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电子商务专业毕业大作业
上海睿泽有限公司网店经营问题调研报告
姓 名：李厚润
学 号：20193050067
年 级：19级电子商务1班
指导教师：韩雪
上海行健职业学院
目录
上海小宅生物科技有限公司网店经营问题调研报告 1
答谢词 2
企业实践调研概况 3
企业及其行业背景调研 4
企业部门和岗位职责调研 8
网店经营过程中遇到的问题 9
网店经营过程遇到问题的解决方法 10
总结 12
上海小宅生物科技有限公司网店经营问题调研报告
摘要：
本次调研活动，选定上海睿泽有限公司为调研对象，对电商网店经营问题展开调研。通过调研发现有三个问题1、店铺没有明确对口客户 2、垂直商品不明确 3、没有针对的及时解决和完善现有问题。针对这三点提出的建议是观察GMV进行选品。定期根据客群喜好更新商品。客户投诉，就要安抚客户情绪，耐心听取客户意见，给出恰当的处理方案，避免客户二次投诉对店铺产生严重影响。
Abstract:
In this research activity, Shanghai Ruize Co., Ltd.was selected as the research object to investigate the operation of e-commerce online stores.Through the investigation, it is found that there are three problems: 1.The store does not specify the counterpart customers;2.The vertical goods are not clear;3.The existing problems are not solved and improved in a timely manner.The suggestion for these three points is to observe Gmv and select products.Regularly update products according to customer preferences.When a customer complains, it is necessary to appease the customers mood, patiently listen to the customers opinions, and give an appropriate treatment plan to avoid the serious impact of the customers second complaint on the store.答谢词
当论文划上最后一个句号，不禁感慨万千，撰写论文的过程是一个滴水成川的过程，从选题的确立，到资料的搜集、整理、阅读、分析、思考，再到下笔成文、反复修改，最后论文定稿，一路走来，是考验、是历练！虽然艰辛，但更有付出后收获的巨大快乐！在这个过程中，我的老师和亲人给了我太多的帮助和鼓励！
首先诚挚感谢我的导师顾韩雪老师！是导师给了我宝贵的求学机会，悉心栽培与言传身教。深深感动于顾晓敏教授严谨的教学态度、渊博的专业知识、深厚的学术功底以及温润的品格修养，她用自己的人格魅力和学术精神影响着我今后的学习与生活，我从导师身上学到了太多的东西，也感悟了太多的东西！这些都已成为我人生中最宝贵的一笔财富！
同时我还要感谢上海行健学院的钟一杰，感谢恩师们对我的教诲与帮助，对我的信赖与鼓励！师恩深重，没齿难忘！感谢我的同学，在攀登学业高峰的路上互相扶持，并肩齐进！
企业实践调研概况
从2021年10月底进入了上海睿泽有限公司，经过为期10天的试用期，11月份我就正式成为了上海睿泽有限公司的实习生。在此期间担任公司直播部直播助理一职。
我们公司主要是通过直播带货的方式，经营各类衣服，这些衣服都是通过自主设计制作的。我们不仅在淘宝、小红书、微商城上销售，还拥有自己的实体店，有时候还会跟其他的渠道合作。而我的日常工作，就是负责每天的直播带货，选品上架，还会管理商品库存，收发货，检查我们现在库存缺了什么货，需要补些什么货，然后告知负责部门尽早补足以免影响商品正常销售；做相关的商品的汇总，有时会帮其他部门设计商品详情页等等。然后其他时间也会帮运营做一些关于淘宝、天猫上的上新问题和产品上下架的问题。我的工作总体来说比较杂，但是多少也学到了很多知识，积累了一些经验。
印象最深的一次是刚到公司，领导让我帮她做一次发货，可是刚进公司的我，什么都不知道，又怎么会发货呢。情急之下只好问她，谁知道她冷冰冰的跟我说你自己学，让我自己去研究，当时听了这话真是气爆炸，可是发货的任务又必须完成，我只能自己慢慢去研究。经过半个小时的努力，我终于把成功货无误的发出了。突然心里就有一种自豪感，就是心里一直觉得自己不会，做不到，但最后成功了的那种感觉，很奇妙，我也很喜欢。其实这对我来说其实也是一份挑战，恰好，初出茅庐的我需要这份挑战。我觉得只有敢于迎接挑战，敢于接受成功或失败才会让自己变得更加优秀。
企业及其行业背景调研
一、公司行业背景调查
我的实践单位是上海睿泽有限公司，属于化妆品电子商务企业。2020-04-20成立，一般项目：服装服饰、鞋帽箱包、日用品、化妆品、眼镜（不含隐形眼镜）、珠宝、钟表的销售，专业设计服务，品牌管理，知识产权服务，商标代理，版权代理，信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务），法律咨询（不包括律师事务所业务），企业管理，企业形象策划，市场营销策划。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
电子商务的发展是互联网社会时代的产物，这一电子商务的发展成为社会新浪潮的一个助推器，也是一个为互联网的发展推动了巨大的一步。近年来我国电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，开辟了创就业增收新渠道，为大众创业、万众创新提供了新空间，而且电子商务正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为提供公共产品、公共服务的新力量，成为经济发展新的原动力。加快发展电子商务是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义。
电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响，具有十分重要的战略意义。
（二）上海睿泽有限公司情况调查
上海睿泽有限公司，是一个自主设计品牌。基于移动互联网，利用平台进行直播带货，让利平台带货达人，以佣金的方式补给分享给他们。
上海睿泽有限公司经营各类服装，现已经有了多家线上和线下门店，我们不仅在淘宝、小红书、天猫上销售，还拥有自己的实体店，有时候还会跟其他的渠道合作。在抖音直播销售，可以利用广大群众对抖音的使用来进行商品的营销推广。还会跟一些微博上的知名博主合作，让博主们进行推广，让更多的人认识上海睿泽有限公司，并且购买上海睿泽有限公司的服装。这些销售面主要面对的都是各个平台的客群,我们跟达人方达成合作后获得授权才能让其销售。在现在电子商务盛行的时代，网上销售已经是时代发展潮流，跟随社会发展的脚步，吸纳更多人才，促进企业的发展，带动社会的发展。相信上海衣本电子商务有限公司在未来会有更好的发展。
企业部门和岗位职责调研
上海小宅生物有限公司部门很多，但最主要部门人数也最的的就是运营部，也是最接近电子商务的一个部门。我应聘了运营部工作。运营部又分为三个小组，负责电子商务的众多平台，例如天猫、淘宝、抖音京东，而我所在的部门是运营一组，负责抖音的店铺运营。
我的岗位是公司运营一组的运营助理，主要职责有：
1、首先需要熟悉电商平台的运营环境、选品、负责上下架商品，将产品发布店铺网站。
2、管理与维护电商账号,负责产品推广、信息更新；很多销量较好的商品都会与其他商品捆绑作为爆品的情况，确保商品信息的更新也是必要的。同时商品标题的关键词也会影响到产品的曝光与访客数。所以优化商品短视频内容也是提高曝光的一个好办法。
3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成，提高发货率与顾客好评度。
4、完善店铺各自政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度；
5、解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益；
网店经营过程中遇到的问题
在完成了为期三个月左右的企业实践调研任务后，我的调研任务的最后阶段便是对调研的问题进行剖析和解决。本次企业实践调研的主要目标便是新店开业以后如何达成日销破千问题，调研的对象是上海小宅生物科技有限公司。
我在刚来公司时，负责的是一个服装直播间，但是后期因为品牌方内部发生变革，导致整个店铺的销售额也在呈直线下滑，公司只好不断那配件出来当福利商品抽奖送客人。后面一段时间我开始熟悉直播间的产品，作图，上架产品，编辑详情页，了解其他店铺的爆款产品及价格。忙碌了一周后终于将店铺铺满了产品，可随即问题也接踵而至。
1、网店基础还没做好就到处发广告。很多店家刚开网店，店铺没有人气没有流量，销量就更加不用说了，就非常着急，于是就到处都发广告做宣传来推广网店，帖子发布出去了名单是没有引入流量，反而导致越来越差的。
2、价格经常改动。不要觉得自己的网店宝贝的价格是自己定的就可以随便就改了，淘宝要求一口价，这个可不是闹着玩的，如果经常根据自己的要求来随便就更改价格的，很容易会被淘宝发现，就会被降权的，并且搜索引擎也会这样认为的，这商品是不好的，不然怎么会把自己产品的价格一折再折呢?
网店经营过程遇到问题的解决方法
1、选品上架时间，在网店的经营过程中，有新的宝贝上架，但需要店主统一宝贝上架的时间，在网站上统一公布不仅可以让新顾客了解到新宝贝的动态，产生再次购买的行为，从而成为网店的老顾客，维持网店稳定的经营下去。此外，对新顾客而言，网店的形象极为重要，决定了他们是否在本店购买以及是否会成为网店的回头客，做好统一的宝贝上架时间，可给买家留下良好的印象，产生购买以及回头购买的几率更高。
2、网店促销活动。为增强网店的竞争实力，促销活动必不可少，促销不仅可以吸引买家的注意，还可以提高网店销量，在巨大的竞争压力之下，网店数量数以万计，没有促销的网店有可能被买家遗忘，只有不间断的促销可以让你的网店从众多网店中脱颖而出。为网店做促销，需选对日期，没有任何意义的日期做活动，会给买家留下不好的印象，而在店庆、节假日等有特殊意义的日期做活动，让促销有依据，更容易获得买家的信任，成功的提高网店的交易额，在经营中更稳定、更良好。
总结
总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务今后将继续成为信息交流的热点，成为各国经济发展，各个企业进步、各个产业部门优化结构的焦点。中国电子商务已经处于转型和升级阶段，面临着体制改革，技术创新，管理优化等诸多问题，但是我们已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能在全球的经济大潮中长久立于不败之地。
在上海睿泽有限公司的工作的这几个月，让我学到了很多东西。让我明白了，社会上很多事情是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学习与工作中又是十分重要。透过本次实习我不但积累了许多经验，还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正含义——从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，务必亲身去实践。
还学会了如何更好的为人处事，首先就是在工作中与人相处要真诚，不管是对待谁，工作中要时刻充满激情与耐心，要有永不放弃的精神。遇到困难和挑战，要敢于尝试，不能轻易放弃。另外是要主动出击，主动的协同同事工作，做些力所能及的事。同时，这还需要我们提高自身的素质，培养自己的能力，要学会人际交往，人际交往是未来道路上必不可少的，这不管对我未来的生活还是工作都有很大的帮助，因为机会总是留给主动去争取的人的。
总之，很感谢公司给我这个这么好的工作机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。踏出校园后，我会充分调整好心态，保持良好的心理素质，保持积极的态度，从容自信迈好踏入社会的第一步。