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银行网点转型心得体会
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗，更是终端营销的主战场，董事长提出的“业务转型主要目标：认真贯彻新发展理念，充分认清当前我们面临的形势任务，进一步统一思想、凝聚共 识，明确业务转型重点，推进转型工作落实”。为我们明确了方向。我们必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，并且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。
通过学习董事长讲话中“网点转型转型迫在眉睫、刻不容缓。但如何转、朝哪个方向转？必须紧紧围绕总行“21字”工作总要求，围绕第二次党代会和五年发展战略规划确定的战略目标，围绕先进同业发展趋势和自身短板弱项，围绕《重点业务转型方案》，着力做到“六个转变”。1、核心导向从以规模为核心向以盈利为核心转变；2、资本管理从资本消耗严重、忽视资本管理向轻资本运营转变；3、经营模式从缺乏业务特色、缺乏核心竞争力，向围绕资源禀赋，打造具有特色的长板业务转变；4、经营理念从以产品经营为核心向以客户经营为核心转变；5、技术应用从以传统、线下渠道为核心，向以数字化、线上化为核心转变；6、风险管理从以管控为主，向推动风险经营转变“的解读使我重新认识转型的重要性，明确了目标方向。
做为大堂经理， 更要做到来有迎声，走有送声等礼仪，让客户感觉我们的服务在变。通过专业的，贴心的服务，去赢得客户，留住客户。我们的客户是多样化的，对大堂经理也是一种考验，大堂经理忙碌而又繁琐。当客户走进银行，首先大堂经理询问客户办理什么业务，然后教他取号，引导客户到功能分区办理或者等候，维持厅堂秩序。理财经理是接待转介客户和维护网点的中高端客户，并为其提供一对一的专属理财服务。柜员办理现金业收集客户信息，绑定渠道类产品，激发客户的需求并转介给客户经理和理财经理。
只有，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，进一步提升客户服务满意度。让这种服务理念根深蒂固的扎在我们的心里，不断提高我们的规范意识和服务意识，只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次都能开心来，满意走，甘肃银行业务才能走向一条可持续发展的道路。
以上是本人的一点心得，不妥之处请批评指正！