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精神病医院十项便民惠民措施实施方案
为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、切实改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体 制改革的成果，我院按照上级卫生行政部门深化医药卫生体 制改革的总体要求，根据《山东省医疗服务便民惠民10项制度》要求，结合我院实际推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。
一、指导思想及总体目标
以邓小平理论和“三个代表”“中国梦”重要思想为指导，认真贯 彻落实科学发展观，全面梳理人民群众看病就医过程中存的堵点、痛点、通过深入分析12345热线工单、群众基本医疗、医疗纠纷及投诉等情况，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵、群众满意度等问题,经科室征求意见、医院班子研究通过，通过各种举措，进一步优化就医流程、改善就医环境、提升服务质量，有效提升群众就医体验。通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的 医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。
二、具体措施
（一）实行“无假日医院”“省级专家坐诊”。双休日及节假日安排医师出诊坐诊，并有一定数量的知名专家出诊，确保双休日及节假 日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务，同时牢牢把握与省精成为医共体合作单位的良好契机，继续采取“请进来，送出去”的业务提升措施，增派医务人员进修学习，同时，我院同省精神卫生中心建立了远程会诊中心，不出平邑就能享受到省级乃至全国知名专家的治疗水平。
（二）为提高群众满意度和信息知晓率，医院多措并举，加大宣传力度。通过电子屏幕、宣传彩页、宣传栏、信息简报、社会宣传等形式，向群众广泛宣传医院基础建设、医疗队伍建设、医院管理、就诊流程、疫情防控等方面的信息；并启用医院微信公众号，打造公开透明、及时准确的信息发布及公众互动平台，及时发布健康知识、新闻动态和重大新闻信息，传播健康知识，引导正确舆论导向。
（三）统筹疫情防控和正常诊疗活动：在疫情期间遵循救治优先、确保安全，关口前移，为因没有48小时内核酸检测阴性报告不能进院的患者或家属代取门诊药物、为没有24小时内核酸检测阴性报告待入院病人提供缓冲病房，专人看护，全力保障正常医疗秩序，满足疫情防控期间，患者门诊取药及住院需求。
（四）完善规范化心理服务体系，设立日间照料中心，手工作业中心，康复训练中心，为病人回复社会功能，走向社会奠定基础，同时加强精神卫生防治能力建设，今年，我院正式被山东省精神卫生中心癫痫病防治项目列为试点单位，为全县近1000名癫痫患者免费服药、免费随访。
（五）多措并举，夯实业务发展基础，拓宽业务发展渠道，自筹资金300万元购买32排、64层螺旋CT，以适应群众因因医院设备老化反复上高级医院检查的麻烦，推进儿童康复病房、特需病房、睡眠中心、标准化供应室的建设，完善膳食科运行。
（六）为进一步普及中医药参与精神疾病的治疗，增强中医药对精神疾病的防治能力，促进中医药治疗精神疾病规范化，我院先后成立完善了中医综合医疗区、中药房、理疗科、智能化中药房和煎药室等5个科室。投资大量资金购置了中医艾灸仪、功能锻炼自行车、骑马训练机、跑步机、经颅磁治疗仪及多功能训练床等康复理疗设备。
医院积极探索新模式，应用中医药参与治疗精神病,因病施治,探索成方多个疗效显著的方剂。我院还多次邀请上级医院中医药专家来我院进行授课和指导，并制定分裂汤、抑郁方、失眠方等一些协定方。
增设太极灸、中医定向透药疗法、脑循环治疗等中医适宜技术项目，对改善大脑功能，增强记忆，改善睡眠等方面有显著疗效。同时，我院积极推行桃花馒头，黄花菜，伏龙肝代茶饮等药膳同源，在饮食中起到调理心智的作用。目前，中医药参与精神病治疗，已成我院一大特色。
下一步医院将加强神志科、中药心理科、中药理疗科等精神类临床科室建设，逐步推进多学科联合治疗模式，发挥中医药防治精神疾病的优势，推广中医药心理调摄特色技术方法。
（七）为认真贯彻落实习总书记关于脱贫攻坚的系列重要指示精神，在县委、县政府大力支持下，民政、卫健、人社等部门的帮助下，依托县精神病医院的专业优势，投资100万元，设立“普惠养护院”，设置床位209张，对无人供养的近100多名重症精神障碍患者进行了全托式供养和治疗，为特困精神患者提供了吃、穿、住、医、葬等托养服务。破解了长期以来无人供养特困精神患者的脱贫供养难题，取得了政府放心、社会宽心、社区舒心、患者开心的实际效果，切实解决了社会、政府和家庭的负担，创新模式由临沂市政府召开全市现场会进行推广。
对特困精神患者提供基本养老、医疗服务、护理照料、康复保健、安宁疗护的“五位一体”医养模式，且具备了膳食供养、功能康复、心理咨询、临终关怀、后事料理等功能；养护人员服务配套设施达到了相关标准要求。
实现新农合即时结报。充分利用医院管理信息系 统的优势，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天 出院，当天补偿”。
（九）加强投诉管理
1、认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉 负责制”，由医院护理部统一接受，处理患者和医务人员授 诉，及时处理并答复投诉人。
2、公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式， 同时公布上级部门投诉电话。建立健全投诉档案，规范投诉 处理程序。医院投诉办电话：0539-41820203.根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。
3、对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。
（十）落实和实施优质护理服务。通过为患者提供与其 病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食、供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理 及相关工作的问题；增加临床护士数量，病房实际住院病人 数与病房护士数的比例须＞1： 0.4,加强探陪人员管理，落实优质护理工作措施，做到“二 个减少”（减少陪护、减少无序探视），为患者创造一个舒适、安静的休养环境。
（十一）控制医药费用。推行临床路径管理试点，通过规范医疗行为控制医药费用，在卫生部印发的临床路径管理病 种中尽可能多的选择病种开展临床路径管理；在国家公布的 104个病种范围内遴选部分病种进行试点；加强对药品使用的管理和监督，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，实行按药品通用名开具处方，严格执行不当处方院内公示点评、药品用量动态监测和超常预警等制度；认真落实费 用清单和费用查询制度，严格执行医院财务制度和物价收费 制度，实施成本核算与控制，提高资源利用效率；完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格。
（十二）建立医疗服务行为公示制度。严格执行医院财务 制度和物价收费制度，配合各级卫生行政部门定期公布我院医疗质量、服务收费、平均药费、单病种付费情况和群众满意度测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注的热点内容；发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作 用，进一步完善医药费用查询制度，推行平均住院费用、处方药品使用量、大型设备检查等项目的院内公示与警示制度；向社会公开承诺等方式，主动接受社会监督；开展第三 方（群众）满意度测评，并做到公平、公开。