酒店人力资源部管理手册

How to do

怎么做

1.1提前10分钟准备约面人员的材料，清晰了解应聘者的姓名准确读音、应聘岗位。

1.2与面试官确认面试时间、面试地点。

1.3提前制作电话沟通记录表。

1.4准确区分自投简历以及搜索简历

要求语速适当放慢，吐字清晰。面带微笑，耐心解答，一视同仁。

2.1.1您好！请问是××小姐/先生吗？

2.1.2××小姐/先生您好！我们这里是天龙湾璞悦酒店人力资源部。

2.1.3我们在广西人才网/最佳东方/58同城网收集到您投递我们酒店××岗位，不知道你是否还有印象？

2.1.4很高兴您投递我们的岗位，经过简历的筛选，我们觉得您比较符合我们的岗位要求。现在，想约您星期×，即，×号上午/下午××点过来面试，请问您有时间吗？

2.1.5我们的地址是南宁市青秀区长湖路65号，我们稍后会将面试地址以短信的形式告知您，请您查收。

2.1.6你来到这边如果找不到地方也可以打电话给我们，他们会及时帮助您的。

2.1.7打扰您了，我们到时候见，再见。

2.2.1您好！请问是××小姐/先生吗？

2.2.2××小姐/先生您好！我们这里是天龙湾璞悦酒店人力资源部。

2.2.3我们在广西人才网/最佳东方搜索到您的简历，请问您现在找到合适的工作了吗。

2.2.4我们这边是一个筹备中准五星酒店，我们现在全面进行招聘，各大部门都是在招聘人才的，不知道您是否考虑尝试一下？

2.2.5星期×，就是×号上午/下午是我们统一面试的时间，请问您有时间吗？

2.2.6我们的地址是南宁市青秀区长湖路65号天龙湾璞悦酒店，我们稍后会将面试地址以短信的形式告知您，请您查收。

2.2.7你来到这边如果找不到地方也可以打电话给我们，他们会及时帮助您的。

2.2.8打扰您了，我们到时候见，再见。

3.1根据《电话沟通记录表》记录内容，30分钟内整理应聘者信息。

3.2约面当天17：00点前将整理好的《电话沟通记录表》提供给面试官

How to do

怎么做

1.1.1应聘者来到办公室，主动起立开门，微笑迎接：

1.1.1.1“您好！请问您是过来应聘吗？之前我们有和您电话预约吗？”

1.1.1.2“请这边走，请您坐在这里稍等一下，我去拿一张求职登记表给您填写。”

1.1.2盛一杯八分满的温水，双手递给应聘者。

1.2将空白的《职位申请表》、黑色签字笔提供给应聘者，并耐心解释填写职位申请表要求。

1.3打扫面试室卫生，检查面试桌椅是否齐全，面试室灯光、空调、窗户是否可正常使用。

1.4将面试者和应聘者的凳子距离调整在1米—1.2米的距离。

1.5应聘者填表过程中时刻关注，及时发现应聘者有疑问之处并解释；填写完毕后检查表格是否有漏填或误填之处，若有要及时告知本人修改。

2.1邀请招聘主管到面试室，引领应聘者进入面试室面试，过程中向应聘者简单介绍面试官的职位及称呼方式。

2.2关注面试室是否结束面试，面试结束后与招聘主管沟通面试结果，若未能通过初试，则微笑与应聘者告别：

2.2.1“感谢您来我们酒店面试，稍后我们会与面试官沟通，如果觉得您合适我们的岗位，会在一周内再联系您过来复试。如果一周内未联系您，要说声抱歉，可能您目前不是很适合我们的岗位要求，希望以后有机会再合作。”

3.1请通过初试的应聘者稍等片刻，联系相关部门负责人安排面试。

3.2如果部门负责人有时间进行复试，准确告知面试官本次面试室位置；再次邀请应聘者到面试室等待复试，并简单介绍稍后复试官职位及称呼方式；人力资源部工作人员在门口等待面试官到来，并简单介绍应聘者姓名、性别、应聘岗位给复试官。

3.3若部门负责人无法立即安排时间复试，则与其确定复试时间，与应聘者说明情况、告知复试时间，并微笑与其告别。

4.1面试结束后整理面试室，保持面试室卫生、整洁，无人在室内则保持面试室门关闭。

4.2与面试官对接面试结果及保存应聘者填写的《职位申请表》，将未录用人员的职位申请表按部门分为“储备人才”、“未录用”存档；与录用人员电话确认薪资、福利待遇及入职日期，确定后制作OFFER并申请审批。

How to do

怎么做

1.1 办理资费情况：仅办理一场160元/场，连续场次加办一场多加100元，例如连续办理11月26-28日现场招聘会共三场，资费共360元(160+100+100)。

1.2不办理下午场次和周末场次。

1.3 办理招聘会较为理想时间：周一效果最佳，越往后效果越差，因此尽量办理周一至周三场次。

2.1 准备企业营业执照副本复印件1份。

2.2 填写电子档招聘委托书，打印1份。

2.3 复印办理者的身份证1份，在身份证复印件上注明“仅用于现场招聘会办理”字样。

2.4 填写盖章申请单，需盖章文件为“企业营业执照副本”1份，“招聘委托书”1份，盖章申请流程为：招聘主管填写申请→人力资源部经理签批→运营总监签批→总经理签批→到财务部处加盖“天龙湾璞悦公章“。

2.5 申请借款。

2.6 准备招聘宣传单30份、应聘登记表5份、复试通知书30份，准备笔等文具。

3.1 地址：到中华路77号人力资源市场办理柜台处办理。

3.2出示办理招聘会材料：企业营业执照副本1份，招聘委托书1份，办理者身份证复印件1份，填写办理申请表。

3.3 到缴费处缴费，缴费后确认发票的公司名称，金额准确无误，在发票背面签上办理者姓名和日期。

4.1 填写“费用报销单”和“原始凭证贴签”，将人力资源市场办理时所得发票贴好报账。

4.2 审批流程：招聘主管填写→人力资源部经理签批→交给会计审核，财务走完接下来的流程。

How to do

怎么做

1.1每天浏览58同城、广西人才网、各高校招生就业网等招聘网站发布的现场招聘会、校园招聘会信息。

1.2将招聘会相关信息统计到“××年招聘会”表格中，具体应了解信息：招聘会名称、举办日期、地点、资费、招聘会应聘群体类型（学生、中高层人才、普通人才等）、参会费用、报名材料、报名截止时间、报名方式、招聘会当天应准备材料等信息，并注明跟进反馈情况。

2.1根据招聘信息筛选符合酒店招聘需求的招聘会。

2.2要参加的招聘会，若需缴纳费用，则写内部请示，请示中除说明招聘会费用、基本信息外，简单阐述参加此次招聘会的好处。

2.3准备报名材料：酒店营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、招聘简章、经办人身份证复印件；填写用章申请，证件复印件写明“仅用于申请办理××招聘会，其他用途无效”后盖公章。

2.4按主办方要求在报名截止日前，到现场提交已盖公章材料或将已盖公章材料彩色扫描后打包发送到主办方指定邮箱。发送到邮箱的报名材料需电话再与主办方确认，是否收到邮件、报名材料能否通过审核。

3.1招聘会前一周再次联系主办方确认酒店展位、报道需准备的材料等信息。

3.2南宁市外的招聘会，提前填写“出差申请单”审批，预定车票。

3.3.1检查招聘海报：酒店简介、招聘岗位各一张是否完好、可正常使用，如不能正常使用，及时修理或申请重新制作；

3.3.2准备资料：拉杆文件夹夹好十张空白的“面试登记表”、招聘宣传单50~100份（视招聘会规模而定）、黑色签字笔两支；

3.2.3所有资料检查无误后装入一个文件袋中，并用空白纸写明招聘会名称、时间、地点及展位号。

4.1提前查好线路、可使用的交通工具及费用，按照规定时间提前到招聘会指定地点递交材料并签到，签到时领取资料。

4.2现场找到展位后，将招聘展架放置在展位前靠边处、桌面摆招聘宣传单、面试登记表。

4.3进行现场面试。

4.4招聘会结束后，填写招聘反馈表交回签到处或交给到展位号收取反馈表的工作人员，并将其他需交回的材料一并交到签到处。

5.1将收到的简历、应聘者资料等信息整理、存档，并以书面形式作出招聘会总结。

5.2整理出通过现场招聘初试的应聘者资料，通知复试。

How to do

怎么做

1.1确定参加人员名单、时间、场地；

1.1.1提前7个工作日与各部负责人确认新员工参训人数；

1.1.2与市场销售部、餐饮部确定近期的接待量，挑选接待量最少的日期作为培训时间；

1.1.3与市场销售部确认培训场地，若有客人使用场地，以客人需求优先；

1.2提前7个工作日制定培训日程安排表；

1.3提前7个工作日与培训师确定培训时间；

1.4提前3个工作日发布入职培训通知；

1.5提前一天准备好培训材料：签到表、席次卡、电脑和投影、白板、照相机、培训奖品、证书、茶歇；

1.6提前一天确认培训场地台型是否按要求摆放。

2.1培训主管提前40分钟到场，再次检查场地和设备一切就绪，播放轻松愉快的背景音乐；

2.2如有提前到场的新员工，必须面带微笑，用愉悦的语调欢迎新员工的到来，并主动领位；

2.3再次电话提醒各部门经理于培训开始前10分钟到场与新员工见面。

3.1提前1个小时提醒相关部门经理准时到场培训参加培训；

3.2做好新员工的培训出勤记录；

3.3培训主管在培训前5分钟向新员工强调员工遵守培训纪律以及告知这几天的课程安排。

4.1准备好证书，同时提前1个小时再次提醒部门经理及总经理到场颁发证书；

4.2安排好合影的场地、队形，美工需提前20分钟到场；

4.3部门主管到场跟新员工见面，并告知员工第二天到部门报到的时间、联系人、联系方式。

How to do

怎么做

1、部门负责制定《培训计划表》，由各部门培训员填写，经部门负责人审批后，于每月25日前将下月培训计划送人力资源部备案。

1、人力资源部及各部门按已审批的月度培训计划开展培训工作。

2、部门培训员要求所有参加人员签到，使用《培训签到表》

1、培训主管到现场查看各部门培训计划的实施情况，并在培训结束后给培训员进行反馈，请培训员在《培训跟进反馈表》上签字确认

2、每月25日前，部门培训员把当月的所有《培训签到表》提交给培训主管

3、培训主管及时将培训反馈汇总，每月30日通过电子邮件的形式分别发送给各部门经理

How to do

怎么做

1、确定会议主题、会议资料、参加人员、时间、场地

2、提前三天发布会议通知

1、培训主管做好参加人员的签到

2、人力资源部经理主持会议

2、总经理致辞（需在会议开始前三天预约好）

4、培训主管做好会议记录

1、培训主管整理会议记录，发至各部门经理并抄送总经理

2、培训主管跟进会议需落实的工作内容

将培训总结、会议记录等资料进行分类整理并归档

How to do

怎么做

1、人力资源部在10月10日发布培训需求调查通知

2、公共课程培训由人力资源部制定培训需求调查问卷，调查对象是全体员工（分级别）

3、部门的岗位技能培训需求由部门经理组织，培训员协助。调查方式可以是口头的或者工作流程分析、客诉比较频繁的内容等，最后形成书面培训需求调查1、10月20日之前完成培训需求调查和汇总

2、培训主管在10月25日完成培训需求调查分析报告

3、提交给人力资源部经理审核

1、发布培训计划通知，要求各部门切实根据培训需求制定合理有效的年度培训

2、在制定过程中，培训主管和人力资源部经理应及时发现问题，并作出改进

3、培训主管在11月20日汇总所有的培训计划

1、人力资源部经理审核年度培训计划

2、电子版和打印文本同时提交给总经理审批

3、年度培训计划需11月30日之前制定和审批完成

How to do

怎么做

1.1申请人必须在酒店本岗位工作满半年以上，要求其平时工作表现良好，具有培养潜力或拟晋升人员

1.2提前半个月向人力资源部提出申请，申请的内容有：

1.2.1培训目的1.2.2培训内容和具体安排

1.2.3交叉培训的部门和岗位

1.3申请书必须由员工所在的部门经理签字

1.4申请所去的部门必须和自己本部门的工作具有相关性，总经理特别批准的除外

2.1人力资源部和员工所在部门、申请交叉培训的部门经理进行沟通协调培训时间和内容、方式等

2.2两个部门的经理也针对交叉培训事宜交换意见

3.1由员工所在的部门提出培训需求，培训的部门根据需求制定培训计划

3.2制定的培训要得到培训主管、员工、两个部门经理一致认可

3.3将培训计划形成书面材料进行审批

4.1人力资源部将交叉培训申请书和培训计划交总经理审批，批准后方可执行

5.1人力资源部负责通知员工更换制服等事宜

5.2通知交叉培训部门要严格按照计划进行培训

5.3培训主管负责及时跟进培训情况，第一时间将情况反馈到人力资源部经理、双方部门经理

6.1培训结束的一周后，员工将交叉培训总结报告递交到人力资源部

7.1将员工在店内的交叉培训鉴定存入员工个人档案中

How to do

怎么做

1.1部门负责制定《培训计划表》，由各部门培训员填写，经部门负责人审批后，于每月25日前将下月培训计划送人力资源部备案。

2.1每月25日收集各部门培训计划（包含电子档和纸质签字版）

3.1审核内容：

3.1.1培训计划格式是否符合要求（包含月份、日期等）

3.1.2审核各项培训是否有：任务、时间、培训师

3.1.3审核培训计划是否经过部门负责人审批（纸质档签字）

4.1将各部门培训计划汇总至酒店/餐饮培训计划表

4.2汇总内容：培训内容、培训日期

4.3将汇总完成的培训计划电子档发至人力资源部经理

5.1根据部门提交的培训计划日期、时间、内容，提前联系培训师了解培训地点

5.2按培训时间准时到达培训地点参与培训

5.3在培训过程中注意观察：

5.3.1培训师的讲课形式、氛围、内容、时间

5.3.2参训学员的接受程度和反应

6.1培训主管到现场查看各部门培训计划的实施情况，并在培训结束后给培训员进行反馈，请培训员在《培训跟进反馈表》上签字确认

6.2当天将培训效果反馈交给人力资源部经理

6.3每月25日前，部门培训员把当月的所有《培训签到表》提交给培训主管

6.4培训主管及时将培训反馈汇总，每月30日通过电子邮件的形式分别发送给各部门经理

How to do

怎么做

1.1 入职员工物品签收表

填写序号、姓名、部门、岗位、入职日期、更衣柜钥匙编号、饭卡编号、勾选工牌和员工手册

1.2 劳动合同（一式两份，正式员工使用）

用铅笔按照职位申请表上的面试结果填写好劳动 合同书中的合同期限、试用期、所在部门、聘用职位、试用期工资、转正工资，员工入职签订劳动合同时再让员工按照铅笔内容填写

1.3 实习协议（一式两份，实习生使用）

用铅笔按照职位申请表上的面试结果填写好实习协议中的实习期限、实习岗位、实习待遇，员工入职签订实习协议时再让员工按照铅笔内容填写

1.4 制服申请单

填写姓名、部门、入职日期、岗位、用工类型，并在人力资源部批准处签名

1.5 工牌

开启名牌标签打印机→双击电脑桌面“图标”文件夹→双击“P”图标→按照固定模板敲打出姓名、英文名、姓氏拼音、岗位→点击保存→点击打印→将标签粘贴在工牌上

1.6 更衣柜钥匙

双击电脑桌面“钥匙指纹登记表”查看可用的更衣柜钥匙，从更衣柜钥匙柜取出相应的钥匙，并在“钥匙指纹登记表”登记姓名、部门、岗位、发放日期

1.7 餐卡

1.8 员工手册

1.9 员工手册接受协议

填写新入职员工姓名、岗位

1.10 员工证

将员工证内卡上的姓名、岗位、入职日期写好

2.1 始终保持热情亲切的态度，耐心向新员工解释办理入职手续的要求和流程

3.1 四张一寸蓝底免冠彩照

3.2 身份证原件，复印件四份

3.3 学历证明原件和复印件

3.4 技能证书原件和复印件

3.5以上证件需查看复印件与原件是否相符，若一致，须在复印件上写上“与原件相符”，并签上名字

3.5 健康证和培训证原件（若入职时未办好，须在入职7天之内交到人力资源部）

4.1 向新员工解释劳动合同/实习协议条例

4.2 确认员工清楚劳动合同/实习协议内容后，指导员工准确填写

4.3 填写完毕后员工在签名上加按手印

4.4 劳动合同/实习协议一式两份，加盖酒店公章后，一份交给员工本人，另外一份存入员工个人档案

5.1 员工手册一本，并让新员工在《员工手册接受协议》上签字

5.2 劳动合同一份（加盖公章后通知员工到人力资源部领取）

5.3 员工名牌

5.4 更衣柜钥匙

5.5 餐卡

5.6 员工证

将一寸蓝底彩照粘贴在已提前准备好的员工证内卡上，并在内卡正面相片右下角处和背面相应的月份加盖集团logo印章

5.7 员工宿舍住宿申请单（如员工需要安排住宿）

附上员工车发车时刻表

5.8 在入职员工物品签收表上签字

6.1 拿已填写好的制服申请单带领新员工到制服房领取工服

6.2 录入考勤指纹

长按M/OK键，待页面显示“新增人员”时，选定“新增人员”按“OK”键，下按到“指纹登记”点“OK”，手指放在绿光处按三次，三次通过后回到指纹编号界面，再按“OK”，让员工换一个手指，再次输入以作备用指纹，同样输入三次回到指纹编号界面后，按“↓”键，到确定，保存新指纹。

6.3 将考勤指纹编码登记到“入职员工物品签收表 ”的考勤指纹编码栏

6.4 录入更衣室门禁指纹

按一下“OK”键，确认“管理者身份”，选中“用户管理”，按“OK”键，进入选择界面，选“指纹登记”，点“OK”按钮，显示“新登记”界面，按“OK”键确定，则可开始录入指纹，录两个手指的指纹，并且每个指纹录入三次即可。

6.5 将更衣室门禁编码登记到《入职员工物品签收表 》的更衣室指纹编码栏

7.1 介绍新员工与部门主管认识

7.2 提醒部门主管带领认识酒店

How to do

怎么做

1.1离职员工向人力资源部文员索取辞职申请表时，人力资源部文员首先需要了解离职者离职原因，进行简单的离职访谈。

1.2向离职者详细说明关于离职的相关流程，需要以此签批辞职申请表、人事变动表、员工离职清单。

1.3辞职申请表签批流程

1.3.1把辞职申请表递交给离职者，指导员工填写基本信息：姓名、部门、职位、入职日期、申请离职日期、最后工作日以及辞职原因。

1.3.2离职员工所在部门负责人对离职员工进行离职面谈后，填写离职面谈记录并签字。

1.3.3人力资源部经理对离职员工进行离职面谈，填写离职面谈记录并签字。

1.3.4告知离职者需亲自签核辞职表相关流程后将辞职申请表交至人力资源部文员处。

2.1检查辞职申请表所有流程是否已签核。

2.1.1如已签核完毕，将人事变动表递交给离职者，向其说明该表具体填写要求。

2.1.1.1指导其填写基本信息：姓名、部门、分部、职位、入职日期、员工号码。

2.1.1.2将人事变动表中的“变动”与 “休假”栏目事项用斜线划掉，指导离职员工填写“离职”栏目相关信息：申请离职日期、最后工作日、扣除事项、剩余假期、最后付款日，并签字。

2.1.1.3告知离职者需亲自签核人事变动表相关流程后将人事表动表交至人力资源部文员处。

2.2如若辞职申请表流程未签核完毕，则告知离职者继续签核辞职申请表相关流程，方可进入下一流程。

3.1检查人事变动表所有流程是否已签核。

3.1.1如已签核完毕，把员工离职清单递交给离职者，向其说明该表具体填写要求。

3.1.1.1指导其填写员工基本信息：姓名、员工编号、部门、职位、入职日期、最后工作日，并让其按照表格中涉及到的内容寻找相应部门负责人签核。

3.1.1.2离职员工按照本部门→管家部→财务部→IT部→人力资源部顺序逐项完成离职程序，归还各项涉及的物品清单。

3.1.1.3离职员工在员工离职清单“员工声明”栏目签名后与本岗位接替人员进行工作交接，填写“待办事项交接单”，并提交部门负责人签字后将该表移交至人力资源部文员。

3.1.2如人事表动表流程未签核完毕，则要求其继续完成人事表动单的签核流程。

4.1首先检查离职手续清单相关流程是否签核完毕。

4.1.1如未签核完毕则告知离职者继续签核相关流程后方可正常离职。

4.1.2如已签核完毕则告知离职者已办理好离职手续。

具体要求参考员工离职档案归档流程

How to do

怎么做

1.1每月20日，在员工关系表中筛选下月即将转正人员名单，确定下月转正人员名单。

2.1转正人员职位申请表

2.2试用期/升职评估表

2.3人事变动表

2.4根据待转正人员职位申请表中姓名、部门、职位、职级、入职日期、试用期限、试用期薪资及转正薪资内容填写试用期/升职评估表及人事变动表中员工基本信息；同时将人事变动表中的“休假”“离职”栏目用黑色签字笔划掉。

人力资源部文员需仔细核对待转正人员试用期限、职级、试用薪资及转正薪资信息，确保准确无误。

3.1转正资料信息核对无误后，将转正相关资料移交待转正人员所属部门经理（运营总监），告知其下月待转正人员名单且无疑义后向其说明关于试用期/升职评估表及人事变动表详细具体的填写要求，指导转正人员部门经理（经理级人员交由运营总监评估）对待转正人员进行评估；

3.1.1关于试用期/升职评估表：

3.1.1.1向评估人说明，对于总体评估栏目内容，无论待转正人员属何种职级都需要进行评估；而3-8级与9-12级评估内容不相同，在评估前需根据员工信息栏目中员工职级信息来评估；（如员工的职级为10级，则应选择9-12级相应内容进行评估）

3.1.1.2指导评估人根据工作表现和评分标准（5级评分标准）评估待转正人员，计算平均分并填写在“综合平均分”处；

在“评估人意见”处填写评估意见后在“评估人签署/日期”及“部门经理”处签字（如为部门经理的转正评估，运营总监只需在“评估人签署/日期”处签字；

3.1.1.3如员工通过试用期考核则指导提醒评估人在试用期/升职评估表下勾选相应栏目，如同意转正则勾选“转正”。

3.1.2关于人事变动表

3.1.2.1 若员工通过试用期考核，则指导评估人勾选人事变动表中“变动”栏目中相应内容，如同意转正则勾选“完成试用期”栏目；

3.1.2.2指导评估人根据员工职位申请表中转正日期、薪资等信息准确填写“生效日期”信息及部门、分部、职位、级别、工资相关变动信息，如工资由2000变动为2300,，特别需要提醒评估人即使待转正人员部门、分部、职位、级别甚至工资都无变动，也需填写。所有“变动”栏项目填写完毕后在“部门经理/总监”处签名；

3.1.2.2若员工未通过评估人考核，则转正失败，人力资源部文员继续跟进后续事宜。

3.2 收回所有待转正人员的资料，检查评估人是否填写完整，确定填写无误后将转正资料交予对应待转正人员，指导其填写试用期/升职评估表中“员工意见”内容及签字；

3.4人力资源部文员跟进转正资料的填写是否准确完整，特别要注意检查人事变动表中转正生效日期、部门、分部、职位级别和工资的准确填写。

4.1将试用期/升职评估表提交至人力资源部经理处，并指导其在“人力资源部经理/日期”处签字；

4.2按照人力资源部经理→财务总监→→运营总监→总经理顺序签批流程。

5.1根据已签批完成的人事变动表更新员工关系汇总表的资料；

5.2对人事变动表进行分单（人事变动表一式三联，白联和粉联暂由人力资源部存档，月末交由本部门做工资的同事，绿联交由转正人员部门经理存档；试用期/升职评估表由人力资源部文员存档）；

5.3 转正资料存入员工个人档案。

How to do

怎么做

员工个人档案包含以下内容：

1.1员工个人档案目录

1.2职位申请表

1.3劳动合同

1.4人事变动表

1.5录用通知书

1.6新员工入职手续清单

1.7转正/升职评估表

1.8其它人事变动表(员工任何情况变动)

1.9辞职申请表

1.10员工离职清单个人简历

1.11身份证复印件

1.12学历、技能证书复印件

1.13请假审批单（白联）

1.14照片及其他一切与员工本人有关的文件

2．1在每月20日前建立员工个人档案，将员工的档案按照“员工个人档案目录”上的顺序依次放入档案袋，并将“员工个人档案目录”贴在档案袋封面；以一人一档形式归档。

2.2按部门、分布及员工档案号进行分类排序存放，方便查找。

3.1一旦员工资料有任何更新，应第一时间更新员工关系汇总表和个人档案。

4.1所有部门经理人员档案由人力资源部经理保管。

4.2人力资源文员负责保管主管及以下级别员工的档案。

部门经理只能调阅本部门员工的档案，并且需得到人力资源部经理的许可。

How to do

怎么做

1.1人力资源部文员把确定录用同事的名单转交到行政专员处。

1.2行政专员将以电话方式确定该同事是否需要入住，并与其说明酒店宿舍的住宿情况。

2.1确定入住的同事需要到人力资源部行政专员处领取《宿舍入住申请表》，填写申请表内相应信息。

3.1住宿申请表必须申请本人签名，然后由部门负责人审批方可生效。

4.1新同事凭审批后的 《宿舍入住申请表》到行政专员处办理入住登记。

4.2行政专员根据该同事的部门、级别及宿舍住宿情况安排相应的宿舍并发放宿舍及衣柜钥匙，由双方签字确认。

5.1办理完成入住手续后，应向员工介绍宿舍情况。（男女宿舍楼层、宿舍设备、宿舍规章制度等）

5.2与该同事一起前往宿舍确认个人使用的宿舍固定资产（更衣柜、床铺）是否完好，并做好登记，双方签名确认。

6.1凡按酒店正常手续办理离职的同事需凭《离职手续清单》到行政专员处办理退房手续。

6.2行政专员与该同事一同到宿舍进行固定资产及卫生的确认。

6.2.1确认该同事使用的宿舍固定资产是否完好，与入住时确认的进行对比，如有损坏需登记双方签名确认，在工资中扣除相应费用。

6.2.2检查该同事的更衣柜、床铺是否干净无杂物，如果未整理干净，该同事需要自行整理好，行政专员才可确认退房。

6.3行政专员可视具体情况允许正常离职的同事延住，延住的离职同事需要提出延住申请并经人力资源部批准后方可延住，最多不超3天。

7.1凡被酒店辞退的同事退宿手续办理与正常离职退宿手续一致。

7.2被辞退同事需在当天办理手续，不允许延住，如果当日无法完成必须在次日上午办理。

8.1人力资源部收到自动离职员工信息后第一时间通知行政专员清退此宿舍。

8.1.1若该同事还未离开宿舍，则需收回钥匙，清退该同事（在当日内搬离宿舍）

8.1.2若自动离职同事逾期不搬离宿舍，行政专员可请保安部协助强制执行清房。

8.2若该同事在无人知晓的情况下搬离宿舍，则由行政专员与该宿舍同事共同清理其遗留在宿舍的私人物品或杂物。

How to do

怎么做

1.1每月29日电话联系工程部文员，让其确定30号由哪位工程部同事负责抄录水电表，确定抄表时段；

1．2每月30日由行政专员与工程部同事一起前往宿舍抄录水电表。

2.1核对当月每间宿舍住宿人员名单；

2.2准确核对当月入住和搬离宿舍人员名单及准确日期；

2.3准确核对宿舍内部调动的信息（原宿舍、调动后宿舍、调动生效日期）；

2.4确认离职同事的宿舍调出信息。

3.1把现住宿人员按照宿舍房号分类把资料录入电子表格。

3.2把本月抄录的数据录入水电费核算明细表中；

3.3用本月抄录数据减去上月数据计算出每个宿舍当月使用水电量。

3.4核实新同事的住宿天数，按宿舍为单位及该宿舍新同事入住天数分摊水电费。

3.1宿舍内按员工的床位数计算水电费。

例子：

3.1.1 303宿舍现住（全月）员工A、B、C、D 同事共4位同事，303宿舍6月产生水费10吨，电费30度。？假如水费按3元/吨，电费按1.2元/度计算，那么该宿舍人员6月份该承担的水电费用如下：

3.1.1.1计算方式：303房产生的水电费：10×3+30×1.2=66元

3.1.1.2 303房每个员工6月应承担的水电费：66÷4=16.5元

3.1.2员工A、B、C入住308宿舍全月，员工D入住10天后搬出宿舍，员工E入住9天，308宿舍6月产生水费15吨，电费35度。该宿舍员工应承担水电费每人多少钱？

3.1.2.1 308房产生的水电费：

15×3+35×1.2=87元

3.1.2.2 308宿舍人员一共住宿天数，按30天/月计算：

3×30+10+9=109天

3.1.2.3平均每天每人产生的水电费：

87÷109≈0.8元

3.1.2.3 A、B、C三位同事6月份均需要承担水电费：

30天×0.8元/天=24元

3.1.2.4D同事6月份需承担水电费：

10天×0.8元/天=8元

3.1.2.5 E同事6月份需承担水电费：

9天×0.8元/天=7.2元

4.使用电子表格进行数据核算，按照公式核算各位同事当月水电费。

5.1使用电子表格核算各宿舍水电费总和与实际的是否相符，通过求和计算，检查每名住宿员工的水电费相加=当月应扣水电费总额。

6.1根据核算出的水电费，整理表格每月3号前转送到薪酬福利专员处在当月工资中扣除。

How to do

怎么做

1.1从考勤机拷贝上月考勤原始数据；具体操作流程：在考勤机前方左下角插入U盘→按OK键→刷右手食指认证→选择“报表管理”→考勤报表→选择报表时间段（上月自然日第一天至最后一天）。

1.2.1将U盘中的原始考勤报表剪切至电脑存档，存放位置：E盘—9、考勤—1、考勤机导出各月考勤表，重命名为“××年×月标准报表”；

1.2.2新建一个文件夹“××年×月各部门考勤数据”，复制该月标准报表到文件夹中，分部门整理考勤数据，每个部门的数据单独建表，发送给各部门考勤员，每月1日中午12点前发送完毕。

2.1每月1日中午12点前人资文员复印已审批完成的上月入职人员职位申请表及银行卡复印件（复印银行卡正面并注明姓名及联系电话）、离职人员离职清单、异动人员异动单，统一交由薪酬福利专员汇总。

2.2人员异动汇总表作为员工工资更改的依据，电子档人力资源部存档；打印纸质档制表人签名，并需人力资源部经理审核签字，与工资表一起交由财务部审核、存档。

3.1.1每月2日中午12点前收齐各部门考勤表及相关材料；

3.1.2考勤中有请假的情况，需附签核完成的请假审批单；请假审批单一式三联，考勤员只需将第一联白色人力资源部联和第二联粉色财务部联交到人力资源部，第三联绿色联由员工所在部门存档；请病假、婚假、慰唁假、产假/陪产假等假别时，需附相关证明材料复印件在请假单后；

3.1.3迟到/早退、漏卡等考勤扣款需员工本人签字确认。

3.2根据打卡记录逐一核查各部门的考勤表，如有错误或遗漏，人资部可以退回部门重做。

3.3以上所有汇总表格需考勤员、部门负责人签字审核。

4.1.1工资表分为工资明细表、工资表1、工资表2和工资汇总表，其中工资明细表是其他三个表的根据；

4.1.2工资表1和工资汇总表使用公式关联工资明细表中对应项的数据，避免差错；

4.1.3工资明细表总数=工资汇总表总数，工资明细表=工资表1+工资表2（除基础工资、岗位补贴、加班补贴、应税工资、税后工资5项不等外，其他各项表1表2相加需与明细表对应项相等）。

4.2.1工资表表头项依次为：序号-姓名-入职日期-职务-全勤天数-当月计薪天数-基础工资-岗位补贴-加班补贴-岗位工资-法定假加班-补发工资-高温补贴-工龄补贴-大夜班补贴-其他补贴-全勤奖-应发合计-缺勤工资-迟到/早退-无薪假-扣薪假-旷工-水电费-社保-社保卡-健康证/培训证-破损-违纪处罚-其他-应税工资-个税-税后工资-扣款合计-实际发放。

4.2.2工资表列按部门排序，每个部门小计该部门各项发放金额；

4.2.3部门排序依据：市场销售部-宾客关系部-前厅部-管家部-餐饮部-工程部-保安部-总经办-人力资源部-财务部；

4.2.4部门内部员工排序参考员工关系表，当月入职人员名字所在单元格填充淡黄色、当月异动调薪人员名字填充绿色、当月离职人员名字填充枚红色。

4.3.1工资表中计算工资全勤天数以当月自然日天数为准；非当月入职人员的当月计薪天数=全勤天数，当月入职人员计薪天数=全勤天数-入职日+1；

4.3.2薪资结构：基础工资+岗位补贴+加班补贴+其他补贴=岗位月薪；其中基础工资=南宁市最低工资标准，加班补贴=岗位工资/全勤天数/8*1*15，岗位补贴=岗位工资-基础工资-加班补贴；岗位工资根据职位申请表中薪资填写，其他补贴根据相关材料补贴；

4.3.3应发合计=岗位工资+法定假加班+补发工资+高温补贴+工龄补贴+大夜班补贴+其他补贴+全勤奖；

4.3.4缺勤工资：当月入职、离职人员该项须有数据，缺勤多少天扣除多少天工资；

4.3.5迟到/早退、旷工、无薪假、扣薪假根据考勤表及所附材料扣除相应金额，无薪假包括事假、每月3天以上病假，扣薪假包括病假、婚假、护理假、陪产假；

4.3.6社保、社保卡根据缴纳社保费用相应扣除；

4.3.7水电费、健康证/培训证、破损、违纪处罚、其他等扣款，根据部门上交、员工本人签字确认的相关单据扣除相应金额；

4.3.8应税工资=应发合计-缺勤工资-迟到/早退-无薪假-扣薪假-旷工-社保

4.3.9个税根据国家规定扣除；

4.3.10税后工资=应税工资-个税；

4.3.11扣款合计=缺勤工资+迟到/早退+无薪假+扣薪假+旷工+水电费+社保+社保卡+健康证/培训证+破损+违纪处罚+其他；

4.3.12实际发放=应发合计-扣款合计。

5.1每月4日18点前薪酬福利专员根据收集的核算资料，进行工资核算，并交由会计主管审核。

5.2每月5日18点前会计主管根据相关单据资料及工资表进行工资审核。

5.3.1每月6日薪酬福利专员将审核完毕的《天龙湾璞悦酒店工资汇总表》、《天龙湾璞悦酒店工资明细表》、《天龙湾璞悦酒店工资表1》、《天龙湾璞悦酒店工资表2》排版打印并签字；

5.3.2薪酬福利专员将自己签字确认后的工资表交由会计主管、人力资源部经理、财务总监签字确认。

5.3.2财务总监将工资表给运营总监、总经理签批。

6.1每月15-20日财务部出纳根据每位员工薪资明细，以银行转账方式转入个人账号。

7.1.1每月14日裁剪装订员工工资条，并保存好，注意保密；

7.1.2每月15日发放员工工资后，薪酬福利专员将工资条发给每位员工本人，并做好登记。

8.1工资及工资条发给员工后，如员工对自己工资有疑问，可随时向薪酬福利专员提出并查证。

8.2若当月工资员工提出异议，经查证确有错误后，薪酬福利专员需记录差错及其原因；在下月计算该员薪资时提交书面说明，并在该员下月薪资中多退少补。

How to do

怎么做

1.1员工离职后3日内，更新月度员工关系汇总表中离职人员信息，准确填写离职人员栏目中部门、姓名、级别、工资、最后工作日、离职原因信息。

员工纸质档案包括：

2.1辞职申请表

2.2人事变动表

2.3员工离职清单

2.4劳动合同解除证明书

2.5离职员工入职提交的所有资料

2.5.1酒店聘用通知书（入职OFFER）

2.5.2纸质档 一寸白底照

2.5.3身份证复印件

2.5.4最高学历证明复印件

2.5.5技能证书复印件

2.5.6离职证明复印件或离职证明书及其他与离职员工相关资料。

从“在职员工档案柜”将离职员工的档案于最后工作日的次日抽出，并用回形针别好放入“离职员工档案盒”。

3.1 每月5日前，汇总上月的离职员工名单，按照部门进行排序制成“离职员工档案目录”

3.2 将离职员工的档案按照“离职员工档案目录”上的顺序依次放入档案袋，并将“离职员工档案目录”贴在档案袋封面。

4.1每年年末将本年度离职员工的档案按照月份的顺序放入纸箱进行封存。

How to do

怎么做

1．1人力资源部文员在“员工关系汇总表”中筛选在职人员健康证、培训证到期或未上交的名单，分类做好登记，然后把名单转交到行政专员处；

1.1.1健康证有效期1年，培训证有效期2年。

2．1通过营业台确认近期餐饮预定情况，选用无大型接待的时间最佳

2.2通过销售部了解近期客房的预定情况，选择接待量较小的时间最佳

2.3尽量避免周二、周五、周六、周日接待高峰期

3.1电话与疾病预防中心负责人预约体检（办健康证）、培训证学习（办培训证）时间。

3.2健康证办理疾病预防中心联系人：

3.2.1广西区疾病预防控制中心：古南***（QQ67963296）

3.2.2南宁市疾病预防控制中心：龚科长***

3.3培训证培训机构联系人：阮老师***（QQ6884983）

3.4与健康证、培训证办理机构人员确认场地需要准备的物品。

4.1提前一周与餐厅、会议室确认体检场地

4.2采用内部请示形式提交办理员工健康证、培训证的费用请示，请示上注明体检的人数，费用预算；

4.2.1标注清楚公费、自费预算金额；

4.2.2入职满一年由酒店承担其费用，未满一年则需自费；

4.3请示需要通过人力资源部经理、财务部经理、运营总监、总经理审批。

5.1向各部门发放体检通知，把体检清单按部门划分好一起转交到各部门；

5.2注明体检时要求员工带好身份证原件；

5.3通知上面要清楚注明体检流程、费用、时间、地点等信息。

6.1与健康证办理机构确认是否能准时抵达酒店进行体检；

6.2与培训证办理机构确认是否准时抵达酒店进行培训；

6.3与酒店相关人员确认预定的场地是否能正常使用。

6.4提前把场地按照办证机构的需求摆好座椅等设施。

7.1提前1天准备体检当天所需要准备的材料（详见“员工健康证、培训证办理工作流程”）