时处理。
(5)做好产品生产阶段过程控制
①按施工组织设计,产品制造说明书等文件对生产过程进行监控。
②当产品质量出现异常波动,质量要求变化或由于人员设备或其她因素使过程能 力不足时,应通过质量技术分析方法找出主要原因,采取相应措施及时进行调整与纠正。
③严格进行技术交底制度。每项工序开工前技术人员必须对生产人员进行技术交底。
④对焊接,压接等特殊过程还要求操作人员取得上岗证,首件必检。
⑤保证主要生产机械与工器具的状态良好,对使用的主要机械要定期维修,保养,保证顺利进行。
(6)做好送货安装阶段的质量控制
①加强对成品的防护工作,在运输途中要确保措施实施。
②项目经理组织公司质检等相关人员在项目总体验收前对安装的产品进行预验收 工作,将检查中发现的问题定人定时专门整谀,达到产品验收条件。
4、进度计划保证措施
(1)安装准备阶段
在合同签订之后5天内,我公司技术人员将再次到安装现场进行实地勘测,编制施工组织方案,并准备本项目施工所需要的工作人员与材料及工具,做好安装前的准备工作。
(2)制定详细实施方案
①由项目管理实施人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨与引证,确认实施方案。
②完成实施方案的设计与编写工作后,我公司将对实施人员进行内部培训,务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉项目产品的的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节与设备调试方法,以保证工程的质量。同时制订一份具体的《项目实施计划》,计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施人员根据安装计划要求准备安装工具与安装资料(如:设备的安装手册、软件、标签纸等),确保以最快的速度完成现场设备的调试。
(3)安装、调试阶段
①此阶段为整个工程施工的关键阶段,我方施工人员将在尽量短的时间内,以最 高的质量完成各设备的安装。
②我方调试组将进入现场检查设备安装就是否完备,工程质量就是否达到要求;确保 整套设备的正常、安全运行。
③我公司将派4只安装队伍参与此次项目安装、调试。
(4)安装进度的三级动态控制措施
①一级进度计划就是业主要求的进度计划,二级进度计划就是项目部根据业主要求制 定的进度计划,三级进度计划就是各施工作业队伍根据项目经理要求制定的进度计划, 这三个计划要求总体衔接、稳定平衡,通过信息反馈,对计划实施的全过程作有效的 动态控制。
②编制周计划,凡就是条件变化了的,都要在周计划上加以调整。
③每周召开一次协调会,把反馈的信息立即做出正确处理。
(5)扫尾工作:
每套产品都进行全面打扫卫生,保证产品外表洁净,排列整齐有序,所产生的垃圾带离现场,通知用户组织人员检查验收。
(6)验收
①为保证该项目加工工期、使产品羹塾质量与交货均达到合同的要求。产品运 抵到安装地后根据发货清单及有关质量凉准进行籾顿货及验收。
②派专人负责交货及验收工作。
③交货工作由我公司的专职人员及需方人员共同进行交货及验收工作。
④交货:依据“产品发货清单”进行清点,核对产品名称、标记、数量、规格等内容。
⑤交货产品名称、标记、数量、规格等与发货清单相符并双方确认,然后办理交 接手续。
⑥由使用方组织人员根据合同、招标文件进行验收,并出具验收单。
(7)培训
验收合格后即由我方技术人员免费进行现场使用技术培训的指导,让使用者熟练 掌握使用方法技巧与维护保养常识。