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学校服务育人工作实施方案
为贯彻全国全省高校思想政治工作会议精神和学生工作会议精神，落实校党委《关于进一步加强和改进新形势下学生工作的实施意见》，现就我校服务育人工作制定如下工作方案。
一、工作目标
把解决实际问题与解决思想问题结合起来，把握学生成长发展需要，提供靶向服务，增强供给能力，竭力做好各项服务工作，积极帮助解决学生学习生活中的合理诉求，在关爱学生、帮助学生、尊重学生、服务学生中有效教育引导学生全面发展。
二、工作任务
研究梳理各类服务岗位所承载的育人功能，明确育人职能。推进节约型校园建设，切实提高后勤保障水平；建设文献信息资源体系和服务体系，开展信息素质教育；制订健康教育教学计划，开展传染病预防、安全应急与急救等专题健康教育活动，培养学生公共卫生意识和卫生行为习惯；全面开展安全教育，提高安保效能，培养学生安全意识和法制观念；建设校园综合信息服务系统。
三、工作措施
（一）不断强化服务意识
1.各单位、各部门各学院要围绕关爱学生、服务学生，深入调查研究，及时了解学生思想动态与实际困难，定期对不同学生群体的学习生活现状、发展需求等进行调查分析，有针对性地做好学生教育管理和引导服务工作。原则上，承担学生服务工作的部门，每年应形成一篇问题导向突出、数据准确翔实、对策切实可行的调研报告。
2.持续开展作风建设。各学院以及承担学生服务工作的各单位要按照《陇东学院深入开展转变作风改善发展环境建设年活动实施方案》，持续开展作风建设，强化宗旨意识。落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制，切实转变和改进工作作风，提高服务效率质量。
3.完善学生日常事务责任清单，规范服务运行流程，落实限时办结，促进学生日常事务的程序化管理和服务化运作。不断完善和充分发挥大学生事务中心功能，推进“一站式”服务工程并深化内涵建设。
4.把管理寓于服务之中，逐步建立和完善“新生之友”“三进三覆盖”“学工干部联系班级”“教师联系宿舍”“学生学业导师”等制度，使管理工作更具亲和力、感染力和说服力。
（二）优化后勤保障服务
1.开展各项主题教育。学生工作部、后勤保障处要持续开展“节粮节水节电”“节能宣传周”等主题教育，推进节约型校园建设；大力建设绿色校园，不断完善学校自然景观与人文景观，增加绿化面积，加强绿化养护和卫生保洁，提高校园美丽感和整洁度，努力营造宜居、宜学、宜研、宜业的校园环境。
2.实施员工素质提升计划。加强干部职工教育培训，不断创新形式，丰富内容，组织开展岗位技能大赛、岗位业务知识考核、专题调研、科级干部及骨干培训班等，强化育人意识。提升后勤形象，逐步更新一线职工工作服装，统一工作着装；开展“亮身份、明标识”和“微笑服务”活动，实行挂牌服务，规范言行举止，热情主动服务。
3.完善基础设施设备。继续加大投入力度，分批改造学生食堂，增添餐饮设备，改善师生就餐环境，更好地服务师生。合理规划利用学生社区绿地，依据地形建立完善相应的小游园或建筑小品，改善学生居住及学习条件。
4.加强医疗卫生服务。制定健康教育教学计划，开设健康教育课程，定期开展传染病防控、安全应急与急救等专题健康教育活动，培养学生公共卫生意识和卫生行为习惯。
5.建立长效服务机制。积极听取、广泛采纳各方而的建议和意见，鼓励学生参与管理，主动接受师生监督。学生伙食监督管理委员会、举办伙食价格听证会、建立学生接待日制度、组织学生跟车进行“阳光采购”、举办“3.15”维权日活动，开设后勤服务热线电话。
（三）持续加强安全保卫工作
1.学生工作部、保卫处、各学院要不断加强学生安全教育，组织各级各类层面上的讲座、报告会，培养学生安全意识和法制观念。持续开展学生校外住宿清理治理、金融知识进校园，杜绝网贷、传销。
2.抓住关键节点、关键群体。在新生入学教育、毕业生文明离校教育、开学后放假前、敏感节点重点加强安全教育。重点关注心理危机学生、少数民族学生；完善处理突发事件的工作预案，坚决杜绝安全事故、刑事案件和群体性事件。
3.认真贯彻“打防结合、预防为主”的综治工作方针，大力加强基础设施建设。完善更新校园监控设施，实现对校园重点区域的24小时实时监控；积极发挥警务室作用，对周边环境进行定期不定期巡查整顿，加大校园周边的综合治理力度；进一步加强校园的反恐防暴快速反应能力和应急防范能力，配备防暴器材，报警电话等设施；为重点楼群和重点部位配齐消防设施，提升校园安全防范能力。
（四）提升图书资料服务效能
1.优化服务空间，注重用户体验。充分利用校史馆、南梁精神研究中心、学术报告厅、档案馆等资源，全景式展示陇东学院的文化品位和学习教育功能，集文献收藏借阅、参考咨询、信息素质教育、学术研讨、展览展示、社会服务为一体，将图书馆建设成为学校学术中心、信息中心和文化艺术中心。
2.建设文献信息资源体系。实行金盘图书管理系统一站式管理。以学生需求为导向，不断扩充和丰富电子文献数据库及管理平台，涵盖数字图书、数字期刊、学术视频、学术图片、应试教育等多种类型的中外文文献资源，最大程度满足广大师生的科研与学习需求。
3.提升馆藏利用率和服务效率。打造智慧图书馆，启用实行一卡通自助借还和阅读服务，图书自助借还系统、3D馆藏图书检索系统、电子检索机、电子读报机、电子图书借阅机、LED展示屏、自助式电子阅览、自助座位预约、自助打印复印、24小时微型图书馆、24小时还书系统等电子信息化设施设备。
4.加强信息素质教育。《图书馆读者指南》人手一册，使学生全面掌握了图书馆文献资源情况和使用方法。在全校范围内举办各种形式的读者培训，提高学生利用图书资源能力和效率，同时正确引导师生尊重和保护知识产权，维护学校信息安全。
（五）加快智慧校园建设
以制度化、规范化、标准化为方向，坚持以学生为中心的价值导向，按照整体规划、统一建设、分步实施、注重实效的基本原则，针对师生、管理部门、决策部门的痛点，按照标准先行、打牢基础、统一整合、服务驱动、重点突破、开放融合的思路，着力推进相关标准规范、校级公共基础数据库、公共数据管理与交换平台、公共支撑平台、重点业务系统、公共服务平台的建设工作。“让数据多跑路，学生少跑路”，以“最多跑一趟”为目标，让学生有切实的获得感；通过推进数据整合及交换共享，消除信息孤岛，提高数据质量，进一步提高各部门系统之间的协同能力，从而更好地服务学校转型发展和内涵提升。
四、工作保障
（一）加强制度建设。各学院、各部门要出台和不断完善相应的服务学生工作制度，按照学生事务工作流程，落实按时办结。逐步形成每项工作都用制度推进、按制度落实、靠制度保障的学生服务工作制度体系。
（二）靠实工作责任。不断强化干部的组织纪律教育和职业道德教育，落实岗位职责，靠实工作责任。要强化责任追究，严肃整治办事拖拉、推诿扯皮、服务意识不强、工作效率不高等作风问题，增强教职员工的责任意识，切实把各项服务工作落到实处。
（三）强化监督考核。落实服务目标责任制，把服务质量和育人效果作为评价服务岗位效能的依据和标准。继续做好服务育人奖的推荐评选工作并利用各种新媒介加强宣传推广，培育和挂牌一批“服务育人示范岗”。