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“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。以下是小编整理的关于物业人员培训方案【4篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇一】关于物业人员培训方案
一、培训背景
根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向
培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式
1、 以岗位类别不同设置个性化培训
2、 以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线
3、 模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行
4、 总结分享+实践+参观……
四、培训对象
客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员
五、培训讲师：
1、公司内训师
2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）
六、培训内容设计依据
1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容
2、内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能
3、备注：
（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排
（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容
（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位
4、具体培训内容
（1）全员参与培训内容：
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容：
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）：
（4）客户服务类人员个性化培训内容（客户服务主管、物业管理员、接待员、吧员等）：
（5）工程人员个性化培训内容：
除以上课程之外安排其他培训手段，例如
（1）参观优秀物业项目
（2）请实践经验丰富的人员作演示、经验分享等
（3）安排至其他高端物业项目实践与学习
（4）在培训过程中进行角色扮演，增强实践性
（5）对保洁、协防、技工等不同人员的礼仪细项将区分要求并讲解
【篇二】关于物业人员培训方案
第一节 岗 位 职 责
一、物业处职责
一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
二、物业处主任岗位职责
一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责
一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
第二节 制度规定
一、社区文化制度
一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。
二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。
三、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。
四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。
五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。
六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。
八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。
二、房屋管理制度
一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
二 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
三 、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
四 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
五 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三、公用设施设备管理制度
为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：
一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。
三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。
五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。
六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。
七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。
四、车辆管理制度
一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。
二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。
五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。
七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。
五、大厦停车场管理制度
一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。
二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。
四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。
五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。
六、小区停车场管理制度
一、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。
二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。
三、 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。
四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。
五、 留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。
六、如有特殊情况及时上报。
七、小区装修管理制度
一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。
二、各管理处应履行职责，认真审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。
三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。
四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，如果发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。
五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。
六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。
八、 打架斗殴、聚众闹事的紧急处理
一、报警程序
1．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2．报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
二、处理程序
1．护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；
2．保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；
3．如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；
4．在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；
九、电梯困人的处理程序
一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。
二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人按照第一条处理。
三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
十、大厦停电事故的处理程序
（1）接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，检查停电原因并通知相应部门。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
（5）应加强巡逻密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
【篇三】关于物业人员培训方案
一、土建部分
本工程为 项目，南北长175米，东西宽212米。总用地面积4.59公顷。主体结构共分为10部分， 东区：A、B、C、H及地下车库；西区：D、E、F、G及地下车库。
1. 结构介绍
1.1 A座框架结构：层高26层，1-2层层高4.8米，3-4层层高4.2米，5-26层标准层层3.65米；总楼高102.8米（电梯机房），屋面高度为：99.25米，建筑总面积：37365.07m2。
1.2 D座框架结构：层高26层；1-2层层高4.8米，3-4层层高4.2米，5-26层标准层层3.65米；总楼高102.8米（电梯机房），屋面高度为：99.25米，建筑总面积34368.02m2。
1.3 B座框架结构，层高13层，1-3层5.1米，4-13层3.7米，总楼高56.85米，建筑面积;14825.99m2；室内外高差0.7米。
1.4 E座框架结构，层高10层， 1-3层5.1米，4-13层3.7米，建筑总高度45.75米。室内地面标高+0.000，相对于绝对高程779.34米，室内外高差0.7米（室外比室内低0.7米）建筑面积：11383.7m2。
1.5 C、H座框架结构，层高20层，H座层高3层，基础采用钢筋砼筏板基础，C座高度78.9米，建筑面积：24555.71m2，H座高度16米，室内地面标高+0.000，室内外高差0.7米（室外比室内低0.7米），抗震设防裂度为8度。
1.6 G、F座框架结构，F座层高20层，G座地上3层，基础采用钢筋砼筏板基础，F座高度78.9米，建筑面积：24543.89m2，G座高度16米，室内地面标高+0.000，室内外高差0.7米（室外比室内低0.7米），抗震设防裂度为8度。
1.7 地上总建筑面积约：147042.38m2。
2. 功能介绍
建筑结构安全等级：二级
使用年限：50年
建筑抗震设防类别：丙类
地基基础设计等级：乙级
剪力墙抗震等级：一级 框架抗震等级：二级
耐火等级：一级
地下室防水等级：二级
人防抗力级别：核6级常6级
隔墙+0.000以下采用蒸压粉煤灰砖,水泥砂浆砌筑。
+0.000以上采用加气砼砌块，混合砂浆砌筑。
A、D座包括生活消防水泵房，变配电室、报警阀间。B、E座有燃气锅楼房。G、H有2#变配电室。
3. 外装
保温岩棉、外侧刚框架支撑干挂石材幕墙（石材为花岗岩），钢化玻璃幕墙、铝板。
二、暖通部分
1. 功能介绍
采用燃气锅炉制热采暖，在东区地下车库负一层南侧设燃气锅炉房（B楼座负一层），在西区地下车库负一层南侧设燃气锅炉房（E楼座负一层）。楼座采暖管道沿地下车库内支架敷设至各采暖点。
由南面赛鼎街中压天然气管引入小区内，在小区内设置天然气调压与稳压站，从稳压站引出中压天然气管道，沿东、西区南侧楼座布置管线，东区燃气从东区车库东侧进入下地燃气锅楼房，西区燃气从西区车库西侧进入地下燃气锅炉房。
考虑后期各楼座用气需求，由天燃气调压站引出低压天燃气管道至各预留用气点。
2. 暖通设备
（1）直燃型溴化锂吸收式冷热水机组 3台
西区DG-52H 东区DG-53H
制冷 2216KW 2462KW
供暖 1853KW 2059KW
进出口12-7
温水进出口 55.8-60
天然气燃料：制冷131.2Nm3/h 145.8 Nm3/h
供暖154.6 Nm3/h 171.8 Nm3/h
（2） 立式防垢离心冷冻水泵 4台
（3） 立式防垢离心冷却水泵 4台
（4） 冷冻水系统定压补水真空脱气机组 1套
（5） 全自动软水器 1套
（6） 玻璃钢组合式软水箱 1个
（7） 冷却塔 800m3/h 1台
（8） 冷却塔 1600 m3/h 1台
（9） 空调冷热水分水器 1个
（10） 空调冷热水集水器 1个
（11） 冷冻水系统压差控制器 1个
（12） 冷冻水系统旁通电动调节阀 1个
（13） NSH静电流体处理器 3个
（14） 冷冻水自动排污过滤器 1个
（15） 冷却水自动排污过滤器 1个
（16） 消防通风两用低噪声柜式离心风机 1台 高速：33485m3/h，低俗：14600m3/h（排风）
（17）消风两防通用低噪声柜式离心风机 1台 高速：21000m3/h，低俗：7900m3/h（排风）
（18）消防通风两用低噪声柜式离心风机 1台 高速：29000m3/h，低俗：19000m3/h(冷冻站新风机房)
空调冷冻水系统试验压力为1.92MPa，试压在10分钟内压力降不大于0.02MPa。
空调冷却水系统试验压力为1.38MPa，试压在10分钟内压力降不大于0.02MPa。
3. 暖通水施部分
（1）A楼座暖管位置：西北角供水，经过调节阀到盘管风机，覆盖每层，东南角回水经过静态平衡阀和水管蝶阀。冷凝水引至卫生间拖布池和机房地漏。供水自动排气阀在卫生间；3、4层在供水自动排气阀在卫生间和空调机房。供水2根管（1-12；13-24；25、26利用空调机房带）
1-4层空调机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。
5-26层空调机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。（26层有两个空调机房）供水2根（5-15层；16-26层）
（2）D楼座暖管位置：东南角供水，经过调节阀到盘管风机，覆盖每层，西南角回水经过静态平衡阀和水管蝶阀。冷凝水引至卫生间拖布池和机房地漏。1-4供水自动排气阀在空调机房，5-24层供水排气阀在西边中间。25层在消防电梯前室，26层在空调机房。供水2根管（1-12；13-24；25、26利用空调机房带）
1-4层空调机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。
5-26层空调机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。（26层有两个空调机房）供水2根（5-15层；16-26层）
（3）E供水消防电梯背后，经过调节阀；回水在一层空调机房，经过静态平衡阀和水管蝶阀；冷凝水在新风机房和暖通管道（1-9层）。10层南面由空调机房供、回水覆盖。北面由3根供回水覆盖。10层1个新风机房，1个空调机组房，中间是会议室。
1-3层新风机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在一层空调机房。
4-9层空调机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在卫生间。
（4）B供水消防电梯背后，经过调节阀；回水在一层空调机房，经过静态平衡阀和水管蝶阀；冷凝水在新风机房和暖通管道（1-12层）。13层南面由空调机房供、回水覆盖。北面由3根供回水覆盖。13层1个新风机房，1个空调机组房，中间是会议室。
1-3层新风机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在一层空调机房。
4-9层空调机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在卫生间。
（5）G供水经过调节阀，回水经过静态平衡阀和水管蝶阀。覆盖每层。
新风机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。
（6）F供、回水水管井，供水后经过调节阀；回水经过静态平衡阀和水管蝶阀，冷凝水在水管井。
4-20层新风机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。
（7）C供、回水水管井，供水后经过调节阀；回水经过静态平衡阀和水管蝶阀，冷凝水在水管井。
4-20层新风机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。
（8）H供水经过调节阀，回水经过静态平衡阀和水管蝶阀。覆盖每层。
新风机房，供水经过水管蝶阀，回水经过静态平衡阀。冷凝管在空调机房。
4. 通风
风机盘管分回风管和出风管。
G3+F20楼座1、2、3层新风机房在G座。卫生间新风直接在窗户进入。F座4-20层新风机房在3部电梯背后和强电、弱电竖井相邻。F座经过楼顶风机送新风到新风竖井。
F楼座 1层27个风机盘管；2层21个风机盘管；3-20层25个风机盘管。
G楼座 1层14个风机盘管；2-3层13个风机盘管。
E座1、2、3层新风机房在室内北楼梯北侧和强电、弱电竖井相邻。4-9层新风机房在消防电梯北侧。10层有2个新风机（一个吊装式，空调机组）在消防电梯北侧和对面。10层为会议室。
B座1、2、3层新风机房在室内北楼梯北侧和强电、弱电竖井相邻。4-12层新风机房在消防电梯北侧。13层有2个新风机（一个吊装式，空调机组）在消防电梯北侧和对面。13层为会议室。
H3+C20楼座1、2、3层新风机房在H座。卫生间新风直接在窗户进入。C座4-20层新风机房在3部电梯背后和强电、弱电竖井相邻。C座经过楼顶风机送新风到新风竖井。
C楼座 1层27个风机盘管；2层21个风机盘管；3-20层25个风机盘管。
H楼座 1层14个风机盘管；2-3层13个风机盘管。
D楼座1至4层新风机房在西北角，5-26层新风机房在东北角。25层西侧楼梯西面为多功能厅（多功能厅层高为25层和26层）。26层有两个新风机房（一个吊装式，一个空调机组）。
A楼座1至4层新风机房在东北角，5-26层新风机房在西北角。25层东侧楼梯东面为多功能厅（多功能厅层高为25层和26层）。26层有两个新风机房（一个吊装式，一个空调机组）
5. 地下室防火分区
东区：
地下室二层通风：分三个防火分区①3980.1m2，排风机房在A座地下二层西北角，新风机房在A座东面中间。②3401.7 m2，排风机房在c座地下二层客梯西侧，新风机房在B座新风机房北侧。③3864.81 m2排风机房在C座地下二层客梯西侧，新风机房在B座客梯东北侧。
地下二层总防火分区面积：11246.61m2。
地下一层通风：分三个防火分区④3919.5 m2，排风机房在A座西北角，新风机房在A座东面中间。⑤3839.88 m2，新风机房在2#报警阀间右侧，排风机房在C座楼梯西侧。⑥3873.61 m2新风机房在B座客梯西北侧，排风机房在C座楼梯西侧。地下一层总防火分区面积：11632.99 m2。一二层总防火面积：22879.6
西区：
地下一层通风分三个防火分区④3639.32 m2，新风机房在D座西北角，排风机房在D座东北角。⑤3036.63 m2，新风机房在E座2#报警阀间左侧，排风机房在F座4#报警房间北侧。⑥3419.75 m2，新房机房在E座3#报警阀间北侧，排风机房在F座4#报警阀间右侧。地下一层总防火分区面积：10095.7 m2。
地下二层通风分三个防火分区①3574.62 m2，新风机房在A座西北角，排风机房在A座东北角。②2776.57 m2，新风机房在E座客梯西北角，排风机房在F座客梯东北角。③3467.96 m2，新风机房在E座客梯西北角，排风机房在F座客梯东北角。二层总防火分区：一二层总防火分区：9819.15 m2。一二层总防火分区：19914.85
三、电气部分
小区内供电由两路10KV线引入（一路是晋阳街引入，另一路是高新4#开闭所），新建2座一进二出环网箱，在A、D楼座北侧分别设置环网柜。东侧环网柜引出两路高压供给东区地下车库两座变配电室与西区地下车库两座变配电室；西侧环网柜引出两路高压供给西区地下车库两座变配电室与东区地下车库两座变配电室。（其中一座带东西区主供电源，另一座带东西区备用电源），环网柜外形：长3.2米*宽1.3米*高2.45米，重量8吨。
电源线由10KV线埋地分别从A、D楼座北侧埋地进入东、西区地下车库变配电室，变配电室出线分别在东、西区地下车库内敷设接入各楼座。
1. 东区主供电源：3510KV，备用电源：1260KV
东区1#、2#配电室10KV系统采用单母分段接线方式，电缆进线，高压侧选用KYN28A-12系列金属铠装中置式开关柜，配置真空断路器。低压开关柜采用GGD2型固定式开关柜，配置CW3/CM3系列断路器。高压柜共计22台，低压柜共计39台。
东区1#配电室配置1台SCB11-1250/10型干式变压器；1台SCB11-630/10干式变压器，2台变压器各带一段母线，均与1#配电室与低压开关柜并排布置。东区2#配电室配置1台SCB11-1000/10型干式变压器；1台SCB11-630/10干式变压器，2台变压器各带一段母线，均与2#配电室与低压开关柜并排布置。低压侧均配置无功补偿装置，补偿容量按照变压器容量的30%确定。
高压侧安装电能计量装置，高压开关柜内安装一体化智能表及负荷终端，移动信号大于3格，按电能计量装置10KV通用设计标注进行设计。
东区1#配电室至东区2#配电室高压电缆采用120mm2建筑内电缆桥架进行敷设。配电室照明分为工作照明和事故照明
配电室接地网，要求接地电阻≤4欧姆，配电室内设置环形接地干线，采用不少于4根引线（-50*5镀锌扁钢）与主接地网连接，接地干线沿墙敷设，采用50*5镀锌扁钢，距地0.3米明敷设，过门处埋地暗敷。
2. 西区主供电源：3260KV，备用电源：1260KV
西区1#、2#配电室10KV系统采用单母分段接线方式，电缆进线，高压侧选用KYN28A-12系列金属铠装中置式开关柜，配置真空断路器。低压开关柜采用GGD2型固定式开关柜，配置CW3/CM3系列断路器。高压柜共计22台，低压柜共计39台。
西区1#配电室配置1台SCB11-1000/10型干式变压器；1台SCB11-630/10干式变压器，2台变压器各带一段母线，均与1#配电室与低压开关柜并排布置。西区2#配电室配置1台SCB11-1000/10型干式变压器；1台SCB11-630/10干式变压器，2台变压器各带一段母线，均与2#配电室与低压开关柜并排布置。低压侧均配置无功补偿装置，补偿容量按照变压器容量的30%确定。
高压侧安装电能计量装置，高压开关柜内安装一体化智能表及负荷终端，移动信号大于3格，按电能计量装置10KV通用设计标注进行设计。
西区1#配电室至西区2#配电室高压电缆采用120mm2,，建筑内电缆桥架进行敷设。配电室照明分为工作照明和事故照明
配电室接地网，要求接地电阻≤4欧姆，配电室内设置环形接地干线，采用不少于4根引线（-50*5镀锌扁钢）与主接地网连接，接地干线沿墙敷设，采用50*5镀锌扁钢，距地0.3米明敷设，过门处埋地暗敷。
四、市政给水部分
接入市政给水管（分3路）：东区楼座生活用水
西区楼座生活用水
消防水池
供水机房位置：东区（A座负一层）水泵房，西区（D座负一层）水泵房。
水泵房设备（东西区一样）
低区无负压供水设备，沿地下车库内支架敷设至各用水点。
高区无负压供水设备，沿地下车库内支架敷设至各用水点。
生活用水分三个区：地下二层至地上三层由市政管网直接供水；
四层至十三层为低区；
十四层至二十六层为高区。用水量 最高日用水量40L/人。
1. D楼座给水位置分3处
（1）从D座西南角引出到西北角空调机房（1-4层）经过截止阀和水表。
（2）从客梯北侧水房引出供卫生间用水（1-26层） 经过截止阀和水表。
（3）从D座东北角引出供空调机房（5-26层）经过截止阀和水表。
2. A楼座给水位置分3处：
（1）A楼座西北角引出供空调机房（5-26层）；（2）A楼座东客梯北侧引出供卫生间用水（1-26层）；（3）A楼座西南角引出供东南角空调机房（1-4层）。每层经过截止阀和水表。从负一层引出经过闸阀。
3. B楼座给水位置分3处：（1）从消防电梯西侧引出供（ 4-13层）新风机房间；(2)从地下室引出直接带一层卫生间；（3）从一层新风机房引出1-3层新风机房同时带2-3层卫生间。带4-13层卫生间。
4. E楼座给水位置分3处：（1）从消防电梯西侧引出供（ 4-10层）新风机房间；（2）从地下室引出直接带一层卫生间；（3）从一层新风机房引出1-3层新风机房同时带2-3层卫生间和4-10层卫生间。
5. C20+H3供水位置分3处：（1）C座1-3层卫生间2路水管；（2）C座水管井4-20层供新风机房和卫生间；（3）H楼座供新风机房（1-3层）。
6. F20+G3供水位置分3处：（1）F座1-3层卫生间2路水管；（2）F座水管井4-20层供新风机房和卫生间；（3）F楼座供新风机房（1-3层）。
五、排水系统
生活排水系统：最高日排水量47m3/d，生活废水与生活污水合流排出。生活排水通过管道靠重力排至室外污水管网。污水经由建筑物楼前污水管收集，西区各楼座污水经1#化粪池初步处理后接入晋阳街南现状污水检查井，东区各楼座污水经2#化粪池初步处理后接入晋阳街南现状污水检查井，最后排入市政污水水管，最后排入污水处理厂。污水管采用HDPE双壁波纹管。
化粪池位置：东区（A楼座东北角），西区（D楼座西北角）。
1. 污水
（1）D楼座污水接至卫生间排水和楼顶通气管从26层至-1层接到楼外污水管道。每一层都有检查口。有2趟污水管道。①污水管道在每层卫生间里。②污水管道在卫生间楼梯口角上（25层为男女厕所分开，有2个厕所）。
（2）A楼座污水接至卫生间排水和楼顶通气管从26层至-1层接到室外污水管道。每一层都有检查口。有2趟污水管道。①污水管道在每层卫生间里。②污水管道在消防楼梯外墙西北角。（25层为男女厕所分开，有2个厕所）。
（3）B楼座污水有3趟管。污水接至卫生间排水和楼顶通气管道从13层至1层接到室外污水管道（包括1-3层新风机房废水）；污水（废水）从新风机房13-4层，排到室外污水管道。一层中间卫生间排至室外管道。
（4）E楼座污水有3趟管。污水接至卫生间排水和楼顶通气管道从10层至1层接到室外污水管道（包括1-3层新风机房废水）；污水（废水）从新风机房10-4层，排到室外污水管道，一层中间卫生间排至室外管道。
（5）C20+H3污水有3趟管。污水街卫生间和楼顶通气管和新风机房合流排到室外污水管道（4-20层）；C楼座卫生间污水1趟（1-3层）；H楼座新风机房污水1趟（1-3层）
（6）F20+G3污水有3趟管。污水街卫生间和楼顶通气管和新风机房合流排到室外污水管道（4-20层）；F楼座卫生间污水1趟（1-3层）；G楼座新风机房污水1趟（1-3层）
2. 废水
（1）D楼座废水管有4根管道（两个空调机房，两个水管井），排至室外污水管道。
（2）A楼座废水管道有4路（2个空调机房，2个水管井）排至室外污水管道。
（3）消防电梯井坑消防废水和地下层地面积水汇集于不同的集水坑内，采用潜污泵提升至室外雨水管网。每组排水泵均设2台，互为备用，排水泵的启用采用自动控制和就地手动控制，自控运行时，高水位开泵，低水位停泵，超高水位报警。
（4）B楼座废水和污水合在一起。
（5）E楼座废水和污水合在一起。
（6）C20+H3废水和污水合流。
(7)F20+G3废水和污水合流。
3. 雨水
（1）D楼座雨水管道总共有12根（楼内8根，24层楼外2根，4层楼外2根全部走楼内）。
（2）A楼座雨水管道共有12根（楼内8根，24层楼外2根，4层楼外2根，全部走楼内）。
（3）B楼座雨水管道共有4根（全部走楼内）
（4）E楼座雨水管道共有4根（全部走楼内）
（5）C20+H3楼座雨水管道共有8趟（C座4趟，H座4趟）
（6）F20+G3楼座雨水管道共有8趟（C座4趟，H座4趟）
雨水经雨水水口及雨水支管收集后排入小区路周边市政路上雨水主管，最终排入汾河内。
六、 消防部分
1. 功能介绍
东西区消防用水量均有室外消防水池保证，室外地下消防水池东西区各３１２Ｍ３，共计624Ｍ３。
消防水池位置：A、D座中间。高位消防水箱位于A和D楼座楼顶。
从项目北侧市政给水管接入引入管，接入小区消防池和东西区水泵房内。
室外消火栓系统水泵分别设于东、西区泵房内（泵房位于地下车库一层分别A和D楼座），互为备用，室外消防管网经室外消防泵加压后分别从东、西区车库北侧穿出在室外沿各楼座外侧成环布置。室外消火栓采用地下式，消火栓距路边不大于2米，距建筑物外墙不小于5米。室外消火栓系统用水量10-15L/S
东、西区室内消防栓系统管网与喷淋系统管网分别有各系统加压后分别沿地下车库顶板支架敷设至各楼消防用水点。两系统均形成独立的环状管网。室外消火栓系统用水量30/S，火灾延续时间为2小时。
室内消火栓系统分2个区：地下二层至地上一层为低区
二层以上为高区
自动灭火系统分2个区：地下二层至地上二层为低区
地上三层以上为高区
自动喷水灭火系统报警阀组集中设置在东区地下一层报警阀间内(东西区各4个报警阀间，D楼座1个，E楼座2个，F楼座1个)。
消防设备位置于水泵房内：室外低压消防栓泵2台（一用一备）
室内低压消防栓泵2台（一用一备）
室内高压消防栓泵2台（一用一备）
室内低压喷淋泵2台（一用一备）
室内高压喷淋泵2台（一用一备）
室外消防管线750米，采用无缝钢管
2. 消防喷淋
（1）H、C楼座自动喷淋（ZPL）水管位置在C楼座客梯间背后水管井，经过信号阀和水流量指示器，覆盖C、H楼座座每层。1-3层末端试水阀在C楼座西侧中间位置。4-20层试水阀在新风机房。
（2）B楼座自动喷淋（ZPL）水管位置在一层新风机房，经过信号阀和水流量指示器，覆盖楼座每层。每一层末端试水阀在东南角，经过截止阀和压力表。泄水阀在一层。
（3）E楼座自动喷淋（ZPL）水管位置在一层新风机房，经过信号阀和水流量指示器，覆盖楼座每层。每一层末端试水阀在西南角，经过截止阀和压力表。泄水阀在一层。
（4）F、G楼座自动喷淋（ZPL）水管位置在F楼座客梯间背后水管井，经过信号阀和水流量指示器，覆盖F、G楼座每层。1-3层末端试水阀在F楼座东侧中间位置。4-20层试水阀在新风机房。
（5）A 楼座自动喷淋（ZPL）水管位置客梯北侧水管井内，经过信号阀和水流量指示器，覆盖楼座每层。（25层和26层东面为多功能厅，喷淋在26层）水管井内有7根喷淋支管，每根喷淋支管覆盖4层。每一层试水管位置在东北角，经过截止阀和压力表
（6）D 楼座自动喷淋（ZPL）水管位置客梯北侧水管井内，经过信号阀和水流量指示器，覆盖楼座每层。（25和26层西面为多功能厅，喷淋在26层）水管井内共有7根喷淋管，每根喷淋管覆盖4层。每一层试水管位置在东北角，经过截止阀和压力表
2. 消防消火栓
（1）D楼座消火栓1-4层为9个，5-26层为7个。
1）消火栓位置在消防电梯前室内。
2）消火栓位置在消防电梯前室门口。
3）消火栓位置在洗手间门口。
4)消火栓位置在西边强电管道井墙壁。
5)消火栓位置在东边强电管道井墙壁。
6)消火栓位置在一层空调机房外面西南角（1-4层）。
7)消火栓位置在一层综合配电间外墙东南角；2层以上在东南角第二根柱子边上（也就是5-26层空调机房东南角位置上）。
8)消火栓位置在一层收发室东北角上。2-4层在收发休息室上面墙壁上。
9)消火栓位置在保安室外墙西北角上。2-4层在保安休息室上面墙壁上。
以上消火栓管道在楼层顶上形成环状，接入消火栓水箱。2-20层是减压稳压消火栓，1层和21-26层为单消火栓。
（2）A楼座消火栓1-4层为9个，5-26层为7个。位置：
1）消防电梯前室；2）西客梯南侧；3）东客梯南侧；4）西楼梯墙外侧；5）东楼梯墙外侧；6）一层综合配电间西外墙侧，2-4层在西南角第二根柱子边上，5-26层在空调机房西南角。7）空调机房东南角（1-4层），5-26层在东南角第二根柱子上，8）收发室墙边，9）保安室墙边。
以上消火栓管道在楼层顶上形成环状，接入消火栓水箱。2-20层是减压稳压消火栓，1层和21-26层为单消火栓。
（3）B楼座消火栓1层为6个，2-13层为5个。
1）客梯前室东侧，2）和第一个并排往南，3）管理间墙侧，4）消防电梯前室东侧，5)东南角，6)西南角（1层）
2-6层1)客梯前室东侧，2)和第一个并排往南，3)消防电梯前室东侧，4)消防楼梯外墙南侧，5)消防电梯前室东侧（7-12层有）在房顶形成环状。
（4）E楼座消火栓1、7-10层为6个，2-6层为5个
1）客梯前室西侧，2）和第一个并排往南，3）管理间墙，4）消防电梯前室西侧，5）消防楼梯口，6）西南角。（一层）
1）客梯前室墙角，2）客梯前室西侧，3）消防电梯前室北侧，4）消防楼梯墙外南侧，5）消防电梯前室。
（5）C楼座消火栓1-20层7个，H楼座2个
1）消防楼梯前室北侧，2）卫生间杂物间外墙，3）水管井外墙东侧，4）强电管井南侧，5）消防楼梯南侧，6）消防楼梯墙外西侧，7）消防电梯前室。H楼座8）新风机房外墙南侧，9）楼梯口南侧。
（6）F楼座消火栓1-20层7个，G楼座2个
1）卫生间杂物间外墙，2）设备外墙北侧，3）水管井外墙东侧，4）强电管井南侧，5）消防楼梯南侧，6）消防楼梯墙外西侧，7）消防电梯前室。G楼座8）新风机房外墙南侧，9）楼梯口南侧。
七、 弱电部分
小区东西区地下车库分别设置1座电信、有线设备用房,小区弱电由晋阳街南侧电信光、电缆管道引出光、电缆埋地，分别从A、D楼座北侧引至东、西区地下车库设备用房。
弱电管线沿着Ａ、D座中间进入A、D座负一层机房（钢瓶间）。
监控室在东西区（B座和E座一层消防室）。
八、人防
人防位置：在地下二层
分三个区：第一坑爆单元面积：1937.67m2
战时人员掩护第二防护单元面积2016.85 m2
战时人员掩护第三防护单元面积2085.67m2
核6级常6级甲类二等人员掩蔽所。
人防设备：
1、 SRø500手动密闭阀
2、 SRø500手动密闭阀
3、 SRø400手动密闭阀
4、 SRø400手动密闭阀
5、 换气堵头
6、 插板阀
7、 PS-D250型超压排气活门
8、 SRø500手动密闭阀
9、 SRø500手动密闭阀
10、 SRø400手动密闭阀
11、 电动脚踏两用风机
12、 油网除尘器
13、 过滤吸尘器
14、 阻抗复合式消声器
15、 防火阀
16、 回声消声门
17、 百叶风口
18、 增压管旋塞阀
19、 流风机
20、 阻抗复合式消声器
21、 防火阀
22-25、百叶风口
26-29、风管蝶阀
包括集气室、扩散室、除尘室、滤毒室、新风机房。
【篇四】关于物业人员培训方案
物业客服人员培训基本要点
客服礼节礼貌规范
仪态：站姿、坐态、行态（尽量靠右行，不走中间，主动为客人让路，与上级或宾客相遇时，要点头示礼致意；与上级或宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；引导上级、宾客时，让客人在自己的右侧）、手姿（体态语言）、点头与鞠躬。 举止：举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客人时走在后，客过要让路，同行不抢道。 1.工作时应保持室内安静，说话声音要轻。对客要一视同仁。 2.严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。
3.对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客不许交头接耳或指手画脚，更不许围观。
4.对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
5.客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告业主。 6.不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。
客服基本礼貌用语
（1）、十字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 （2）、称呼语：先生、小姐、太太等
（3）、欢迎语：欢迎光临
（4）、祝贺语：恭喜、祝您新年快乐、恭喜发财、祝您圣诞快乐 （5）、告别语：再见、晚安、祝您旅途愉快、祝您一路平安 （6）、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了 （7）、道谢语：谢谢、非常感谢
（8）、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的
（9）、征询语：请问有什么事？、我能为你做什么？
（10）、常用礼貌用语词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见；
（11）与人相见说“您好”， 问人姓氏说“贵姓”， 问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”， 长期未见说“久违”， 求人帮忙说“劳驾”，向人询问说“请问”， 请人协助说“费心”， 请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”， 麻烦别人说“打扰”， 求人方便说“借光”，请改文章说“斧正”， 接受好意说“领情”， 求人指点说“赐教”，得人帮助说“谢谢”， 祝人健康说“保重”， 向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”， 身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜访”，请人接受说“笑纳”， 送人照片说“惠存”， 欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”， 赞人见解说“高见”， 归还物品说“奉还”，请人赴约说“赏光”， 对方来信说“惠书”， 自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”， 无法满足说“抱歉”， 请人谅解说“包涵”，言行不妥“对不起”， 慰问他人说“辛苦”， 迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”， 等候别人说“恭候”， 没能迎接说“失
迎”，客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”， 临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”， 请人勿送说“留步”， 送人远行说“平安”，初次见面应说“幸会 ”，请人帮忙应说“烦请”。
客服规范要求
（1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员就应先开口，主动问好 打招呼，称呼要得当。 （2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
（3）注意倾听。眼望客人面部（但不可死盯着）。停下手中的工作，面带微笑。没听清的有礼貌地请客人重复一遍。
（4）对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚“的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人。 （5）从言语中要体现出乐意为客人服务。 （6）对客要一视同仁。
（7）声调要自然、清晰、柔和、音量要适中，不可过高或过低，以对方听清为宜，答话要迅速、明确。
（8）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确。
（9）打扰客人的地方（或请求协助的地方），首先要表示歉意，说“对不起，打扰您了”，客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。 （10）对客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。 （11）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可
与顾客争吵。
（12）不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。 （13）不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗。
钟子期听懂了俞伯牙的琴音——“巍巍乎若高山，荡荡乎若流水”,俞伯牙视其为知音。钟子期死后，面对江边一抔黄土，俞伯牙发出“此曲终兮不复弹，三尺瑶琴为君死”的感慨，摔琴而去，从此，高山流水，知音难觅。
红楼里，宝钗与黛玉皆爱宝玉，宝钗看重功名，常拿一些伦理纲常来压制他的不羁与顽劣，黛玉却从未提及这些，因她懂得他的心性，她说“ 你既为我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前缘虽是虚空一场，却怀金悼玉，梦萦千古，今日读来依然荡气回肠！
不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我们只愿结交那些心性相宜的人，统一的语言，相同的志趣，将彼此的心灵拉近，一份懂得，不言不语，却在默契里滋生。
懂得，是两颗心的对望，潜生一种心灵感应，不发一言，便可知会。一声懂得，没有千言万语，却可以令人眸中含泪，心中蕴暖。
这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好！
风懂云的情怀，它，轻轻的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的绽放，梅骨愈加清奇；泉懂山的伟岸，它，静静的流淌，山林更为葱茂；雨懂花的心思，它，无声的洒落，花香尤为清绝……
杏花疏影小楼边，一腔笛韵委婉悠扬；山亭古寺四月间，深涧桃花兀自娇娆；暗香疏影黄昏后，东篱素菊暗香盈袖；柴门冬雪夜归人，红泥火炉绿蚁新醅……若懂得，景与物，也相宜。
彷徨失意时，一句懂得，是严冬的一场花开春暖，茫然无助时，一句懂得， 是酷暑的一阵清凉细雨，心与心的贴近，皆因一个“懂得”而欣慰，美好。