想写好实用文档类型的文章，不妨来参考一下本文。好范文为大家带来了《足疗店前厅服务流程5篇》，希望对你的范文写作有所帮助。
服务流程的基本内容是与服务的生产、交易、消费相关的流程、任务、日程、结构、活动、日常工作。 明确目标和目的必须明确服务组织的使命下面是小编精心整理的足疗店前厅服务流程5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
第1篇: 足疗店前厅服务流程
(一)迎接客人
1、客人由前台引导至休息厅，接待应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临!
2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角!
3、接待服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。
(二)安排客人，介绍服务项目
1、接待在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐!
2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。
3、不同足疗店的设置往往有所区别，通常保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在私密的保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)可以在厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。
4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)
5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。
(三)安排保健技师
1、根据客人对保健服务项目的需要，接待到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师，把客人的手牌号通知排钟员作好记录，由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，动作要迅速，避免客人久等。
2、接待到吧台走单，为客人取客人所需的物品;技师来到，排钟员作好记录，由接待引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是***(公司名称)***(保健项目名称)保健技师，希望他(她)的服务能让您满意!祝您愉快!，有什么其他需要请随时叫我!技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是***(公司名称)***号保健技师，希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)!
3、技师在为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料?
4、接待配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。
第2篇: 足疗店前厅服务流程
一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。
2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。
3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。
4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。
5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。
6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。
二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。
2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。
3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。
4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。
5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。
第3篇: 足疗店前厅服务流程
1“免费”和“赠送”的区别
不要把"免费"挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”，换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉。
比如现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的，如果跟顾客说：“在本店消费都有免费的果盘”，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您一个果盘"来的猛烈，你可以来回推敲一下两句话的不同。
2免责行为
客人丢了东西，发脾气要求足疗店赔偿，一定要注意言辞不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要因为一时慌乱而语失，给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到，请稍安勿躁"之类的话语。
我们可以技巧性的回复客人：“一定尽力配合您，帮您找找”。如果客人提议报警一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为。在警方的判断里，足疗店在客人的报警下，自然而然的成为协助方，可以有效防止更多纠纷的出现。
3不要说“对不起”多说“不好意思”
这个简直是很多足疗人的死穴，有的人天生就喜欢“对不起”这，“对不起”那。“对不起”一旦出口，那不是你的错也成了你的错！
而“不好意思”就没这个含义在里面，不管谁对谁错，咱们先来个“不好意思”，至于是客人“不好意思”还是我们“不好意思”，那就得看我们对事件的看法和解释了，主动权在我们手上“不好意思”在心理暗示上绝对没有“对不起”来的那么强烈。
4报警
大家都要熟记110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如发现情况，第一时间上报领导。
5接待
接待顾客的方式因人而异，一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的服务方式，和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质服务的定义就是因人而异，要会看人，会说话，会灵活运用我们的服务流程。
6说一不二
说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难而且伴随风险，永远要做到对客人的回答简洁负责。不管你是婉拒也好，不管你是请示也好，一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。
比如客人问有没有技师，如果你回答“现在好像没有技师”、“应该有技师吧”之类的语言，顾客已经被“骗多了”。你就实事求是的他“这会没有技师，可能要等半个小时。我先帮您把脚泡上，您看会电视一会人就来了”。
7语言上学会张弛有度
顾客消费前有哪些事要明确告知的？
哪些足疗项目需要提前给顾客介绍？
顾客最近来消费可以得到什么优惠？
这些问题的前提是要让客人为我们创造利润，我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。
8把身子放软点，把心放灵活点
碰到了趾高气扬的客人，或者喝的醉醺醺大言不惭的客人，不需要太在意。因为在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副模样，有的常客被当成陌生客时也会很冒火。
这个时候，我们要像摸小狗一样，顺着他们的毛摸，才能把他们摸高兴了。面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人，里子我们自己拿，要学会夹缝中求生存。
第4篇: 足疗店前厅服务流程
一、前厅接待1、迎客问候站直，右手握住左手手腕部，自然放于小腹部；叫“您好”时弯腰致意，叫“欢迎光临”时起身；或叫“您好欢迎光临！时弯腰，眼睛平视前方，面带微笑，说完后起身。要分清下午及晚上的时间。2、送客问候手部姿势，可合掌致意“谢谢”；叫“谢谢光临”时，弯腰致意；弯腰时略停顿2秒后起身3、过道问候：必须侧立走道右侧，“中午好”时弯腰致意；中午好！下午好！晚上好！4、前台问候：与客相对时，侧身想让，轻声问好！您好！中午好！下午好！晚上好！二、送茶水及加茶水1、送茶水：立于门口，轻声敲门2-3下，推门而入；目视客人“您好！服务员”2、放茶水：下蹲式放茶水；立起后说“轻慢用”；在空间不允许的情况下，可以立式放茶水；3、您好！这是您要的某某茶，请慢用，祝您愉快。三、收台1、准备工具：烟缸、托盘、抹布微湿半干状及不能挤出水为准；2、检查包房物品：检查沙发、茶几上是否有客人遗落物品；检查公司物品是否被客人带走；3、如有异常立即通知前台或管理人员处理；客人遗落任何物品必须在第一时间交到前台，并言明某某房间遗落。四、足浴房1、关闭空调、将平板电脑放于规定位置；2、将茶几上烟缸及赠送果盘的器具放入托盘；3、用抹布擦干净茶几台面及周边；4、将茶几上物品按标准摆放整齐；5、整理沙发毛巾及凳巾；6、检查沙发巾头部是否有头发等杂物，要及时处理；如遇到沙发毛巾脏，要及时更换；7、将电视柜内物品折叠整齐，分类摆放顶腰板放下格，毛巾放上格；8、如物品及毛巾有不足的要及时补充，有多余的及时带出；第5篇: 足疗店前厅服务流程
1、 上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好；
2、 整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中；
3、 在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备；
4、 定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。
5、 收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）；
6、 打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作；
7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”
8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作；
9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”
10、 客人如果有其他方面的需求，如需要其他饮品、甜点或者宵夜，则记录下来告知厨房进行准备，好了后送到房间去；（如果是宵夜，厨房准备好之后立即通知客人到休息区食用）；
11、巡场时看到技师把洗脚水端出来后，通知操作间收桶，同时准备相应的颈肩包送到房间去；
12、 每20分钟为客人添加茶水：“打扰一下，请问需要添加茶水么？”、“请慢用！”
13、 中途客人要上洗手间时，该岗位的服务员主动引领客人到洗手间，客人出来洗手时，主动为客人送上擦手纸。
14、 客人做完课程后，定岗最近的服务员引领顾客出来，客人进电梯后：“请慢走，欢迎下次光临！”
15、通知前台让技师到XX房间打扫，及时到房间收拾杯具、果盘；
16、下班前检查各房间灯光、空调是否都有关闭。